4 strategie personalizacji, bez których firmy usługowe nie mogą żyć w 2023 r

W świecie, w którym klienci pragną zindywidualizowanych doświadczeń, strategie personalizacji dla firm usługowych stały się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, aby zwiększać zaangażowanie i tworzyć trwałe połączenia.

Dlaczego?

Jeśli chodzi o kierowanie na rynek, personalizacja jest kluczowa, ponieważ przekazuje odbiorcom trzy kluczowe komunikaty: „Słyszę cię”, „Widzę cię” i „Zależy mi na rozwiązaniu twoich problemów”, dzięki czemu czują się docenieni i zrozumiani.

Dzięki strategiom personalizacji uwaga skupia się na kliencie.

To całkowite przeformułowanie myślenia z „spójrz, jaka jest niesamowita nasza marka” na „Rozumiem, że masz z tym problem, oto jak możemy Ci pomóc”.

Dzięki tej odwróceniu scenariusza możesz olśnić swojego idealnego klienta i (co najważniejsze) rozpocząć proces budowania zaufania i lojalności.

Jeśli jesteś gotowy na personalizację w 2023 roku, jesteś we właściwym miejscu.

Dzisiaj dzielimy się czterema strategiami personalizacji i wspieramy zasoby, bez których firmy usługowe nie mogą żyć.

Spójrzmy.

1. Wdrożenie segmentacji odbiorców

Niezależnie od tego, czy obsługujesz niszową grupę docelową, taką jak wegańscy smakosze, czy też szerszą grupę odbiorców, na przykład osoby, które chcą ćwiczyć, w każdej grupie zawsze znajdzie się grupa ludzi.

Ma to znaczenie, ponieważ każda mała „kieszonka” lub „segment” ma swoje własne, unikalne potrzeby.

Osłaniając swoje podejście marketingowe, aby służyć jednej podstawowej grupie odbiorców, zrażasz podgrupy, które wymagają specjalistycznej uwagi.

Na przykład możesz prowadzić bank specjalizujący się w pożyczkach biznesowych, ale jeśli twoja klientela obejmuje również konsumentów, takich jak rodziny, nastolatki i osoby samotne, musisz pomyśleć o tym, jak zaspokoić potrzeby każdej z tych grup.

Na przykład, czy możesz zaoferować specjalne konta bankowe tylko dla nastolatków? Czy potrafisz zaprojektować rozwiązania bankowości internetowej wspierające rodziny zarządzające wspólnymi kontami?

Aby dokonać sensownej segmentacji odbiorców, rozważ obecne oferty i ich wartość dodaną.

Następnie zastanów się, czy najlepiej podzielić odbiorców według celów, potrzeb, zainteresowań, danych demograficznych czy firmograficznych.

Na przykład, jeśli oferujesz usługi doradztwa biznesowego markom korporacyjnym, segmentacja odbiorców według danych firmograficznych może mieć kluczowe znaczenie dla zrozumienia każdej firmy i tego, jak możesz jej służyć.

Lub, jeśli jesteś osobistym trenerem, bardziej sensowne może być podzielenie odbiorców według ich unikalnych celów.

Na przykład możesz mieć:

• Grupa zainteresowana nabraniem masy mięśniowej
• Segment, który chce stracić 20–30 funtów
• Grupa zainteresowana tworzeniem zdrowego stylu życia
• Segment zainteresowany odzyskaniem siły i elastyczności

Zobacz, co mamy na myśli?

Po podzieleniu odbiorców docelowych na segmenty utwórz podzielone na segmenty kampanie i zmień podejście marketingowe, aby zaspokoić potrzeby każdej podgrupy.

Zastosuj tę strategię: w marketingu w mediach społecznościowych, kampaniach e-mailowych, stronach docelowych i ofertach usług.

2. Tworzenie treści na podstawie intencji użytkownika

Nie musisz być ekspertem SEO, aby przyciągnąć organiczny ruch do swojej witryny, ale potrzebujesz kilku asów w rękawie. I dlatego nie możemy powiedzieć wystarczająco dużo o tworzeniu treści w oparciu o intencje użytkowników.

Jeśli nie masz pewności, co oznacza intencja użytkownika, odwołujemy się do powodu, dla którego użytkownicy wyszukują tematy i słowa kluczowe podczas korzystania z Google i innych wyszukiwarek. Na przykład intencje użytkowników dotyczące „najlepszych alternatyw dla segmentu” i „złych gier Resident” są zupełnie inne.

