4 ważne KPI w e-mail marketingu, które przeoczasz

Jako specjalista ds. marketingu wiesz, że strategia to coś więcej niż tylko tworzenie pięknych e-maili i doskonałej kopii. W końcu, skąd wiesz, że Twoje treści są świetne, jeśli nie monitorujesz sukcesu swoich kampanii?

Dlatego ważne jest, aby nadzorować kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w e-mail marketingu.

Kluczowe wskaźniki efektywności e-mail marketingu to dane, które pomagają określić skuteczność danego e-maila lub kampanii. Dane te często można znaleźć w raportach analitycznych poczty e-mail.

Źródło: Emma

Obecnie, podczas gdy wiele osób używa zamiennie „statystyk poczty e-mail” i „analizy poczty e-mail”, ważne jest, aby zrozumieć, że są to dwa różne terminy:

• Analityka poczty e-mail: narzędzia, które zapewniają analizę danych. Dane te mogą mieć postać współczynników otwarć, współczynników klikalności i wielu innych wskaźników KPI.

• Statystyki poczty e-mail: czego Twój zespół uczy się, przeglądając raport z analizy poczty e-mail. Statystyki pomagają Tobie i Twojemu zespołowi agregować wszystkie KPI w Twoich kampaniach. Następnie możesz pracować nad ulepszeniem przyszłych kampanii.

Gdy zrozumiesz różnicę, jesteś gotowy, aby głębiej zagłębić się w zrozumienie wielu różnych wskaźników KPI, które mogą i powinny być używane, aby pomóc Ci określić sukces Twoich wysiłków.

Standardowe KPI w e-mail marketingu powinny być monitorowane przez wszystkie zespoły marketingowe

W zależności od oprogramowania do e-mail marketingu możesz mieć dostęp do pulpitu nawigacyjnego, który oferuje szczegółowy wgląd w skuteczność kampanii e-mailowych. Często wyglądają tak:

Źródło: Emma

Zwykle dają one dostęp do kilku wskaźników KPI marketingu e-mailowego, które można zmierzyć.

W przypadku większości zespołów marketingowych istnieje standardowy zestaw liczb, które określają skuteczność kampanii.

Standardowe KPI, które należy monitorować, obejmują:

• Otwarte ocenianie

• Współczynnik „kliknij, aby otworzyć” (CTOR)

• Współczynnik klikalności (CTR)

• Rezygnacja z subskrypcji

• Odbija

• Współczynniki przeliczeniowe

• Zwrot z inwestycji (ROI)

• Zaangażowanie/Akcje

4 kluczowe wskaźniki efektywności e-mail marketingu, które możesz przeoczyć

Jasne, powyższe wskaźniki KPI marketingu e-mailowego są elementami ogólnej układanki — ale aby dokładnie wiedzieć, jak dobrze radzą sobie Twoje kampanie e-mailowe, musisz sięgnąć trochę głębiej. Przy tak wielu dostępnych KPI może być trudno określić, które z nich powinny mieć pierwszeństwo.

Wymienione powyżej wspólne KPI są absolutnie niezbędne do zrozumienia, podczas gdy inne KPI są często pomijane – ale nadal odgrywają istotną rolę. Jeśli poniższe kluczowe wskaźniki wydajności nie są częścią Twoich zwykłych raportów, rozważ ich dodanie. Mogą i pomogą Ci uzyskać bardziej szczegółowe informacje.

1. Szybkość dostarczania wiadomości e-mail

Wygląda na to, że należy do sekcji „najczęściej”. Jednak wielu marketerów często przeocza tę liczbę lub woli patrzeć na otwarcia zamiast na dostawę. Chociaż wiedza o tym, kto otwiera twoją wiadomość, jest kluczowa, tak samo jak wiedza, że ​​twoje wiadomości trafiają do zamierzonej skrzynki odbiorczej.

Twój współczynnik dostarczania wiadomości e-mail to łączna liczba wiadomości e-mail, które dotarły do ​​skrzynki odbiorczej odbiorcy. Tę liczbę można znaleźć, dzieląc całkowitą liczbę wysłanych e-maili (minus wszystkich odrzuconych) przez łączną liczbę e-maili, które próbowałeś wysłać.

W zależności od oprogramowania do e-mail marketingu, z którego korzysta Twój zespół, może to być wyświetlane jako współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail, współczynnik dostarczania, a nawet wynik poczty.

E-maile, które zazwyczaj działają lepiej, są projektowane z myślą o czytelniku, tak jak ten przykład z Gantri:

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Odnosi się to do interesującego miejsca już w temacie: „Nowe kolory już są!”

Stamtąd czytelnicy mogą sprawdzić niektóre z nowych kolorów, kliknąć, aby przejrzeć więcej opcji lub przeczytać najnowszy wpis na blogu. Ponownie, ta wiadomość jest przeznaczona dla czytelnika — dzięki temu jest mniej prawdopodobne, że zostanie oznaczona jako spam lub skasowana przed otwarciem.

2. Wzrost listy

Kolejnym pomijanym wskaźnikiem KPI w e-mail marketingu jest ogólny wskaźnik wzrostu listy. Tempo wzrostu Twojej listy odnosi się do wzrostu Twojej listy e-mailowej w danym okresie (miesiąc, kwartał, a nawet rok) i mówi Ci, czy przyciągasz nowych subskrybentów.

