5 podstawowych wskazówek dotyczących skalowania biznesu DTC

„Nowa normalność” wywołana przez pandemię nadała znaczenie markom bezpośrednio do konsumentów (DTC). Dla firm przejście na DTC często przekłada się na zmniejszenie kosztów ogólnych. Dla konsumentów oznacza to większą znajomość i zaangażowanie, bezpośredni związek z marką. Wraz ze wzrostem konkurencji w przestrzeni DTC konieczne stanie się rozpoczęcie skalowania DTC i optymalizacji operacji.

Uruchamiając lub rozwijając kanał DTC, należy pamiętać o pewnych wyzwaniach, w szczególności wynikających ze wzrostu kosztów spowodowanych inflacją, a także potencjalnie niskiego zaufania konsumentów. Globalna niepewność gospodarcza poważnie wpłynęła na klientów docelowych marek DTC. Jednak w obecnej sytuacji gospodarczej możliwe jest osiągnięcie sukcesu w zwiększaniu skali.

Rozważ poniższe wskazówki, które badają pięć najważniejszych punktów podczas skalowania biznesu DTC.

Przydziel odpowiednie zasoby

Odpowiednie zasoby ludzkie i kapitałowe są niezbędne do skalowania każdej firmy. W przypadku DTC będzie to oznaczać coraz większy kontakt z klientami, określanie oferty produktów i wydatki na dodatkowe usługi, takie jak usługi w chmurze, marketing, wsparcie łańcucha dostaw, cyberbezpieczeństwo i inne ważne aspekty działalności.

Popraw zarówno ruch, jak i współczynniki konwersji

Średni współczynnik konwersji dla e-commerce wynosi około 2 procent. Inne badania wykazują większy optymizm – na przykład Unbounce podaje średni współczynnik konwersji e-commerce na poziomie 5,2 procent.

Skalowanie DTC będzie wymagało przede wszystkim zwiększenia ruchu. Jak firmy DTC mogą poprawić ruch i współczynniki konwersji? Można to zrobić na różne sposoby, ale najwygodniejszym jest korzystanie z rozwiązań analitycznych UX, które mogą ujawnić możliwości różnych działań optymalizacyjnych w lejku. Na przykład możesz położyć nacisk na optymalizację strony kasy, aby rozwiązać problem porzucania koszyka.

Zajmij się problemami z łańcuchem dostaw

W miarę rozwoju kluczowe staje się posiadanie solidnego systemu zarządzania zapasami. System ten powinien dysponować danymi w czasie rzeczywistym, aby kierować decyzjami dotyczącymi uzupełniania zapasów i zapewniać, że potencjalni klienci nie pójdą gdzie indziej po zobaczeniu wskaźników „wyprzedanych” wielu produktów. Ponadto realizacja zamówień musi stać się bardziej zwinna. W pewnym momencie może być lepiej zlecić realizację zamówień na zewnątrz. Firmy muszą śledzić wszystkie wskaźniki łańcucha dostaw i podejmować szybkie, ale rozsądne decyzje.

Dobre rozwiązanie ERP może pomóc w lepszym zarządzaniu łańcuchami dostaw w kontekście skalowalności. Może zwiększyć wydajność w różnych działach, zautomatyzować przepływy pracy w celu obniżenia kosztów ogólnych i operacyjnych oraz uelastycznić łańcuchy dostaw lub dostosować je do zmieniających się warunków rynkowych.

W niektórych przypadkach firmy mogą mieć określone wymagania dotyczące śledzenia zapasów i logistyki. Na przykład firmy zajmujące się wrażliwymi produktami medycznymi lub farmaceutycznymi mogą wymagać inteligentniejszych sposobów nadzorowania ruchu i warunków produktów. Istnieją również specjalistyczne rozwiązania dla specyficznych potrzeb łańcucha dostaw, takich jak ten.

Dane generowane z dzienników inwentaryzacji mogą być również przydatne w analizie i ulepszaniu dystrybucji produktów i łańcuchów dostaw z myślą o skalowaniu.