Zrozumienie, dlaczego Twoi odbiorcy przeszukują Google, ma kluczowe znaczenie dla tworzenia treści, które odpowiadają na ich pytania i pozycjonują Cię jako eksperta w branży.

Na przykład każdy, kto szuka alternatyw dla segmentu, prawdopodobnie szuka nowego rozwiązania CDP. Możesz wykorzystać te informacje do tworzenia artykułów przeglądowych, list i filmów wyjaśniających, które pozycjonują Twoje rozwiązanie jako najlepszy wybór.

A osoby wyszukujące gry Resident Evil to prawdopodobnie entuzjaści gier wideo online zainteresowani personalizacją swoich gier. Mając to na uwadze, możesz tworzyć treści podkreślające różne skórki, szczegóły aktywacji i sposoby korzystania z dodatków, aby stworzyć wrażenia, których pragną.

Stańmy się trochę bardziej ziarniści.

Załóżmy, że jesteś instruktorem jogi, a Twoi odbiorcy wyszukują hasła „pozycje jogi dla początkujących” i „pozycje jogi na odprężenie”.

W takim przypadku możesz wesprzeć ich treściami takimi jak:

• „89 pozycji jogi dla początkujących: przewodnik po jodze dla początkujących”
• „11 pozycji jogi na odprężenie”
• „Pozy jogi dla początkujących, które każdy może wykonać”
• „Naucz się tych najlepszych pozycji jogi, aby złagodzić stres”

Naturalnie umieszczając główne słowo kluczowe i semantyczne słowa kluczowe w treści (i dbając o dostarczanie wartości), możesz tworzyć elementy o dużym natężeniu ruchu, które zachęcają potencjalnych klientów do konwersji.

Ale musisz zacząć od intencji użytkownika.

Zastosuj tę strategię : w treści swojego bloga, treści bramkowanej (magnesy ołowiowe) i reklamach.

3. Tworzenie treści na wszystkie etapy lejka marketingowego

Osoby z Twojej grupy docelowej znajdują się na różnych etapach lejka marketingowego.

Kiedy docierasz do potencjalnych klientów, pamiętaj, że każdy z nich jest na innym etapie swojej podróży z Twoją marką – niektórzy mogli dopiero o Tobie słyszeć, a inni mogą Cię znać, ale nie są pewni Twoich usług lub aktywnie poszukują ich.

A inni mogą być gotowi do zakupu — tę grupę lubimy najbardziej!

Dzięki zrozumieniu tych etapów i temu, jak zaspokoić każdy z nich, możesz pomóc potencjalnym klientom przebrnąć przez ścieżkę, dopóki nie zamienią się w klientów.

Chociaż nie wszyscy potencjalni klienci będą podążać tą samą ścieżką kupującego, oto etapy, przez które prawdopodobnie przejdą w pewnym momencie:

1. Uwaga
2. Odsetki
3. Pragnienie
4. Działanie

Co to oznacza dla Twojej marki usług?

Musisz tworzyć treści wspierające potencjalnych klientów na różnych etapach ścieżki.

Prostym sposobem podejścia do tego jest zapamiętanie, że pierwsze dwa etapy lejka to etapy „generowania popytu”, a dwa ostatnie etapy to etapy „generowania leadów”.

Innymi słowy, musisz tworzyć treści, które generują świadomość, popyt i zaufanie dla perspektyw na szczycie i w środku ścieżki. Będziesz także musiał tworzyć wartościowe, zamknięte treści, aby zbierać zgody i konwertować potencjalnych klientów z dolnej części ścieżki.

Oto kilka przykładów treści dla każdego etapu:

• Uwaga lejek Etap 1: filmy wyjaśniające rozwiązanie, rolki i treść bloga
• Etap 2 lejka zainteresowań: recenzje, artykuły porównawcze i dowód społeczny
• Desire Lejek Etap 3: Webinary, najlepsze przewodniki, szkolenia na żywo
• Etap 4 lejka akcji: spersonalizowane oferty, propozycje, umowy i umowy o pracę

Zastosuj tę strategię: do treści swojego bloga, reklam, stron docelowych, kampanii e-mailowych i postów w mediach społecznościowych.

4. Budowanie społeczności

Zrobotyzowane, bezosobowe marki odeszły, a humanizowane, empatyczne marki są na topie.

Oto umowa: odbiorcy chcą budować osobiste relacje z markami.

