4 najlepsze trendy w marketingu obsługi klienta, które warto znać

Poznaj najważniejsze trendy w marketingu obsługi klienta, które mogą zmienić Twoją strategię i zwiększyć lojalność klientów. Stwórz efektowne doświadczenie klienta.

Obsługa klienta to nie tylko rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na pytania.

To także wywarcie pozytywnego wrażenia i budowanie lojalnej relacji z klientami.

Dlatego też w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym warto znać trendy marketingowe w zakresie obsługi klienta i podążać za nimi.

W tym artykule przyjrzymy się najlepszym trendom w marketingu obsługi klienta, które pomogą Ci wyróżnić się z tłumu.

Trendy te dostarczają praktycznych wskazówek i pomysłów, jak osiągnąć swoje cele, niezależnie od tego, czy są to:

• Poprawa swojej reputacji w Internecie
• Zwiększanie retencji klientów
• Generowanie większej liczby poleceń

Zagłębmy się więc w szczegóły i odkryjmy 4 najlepsze trendy w marketingu obsługi klienta, które warto poznać w 2023 roku.

Kluczowe trendy w marketingu obsługi klienta, które należy uwzględnić w 2023 r

Dzisiejsi klienci mają wysokie oczekiwania i wiele opcji do wyboru.

Wykorzystując odpowiednie strategie i technologie obsługi klienta, firmy mogą wyjść poza wymianę transakcyjną i stworzyć znaczące relacje.

Zacznijmy.

1. Wykorzystanie siły mediów społecznościowych i recenzji w Internecie

Platformy społecznościowe, takie jak Twitter i Facebook, są niezbędnymi kanałami, dzięki którym marki mogą bezpośrednio nawiązywać kontakt z odbiorcami w czasie rzeczywistym.

Integracja tych platform ze strategiami obsługi klienta umożliwia natychmiastową reakcję na skargi, pytania i opinie dokładnie tam, gdzie toczy się rozmowa.

Coraz większe znaczenie zyskują także recenzje w Internecie – ponad 90% konsumentów czyta je przed podjęciem decyzji o zakupie

Zdjęcie za pośrednictwem PowerReviews

Rozważ zaprezentowanie pozytywnych opinii, jakie otrzymujesz od zadowolonych klientów w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zaufanie, wiarygodność i dowód społeczny.

Możesz osadzić recenzje Google na swojej stronie internetowej i udostępnić wysoko ocenione recenzje na Facebooku, aby podzielić się dowodem zadowolenia klientów. Narzędzia takie jak Taggbox nie tylko pomagają udostępniać recenzje, ale także monitorować je i odpowiadać na nie.

Monitorowanie witryn z recenzjami i szybkie reagowanie na opinie pokazuje, że cenisz wkład, który poprawia twoją reputację.

2. Dostosowywanie doświadczeń poprzez personalizację i segmentację

Jednym z najważniejszych trendów w marketingu obsługi klienta jest personalizacja i segmentacja.

Dzięki zaawansowanej analityce i rozwiązaniom AI marki mogą teraz zapewniać hiperspersonalizowane interakcje dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumentów.

Zamiast stosować podejście uniwersalne, firmy myślące przyszłościowo wykorzystują dane do segmentowania użytkowników i dostosowywania ich doświadczeń.

Na przykład klienci mogą zobaczyć dostosowane strony docelowe, rekomendacje produktów i promocje na podstawie takich atrybutów, jak dane demograficzne, historia zakupów i preferencje kanałów. Spersonalizowane rekomendacje produktów mogą:

• Popraw doświadczenie użytkownika
• Zwiększ współczynniki konwersji
• Zmniejsz liczbę porzucań koszyków
• Zwiększ średnią wartość zamówienia

Wydajne oprogramowanie do obsługi klienta ułatwia gromadzenie danych i uzyskiwanie spostrzeżeń umożliwiających personalizację na tym poziomie.

Funkcje takie jak chatboty korzystające z przetwarzania języka naturalnego (NLP) mogą zrozumieć pytania klientów i zautomatyzować odpowiedzi. Łącza integracyjne do zarządzania relacjami z klientami (CRM) obsługują interakcje z profilami klientów.

Dzięki usprawnionym przepływom pracy i automatyzacji agenci mogą szybciej skoncentrować się na rozwiązywaniu problemów i złożonych problemów. Z kolei poprawia się zadowolenie, retencja i polecenia klientów.

