3 wskazówki dotyczące efektywnego zarządzania listą e-mail

Dawno minęły prostsze czasy, w których posiadanie dużej listy e-mailowej wystarczyło, aby uzyskać spójne konwersje. W dzisiejszym świecie skoncentrowanym na technologii posiadanie listy e-mailowej nic nie znaczy, jeśli nie prowadzisz jej właściwie. Zarządzanie listami e-mailowymi odgrywa istotną rolę nie tylko w zarządzaniu zaangażowaniem czytelników, ale także w przeprowadzaniu ich przez cykl sprzedaży.

Mając to na uwadze, przygotowaliśmy listę 3 wskazówek, które pomogą zwiększyć efektywność zarządzania listą e-mailową. Omawiamy również bardziej szczegółowo, dlaczego każda z tych wskazówek odgrywa kluczową rolę w szerszym procesie.

1. Zawsze powiększaj swoją listę e-mailową.

Teraz powiedzieliśmy, że posiadanie ogromnej listy nie wystarczy, aby uzyskać pożądane wyniki w kampaniach e-mail marketingowych. Nie oznacza to jednak, że powinieneś przestać powiększać swoją listę e-mailową. Aby cykl sprzedaży był pełny i działał z optymalną wydajnością, musisz go stale wypełniać. Moment, w którym przestaniesz dodawać do listy e-mailowej, jest tym samym momentem, w którym rozpocznie się cykl sprzedaży, aż nic nie zostanie.

Jeśli chodzi o skuteczne zarządzanie listą e-mailową, istnieje wiele sposobów na jej ciągłe powiększanie, a jednocześnie na utrzymanie jej w dobrym stanie.

Plotka

Wbrew temu, co niektórzy mogą sądzić, poczta pantoflowa jest nadal jedną z najlepszych metod marketingowych. Jednak sposób, w jaki przekazujemy informacje pocztą pantoflową, ma więcej odmian niż tradycyjne mówienie i dzielenie się. Teraz konsumenci mają możliwość dzielenia się ulubionymi markami z przyjaciółmi, rodzinami i obserwatorami na wiele sposobów, w tym w mediach społecznościowych, osobistych blogach, akcjach influencerów, recenzjach online i oczywiście tradycyjnej rozmowie.

84% osób twierdzi, że ufa opiniom online tak samo, a nawet bardziej niż osobistym rekomendacjom znajomych i rodziny.

Korzystaj z mediów społecznościowych

Większość marek zdaje sobie sprawę, jak ważna jest obecność w mediach społecznościowych. Mają również tendencję do skupiania uwagi na jednej lub dwóch platformach, w zależności od tego, gdzie ich docelowa publiczność spędza najwięcej czasu. Nasi przyjaciele z Campaign Monitor przeprowadzili niedawno dogłębne badanie aktualnego stanu małych firm. Zapytani, większość respondentów stwierdziła, że ​​ich największą szansą na budowanie świadomości marki są media społecznościowe.

Źródło: Monitor kampanii

Wiele marek ma tendencję do niepowodzenia, jeśli chodzi o korzystanie z mediów społecznościowych do powiększania swojej listy e-mailowej, zaniedbuje włączenie opcji wyrażenia zgody na e-mail w swoim profilu. W zależności od platformy mediów społecznościowych, którą wybierze Twoja marka, możesz umieścić widoczny link do swojej zgody na e-mail bezpośrednio w informacjach „o”. Możesz być w stanie zaprojektować formularz zgody bezpośrednio na platformie.

Kluczem jest tutaj to, aby proces rejestracji był szybki i prosty i nie wymagał od potencjalnych subskrybentów zbyt wielu danych osobowych. Im bardziej wrażliwe dane poprosisz, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że będą chcieli subskrybować. Niech będzie zwięzły i słodki, podając ich imię i nazwisko oraz adres e-mail.

Zachęcaj potencjalnych subskrybentów

Innym świetnym sposobem na pomoc w budowaniu listy e-mailowej jest oferowanie różnych zachęt. Spójrzmy prawdzie w oczy — wszyscy kochają ekskluzywne oferty i gratisy. Chociaż spędzasz dużo czasu na rozpowszechnianiu informacji o tym, co możesz zaoferować potencjalnym subskrybentom, dodanie kilku specjalnych zachęt jest świetnym sposobem na skierowanie tego wątpliwego potencjału do gotowego i chętnego subskrybenta.

