5 krytycznych umiejętności przywódczych, których potrzebuje każdy specjalista ds. operacji marketingowych

Działania marketingowe mogą być chaotyczne, a opanowanie umiejętności przywódczych w tak dynamicznym środowisku może być żmudną walką. Podczas gdy sieć jest przepełniona listami przywódczymi, te sugestie muszą zostać podjęte dalej, aby określić, jakie umiejętności są potrzebne i dlaczego.

Nadszedł czas, aby wyjść poza rady typu „stań się lepszym komunikatorem” i używać języka, który sprawia, że ​​jest to wykonalne dla wszystkich. Poniżej znajduje się pięć kluczowych umiejętności, które pomogą Ci stawić czoła wyzwaniom szybko rozwijającej się branży.

1. Zostań strategiem, a nie strażakiem

Rozwijanie umiejętności skutecznego przywództwa marketingowego zaczyna się od nauki strategicznego myślenia i planowania. Częściowo wymaga to wyjścia poza reakcyjną codzienność i podjęcia proaktywnych działań na rzecz firmy.

Jest to wyzwanie w wielu środowiskach, jeśli funkcja marketingowa ma za mało personelu lub zasobów, pozostawiając zespołowi jedynie reagowanie na pozycje. Jednak w pewnym momencie to się zmienia. Bardzo ważne jest, aby zobaczyć potencjał pożarów, zanim jeszcze się rozpoczną.

Liderzy marketingu muszą doskonalić swoje umiejętności rozwiązywania złożonych problemów i podejmowania świadomych decyzji. Oznacza to również rozważenie czynników wykraczających poza proste implikacje finansowe, w tym:

• Wdrażanie nowej technologii.
• Ograniczanie ryzyka procesów biznesowych w całej organizacji.
• Po prostu komunikowanie się o procesie MQL do SQL między zespołami.

Zostanie strategiem oznacza posiadanie umiejętności wykonywania następujących czynności:

Analiza podstaw biznesu

Nazwij to „pierwszymi zasadami” lub jak chcesz, ale zbadaj podstawowe czynniki napędzające Twoją firmę i bądź gotów zakwestionować status quo w oparciu o to, co znajdziesz. Zamiast przeskakiwać na każde nowe narzędzie martech, rozważ kaskadowe skutki każdej nowej technologii w swojej firmie.

Wyprzedzanie trendów rynkowych

Uważnie obserwuj pojawiające się trendy i przewiduj ich wpływ na pracę Twojego zespołu w ciągu najbliższych 12 do 24 miesięcy. Proaktywnie komunikuj ten przewidywany wpływ swojemu zespołowi. Kiedy Twój zespół jest przygotowany i wzmocniony, możesz spędzać mniej czasu na gaszeniu pożarów.

Skoncentruj się na planowaniu długoterminowym

Rozwiń zdolność do wyrywania się z chwastów i przejścia do roli planisty/doradcy. Na przykład w dzisiejszych czasach możesz zapytać: „W jaki sposób nasza organizacja będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję? Jakie są implikacje? Wady? Obawy etyczne?"

Kop głębiej: ponowne przemyślenie procesu planowania marketingowego w zwinnym świecie

2. Prawidłowo interpretuj i prezentuj dane

Na dobre i na złe, liderzy mogą wywrzeć potężny wpływ na zachowanie, ostrożnie wybierając, co mierzyć i jakich wskaźników oczekują od pracowników. Aby wyróżniać się w operacjach marketingowych, musisz dobrze rozumieć analitykę marketingową, być doskonałym w dostrzeganiu cennych spostrzeżeń i przekazywać te ustalenia w przekonujący i zwięzły sposób.

Organizacje różnią się pod względem tego, jak definiują podejście oparte na danych, ale Forrester ładnie to podsumowuje: „Organizacja kierująca się danymi identyfikuje spostrzeżenia, których potrzebuje, aby dostarczać informacji. Skutecznie zarządza tymi danymi i umożliwia swojemu zespołowi korzystanie z nich”.

