4 główne trendy dotyczące siły roboczej wpływające na Twój CRM

Jak niedawno powiedział znany filozof Kim Kardashian: „Wygląda na to, że w dzisiejszych czasach nikt nie chce pracować”.

Czy Kim może mieć rację?

Ostatnie lata były… bezprecedensowe. (Przepraszam, musiałem to powiedzieć.) Mamy do czynienia z globalną pandemią, wojną i naprawdę wysokimi cenami gazu.

Te zmiany mają ogromny wpływ na to, gdzie i jak ludzie pracują.

Kiedy napotykamy nowe kule krzywe, takie jak inflacja, zwolnienia i możliwe recesje, widać wyraźnie, że siła robocza przechodzi poważną ewolucję.

To z kolei ma wpływ na system zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Przyjrzyjmy się niektórym pojawiającym się trendom dotyczącym siły roboczej, które wpływają na Twój system CRM — iw wielu przypadkach utrudniają zarządzanie.

1. Zwolnienia

Wygląda na to, że jeszcze wczoraj zdominowała nagłówki gazet – Wielka Rezygnacja – okres, w którym robotnicy nie dziękowali życiu korporacji i masowo rezygnowali z pracy. (W szczytowym momencie Wielkiej Rezygnacji 4,5 miliona pracowników zrezygnowało z pracy tylko w listopadzie 2021 r.)

Stanowiło to oczywiste wyzwanie dla menedżerów zatrudniających – i pozwoliło poszukiwaczom pracy cieszyć się miłą przerwą od bycia nawiedzonym przez rekruterów.

Ale teraz wahadło wydaje się kołysać w innym kierunku.

Fala zwolnień i zamrożenia zatrudnienia przetacza się przez Stany Zjednoczone, podsycana częściowo obawami o nadchodzącą recesję. Na razie te zwolnienia wydają się ograniczać do branży technologicznej. Eksperci sugerują jednak, że w nadchodzących miesiącach mogą nastąpić bardziej powszechne zwolnienia.

Jak to wpłynie na Twoje dane CRM?

Krótko mówiąc, będzie się rozkładać w szybszym tempie. Gdy ludzie zmieniają pracę lub przechodzą na nowe stanowiska, zmieniają się również numery telefonów kontaktów, służbowe adresy e-mail, stanowiska i nazwy firm, co sprawia, że ​​niektóre dane stają się bezużyteczne.

Aby wyprzedzić konkurencję, zaimplementuj już teraz solidny plan monitorowania jakości danych , aby Twój zespół sprzedaży nie tracił czasu na kontakt z nieaktualnymi kontaktami.

2. Praca zdalna

OK, więc praca zdalna nie jest nowym trendem. Wielu pracowników korporacji nie widziało wnętrza biurowca od marca 2020 roku.

Ale czy kabiny, dystrybutory wody i niezręczna rozmowa w windzie idą w ślady dinozaura?

W miarę upływu czasu modele pracy hybrydowej i zdalnej wydają się mniej chwilową reakcją na COVID-19, a bardziej stałym elementem nowoczesnej siły roboczej. Według prognoz do końca 2022 r. 25 procent wszystkich miejsc pracy w korporacjach będzie odległych — i oczekuje się, że liczby te wzrosną w 2023 r.

Jaki jest wynik finansowy Twojego CRM?

Fizyczne adresy biurowe przechowywane w systemie stają się mniej istotne. Oznacza to, że będziesz musiał zebrać alternatywne punkty kontaktowe, aby Twoje dane były przydatne. Zwłaszcza jeśli Twoja firma polega na adresach dla inicjatyw związanych z pocztą bezpośrednią.

Ponadto zdalna siła robocza może utrudnić utrzymanie bezpieczeństwa danych .

Spójrzmy prawdzie w oczy: gdy dane opuszczają fizyczne biuro, znacznie trudniej jest je kontrolować.

Korzystanie przez pracowników z agentów synchronizacji w chmurze, dysków USB, publicznych sieci Wi-Fi i narzędzi do współpracy, takich jak Slack i Dysk Google, prowadzi do zwiększonego ryzyka ujawnienia danych. A gdy hakerzy uzyskają dostęp do Twojej sieci, morze osobistych informacji kontaktowych w Twoim CRM jest atrakcyjną nagrodą.

