3 sposoby na maksymalizację siły marketingu recepcyjnego

„Spotkaj się z klientami tam, gdzie są”. Prawdopodobnie widziałeś to zdanie na wielu blogach marketingowych. Choć wydaje się to zbędne, to przekonanie jest dziś podstawą wielu udanych kampanii. Kluczowe znaczenie ma oferowanie docelowym odbiorcom wsparcia, którego potrzebują, kiedy go potrzebują. Oznacza to tworzenie i dostarczanie treści, które odpowiadają na ich pytania, rozwiązują ich problemy i zachęcają do inwestowania w Twój produkt — wszystko we właściwym czasie i miejscu.

Jednak wiele firm popełnia błąd, polegając zbytnio na natrętnych taktykach marketingowych, takich jak zimne telefony, wyskakujące reklamy i sponsorowane posty. Przytłaczanie konsumentów treściami, których nie mają poprosić o może wpłynąć na lojalność i wiarygodność marki. W tym miejscu pojawia się marketing recepcji.

W tym artykule omówiono trzy sposoby umożliwienia klientom przejęcia kontroli nad podróżą kupującego za pomocą „marketingu recepcyjnego”.

Zrozumienie marketingu recepcji

Marketing recepcyjny oferuje kupującym treści dopasowane do miejsca, w którym się znajdują w danym momencie. Zamiast bombardować kupujących wyskakującymi okienkami, zimnymi telefonami lub spamem, możesz dostarczać informacje, z którymi poszczególni konsumenci chcą się kontaktować. Strategie te mogą w znacznym stopniu wyróżnić Twoją markę na tle konkurencji.

Kluczem do wdrożenia marketingu recepcyjnego jest zrozumienie zachowań użytkowników oraz tworzenie i dostarczanie treści, które bezpośrednio odpowiadają na ich potrzeby. Rozważ następujące:

• 69% konsumentów najpierw próbuje rozwiązać swoje problemy samodzielnie, ale mniej niż jedna trzecia firm oferuje opcje samoobsługi, takie jak baza wiedzy.
• 51% klientów twierdzi, że byliby mniej lojalni wobec marki, gdyby ich doświadczenia online nie były tak przyjemne, jak doświadczenia osobiste.

Recepcyjne rozwiązanie marketingowe? Upewnij się, że Twoja witryna zawiera treści pomagające konsumentom w rozwiązywaniu problemów, tak jak zrobiłby to pracownik sklepu.

Czas zacząć tworzyć treści odpowiadające potrzebom i pragnieniom odbiorców. Oto trzy spostrzeżenia dla marek, które chcą wdrożyć strategie marketingu recepcyjnego.

Czy maksymalnie wykorzystujesz swój stos? Weź udział w ankiecie MarTech dotyczącej wymiany w 2023 r

1. Wykorzystaj wgląd w dane konsumentów

Pierwszym krokiem do marketingu recepcyjnego jest analiza konsumentów. Wykorzystaj wgląd w dane odbiorców, aby zrozumieć, czego i kiedy szukają. Zbadaj ich zachowania zakupowe, zainteresowania i treści, które najczęściej klikają.

Aż 66% konsumentów oczekuje, że firmy zrozumieją ich potrzeby, a 70% konsumentów twierdzi, że z dużym prawdopodobieństwem będzie kupować wyłącznie od marek, które rozumieją ich i ich potrzeby — co sprawia, że ​​badanie konsumenckie jest kluczowym krokiem.

Jest to podstawa strategii optymalizacji zasobów własnych (OAO), innowacyjnego sposobu maksymalizacji tworzonych treści, aby sprostać potrzebom dzisiejszych, stale ewoluujących konsumentów, tam, gdzie się znajdują. Posiadane zasoby, takie jak firmowa witryna internetowa, muszą zostać zoptymalizowane, aby odnieść sukces.

