3 gwarantowane sposoby uzyskania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania bezpośrednio do sprzedaży

Mogę zadać Ci kilka pytań?

• Dlaczego koty mruczą?

• W słowie „zapach”, która litera milczy? S czy C?

• Jakiego koloru jest lustro?

• Jeśli pomidor jest owocem, to czy keczup jest uważany za smoothie?

W porządku, jeśli wszystkie pytania sprawiły, że poszedłeś: HMM...

W końcu nie bez powodu nazywa się je „pytaniami bez odpowiedzi”.

Ale czy wiesz, na które pytania powinny być łatwe odpowiedzi?

Najczęściej zadawane pytania dotyczące Twojego sklepu internetowego .

Zajmowanie się pytaniami klientów jest dla Ciebie wydarzeniem bez potu. Znasz swój sklep internetowy jak własną kieszeń!

Często zadawane pytania klientów mogą dotyczyć Twojego produktu, warunków dostawy, zasad zwrotów, a nawet ogólnie Twojej witryny.

A jeśli otrzymasz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, może to pomóc w zwiększeniu sprzedaży!

W dzisiejszym poście na blogu opowiem o tym, jak przekształcić często zadawane pytania dotyczące e-commerce w sprzedaż .

Ale zanim przejdziemy do tego, powiem ci, gdzie możesz znaleźć swoje FAQ. I dlaczego warto przechowywać wszystkie przydatne informacje na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Gdzie otrzymujesz często zadawane pytania?

Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą różnymi kanałami.

Możesz otrzymać ich pytania poprzez:

• Telefony do obsługi klienta
• E-maile, takie jak formularze zwrotne
• Recenzje i referencje
• Czaty na żywo
• Czaty i rozmowy przed kasą.
• Formularze zwrotu
• Platformy społecznościowe, takie jak sekcja komentarzy na Facebooku czy Instagramie

Oczywiście nie każde pytanie, które otrzymasz, jest ważne. Nie oznacza to, że możesz to po prostu zignorować.

Wybierz te, które często się pokrywają. Pytania, które Twoim zdaniem będą cenne dla Twoich klientów.

Gdy masz już listę możliwych pytań, możesz je uporządkować, aby uwzględnić je na swojej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Czytaj dalej, aby się uczyć...

Jakie są zalety strony z najczęściej zadawanymi pytaniami?

1. Odpowiada na potrzeby Twoich klientów

Wiesz, co jest jak cholera frustrujące? Nie gasić ciekawości.

Potraktuj więc swoje FAQ jako oazę swojego sklepu e-commerce. To tutaj Twoi klienci z łatwością znajdują odpowiedź na swoje problemy.

Gdy zweryfikujesz obawy klienta, będzie on mógł lepiej decydować o zakupie w Twoim sklepie.

Zastanawiasz się, jak to działa?

Cóż, podanie dokładnych informacji przezwycięży wahanie klienta dotyczące Twojego produktu.

Gdy usuniesz tę blokadę, możesz...

2. Zbuduj autorytet wokół swojej niszy

Kogo wolałbyś poprosić o radę w sprawie problemów z Twoim samochodem? Mechanik czy makler giełdowy?

Och. Mechanik oczywiście! W końcu są ekspertami.

Ta sama sytuacja dzieje się z Twoimi klientami. Zadają Ci pytanie, ponieważ postrzegają Cię jako eksperta w wybranej przez Ciebie niszy.

Tak więc odpowiadanie na ich pytania za pomocą znaczących odpowiedzi pomaga zdobyć ich zaufanie. Kiedy ci zaufać, już ustalone siebie jako organu wokół swojej ecommerce niszy.

A największą korzyścią z często zadawanych pytań jest...

3. Zwiększa sprzedaż

Czy wiesz, że najczęściej zadawane pytania mogą być ważną częścią ścieżki konwersji?

Po zoptymalizowaniu często zadawanych pytań może to zwiększyć ruch w Twoim sklepie internetowym. Na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami możesz umieścić linki, które przekierują klientów do stron Twoich produktów. W ten sposób może poprawić Twoją sprzedaż.

Ale czekaj — to nie wszystko!

Często zadawane pytania są o wiele bardziej przydatne niż po prostu umieszczanie ich na stronie z często zadawanymi pytaniami.

Zgadza się. Często zadawane pytania można również wykorzystać w innych częściach witryny e-commerce. A także pomaga zwiększyć sprzedaż!

