4 wskazówki, jak ulepszyć CX dla elektroniki użytkowej
Opublikowany: 2022-11-08CX, czyli doświadczenie klienta, stało się głównym celem marek i firm na całym świecie, i to nie tylko tych, które angażują kupujących online za pośrednictwem swoich stron internetowych, ale także marek, które wchodzą w interakcje z klientami twarzą w twarz. Jeśli sprzedajesz elektronikę użytkową, dobry CX jest prawdopodobnie ważniejszy, niż gdybyś go nie miał, po prostu dlatego, że kupowanie tego typu produktów jest zwykle dość skomplikowane – bardzo niewiele osób rozumie specyfikację techniczną elektroniki i jej związek z ich potrzebami.
Może ci się wydawać, że rozumiesz, czym jest dobre doświadczenie klienta, ale w dzisiejszych czasach, w których przedstawianie produktu lub marki klientowi nigdy nie było łatwiejsze, choć jednym tchem, nigdy nie było trudniej przekonać tych klientów, a czasami , aby pomóc im zrozumieć, co im oferujesz, poszerzanie wiedzy o CX nigdy nie było tak ważne. Na tym właśnie skupiamy się w tym poście — poszerzaniu wiedzy na temat CX poprzez szczegółowe zapoznanie się z czterema wskazówkami dotyczącymi ulepszania CX dla elektroniki użytkowej.
Jakie znaczenie ma CX?
CX to sposób, w jaki Twoi klienci myślą o Twojej marce, angażując się w nią w różnych kanałach. Dobra CX oznacza, że podróż klienta do kupującego składa się z pozytywnych wrażeń, emocji i doświadczeń: jest on skutecznie wspierany, nie miał problemu z poruszaniem się po Twoich witrynach i zakończył swoją podróż z pozorną satysfakcją, niezależnie od tego, czy to znaczy kupując to, co zamierzali kupić, lub ucząc się czegoś, co uważali za wartościowe. Zrób to dobrze, a raczej uzyskaj niesamowitą CX i obserwuj, jak Twoje przychody dramatycznie rosną dzięki zwiększonej AOV, lojalności klientów, a nawet reputacji marki – nigdy nie lekceważ potęgi przekazu ustnego.
Jakie są korzyści z ulepszonego CX?
Jak wspomnieliśmy powyżej, kupowanie elektroniki użytkowej jest skomplikowane – niewielu naprawdę rozumie specyfikację techniczną produktu, który rozważają, dlatego dobra obsługa klienta jest niezbędna nie tylko do uzyskania tej sprzedaży, ale także do zapewnienia, że klient faktycznie zwróci . Chcesz pomóc swoim klientom w podjęciu najlepszej decyzji zakupowej, tak aby ich doświadczenia z Twoją firmą były pozytywne. Jeśli mieli trudności z osiągnięciem celu kupującego lub kupili coś, czego nie chcieli – ponieważ Twoja witryna nie komunikowała skutecznie Twojej marki lub produktów, istnieje szansa, że właśnie straciłeś klienta. Oto korzyść płynąca z poprawy CX! Zrób to, a Twoje przychody wzrosną, co pozwoli Twojej marce lub firmie na dalszy rozwój.
4 wskazówki, jak ulepszyć CX dla elektroniki użytkowej
1. Zrozum, co kieruje Twoimi klientami
Zrozumienie zakupów konsumentów zaczyna się, gdy po raz pierwszy dochodzimy do zrozumienia siły napędowej ich decyzji zakupowych. Innymi słowy, co skłoniło ich do rozpoczęcia zakupów w Twojej witrynie? Poświęcenie czasu na przestudiowanie psychologii klienta to krok 2 do poprawy CX i jeden z najważniejszych kroków, które należy podjąć, aby być w stanie zbudować jeszcze większy biznes niż to, co już zrobiłeś. Ponieważ o to chodzi, wiedzieć, że Twoi klienci wiedzą, jak zapewnić, że ich obsługa klienta jest płynna, pomocna i, co najważniejsze, produktywna. Będziesz musiał wziąć pod uwagę indywidualne wymagania i pragnienia, na co mogą sobie pozwolić, a także jakie są ich najważniejsze potrzeby.
Kiedy przyłożysz się do zrozumienia tej odmiennej motywacji, szybko przeniesiesz swój biznes na wyższy poziom. A jednak zrobienie tego dobrze może być trudne, ponieważ nie ma jednego, szybkiego rozwiązania — jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, jak poprawić CX, są szeroko zakrojone badania psychologii klienta: jakie kroki podjąć, jakie zmiany w witrynie wprowadzić i jakie narzędzia cyfrowe zainstalować. Włóż pracę, a nienaganna CX będzie Twoim złotym biletem do większych zysków.
