4 wskazówki dotyczące świetnej implementacji CDP

Jeśli czytasz ten artykuł, prawdopodobnie słyszałeś, że platformy danych klientów (CDP) oferują wiele korzyści. Wśród nich jest możliwość monitorowania ruchu w witrynie, a następnie „łączenia” lub łączenia tych informacji z innymi źródłami danych w stosie technologicznym.

Chociaż to prawda, należy wziąć pod uwagę zastrzeżenie podczas procesu wdrażania protokołu CDP. Kilka decyzji o wyborze tutaj może mieć potencjalnie ogromny wpływ na wielkość odbiorców, co może z powodzeniem łączyć zachowanie witryny z innymi istniejącymi wewnętrznie przechowywanymi danymi.

Dodatkowo, czy wiesz gdzie i kiedy Twój tag CDP „odpala” (tj. gdy Twoja witryna zezwala na rozpoczęcie monitorowania i śledzenia flagi CDP) może mieć wpływ na Twoje statystyki i statystyki?

Wyobraź sobie taką sytuację: pracujesz dla firmy Z. Twoja organizacja poświęciła wiele zasobów (czasu, pieniędzy, ludzi itp.) na stworzenie fantastycznej strony internetowej. Ten front-end (inaczej „strona”) jest pełen możliwości przechwytywania wielu fantastycznych danych odwiedzających; formularze tutaj, łatwe subskrypcje biuletynów tam i tak dalej.

Na zapleczu (inaczej repozytoria, w których wszystkie te dane są wysyłane i przechowywane)? Błyszczący CDP, który został już zintegrowany/połączony z wybranym przez Ciebie systemem CRM.

Cóż, to musi być złoty bilet. Formuła 100% połączenia danych między wizytami w witrynie a uwierzytelnionymi danymi pierwszej strony, prawda? Cóż, nie tak szybko.

W tym miejscu chciałbym zaproponować kilka pozornie nieistotnych, ale potencjalnie mających wpływ na implementację i integrację protokołu CDP punktów do rozważenia.

1. Kto zajmuje się (lub zajmował się) integracją CDP w Twojej organizacji?

Kim jest codzienny użytkownik? Czy jest samoobsługowy, czy zarządzany przez dostawcę CDP? Zwykle nie jest to ta sama grupa. (Ale jeśli są — hurra!)

Jeśli tak nie jest (tj. klasyczna mieszanka organizacji IT i marketingu), nie martw się. Wiedza jest kluczem w tym scenariuszu. Celem jest zidentyfikowanie kluczowych interesariuszy i zbliżenie się do nich tak blisko, jak to możliwe, podczas wdrażania.

Kop głębiej: 10 błędów implementacji CDP, których należy unikać

2. Co jest podłączone do CDP?

Innymi słowy, jakie dodatkowe źródła danych są „łączone”, aby stworzyć Twój idealny profil klienta? Na potrzeby tego artykułu pozostańmy przy trzech elementach:

• CRM będzie systemem generującym „formularz” (tj. subskrypcję e-mail, formularz kontaktowy itp.), a także repozytorium danych odwiedzających przesyłanych za pośrednictwem tych formularzy.
• Strona internetowa będzie systemem, w którym odwiedzający ląduje, klika w różnego rodzaju fascynujące informacje o Twojej organizacji i jest „hostem” dla „formularza” generowanego przez CRM.
• CDP (przysłowiowe „fly on the wall”) to system, który umieszcza tag w Twojej witrynie, śledzi kliknięcia odwiedzających, przechwytuje te kliknięcia, w tym dane wprowadzone za pomocą formularza (w zależności od konfiguracji CDP) i ostatecznie spełnia swoją obietnicę poprzez „łączenie” danych odwiedzających witrynę z uwierzytelnionymi danymi (tj. wypełnienie formularza).

Możesz zatrzymać się tutaj i pomyśleć: „Cóż, znam systemy, które są połączone i które zespoły były odpowiedzialne za różne integracje. Mam nawet kompletny słownik danych każdej platformy, więc w czym problem?

Jeśli masz to wszystko zidentyfikowane, to świetnie. Ale oto nadchodzi podkręcona piłka…

3. Kiedy uruchamia się CDP?

Oto scenariusz, który prawdopodobnie brzmi znajomo.

Odwiedzający wchodzi na Twoją witrynę i natychmiast otrzymuje ilustrowaną formę kwestionowania zgody (np. „Czy wyrażasz zgodę na te pliki cookie?”) zaakceptować lub odrzucić opcje itp.).

Uh-oh… Czy Twój CDP jest wdrażany przed czy po zadaniu tego pytania? Z jaką kategorią plików cookie jest powiązany Twój CDP? Czy jest reklamowy, analityczny, marketingowy, funkcjonalny czy niezbędny? Czy na całym świecie jest tak samo? Czy istnieje osobny system odpowiedzialny za rejestrowanie zgody na pliki cookie?