Inwestycja w odpowiednie oprogramowanie do obsługi klienta procentuje w postaci lepszych doświadczeń.

3. Angażowanie odbiorców za pomocą treści wizualnych i wideo

Sama komunikacja za pomocą tekstu nie wystarczy już, aby przyciągnąć uwagę w coraz bardziej wizualnym świecie.

Zamiast tego kreatywne wizualizacje, filmy i inne multimedia, które pasują do historii Twojej marki, lepiej zwiększają zaangażowanie.

Szczególnie wideo stało się niezwykle popularnym i skutecznym medium obsługi klienta i marketingu. Według ankiety Wyzowl 91% konsumentów chce oglądać więcej treści wideo od marek w 2023 roku.

Zdjęcie za pośrednictwem Wyzowl

Oto niektóre sposoby wizualnej komunikacji z klientami:

• Filmy wyjaśniające
• Samouczki internetowe
• Referencje
• Webinaria

Jednak tworzenie wysokiej jakości treści wideo może być trudne i czasochłonne, zwłaszcza jeśli nie masz umiejętności ani zasobów, aby zrobić to we własnym zakresie.

Dlatego wiele firm decyduje się na outsourcing edycji wideo profesjonalnym agencjom lub freelancerom.

Zlecając montaż wideo na zewnątrz, oszczędzasz czas, pieniądze i zasoby, a jednocześnie koncentrujesz się na swojej podstawowej działalności biznesowej.

Korzystasz także z wiedzy i doświadczenia montażystów wideo, którzy mogą poprawić jakość i kreatywność Twoich filmów. Dzięki temu stają się one bardziej atrakcyjne i wywierają wpływ na odbiorców docelowych.

4. Tworzenie bezproblemowych doświadczeń klientów w różnych kanałach

Koncentrowanie się na doświadczeniu klienta to kolejny z najważniejszych trendów w marketingu obsługi klienta, który musisz zastosować.

Klienci oczekują dziś czegoś więcej niż tylko produktu lub usługi. Chcą płynnej i satysfakcjonującej podróży między różnymi kanałami i urządzeniami.

Aby sprostać tym oczekiwaniom, projektuj swoją stronę internetową, aplikację mobilną, media społecznościowe, pocztę e-mail i inne punkty kontaktu z klientem z myślą o kliencie. Upewnij się, że są łatwe w użyciu, szybkie, bezpieczne i spójne.

Dołączając do odpowiednich grup branżowych i dzieląc się wartościowymi treściami, pozycjonujesz swoją markę jako myślącego lidera.

W rzeczywistości obecność na profesjonalnych platformach, takich jak LinkedIn, może umożliwić potencjalnym klientom ocenę poziomu usług przed zakupem. Nie zaniedbuj więc monitorowania i odpowiadania na komentarze LinkedIn na stronie Twojej firmy.

Pamiętaj, że klienci codziennie kontaktują się z markami na wielu urządzeniach, platformach i kanałach. To sprawia, że ​​kształtowanie spójnych doświadczeń omnichannel jest niezbędne dla każdej organizacji.

Możesz korzystać z blogów, filmów, podcastów, seminariów internetowych, e-booków i innych materiałów, aby zaprezentować swoją wiedzę i rozwiązania. Pozwól, aby preferencje docelowej grupy demograficznej Cię odpowiednio poprowadziły.

Wykorzystaj odpowiednie narzędzia do generowania potencjalnych klientów, aby cieszyć się stałym przepływem wysokiej jakości potencjalnych klientów dla swojej firmy.

Trendy marketingowe w obsłudze klienta: najważniejsze wnioski

Zapewnianie wyjątkowych doświadczeń klientom w epoce cyfrowej wymaga od marek ciągłego dostosowywania się i wprowadzania innowacji.

Mogą to osiągnąć, wykorzystując najnowsze technologie i strategie dotyczące zaangażowania społecznego, personalizacji, doświadczeń wielokanałowych i bogatej treści. Może to pomóc im w zapewnieniu dostosowanych usług i interakcji, których oczekują konsumenci.

Skoncentrowanie inicjatyw związanych z obsługą klienta i marketingiem wokół tych kluczowych trendów będzie miało kluczowe znaczenie dla budowania lojalności wobec marki i jej wsparcia w przyszłości.