A firmy marketingowe, takie jak Terakeet, „doładowują” te strategie dla swoich klientów, czyniąc badania konsumenckie kamieniem węgielnym swoich planów. Partner OAO korzysta z zastrzeżonej technologii i analiz intencji wyszukiwania, aby w czasie rzeczywistym dowiedzieć się, czego szukają odbiorcy swoich klientów. Następnie, w połączeniu z tymi bezstronnymi danymi dotyczącymi zachowań konsumentów, tworzą strategie marketingowe recepcji, które odpowiadają ich potrzebom.

Kop głębiej: 3 sposoby, w jakie dane mogą Cię wprowadzić w błąd — i jak uzyskać lepsze informacje

2. Twórz skuteczniejsze strategie mapowania treści

Gdy dane klientów zostaną przekształcone w użyteczne informacje, można rozpocząć mapowanie treści. Skoncentruj się na wszystkich możliwych ścieżkach, którymi konsumenci mogą wejść w interakcję z Twoją marką. Zanotuj te ścieżki i zastanów się nad wszelkimi pytaniami, przemyśleniami lub uczuciami, których kupujący mogą doświadczyć podczas swojej podróży.

Zidentyfikowanie potencjalnych pytań lub potrzeb na ścieżce może pomóc w zrozumieniu rodzajów zasobów treści, które należy utworzyć, aby wesprzeć kupującego na ścieżce, oraz w miejscu, w którym każdy zasób powinien pojawić się na ścieżce zakupowej kupującego. We wcześniejszym przykładzie tworzenie treści pomagających klientom w rozwiązywaniu problemów było świetnym rodzajem treści, które mogą pomóc kupującym po sprzedaży, co prowadzi do utrzymania i lojalności klientów. Ale co z potencjalnymi klientami, którzy jeszcze się nie nawrócili?

Każda faza podróży kupującego — ta, którą Google nazywa „nieporządnym środkiem” — wymaga odpowiednich zasobów marketingowych we właściwym czasie. Wyzwanie polega na tym, że chaotyczny środek nie jest liniowy ani taki sam dla każdego potencjalnego klienta. Dlatego zrozumienie, w jaki sposób klienci przychodzą do Ciebie i jakich informacji mogą potrzebować — od punktu aktywacji do punktu konwersji — ma kluczowe znaczenie dla skutecznego marketingu recepcyjnego.

Kop głębiej: ROI spersonalizowanych doświadczeń: pomiary treści

3. Zapewnij wsparcie na każdym etapie lejka sprzedażowego

Chociaż, jak wspomniano, marketing recepcyjny jest nieliniowy, niektóre rodzaje treści są bardziej popularne niż inne na każdym etapie ścieżki. Jak wynika z raportu Semrush, przewodniki instruktażowe są najbardziej popularne w górnej i środkowej fazie lejka, podczas gdy przeglądy produktów są bardziej popularne w dolnej części lejka.

Mimo to zachowania konsumentów nie są trwałe, a traktowanie odbiorców jako takich przyniesie odwrotny skutek. Według Zendesk ponad 50% konsumentów oczekuje, że ich doświadczenia zakupowe będą spersonalizowane, a 64% klientów poniżej 40 roku życia uważa, że ​​obsługa klienta jest kwestią drugorzędną w przypadku większości firm, od których kupują.

Wspieranie odbiorców na każdym etapie ich podróży zakupowej w ramach marketingu recepcyjnego oznacza „otrzymywanie” informacji zwrotnych od odbiorców i wykorzystywanie ich do informowania o strategii i przyszłych interakcjach.

W czasach, gdy konsumenci są bardziej wymagający i niezależni niż kiedykolwiek wcześniej, firmy, które bombardują swoich odbiorców aktywami marketingowymi i ofertami sprzedaży, poniosą porażkę. Zamiast tego musimy skupić się na prawdziwym dodawaniu wartości do podróży naszych klientów w oparciu o to, czego od nas chcą i potrzebują.

Kop głębiej: Zaangażowanie klienta: przejście od tworzenia wartości do zwiększania wartości