Chociaż dane powinny pomagać w podejmowaniu decyzji, musisz zrównoważyć to szybkością. W naszej organizacji często mówimy: „Firmy rosną w tempie podejmowania decyzji”. Możesz przyspieszyć rozwój swojej organizacji, optymalizując szybkość uzyskiwania wglądu w dane i umożliwiając swojemu zespołowi wykorzystanie tych wglądów.

Ale trudno jest stworzyć jakikolwiek wzrost, jeśli nie wiesz, które wskaźniki mają znaczenie

Wielcy liderzy rozpoznają puch miar próżności, ale to nie znaczy, że możesz je ignorować. Zamiast tego zrozum relacje między miarami wyprzedzenia i opóźnienia i upewnij się, że rozumie to Twój zespół.

Ludzie w Twojej organizacji będą mieli różne opinie na temat tego, które wskaźniki mają znaczenie i jak je interpretować

Kluczem jest empatia i zrozumienie. W razie potrzeby zachowaj równowagę, ponieważ różnym interesariuszom zależy na różnych kluczowych wskaźnikach efektywności. Niektórzy mogą zwracać większą uwagę na wiodące środki, ale te środki mogą nadal ilustrować postęp, nawet jeśli wyniki końcowe nie są jeszcze widoczne. Chodzi przede wszystkim o nauczenie się opowiadania przekonującej historii za pomocą danych w sytuacjach takich jak ta.

Kop głębiej: dlaczego zależy nam na marketingu opartym na danych

3. Praktykuj empatyczne zarządzanie zmianą

Zarządzanie zmianą nabiera znaczenia przy wdrażaniu nowych procesów, narzędzi czy technologii — co w przypadku marketingu bywa częste.

Niezależnie od tego, czy wdrażasz ChatGPT do SEO, czy próbujesz skłonić zespół sprzedaży do korzystania z sekwencji HubSpot, Twoim celem jest zapewnienie płynnego przejścia, minimalizując zakłócenia w pracy zespołu. Aby to osiągnąć, rozważ kilka wskazówek:

Edukacja i zakup

Praktykuj empatię dla osób poproszonych o zmianę i upewnij się, że czują się wysłuchani w swoich obawach. Zapewniając ich wsparcie (zamiast po prostu potwierdzać swoją poprawność), możesz zminimalizować ociąganie się i/lub wypalenie.

Dostosuj swoją wiadomość

Podobnie jak w przypadku marketingu produktu lub usługi, dostosuj swój przekaz do każdej określonej grupy w organizacji zgodnie z tym, co jest dla nich ważne. Pamiętaj, że ludzie uczą się różnie.

Na przykład twórz wizualne mapy drogowe ilustrujące przewidywane ulepszenia przepływu pracy i oszczędność czasu podczas wprowadzania nowego narzędzia do zarządzania projektami.

Małe wygrane

Skoncentruj się na znajdowaniu małych zwycięstw, które wspierają wizję, niezależnie od tego, czy służą jako krok we właściwym kierunku, czy po prostu jako podniesienie morale w celu podtrzymania motywacji.

Na przykład, przechodząc na nową platformę do automatyzacji marketingu, świętuj pierwszą udaną kampanię e-mail wysłaną za pomocą nowego narzędzia, prezentując jego zalety i podnosząc morale zespołu.

4. Komunikuj się i współpracuj jako zespół

Ludzie mają tendencję do albo retroaktywnego uświadamiania sobie, że potrzebują lepszej komunikacji, albo są typem osób, które organizują spotkania dla samych spotkań. Ale podobnie jak projekty grupowe w szkole średniej, nie chcesz zostać przyłapany na wykonywaniu całej pracy lub samotnym dźwiganiu ciężaru.

Efektywna współpraca międzyfunkcyjna jest kluczem do dostosowania działań marketingowych do innych funkcji biznesowych, ale lepsza współpraca nie oznacza większej liczby spotkań (które mogłyby być e-mailami). Chodzi o zadawanie właściwych pytań i wspieranie swobodnej komunikacji.

Twórz ustandaryzowane procesy w zespołach

Przy każdej decyzji zadaj sobie pytanie: czy znamy kryteria, na podstawie których podejmujemy te decyzje? Zacznij od zidentyfikowania niespójności między funkcjami. Zwróć uwagę na różnice w odpowiedziach na te same pytania.