2. Wykorzystaj semantykę, aby zawartość była łatwiejsza do odnalezienia
Teraz dobrze jest mieć świetne CX, ale w jaki sposób Twoi klienci odkryją Cię w pierwszej kolejności, aby mogli poznać Twoją firmę lub markę? W kroku 3, jak ulepszyć CX dla elektroniki użytkowej, kolejnym tematem dyskusji jest sprawienie, by Twoje treści były wykrywalne za pomocą semantyki. Tutaj chcemy, abyś zrozumiał, jak ważne jest wdrożenie określonych systemów do znaczników semantycznych. Nie wiesz, co to jest?
Mówiąc najprościej, semantyka polega na dodawaniu znaczenia do danych produktów, tak aby można je było odnieść do potrzeb klientów. Słyszałeś kiedyś określenie „to tylko semantyka”? To wyrażenie jest używane, gdy ludzie używają różnych słów do opisania tej samej rzeczy. Większość funkcji wyszukiwania nie jest w stanie przebić się przez „różnice semantyczne” w celu powiązania fraz z produktami. Wzbogacanie treści produktu o semantykę umożliwia wyszukiwarkom powiązanie specyfikacji technicznych z potrzebami klienta za pomocą terminów używanych do opisywania produktu i pomaga mu zrozumieć, w jaki sposób produkt może spełnić jego potrzeby.
Na przykład, jeśli klient próbuje kupić laptopa, który jest dobry do podróży, ale na stronach produktów widzi tylko specyfikacje techniczne, może nie być w stanie określić, czy ten laptop najlepiej odpowiada jego potrzebom i oczekiwaniom. A jednak, jeśli Twoje dane produktowe zostaną wzbogacone o odpowiednią semantykę, zrównają wyszukiwanie „laptopa do podróży” z laptopami, które zostały sklasyfikowane jako lekkie, mają długi czas pracy na baterii i mieszczą się w bagażu podręcznym. Posiadanie świetnej semantyki oznacza, że pojawią się one jako pierwsze jako wyniki.
3. Komunikuj się z klientami w jasnych i precyzyjnych warunkach
Jeśli chodzi o elektronikę użytkową, chcesz nie tylko wyraźnie przekazać klientom każdą specyfikację i korzyści, ale także podkreślić, że droższe opcje są zawsze lepsze. Jeśli twoi odbiorcy to wielcy fani sportu, a nawet zagorzali widzowie filmów lub seriali, musisz mówić o tej pasji i zainteresowaniu, komunikując im swój produkt. Pokazuje to Twoim klientom, że starałeś się ich zrozumieć i odpowiednio dostosowałeś komunikację produktową.
Takie postępowanie jest doskonałym przykładem świetnej CX – rozmawia się z klientami na głębszym poziomie, który bez wątpienia docenią i dlatego zareagują, skłaniając się ku zakupowi tego produktu premium. Twoim największym narzędziem sprzedaży jest umiejętność spotykania się z klientami na ich poziomie, rozmawiania z ich wewnętrznymi pragnieniami i tęsknotami. Nie chcesz nadmiernie komplikować szczegółów produktu, ale raczej przedefiniować swoje podejście do łączenia się z odbiorcami.
4. Oferuj doświadczenia odkrywania, aby pomóc klientom
Słuchaj, w dzisiejszej epoce cyfrowej rzeczy szybko się zmieniają i rozwijają. Odkrywanie produktów to coś więcej niż tylko prezentowanie produktów klientom, ale także doświadczenie, jakie im oferujesz. Oferowanie wspaniałych wrażeń zmienia grę i redefiniuje handel detaliczny, a dokładnie to, co pomaga zmienić kupujących w lojalnych klientów. Jak Ty to robisz? Cóż, zakupy na Twojej stronie lub w Twoim sklepie muszą być intuicyjne, inspirujące i zachwycające. Oto kilka przykładów do rozważenia:
- Aktualizuj swoją stronę główną lub witrynę sklepową
- Upewnij się, że strony docelowe i strony produktów są trafne
- Spraw, aby nawigacja w sieci była przejrzysta i intuicyjna
- Zoptymalizuj pasek wyszukiwania i wyświetlane wyniki
- Włącz asystentów konwersacyjnych, aby pomóc w walce z paraliżem wyboru
- Zawsze bądź przygotowany na nowych odwiedzających witrynę
Szybka ścieżka sukcesu CX dzięki sztucznej inteligencji
Wdrożenie doskonałego CX w Twojej firmie nie musi być zbyt skomplikowanym zadaniem, a także nie jest, gdy masz ustawione odpowiednie narzędzia. Naszym głównym celem w Zoovu jest dostarczanie zautomatyzowanych systemów, które pomagają firmom osiągać cele związane z zadowoleniem klientów. Specjalizujemy się w dostarczaniu narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które wykonują zadanie i które poprawiają podróż klienta do kupującego, tak aby miał gwarancję powrotu. Chcemy, aby Twoja CX była na innym poziomie, abyś stale obserwował wzrost lojalności klientów, wzrost przychodów i oczywiście rozwój biznesu. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zacząć korzystać z AI, skontaktuj się z nami już dziś.