4 strategie CDP, aby odblokować moc danych własnych

Wygaśnięcie plików cookie stron trzecich i zmieniające się przepisy dotyczące prywatności wpływają na sposób, w jaki firmy gromadzą i wykorzystują dane konsumentów. Platforma danych klientów (CDP) to spektakularne narzędzie do ujednolicania, segmentowania i aktywowania własnych danych klientów.

Ponieważ CDP zależą od tego, w jaki sposób gromadzisz dane klientów, marketerzy muszą włożyć trochę pracy w interfejs, aby czerpać pełne korzyści z narzędzia. Chociaż poprawiają widoczność profili i zachowań klientów, narzędzia te mogą również identyfikować słabe punkty w strategiach i politykach gromadzenia danych.

Luk w zabezpieczeniach danych, takich jak literówki, nieprawidłowe formatowanie, celowo błędne informacje i jednorazowe adresy e-mail, nie da się całkowicie uniknąć. Mimo to odrobina wysiłku na froncie może znacznie poprawić wydajność CDP, zwiększyć wpływ kampanii marketingowych i pogłębić relacje z klientami.

Te cztery kluczowe strategie mogą pomóc zmniejszyć liczbę błędów i zachęcić klientów do udzielania jak najdokładniejszych odpowiedzi, maksymalnie wykorzystując własne dane.

1. Oceń, w jaki sposób gromadzisz dane klientów

Twoja witryna prawdopodobnie znacznie ewoluowała na przestrzeni lat dzięki nowym, ekscytującym treściom i dodatkowym formularzom służącym do gromadzenia danych w nowy i wygodny sposób. Ważne jest, aby priorytetowo traktować częste przeglądy witryn i ustandaryzować sposób zbierania określonych punktów danych we wszystkich formularzach internetowych.

Utwórz pytania

Sposób zadawania pytań w formularzach powinien być spójny, aby Twoja organizacja i klienci rozumieli, w jaki sposób dane są gromadzone i wykorzystywane.

Kop głębiej: Wyjście poza zgodę na pliki cookie: 3 strategie osiągania zgodności danych

Na przykład teraz, gdy wiadomości tekstowe stają się coraz ważniejszą częścią planów komunikacji marketingowej, bardzo ważne jest, aby wiedzieć, czy numer telefonu jest osobistym numerem telefonu komórkowego, wspólnym numerem stacjonarnym czy biurowym.

Pola rozwijane

Powinieneś także regularnie przeglądać wybrane opcje w rozwijanych formularzach. Możesz mieć krytyczne punkty danych, które wymagają wyboru z listy rozwijanej w celu prawidłowego segmentowania klientów.

Ponieważ te listy rozwijane ewoluują, musisz ocenić wszystkie formularze na różnych platformach zarządzanych przez różne zespoły, aby zapewnić synchronizację wartości. Prowadź pojedynczy rejestr wszystkich miejsc, w których zadawane jest konkretne pytanie, aby zapewnić, że przyszłe aktualizacje będą rozpowszechniane w każdym odpowiednim formularzu.

Preferencje zgody

Bądź konsekwentny i kompleksowy w stosunku do zgody klienta. Korzystanie z różnych platform do gromadzenia danych użytkowników jeszcze bardziej zwiększa potrzebę spójnego zarządzania zgodami.

Wdrożenie globalnego zarządzania zgodami w CDP może zmniejszyć ryzyko związane z prywatnością i poprawić jakość obsługi klienta.

Nie zapominaj, że prawdopodobnie gromadzisz dane klientów w miejscach innych niż Twoja główna witryna, w tym:

• Przedstawiciele obsługi klienta.
• Międzynarodowe strony internetowe.
• W sklepie/na miejscu.
• Imprezy na żywo.
• Formularze internetowe innych firm.
• Witryny stowarzyszone.

Te źródła danych należy postrzegać jako możliwości poprawy ogólnej obsługi klienta.

Klienci prawdopodobnie zapamiętają informacje, które podali podczas interakcji z Twoją organizacją w tych różnych punktach styku.

Musisz odwzajemnić się, pamiętając o tych interakcjach, aby zbudować zaufaną relację z każdym klientem, niezależnie od tego, w jaki sposób zdecyduje się na interakcję z tobą.

2. Pozwól swoim klientom pomóc Ci poprawić jakość danych

Teraz, gdy masz już ujednolicone źródła gromadzenia danych, nadszedł czas, aby spojrzeć na pola formularzy, które umożliwiają klientom udzielenie odpowiedzi, ponieważ są one zazwyczaj największym potencjalnym źródłem brudnych danych.