Popraw cyberbezpieczeństwo

Podczas gdy transformacja cyfrowa otworzyła możliwości dla lepszej wydajności biznesowej, oznacza to również większą ekspozycję na zagrożenia cybernetyczne, zwłaszcza gdy Twoja organizacja się rozrasta, a ruch rośnie. Firmy DTC nie są odporne na potencjalne ataki. Firmy mogą stracić od 800 do ponad 650 000 dolarów na atak cybernetyczny, jak wynika z raportu firmy Verizon z 2021 r. o zagrożeniach cybernetycznych.

Skalowanie może potencjalnie oznaczać więcej stacji roboczych, serwerów, portów, aplikacji, a także stron internetowych (lub podstron i mikrowitryn) oraz kont online w stosunku do większego zakresu operacji – zwiększy to powierzchnię ataku Twojego biznesu. Im większa skala, tym większe prawdopodobieństwo znalezienia luk w zabezpieczeniach. Musisz przygotować się na te większe wyzwania związane z cyberbezpieczeństwem, weryfikując i wzmacniając zarządzanie stanem bezpieczeństwa.

Ponadto firmy DTC mogą stosować rozwiązania typu business-as-a-service (BaaS), aby zmniejszyć ryzyko skalowania związane z potencjalnymi oszustwami klientów, naruszeniami przepisów i utratą danych. Outsourcing ochrony przed oszustwami, zapobieganie utracie danych i funkcje sprawdzania zgodności zapewnią możliwość uniknięcia dodatkowych kosztów ogólnych przy jednoczesnym wykorzystaniu sprawdzonej wiedzy i doświadczenia w zakresie bezpieczeństwa.

Zapewnij dobre wrażenia użytkownika i obsługę klienta

Wiele firm ma wyzwania związane z zapewnieniem wysokiej jakości doświadczeń użytkowników i obsługi klienta w miarę zwiększania skali działalności. Ponieważ zaczynają obsługiwać większą liczbę klientów i przetwarzać więcej transakcji, wielu z nich traci ukierunkowaną i wysokiej jakości usługę, na którą może sobie pozwolić firma mająca mniejszą bazę klientów.

Niedawne badanie pokazuje, że 58 procent klientów jest gotowych zapłacić więcej za lepszą obsługę klienta. Klienci preferują witryny e-commerce, które zapewniają wartościowe doświadczenia, nawet jeśli ceny są nieco wyższe w porównaniu z cenami konkurencji.

Aby zapobiec pogorszeniu jakości obsługi klienta, warto przejść na automatyzację za pomocą agentów obsługi klienta AI, takich jak Chatboty, w celu radzenia sobie z mniej złożonymi problemami klientów. Pozwala to pracownikom skupić się na ważniejszych kwestiach obsługi klienta, które w uzasadniony sposób wymagają ludzkiego rozeznania.
Jeśli chodzi o poprawę doświadczeń użytkowników z e-commerce, istnieją rozwiązania innych firm, takie jak UsabilityHub, zaprojektowane do kompleksowego skanowania witryn pod kątem problemów z użytecznością, błędów technicznych i innych problemów, które mogą negatywnie wpłynąć na doświadczenia użytkowników.

Podsumowując

Jak w każdym biznesie i branży, nie wystarczy znaleźć niszowy sukces. Twój biznes e-commerce DTC będzie nieuchronnie musiał skalować operacje i sprzedaż, aby osiągnąć wzrost. Przed biznesem stoją wyzwania na etapie wzrostu, ale można im sprostać poprzez odpowiednie planowanie, odpowiednie narzędzia i dostęp do systemu wsparcia, który zapewni prawidłową realizację tych planów. Porozmawiaj z ekspertem eCommerce w Scalefast i zacznij już dziś.

O autorze – Lucy Manole jest kreatywnym autorem treści i strategiem w Marketing Digest. Specjalizuje się w pisaniu o marketingu cyfrowym, technologii, przedsiębiorczości i edukacji. Kiedy nie pisze ani nie redaguje, spędza czas na czytaniu książek, gotowaniu i podróżowaniu.