5 największych błędów w marketingu SMS-owym — i jak ich unikać

W 2023 r. coraz większego znaczenia nabiera spójność wielokanałowych strategii marketingowych. Konsumenci mają teraz wiele możliwości łączenia się z markami za pośrednictwem różnych mediów.

I każdy ma swoje własne preferencje dotyczące sposobu, w jaki chciałby się z nim kontaktować, czy to przez e-mail, SMS, media społecznościowe, powiadomienia push w aplikacji, wszystko i wszystko, czy wcale.

Dla konsumentów, którzy wchodzą w interakcję z Twoją marką za pośrednictwem wielu kanałów, ważne jest, aby mieć ujednolicony przekaz i markę, a jednocześnie dostosowywać treści w oparciu o medium. Post na Instagramie nie powinien być tym samym, co e-mail, ale mogąsięwzajemnie wspierać.

Wielu marketerów cyfrowych pracowało nad udoskonaleniem jedności między mediami społecznościowymi a pocztą e-mail, ale wciąż zmaga się z tym, jak najlepiej wykorzystać SMS-y jako część ich ogólnego doświadczenia z marką.

Ponieważ marketingowcy e-mailowi ​​często otrzymują zadanie opracowania i utrzymania strategii SMS, kuszące jest dla nich przestrzeganie tych samych zasad, co w przypadku poczty e-mail. Są to jednak zupełnie różne kanały z różnymi najlepszymi praktykami, o których należy pamiętać.

Czytaj dalej, aby poznać pięć najczęstszych błędów popełnianych przez marketingowców w SMS-ach oraz alternatywne metody, które warto wypróbować.

Błąd nr 1: Używanie SMS-ów i e-maili w ten sam sposób

E-mail i SMS mają zupełnie inne możliwości i każdy z nich powinien być zoptymalizowany pod kątem swoich mocnych stron. Używanie wiadomości SMS do wysłania podstawowej wersji tekstowej, która dokładnie pasuje do wiadomości e-mail, nie jest dobrym wykorzystaniem zasobów. Co więcej, z pewnością sprawi, że konsument będzie się zastanawiał, dlaczego subskrybuje oba.

Zamiast tego zbuduj swoją strategię SMS wokół uzupełniania celów e-mailowych.

Niektóre strategie obejmują:

• Używanie poczty e-mail do budowania świadomości przedsprzedażowej i SMS-ów do wysyłania absolutnej wiadomości ostatniej szansy
• Wysyłanie SMS-a z życzeniami urodzinowymi (ponieważ subskrybenci chętniej otworzą go w wielki dzień niż e-mail)
• Wysyłanie powiadomienia tekstowego o otwarciu nowej lokalizacji w pobliżu abonenta
• Używanie wiadomości SMS do przesyłania wiadomości transakcyjnych, takich jak:
  • Powiadomienia o wysyłce
  • Ankiety po zakupie
  • Część podróży polegającej na porzuceniu koszyka
  • Powiadomienia o wycofaniu zapasów (jak w poniższym przykładzie od Coach)

Błąd nr 2: pomijanie tekstu powitalnego

Jeśli ktoś zapisze się do Twojego programu SMS i przez jakiś czas nie będzie od Ciebie wiadomości, prawdopodobnie zapomni o Twojej marce i powodach, dla których się zarejestrował.

Kiedy więc skontaktujesz się z nami, zobaczysz zwiększoną liczbę rezygnacji z subskrypcji. Wykorzystaj wiadomość powitalną natychmiast po subskrypcji jako okazję do określenia oczekiwań i pozytywnego rozpoczęcia relacji. Ten tekst z Roark Dispatch jest doskonałym przykładem:

Jeśli masz skonfigurowane centrum preferencji e-mail ( a powinieneś ), możesz również dodać opcje preferencji dla komunikacji SMS i dołączyć link, aby subskrybenci mogli wybrać, jak i co otrzymywać.

Jedna rzecz, na którą należy zwrócić uwagę w przypadku serii powitalnej zawierającej kody kuponów: Skonfiguruj przepływ pracy, aby usuwać subskrybentów z tej podróży, jeśli już wykorzystali kod lub dokonali zakupu. Otrzymywanie wielu wiadomości e-mail z przypomnieniem w tym samym czasie, co powiadomienia o wysyłce, jest frustrujące.

Ostatnie słowo na temat wiadomości powitalnych: jeśli oferujesz kupon lub ofertę powitalną, pamiętaj, aby przypomnieć subskrybentom, zanim wygaśnie, tak jak robi to tutaj Bandier.

Błąd nr 3: Wysyłanie SMS-ów zbyt często

Wysyłanie SMS-ów jest dla większości konsumentów bardziej bezpośrednie i natychmiastowe niż e-mail.