Możesz pomóc swoim klientom w dostarczaniu dokładnych i spójnych informacji z weryfikacją w terenie. Niektóre przykłady obejmują:

• Weryfikacja adresów pocztowych na wszystkich formularzach, które je zbierają.
• Zniechęcanie klientów do korzystania z jednorazowych e-maili.
• Ograniczenie pól telefonu do 10 cyfr.
• Wymaganie prawidłowego numeru kierunkowego do przesłania.

Wykraczając poza początkowe gromadzenie danych, nie oczekuj, że klienci będą aktualizować swoje dane, gdy zmieni się ich życie — poproś ich.

Odsetek Twoich wcześniej dokładnych danych staje się nieważny każdego dnia, gdy klienci się przeprowadzają, zmieniają pracę z nowymi danymi kontaktowymi lub zmieniają dostawcę usług internetowych/operatora telefonii komórkowej.

Rozważ poproszenie klienta za pośrednictwem innego kanału marketingowego o zaktualizowanie jego informacji, gdy otrzymasz stały błąd z wcześniej responsywnego numeru telefonu komórkowego lub twarde odesłanie z adresu e-mail, na który wyrażono zgodę.

Kop głębiej: jak czyste, uporządkowane i przydatne są Twoje dane?

3. Usprawnij gromadzenie danych i buduj relacje w czasie

Często zdarza się, że marketerzy dostarczają nowemu klientowi zbyt długi formularz, aby zebrać jak najwięcej informacji przy pierwszej okazji.

Skrócenie formularza choćby o jedno, dwa pola zmniejszy odsetek porzucanych formularzy przez Twoich potencjalnych klientów. Będzie to wymagało pewnych eksperymentów, aby zrównoważyć zmniejszenie liczby wymaganych pól z obniżeniem wskaźnika porzuceń.

Wskaźniki porzucania formularzy znacznie wzrastają, gdy klienci uważają, że są proszeni o podanie informacji niezwiązanych z celem formularza.

Ponadto dostosuj sposób korzystania z witryny, aby korzystać z żądanych przez Ciebie krytycznych informacji. Zapewnia to doskonałe wrażenia użytkownika i uzasadnia czas potrzebny na podanie dokładnych informacji.

Ankiety klientów, quizy wyników i formularze zwrotne nie powinny być odosobnionymi kampaniami. Powinny one raczej służyć do stopniowego budowania profilu klienta w miarę rozwoju relacji.

Zadaj pytanie w innym czasie iw inny sposób, zamiast prosić o te informacje w formie, która nie wydaje się ani naturalna, ani korzystna dla klienta. To drugie podejście często skutkuje danymi, które mogą wprowadzać w błąd co do zainteresowań klienta.

Kop głębiej: 6 taktyk gromadzenia danych na potrzeby marketingu w przyszłości bez plików cookie

4. Wykorzystaj dostępne dane, aby zapewnić lepszą obsługę

W miarę rozwoju relacji z klientem pokaż, że wykorzystujesz zbierane dane, aby zapewnić wygodniejsze lub przyjemniejsze doświadczenie. To zachęca do dzielenia się większą ilością informacji.

Jeśli klient nie rozumie, dlaczego prosisz o określone dane lub nie widzi, w jaki sposób poprawia to jego doświadczenie, znacznie zwiększa to szanse na otrzymanie niedokładnych danych.

Co najważniejsze, słuchaj tego, co mówią Twoi klienci i reaguj na to, co robią. Żadne gromadzone przez Ciebie dane nie powinny zniechęcać Twoich klientów do odkrywania nowych lub innych produktów.

Jeśli klient mówi, że lubi czerwone widżety, ale zawsze widzi niebieskie widżety w witrynie, zaktualizuj doświadczenie na podstawie powtarzającego się zachowania. Często ludzie nie aktualizują swoich preferencji tak często, jak zmieniają się ich gusta, okoliczności lub potrzeby.

Kop głębiej: 3 sposoby na dostarczanie klientom bardziej odpowiednich doświadczeń

Dokonuj stopniowych ulepszeń jakości danych klientów

Dane klientów są kluczem do dalszego rozwoju — a CDP to silnik, który pozwala wykorzystać ten potencjał. CDP pomogą Ci rozwinąć bazę lojalnych klientów poprzez personalizację wielopunktowej podróży klienta. Stopniowa poprawa jakości danych zmaksymalizuje wpływ CDP na działania marketingowe.