Źródło: Emma

Jeśli zauważysz, że ogólny wzrost listy zaczął zwalniać lub przybierał negatywny obrót, poświęć trochę czasu na ponowną ocenę swojej strategii. Niektóre pomysły mogą obejmować:

• Zachęcanie do rejestracji za pośrednictwem poczty e-mail lub kanałów mediów społecznościowych

• Zachęcanie tych, którzy są gotowi do zarejestrowania się

• Dając ludziom wiele możliwości zapisania się do newslettera i kampanii e-mailowych

3. Otwiera się według urządzenia

Mówiliśmy już o tym, jak ważne jest monitorowanie Twoich otwarć i dostarczalności, ale kolejny nietrafiony KPI w e-mail marketingu dotyczy otwierania według urządzenia.

Chociaż niektórzy marketerzy mogą mocno wierzyć, że otwarcie jest otwarciem i że urządzenie nie ma znaczenia – to po prostu nie może być dalsze od prawdy.

Ponieważ coraz więcej osób decyduje się na otwieranie swoich e-maili na smartfonach (i innych urządzeniach mobilnych), marki projektujące e-maile tylko na komputery zauważą malejące zaangażowanie.

Powinieneś wiedzieć, że 54% wszystkich e-maili jest otwieranych na urządzeniu mobilnym. Jeśli więc nadal projektujesz wiadomości e-mail z przestarzałymi standardami, z pewnością zauważysz mniejszą ogólną liczbę otwarć, kliknięć i konwersji.

Źródło: Emma

To powiedziawszy, chcesz zacząć uważnie monitorować, jakich urządzeń Twoi odbiorcy używają do otwierania wiadomości. Następnie możesz zaprojektować swoje treści z myślą o ich potrzebach. Pamiętaj, że to, co działa na komputerze stacjonarnym, nie zawsze renderuje to samo na ekranie iPhone'a.

Jeśli nie masz pewności, z jakich urządzeń korzystają Twoi subskrybenci lub Twój raport analityczny nie zawiera otwarć według urządzenia, upewnij się, że projektujesz responsywne e-maile, które otwierają się prawidłowo bez względu na to, które ekrany oglądają Twoi subskrybenci je na.

4. Wskaźnik skarg na spam

Oznaczanie wiadomości e-mail jako spam to jedno z najgorszych uczuć. Oznacza to nie tylko, że potencjalnie tracisz subskrybenta, ale także to, że przesłał zgłoszenie spamu do swojego dostawcy usług poczty e-mail (ESP). Może to następnie prowadzić do tego, że inni dostawcy usług internetowych będą filtrować Twoje wiadomości jako spam, co dodatkowo ograniczy Twój zasięg.

Dlatego kluczowe znaczenie ma monitorowanie współczynnika skarg na spam. Jeśli Twoi subskrybenci oznaczają Twoje wiadomości jako spam, zwłaszcza przed ich otwarciem, to wiesz, że Twoja strategia kampanii nie trafiła w sedno.

Weźmy ten przykład z Bed Bath & Beyond. Ta wiadomość została odfiltrowana na podstawie tematu wiadomości e-mail.

Temat: RE: Proszę otworzyć swój NOWY kupon

Wiersz tematu jest traktowany jako spam z kilku powodów:

• „RE” – oznacza „w odniesieniu do” lub „w odniesieniu do”. Temat nie daje czytelnikom niczego do odniesienia, więc dlaczego mają otwierać wiadomość?

• Proszę otworzyć – naruszenia cyfrowe zdarzają się zbyt często. Więc jeśli prosisz ludzi o otwarcie danej wiadomości, mogą się wahać (nowy kupon lub nie).

Źródło: Gmail

Unikaj spamu dzięki tym wskazówkom:

• Upewnij się, że Twoi subskrybenci pozwolili Ci wysłać do nich wiadomość

• Wysyłaj tylko istotne treści

• Nie używaj zwodniczych tematów

• Unikaj używania słów spamowych, takich jak „pilne”, „zwycięzca”, „bezpłatny”, „reklama”, „pieniądze” lub „działaj teraz”

Zakończyć

Stworzenie fantastycznej wiadomości e-mail lub serii to tylko jeden krok w Twojej strategii e-mail marketingowej. Znajomość odbiorców, tego, czego szukają i utrzymywanie swoich standardów, są niezbędne do udanej kampanii e-mail marketingowej. Jednak aby naprawdę wiedzieć, jak dobrze Twoje wysiłki się opłacają, należy monitorować standardowe KPI w e-mail marketingu, a także przeoczone KPI.

Oprócz standardowych wskaźników KPI marketingu e-mailowego, takich jak współczynniki otwarć i klikalności, warto również monitorować następujące elementy:

• Szybkość dostarczania wiadomości e-mail

• Wzrost listy

• Otwiera się według urządzenia

• Wskaźnik skarg dotyczących spamu

Szukasz oprogramowania do e-mail marketingu, które zapewnia pełny pulpit analityczny? Zaplanuj prezentację już dziś i zobacz, co Emma może dla Ciebie zrobić.