Ważne jest, aby pamiętać, że chociaż zachęty są świetne do wzbudzenia zainteresowania, 39% osób stwierdziło, że wolałoby, aby marki w swoich e-mailach bardziej informowały czytelnika, niż zawsze coś promowały. Tak więc, chociaż zachęty są doskonałymi narzędziami, używaj ich oszczędnie.

2. Właściwa konserwacja listy e-mailowej jest niezbędna do zarządzania listą e-mailową.

Przećwiczenie prawidłowego zarządzania listą e-mailową jest kluczowym elementem zarządzania listą e-mailową. Chociaż te dwa terminy mogą wydawać się podobne, są bardzo różne. W tym kontekście utrzymywanie listy e-mailowej jest czynnością polegającą na utrzymywaniu zdrowej listy. Jednak zarządzanie pocztą e-mail to proces powiększania, utrzymywania i angażowania się w twoją listę.

Co to jest higiena listy e-mailowej?

Czy jest coś takiego jak odpowiednia higiena listy e-mailowej? Odpowiedź brzmi: tak, jest. Higienę listy e-mailowej najlepiej opisać jako utrzymanie żywotności listy e-mailowej. Opłacalna lista e-mail marketingowa to taka, do której nie tylko stale dodaje się. Jest również wypełniony subskrybentami, którzy aktywnie angażują się w Twoje e-maile, przynajmniej je otwierając. To ilustruje, że są naprawdę zainteresowani informacjami, które musisz podać.

Zmęczenie listy e-mailowej

Innym ważnym terminem, który powinni znać marketerzy e-mail, jest zmęczenie listą e-mailową. Termin ten można zidentyfikować jako spadek liczby zaangażowanych subskrybentów. Zmęczenie listą e-mailową może być wynikiem kilku różnych czynników, w tym starych subskrybentów na Twojej liście, wysyłania nieaktualnych informacji na Twoją listę lub wysyłania informacji, które po prostu nie są istotne dla Twoich czytelników.

Definiowanie nieaktywnego subskrybenta

Jedną z najistotniejszych części obsługi list e-mailowych jest usuwanie wszystkich e-maili, które wracają, są nieprawidłowe i są określane jako nieaktywni subskrybenci. Zdefiniowanie nieaktywnego subskrybenta może być trudne, ponieważ nie wszyscy wysyłają kampanie e-mailowe w tym samym harmonogramie. Niektórzy wysyłają e-maile co tydzień, inni codziennie, inni co miesiąc lub nawet kwartalnie. Trudno jest regularnie angażować się, gdy otrzymujesz e-maile od marki tylko raz na 2 lub 3 miesiące, dlatego marketerzy muszą dokładnie określić, jaki jest nieaktywny subskrybent, na podstawie ich określonego harmonogramu.

Jednym ze sposobów pomocy w prawidłowym prowadzeniu listy e-mailowej jest skonfigurowanie segmentów zaangażowania i odpowiednie ich oznaczenie. Jeden przykład, jeśli segmenty zaangażowania można zobaczyć poniżej.

Źródło: Monitor kampanii

Aby zachować odpowiednią higienę listy e-mailowej, musisz dokładnie zdefiniować segmentację zaangażowania, a następnie zacząć usuwać te, które należą do najbardziej nieaktywnych, takich jak „zombie” lub „duchy”, jeśli nie reagują na twoje wysiłki na rzecz ponownego zaangażowania.

3. Skoncentruj się na zwiększeniu zaangażowania czytelników.

Wreszcie, ćwiczenie skutecznego zarządzania listami e-mailowymi wymaga od zespołu marketingowego skupienia się na poprawie ogólnego zaangażowania czytelników. Gdy subskrybent znajdzie się w kategorii nieaktywnej, musisz zrobić kilka rzeczy, aby uniknąć konieczności całkowitej zmiany strategii:

• Dowiedz się, dlaczego Twoi subskrybenci nie chcą angażować się w Twoje e-maile.