Bardziej prawdopodobne jest, że otrzymają alert na swój telefon niż promocyjny e-mail.

SMS-y są o wiele bardziej bezpośrednie — co ma zalety i wady. Badania trafności pokazują, że 96 procent subskrybentów przynajmniej od czasu do czasu czuło się zirytowanych wiadomościami marketingowymi SMS. Ich skarga numer jeden? Marki zbyt często wysyłają SMS-y.

Przez lata SMS-y były zarezerwowane głównie dla przyjaciół i rodziny, a e-maile (i rozmowy telefoniczne) stały się preferowaną metodą szybkiej, swobodnej korespondencji. Pamiętaj, że niezależnie od tego, jak myślisz o swoich subskrybentach jako o członkach rodziny Twojej marki, nadal musisz szanować fakt, że jesteś firmą (a nie tak naprawdę ich mamą czy najlepszą przyjaciółką).

Wszystko, co można powiedzieć: wyluzuj.

Ogranicz swoje teksty tylko do bardzo trafnych i aktualnych wiadomości. Nie ma potrzeby pisać codziennie. (Albo jeszcze gorzej — wiele razy dziennie).

Pamiętaj, że większość subskrybentów jest częścią Twojej strategii omnichannel. Mogą również zobaczyć Twoje e-maile, posty w mediach społecznościowych, płatne reklamy, powiadomienia aplikacji itp.

Aby uniknąć przesady, zdefiniuj cel każdego kanału i kadencję, która ma największy sens, aby osiągnąć ten cel. Uważaj, w jaki sposób podchodzisz do SMS-ów jako części nadrzędnej strategii.

Błąd nr 4: odejście od marki

Pamiętasz, jak rozmawialiśmy o spójności Twojej strategii? To z pewnością obejmuje ogólny branding w różnych kanałach.

Przede wszystkim: pamiętaj, aby w każdym tekście podać nazwę swojej firmy, aby było jasne, która marka się z nimi kontaktuje. Subskrybenci prawdopodobnie nie mają Twojego numeru zapisanego pod nazwą Twojej firmy.

Jeśli Twoje e-maile są pisane w swobodny sposób, Twoje teksty też powinny takie być. Na przykład ten tekst od Fenty Beauty prezentuje bardziej swobodne podejście — i to jest w porządku, ponieważ jest zgodne z głosem ich marki.

Nawet użycie sformułowań jest ważne. Jeśli Twój e-mail i media społecznościowe prezentują „Wiosenna wyprzedaż”, ale Twój SMS mówi, że to „ostatnia szansa na zakupy podczas kwietniowej wyprzedaży”, wszystko staje się po prostu zagmatwane – prawdopodobnie również dla Twojego wewnętrznego zespołu, gdy spotykasz się, aby omówić wyniki sprzedaży.

Błąd nr 5: Używanie długich adresów URL

Zawsze podkreślamy, że stosowanie skracaczy linków w kampaniach e-mailowych jest spamem. Ale, jak wspomniano wcześniej, SMS to zupełnie inny kanał, z innymi zasadami.

Długie linki w tekście wyglądają szkicowo i zajmują cenne miejsce, które powinno być zarezerwowane dla innych ważnych informacji.

Bezpłatne i publiczne skracacze linków są jednak zabronione przez niektórych dostawców usług internetowych, ponieważ są często używane przez spamerów i nie zapewniają ochrony użytkownikowi końcowemu. W zależności od używanego bezpłatnego narzędzia skracającego operatorzy telefoniczni mogą zablokować dostarczenie wiadomości, aby chronić subskrybentów.

Niektóre platformy oferują własną funkcję skracania linków, która pozwala skrócić link do Twojej domeny. Inną opcją jest skonfigurowanie prywatnego skracacza linków. Zawsze sprawdzaj i weryfikuj, co oferuje Twoja platforma SMS i pozwala na skracanie linków.

Końcowe przemyślenia: Bądź cool

SMS-y mogą być potężnym dodatkiem do Twojej strategii marketingowej — jeśli używasz ich mądrze. Ma inne możliwości niż inne kanały i powinien być inaczej skonfigurowany.

Nie powtarzaj i powtarzaj swojej strategii e-mailowej nad tekstem — zamiast tego pracuj nad jej uzupełnieniem. Jeśli wysyłasz codziennie wiadomość e-mail, nie musisz wysyłać z nią codziennego SMS-a. Bądź cool i nie przesadzaj. To nie jest słodkie, gdy były pisze za dużo, a jeszcze mniej urocze, gdy robi to firma.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak poruszać się po możliwościach i pułapkach marketingu SMS-owego, przeczytaj nowy raport Validity: Stan marketingu SMS-owego w 2023 roku .