4 powody, dla których warto korzystać z oprogramowania do zarządzania usługami w terenie

Skuteczne prowadzenie firmy to ważne przedsięwzięcie, a jeśli prowadzisz firmę zajmującą się zarządzaniem usługami terenowymi, staje się to jeszcze większym wyzwaniem. Koordynacja z technikami, bezzwłoczne wystawianie faktur i zarządzanie zapasami staje się bardziej skomplikowane, gdy część Twojej firmy jest w ruchu.

Powiązany wpis: Korzyści z oprogramowania do zarządzania pomysłami

Ponadto, jako menedżer biznesowy, spędzasz dużo czasu na myśleniu o swojej strategii rozwoju. Jak zminimalizować wydatki i poprawić obroty? Jak zatrzymać obecnych klientów i wyróżnić się na tle konkurencji? I jak nadążyć za postępującą transformacją cyfrową w branży?

Z pozoru wszystkie te obawy są na tyle krytyczne, że nie pozwalają ci zasnąć w nocy. Istnieje jednak rozwiązanie, które zoptymalizuje aktywność Twoich techników w terenie i rentowność Twojej firmy. Jest to oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi, które pomoże rozwiązać większość problemów.

Oprogramowanie jest w stanie zautomatyzować procesy, takie jak fakturowanie, planowanie, wyznaczanie tras, serwisowanie, wysyłanie, a także przechowywanie danych klientów. Jeśli nie masz pewności, czy go zdobędziesz, poniżej przedstawiamy 4 powody, dla których powinieneś natychmiast zastosować oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie.

Poprawia relacje z klientami i satysfakcję

Technologia poprawia efektywność, komunikację i maksymalizuje produktywność usług terenowych. Ale jego najbardziej znaczącą zaletą może być zdolność do poprawy relacji z klientami i zwiększenia zadowolenia klientów.

Korzystanie z oprogramowania FMS, takiego jak na przykład FieldAware, oznacza, że ​​będziesz dysponować bardziej precyzyjnymi informacjami, które możesz przekazać swoim klientom. Funkcje takie jak automatyczne aktualizacje SMS-ów lub e-maili pomogą Twoim klientom poczuć się bardziej cenionymi i połączonymi. Co więcej, możliwość podania klientom dokładniejszych terminów wizyt świadczy o tym, że cenisz również czas swoich klientów.

Przeczytaj także: 3 najczęstsze błędy, które mogą zniszczyć startup

Inne korzyści, takie jak ulepszone zarządzanie zapasami i cyfrowy dostęp do historii danych klientów, oznaczają, że Twoi technicy są lepiej przygotowani do świadczenia szybkich i skutecznych usług. Tego typu technologia sprawia, że ​​Twój biznes jest wysoce profesjonalny i podnosi jakość oferowanych usług.

Co więcej, oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi może również poprawić relacje z klientami i zwiększyć satysfakcję za pomocą niektórych funkcji zarządzania klientami. Na przykład na rynku dostępne są opcje oprogramowania oferujące portale dla klientów. Jest to platforma, na której klienci mogą wykonywać podstawowe zadania administracyjne, w tym śledzić postęp prac, składać zlecenia serwisowe, komunikować się z technikami terenowymi i dokonywać płatności.

Z drugiej strony większość nowoczesnych programów FSM umożliwia integrację z innymi niezbędnymi systemami biznesowymi. Na przykład wiele firm oferuje usługi terenowe CRM , integrację między FSM a oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami, aby pomóc kierownikom w terenie zarządzać powtarzającymi się klientami i generować potencjalnych klientów. Jednak oprócz CRM oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi może również dobrze integrować się z innymi programami, takimi jak księgowość, zasoby ludzkie, systemy informacji geograficznej i inne rozwiązania.

Dzięki tym wszystkim funkcjonalnościom możesz usprawnić obsługę w terenie, a co za tym idzie, jesteś w stanie utrzymać lepsze relacje z klientami, którzy prawdopodobnie będą bardziej zadowoleni z usług, które otrzymują.

Poprawia komunikację w zespole

Posiadanie jednej platformy usług terenowych zapewni całemu zespołowi aktualne informacje zarówno w terenie, jak iw biurze. Każda osoba ma dostęp do aktualnego planu i harmonogramu, a oprogramowanie śledzi postępy przydziału, realizację faktur, wymagane działania następcze itp.