Na przykład otrzymanie tej samej prośby z różnych działów na różne sposoby może wskazywać na potrzebę usprawnienia komunikacji i ustalenia jaśniejszych wytycznych.

Może się też okazać, że różne zespoły mają różne procesy webinarowe. Może to oznaczać, że zespoły mają różne powody, by ignorować standardowe podejście, mają różne procesy lub nie są świadome wspólnych zasobów, takich jak biblioteka dokumentacji.

Zidentyfikowanie i zajęcie się tymi rozbieżnościami doprowadzi do skuteczniejszej współpracy międzyfunkcyjnej oraz silniejszej i bardziej spójnej firmy.

Nie skacz od razu na głęboką wodę z komunikacją

Wspaniale jest utrzymywać wszystkich na tej samej stronie i ustanowić jasne kanały komunikacji w ramach zespołów/między zespołami. Dzielenie się spostrzeżeniami i najlepszymi praktykami między działami również może być niezwykle pomocne.

Ale unikaj przesady w komunikacji. Przechodzenie od zera do 100 w celu zrekompensowania przerw w komunikacji może być przytłaczające, powodując, że Twój zespół wycisza rzeczy i tworzy biały szum. Liderzy muszą mierzyć skuteczność i zmieniać w razie potrzeby.

5. Bądź elastyczny, ale zorganizowany tam, gdzie ma to znaczenie

Tak jak złota rybka rośnie, aby dopasować się do rozmiaru swojej miski, tak nasze zadania rozszerzają się, aby wypełnić czas, na który im pozwalamy. Zwinne zarządzanie projektami może pomóc w efektywnej alokacji zasobów i dostosowywaniu się do zmieniających się priorytetów, zapewniając terminowe dostarczanie wyników.

Jasna komunikacja

Podobnie jak w przypadku poprawy współpracy międzyfunkcyjnej, należy ustanowić ramy decyzyjne, aby skutecznie ustalać priorytety zadań. Pracuj nad jasnym komunikowaniem celów.

Kop głębiej: jak korzystać z inteligencji decyzyjnej, aby stawić czoła złożonym wyzwaniom biznesowym

Efektywna alokacja zasobów

Przyjmuj zwinny sposób myślenia podczas obsługi zmian technologicznych. Przygotuj się na tworzenie kopii zapasowych bieżących narzędzi, przejście na nowe i powiadamianie firmy o zmianach w użyciu narzędzi. Zrównoważ czas i zasoby, aby płynnie zarządzać tymi przejściami, ponieważ wycofywanie starych narzędzi wiąże się z własnym obciążeniem pracą.

Dostosuj się do zmieniających się priorytetów

Zadawaj lepsze pytania, aby zrozumieć priorytety i wpływ. Opracuj plan, który jest wystarczająco elastyczny, aby uniknąć rozpadu przy pierwszych oznakach zmiany.

Dostarczaj wyniki na czas (i nie ukrywaj tego)

Ludzie mogą zapomnieć, kiedy dostarczasz towar na czas, ale będą pamiętać, kiedy się spóźnisz. Nie zapomnij przypominać i świętować sukcesów swojego zespołu na zewnątrz.

Zachowanie zwinności jest kluczowe

Wdrażając zwinne zarządzanie projektami, będziesz lepiej przygotowany do radzenia sobie z dynamicznym charakterem operacji marketingowych, zapewniając sobie możliwość dostosowania i skutecznego dostarczania wyników.

Bycie liderem operacji marketingowych wymaga wyjątkowej mieszanki umiejętności. Pielęgnując te umiejętności, będziesz lepiej przygotowany do stawienia czoła wyzwaniom szybko rozwijającej się branży. Może wydawać się to nudną radą, ale pamiętaj, że ciągłe uczenie się i umiejętność dostosowywania się mają kluczowe znaczenie dla utrzymania przewagi w marketingu, więc podejmij wyzwanie.

Kop głębiej: Agile marketing: co to jest i dlaczego marketerzy powinni się tym przejmować