Chcą:

• Czekamy na treści i aktualizacje dotyczące marki
• Śledź, jak marki wprowadzają innowacje i ewoluują
• Współpracuj z innymi kupującymi i lojalnymi klientami

Ale to wymaga nowego poziomu autentyczności i szczerego zainteresowania poznaniem swoich odbiorców.

Więc znajdź swoje plemię i pielęgnuj je.

Zaprezentuj się jako ekspert i odpowiedz na swoje problemy. Słuchaj i naprawdę angażuj się z nimi w sekcji komentarzy w mediach społecznościowych. Odpowiadaj na ich e-maile z rozwagą i uwagą. Kontynuuj rozmowę, zadając pytania i zachęcając do wyrażania opinii.

To też wielka sprawa: wprowadzanie innowacji do marki i wprowadzanie ulepszeń w oparciu o opinie odbiorców jest kluczem do pokazania swojemu plemieniu, jak bardzo cenisz wspieranie ich pragnień i potrzeb — kluczowy filar w budowaniu społeczności.

Zastosuj tę strategię: Podczas postów gościnnych, nawiązywania kontaktów, wysyłania wiadomości e-mail i angażowania się w mediach społecznościowych. Dodatkowe punkty za korzystanie z oprogramowania społecznościowego.

Lista zasobów: przydatne narzędzia personalizacji i szczegółowe informacje

Teraz, gdy omówiliśmy cztery kluczowe strategie personalizacji, bez których Twoja marka usług nie może żyć, przyjrzyjmy się niektórym narzędziom i zasobom, których możesz użyć, aby ożywić te strategie.

Do segmentacji odbiorców

Chcesz usprawnić kampanie e-mailowe i dostosować zasoby treści? Sprawdź te 20 najlepszych narzędzi do marketingu e-mailowego, aby tworzyć zautomatyzowane, podzielone na segmenty kampanie e-mailowe. Dodatkowo, w celu tworzenia spersonalizowanych treści w oparciu o intencje użytkownika, rozważ użycie Marq, platformy do tworzenia szablonów marki.

Dla treści lejka

Twórz strony docelowe o wysokiej konwersji i formularze zgody za pomocą narzędzia do tworzenia stron docelowych opartego na sztucznej inteligencji, takiego jak Unbounce lub Leadpages. Zautomatyzuj lejki marketingowe za pomocą zestawu narzędzi PlusThis. Aby zagłębić się w analizę lejka, sprawdź HotJar.

Do budowania społeczności

Aby wykryć wzmianki o marce i szybko nawiązać kontakt z użytkownikami mediów społecznościowych w komentarzach, użyj narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, takiego jak Brandwatch. Aby połączyć treści, kursy, społeczność i handel, sprawdź platformę oprogramowania kulturalnego Mighty Networks.

Zakończyć

Wdrażanie strategii personalizacji jest kluczem do pozycjonowania Twojej marki usług, aby odnieść sukces w 2023 roku.

Od generowania świadomości i ciekawości po budowanie zaufania i lojalności, możesz użyć strategii personalizacji, aby przepchnąć potencjalnych klientów przez ścieżkę marketingową.

Jeśli jesteś gotowy, aby w tym roku zrobić coś nieco inaczej, mamy nadzieję, że dzisiejszy artykuł zainspirował Cię do wykorzystania mocy personalizacji.

Oto krótkie podsumowanie strategii, którymi się dzisiaj podzieliliśmy:

1. Implementacja segmentacji odbiorców
2. Tworzenie treści w oparciu o intencje użytkownika
3. Tworzenie treści na wszystkie etapy lejka marketingowego
4. Budowanie społeczności

To tyle na teraz, przyjaciele.

Do Twojego sukcesu!

PS: Potrzebujesz pomocy agencji marketingowej we wdrożeniu nowych strategii? Sprawdź naszą sieć ponad 48 000 eksperckich agencji marketingowych.

O autorze

Jan Dawid

Ian David rozpoczął swoją karierę w tradycyjnym zarządzaniu sprzedażą detaliczną, gdzie szybko zainteresował się eCommerce i marketingiem cyfrowym.

Jako zapalony czytelnik i ekspert samouk w zakresie SEO i marketingu treści, Ian przyczynił się do powstania różnych publikacji na różne tematy związane z marketingiem cyfrowym.

Ostatnio koncentruje się na wykorzystywaniu influencerów i marketingu afiliacyjnego do zwiększania konwersji i osiągania celów biznesowych.