Ponadto możesz używać oprogramowania do tworzenia i przydzielania obowiązków członkom zespołu, zapewniając, że sprawy nie zostaną zaniedbane. Lepsza komunikacja między terenem a biurem prowadzi do lepszej współpracy w zespole.

Twój zespół będzie mógł z łatwością współpracować, aby pomóc osiągnąć cele Twojej firmy i zagwarantować lepszą jakość usług. Dzięki możliwości zgłaszania opóźnień, przetwarzania zamówień, wprowadzania zmian w zamówieniach i nie tylko za pośrednictwem jednej platformy oprogramowania FMS, Twój zespół będzie lepiej funkcjonował jako jednostka, bez względu na to, gdzie fizycznie się znajduje.

Zwiększona produktywność

Ponieważ oprogramowanie FSM automatyzuje wszystkie procesy, problemy z wypełnianiem formularzy, danymi i aktualizacją rekordów zostaną dobrze załatwione. W ten sposób Twoi technicy i inni pracownicy będą mogli lepiej wykonywać swoją pracę, ponieważ będą mogli poświęcić więcej czasu na swoje rzeczywiste obowiązki służbowe.

Twój zespół będzie mógł optymalnie wykonywać więcej zadań w ciągu dnia, natychmiast poprawiając produktywność i usprawniając cykl wysyłek. Oprogramowanie do zarządzania serwisem terenowym wykorzystuje sztuczną inteligencję do przydzielania właściwej pracy właściwemu technikowi we właściwym czasie. Zasadniczo posiada funkcje zarządzania wysyłkami, które pozwalają dopasować najlepszego technika do każdego zadania w oparciu o wymagania dostarczone przez klientów i informować ich o ich zadaniach.

Na rynku zorientowanym na usługi, jak najlepsze wykorzystanie zasobów ludzkich jest przewagą taktyczną. Oprogramowanie FSM jest zatem niezbędnym narzędziem zapewniającym świadczenie usług z najwyższą wydajnością.

Przeczytaj także: Kiedy kupujesz trumnę online – często zadawane pytania?

Poprawa dokładności i szybkości reakcji

Poprawia się również poprawność zleceń, ponieważ śledzenie zapasów w łańcuchu dostaw usług jest bardzo dokładne i rejestrowane na poziomie głównym. Może określić, jakich części będą potrzebować technicy pracujący w terenie w ciągu tygodnia i sporządzić ich listę. Części można załadować na ciężarówkę jednocześnie, dzięki czemu Twoi pracownicy nie będą musieli wracać po więcej części lub sprzętu przez cały tydzień.

Oprogramowanie FSM jest wystarczająco elastyczne, aby obsłużyć dynamiczną pracę w terenie, która często szybko się zmienia. Ponadto, jeśli praca, która ma zostać wykonana, wymaga specjalnego zestawu umiejętności lub dodatkowej załogi, oprogramowanie może zidentyfikować z wyprzedzeniem, zamiast wysyłać technika do wykrycia takich rzeczy.

W sytuacjach, gdy niektórzy technicy są nieosiągalni, oprogramowanie automatycznie przekieruje zasoby firmy do pilnych zadań, pomagając w ten sposób firmie w utrzymaniu efektywnego funkcjonowania bez oceny ze strony ludzi.

Z drugiej strony oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie jest wyposażone w technologię mobilną, która może pomóc technikom pracującym w terenie na bieżąco. Ponadto, ponieważ oprogramowanie FSM jest zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, informacje o sprzęcie i historie napraw są dostępne w podróży. W rezultacie pomaga zminimalizować ręczne rejestrowanie informacji, zwiększając dokładność raportowania i przyspieszając proces reagowania.

Ostatnie słowa

Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi zapewnia wiele korzyści. Niemniej jednak, aby uzyskać najlepszą wartość ze swojej technologii, bardzo ważne jest, aby wybrać platformę odpowiednią dla Twojej firmy. Tak więc, analizując opcje oprogramowania do obsługi w terenie, pomyśl o wyzwaniach, którym chcesz sprostać, oraz o pewnych korzyściach, jakie powinno ono przynieść Twojej firmie.