• Spróbuj ponownie zaangażować ich za pomocą kampanii e-mailowej ponownego zaangażowania.

• Usuń wszystkich subskrybentów, którzy pozostają nieaktywni, i skup się na wysyłaniu odpowiednich, wysokiej jakości treści do obecnych, zaangażowanych subskrybentów.

Monitorowanie wyników

Jednym ze sposobów, aby pomóc Ci określić, dlaczego czytelnicy mogą tracić zainteresowanie Twoimi treściami, jest uważne monitorowanie wyników kampanii e-mailowej. Te wyniki można monitorować, uważnie obserwując analitykę każdej kampanii, gdy zaczynają się one pojawiać.

Informacje zawarte w tych raportach analitycznych często obejmują całkowitą liczbę otwarć, kliknięć, dostaw i nie tylko. Ta informacja jest niezbędna, ponieważ pomaga ci dowiedzieć się, co działa z twoimi czytelnikami, a co nie.

Źródło: Emma

Jeśli zauważyłeś spadek liczby otwarć i kliknięć przy jednoczesnym wzroście rezygnacji, to wiesz, że coś jest nie tak i że Twoi czytelnicy są niezadowoleni. Stamtąd Twój zespół ma kilka opcji, które pomogą Ci uzyskać więcej informacji.

Możesz wysłać wiadomość e-mail bezpośrednio do subskrybentów z pytaniem, co im się podoba, a czego nie, w swoich obecnych wiadomościach e-mail i zaoferować im możliwość wyrażenia opinii na temat przyszłych kampanii lub możesz przejść bezpośrednio do etapu testowania A/B.

Znaczenie testów A/B

Testy A/B są niezbędne, gdy próbujesz zwiększyć ogólne zaangażowanie czytelników, ponieważ pozwalają przetestować każdy element wiadomości e-mail przed wysłaniem jej na całą listę e-mailową.

Tak, możesz przetestować dwie zupełnie różne wiadomości e-mail, ale idealną sytuacją jest przetestowanie dwóch odmian jednego aspektu wiadomości e-mail i powtórzenie procesu, aż stworzysz idealną wiadomość e-mail, którą Twoi klienci będą chcieli otworzyć i nawiązać z nią kontakt.

Źródło: Emma

Kampanie ponownego zaangażowania są niezbędne do zarządzania listami e-mailowymi

Wreszcie, gdy dowiesz się nie tylko, dlaczego Twoi subskrybenci mogą tracić zainteresowanie Twoimi treściami, ale także dowiesz się, co działa na Twoją korzyść, możesz stworzyć i wysłać kampanię ponownego zaangażowania, aby spróbować odzyskać część Twoi nieaktywni subskrybenci.

Musisz pamiętać, że ponowne zaangażowanie istniejącego subskrybenta będzie cię kosztować mniej niż znalezienie nowego, więc upewnij się, że nieaktywnym subskrybentom dajesz szansę na powrót, zanim odpiszesz ich jako przegraną sprawę.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

E-maile zachęcające do ponownego zaangażowania, takie jak ten przykład od Animoto, są wspaniałe, ponieważ pozwalają subskrybentom wyrażać swoje opinie i zmieniać preferencje zgodnie z ich pragnieniami. Inne doskonałe opcje ponownego zaangażowania obejmują oferowanie zachęt typu win-back, takich jak specjalne kody promocyjne lub oferty.

Zakończyć

Marketing e-mailowy jest wspaniałym narzędziem, jeśli jest właściwie używany. Ćwiczenie skutecznego zarządzania listą e-mailową jest niezbędne, aby w pełni wykorzystać każdą z kampanii e-mailowych. Dlatego pamiętaj o tych 3 wskazówkach, jeśli chodzi o prawidłowe zarządzanie listą e-mail:

• Zawsze powiększaj swoją listę e-mailową

• Skoncentruj się na utrzymaniu listy e-mailowej

• Nieustannie pracuj nad zwiększaniem zaangażowania czytelników

Potrzebujesz odświeżenia różnych tajników marketingu e-mailowego? W takim razie zapoznaj się z naszym przewodnikiem Email Marketing 101 zawierającym wszystko, co musisz wiedzieć, aby zacząć od razu.