Czy to wszystko naprawdę ma znaczenie? Być może.

Statystyki dotyczące akceptacji plików cookie różnią się znacznie w zależności od wielu czynników, takich jak położenie geograficzne, przepisy dotyczące zgody (tj. RODO), „kultura plików cookie” i inne.

Najlepszym wskaźnikiem własnej sytuacji jest wewnętrzne sprawdzenie z odpowiednim zespołem, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób zarządzanie plikami cookie wpływa obecnie na witrynę Twojej organizacji.

Oto dwa potencjalne scenariusze.

1: Tag CDP „odpala” zaraz po załadowaniu strony. W tym scenariuszu aktywność odwiedzających Twoją witrynę zaczyna być gromadzona i przechwytywana, zanim odwiedzający otrzyma powiadomienie o pliku cookie i/lub podejmie wobec niego działania (które, jak wspomniano powyżej, mogą się znacznie różnić).

Zasadniczo oznacza to, że uchwyciłeś zachowanie witryny na poziomie indywidualnym przed zaakceptowaniem (lub odrzuceniem) pliku cookie, co może potencjalnie zapewnić przydatne możliwości analityczne do zbadania (np. porzucenie witryny, czas spędzony w witrynie przed zaangażowaniem pliku cookie itp. .).

2: Tag CDP „odpala” po zaakceptowaniu lub odrzuceniu zgody na pliki cookie. Czy prawidłowo podajesz swoje wskaźniki? W tym scenariuszu Twoje ogólne wizyty w witrynie w porównaniu z liczbą profili utworzonych przez CDP mogą nie być zsynchronizowane, ponieważ CDP nie może rozpocząć śledzenia, dopóki odwiedzający witrynę nie podejmie ostatecznej akcji (chyba że ustawienia plików cookie są ustawione na domyślnie „akceptuj” a „odrzucaj”).

4. Gdzie uruchamia się Twój tag CDP?

Czy Twój tag jest wdrożony bezpośrednio w Twojej witrynie? A może jest to jeden z wielu tagów, pikseli i innych gadżetów, które są wdrażane przez Twój system zarządzania tagami?

Każda konfiguracja jest dobra, ale warto wiedzieć i zrozumieć, że każda konfiguracja ma swoje własne uwarunkowania.

Załóżmy na przykład, że jesteś marketerem, który będzie aktywował odbiorców na swojej platformie CDP. Planujesz nie tylko aktywować odbiorców, ale także tworzyć je bezpośrednio na swojej platformie CDP, zamiast wypychać istniejące segmenty z innej platformy, takiej jak CRM.

Ogólnie rzecz biorąc, aby móc to zrobić, prawdopodobnie będziesz chciał przynajmniej rzucić okiem na poszczególne pola danych dostępne w CDP, aby móc tworzyć własne grupy odbiorców.

Jednak w zależności gdzie Twój tag CDP uruchamia się i jak został zintegrowany z resztą stosu technologii, możesz nie mieć pełnego wglądu w zachowanie swojej witryny.

Jak to działa? Załóżmy, że uruchamiasz tag z systemu zarządzania tagami, ale nie zintegrowałeś tego systemu z CDP. Czasami skutkuje to czymś, co można zasadniczo nazwać „ścianą danych”. Tutaj ruch w witrynie przechwycony przez CDP jest przechowywany w systemie zarządzania tagami, więc musisz wejść na tę platformę, aby odszyfrować przechwycone dane.

Alternatywny scenariusz polega na wdrożeniu tagu CDP bezpośrednio w Twojej witrynie, co generalnie daje możliwość przeglądania zachowania witryny bezpośrednio na platformie CDP oraz możliwość tworzenia grup odbiorców i tym podobnych.

Kop głębiej: jak zapewnić sukces swojej inicjatywie CDP

Konfigurowanie CDP, aby odnieść sukces

Nie jest to poparcie jednej metody integracji w stosunku do innej. To po prostu rada, która moim zdaniem pomaga stworzyć solidne podstawy podczas korzystania z CDP.

Rozumiem, że możesz nie chcieć lub nie być w stanie zagłębić się w ten poziom szczegółowości. Jak wspomniałem wcześniej, ścisła współpraca z odpowiednimi interesariuszami może być korzystną alternatywą, która prowadzi do pomyślnego wyniku.

Pracując z tymi punktami kontaktowymi, możesz wykorzystać ich wiedzę merytoryczną, aby skuteczniej osiągnąć swoje cele końcowe.

A teraz, gdy masz już tego typu pytania w kieszeni, przygotujesz się również do stworzenia solidnych podstaw, gdy zanurzysz się w potężny i stale ewoluujący krajobraz CDP.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Autorzy personelu są wymienieni tutaj.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---