Aby złagodzić zagrożenia bezpieczeństwa związane z pracą zdalną, użytkownicy CRM i interesariusze powinni proaktywnie ustanawiać silne hasła, ograniczać liczbę osób mających dostęp do ważnych danych i traktować jako swoją misję edukowanie pracowników w zakresie najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa danych.

Firmy, które nie traktują priorytetowo bezpieczeństwa danych, mogą skończyć na wypisaniu solidnych czeków. Średni koszt naruszenia danych wyniósł 4,24 mln USD w 2021 r. — o 10 procent więcej niż rok wcześniej. Jezu.

3. Inflacja

Ach tak, najmniej ulubiony temat wszystkich.

Możemy winić inflację nie tylko za niebotyczne ceny gazu i wyjątkowo drogie dostawy Uber Eats. W przypadku wielu firm inflacja prowadzi również do spadków przychodów, gdy obecni i potencjalni klienci zaciskają pasa.

Wśród różnych innych środków reakcyjnych widzieliśmy, jak niektóre firmy reagują, kupując listy e-mail od dostawców zewnętrznych. Uważają, że będzie to szybki sposób na rozszerzenie ich zasięgu marketingowego w chudych czasach i (miejmy nadzieję) zwiększenie zysków.

Wielkim błędem. Olbrzymi.

Ewoluujące globalne przepisy dotyczące prywatności sprawiają, że kontaktowanie się z ludźmi bez ich wyraźnej zgody jest nielegalne, co oznacza, że ​​Twoja firma może nałożyć wysokie grzywny za nieprzestrzeganie przepisów, jeśli zespoły ds. sprzedaży i marketingu skontaktują się z kontaktami z zakupionych list.

Choć może to być kuszące, użytkownicy CRM powinni za wszelką cenę unikać kupowania list. Jeśli musisz kupić listę, upewnij się, że adresy z listy zostały pozyskane legalnie i za zgodą właścicieli.

4. Priorytetyzacja dobrostanu pracowników

COVID-19 rzucił światło na zdrowie psychiczne pracowników, ponieważ wskaźniki lęku, depresji i wypalenia gwałtownie wzrosły.

Wielu pracodawców szybko zareagowało. Według jednego z badań ponad 53 procent firm dodało programy zdrowia psychicznego do świadczeń pracowniczych od początku pandemii.

Oferowanie zajęć medytacyjnych lub dni wolontariatu to z pewnością krok we właściwym kierunku.

Jednak liderzy organizacyjni powinni również rozważyć, w jaki sposób CRM może zwiększyć stres i niezadowolenie pracowników.

CRM ma reputację tego, który pochłania czas i jest trudny w użyciu. Kiedy pracownicy są już wypaleni i przepracowani, zmuszanie ich do spędzania godzin na aktualizowaniu rekordów CRM i przełączaniu się między otwartymi kartami w celu znalezienia informacji nie pomoże.

Nasi przyjaciele z Meta (dawniej Facebook, Inc.) stanęli przed tymi samymi wyzwaniami. Po pewnym strategicznym przemyśleniu znaleźli sposób na skrócenie czasu spędzanego na aktualizowaniu rekordów CRM o 50 procent za pomocą GridBuddy Connect. (Bezwstyd #humblebrag).

Wynik? Pracownicy Meta spędzają teraz mniej czasu na aktualizowaniu danych, a więcej na aspektach swojej pracy, które faktycznie im się podobają.

Jak Twój zespół może wyeliminować żmudne przepływy pracy w CRM? Co ważniejsze, jak spędziłbyś czas, który zyskałbyś z powrotem?

Najważniejsze!

Życie od dziewiątej do piątej po prostu nie jest takie, jak kiedyś. Sejsmiczne zmiany siły roboczej w ciągu ostatnich kilku lat miały ogromny wpływ na dane CRM — które są siłą napędową, od której zależy przetrwanie każdego zespołu w Twojej organizacji.

Aby uzyskać praktyczne wskazówki, jak zachować czystość danych i umożliwić działanie w każdych warunkach, weź udział w naszym seminarium internetowym „ Data Insight: 3 kroki, aby rozpocząć podróż do jakości danych” .