Oto jak to robisz.

Jak zmienić często zadawane pytania w sprzedaż?

1. Zintegruj najczęściej zadawane pytania na stronach produktów

Więc zebrałeś wszystkie swoje najczęstsze pytania. Umieściłeś go również na swojej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami. Co jeszcze możesz zrobić?

Możesz mieć jedno lub dwa pytania, które będą często zadawane. Oznacza to, że masz ciągłe wątpliwości co do Twojego produktu.

Skorzystaj z najczęstszych często zadawanych pytań, aby wyjaśnić wszelkie nieporozumienia. W jaki sposób? Wyraźnie określ informacje, o które proszą, na swojej stronie sprzedaży.

Na przykład wyobraź sobie, że sprzedajesz produkty do pielęgnacji skóry. Twoi goście często pytali o składniki. Lub jeśli jest wegański lub jego opakowanie jest ekologiczne. A może zawiera alergeny, którymi muszą się martwić.

Kiedy pojawiają się tego rodzaju pytania, odpowiedzi umieść w oczywisty sposób na stronach produktów.

Im bardziej przejrzysz swoje produkty, tym większa szansa, że ​​ludzie będą od Ciebie kupować.

Mówiąc o byciu oczywistym, upewnij się, że...

2. Użyj hierarchii wizualnej, aby podkreślić odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

OK, odpowiedzi na często zadawane pytania zostały włączone do stron swoich produktów. Ale musisz też uważać na to, gdzie je umieścić.

Widzisz, właściciele sklepów e-commerce często popełniają podobne błędy. Co to jest, pytasz?

Umieszcza ważne informacje w trudnych do znalezienia miejscach.

Często po prostu ściskają to w trzecim akapicie. Lub zmniejsz go jeszcze bardziej za pomocą kilku niezręcznie wstawionych fraz na stronie.

Co by to dało, gdyby Twoi klienci nie widzieli tych ważnych informacji?

Już niedługo klienci zaczną zadawać pytania. Te same pytania, o których myślisz, że już rozwiązałeś.

Aby rozwiązać ten problem, trzeba dokonać zauważalne informacje i widoczny.

Najlepszym sposobem na to jest zastosowanie HIERARCHII WIZUALNEJ .

Hierarchia wizualna oznacza uporządkowanie elementów wizualnych w celu pokazania ich kolejności ważności. Im bardziej widoczny jest ten element, tym większe skupienie przyciągnie odbiorców.

Aby lepiej to zrozumieć, mam dla ciebie ćwiczenie oczu.

Na który z nich wylądowały twoje oczy?

Czy powiedziałbyś, że największy krąg jest ważniejszy niż pozostałe kręgi?

Ten sam proces ma miejsce, gdy klienci patrzą na stronę Twojego produktu.

Wyróżnij informacje z często zadawanych pytań na stronach produktów. Podkreśl cechy i atuty swoich produktów. W ten sposób klienci tego nie przegapią.

Jeśli nadal tego nie złapią, i tak nie są kupującymi, których szukasz.

Następnym sposobem, w jaki możesz wykorzystać swoje FAQ: praktyka e-commerce to...

3. Wykorzystaj często zadawane pytania, aby zwiększyć SEO

Wyszukiwarki pragną FAQ. Czemu?

Ponieważ często zadawane pytania zawierają odpowiednią treść . A odpowiednie treści to sposób, w jaki Google określa Twoją firmę.

Ponadto klienci zazwyczaj najpierw sprawdzają stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami. Aby ułatwić im znalezienie Twojego, musisz zoptymalizować swoją stronę FAQ.

Jak więc sprawić, by Twoja strona FAQ była przyjazna dla SEO?

Cóż, możesz użyć długich słów kluczowych, których szukają Twoi klienci. W ten sposób możesz wypełnić luki w wybranej przez siebie branży.

Ponadto właściciele marek e-commerce czasami ukrywają swoje strony sprzedaży jako sekcje FAQ. Zadają pytania, których nikt w rzeczywistości nie zadał, tylko po to, by być przyjaznym dla SEO.

Unikaj tego!

Zamiast tego dołącz ciekawe informacje, których ludzie naprawdę chcą. Możesz opublikować więcej w sekcji FAQ. I trzymaj go treścią słów kluczowych!

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o pisaniu sekcji FAQ.

Wskazówki dotyczące pisania FAQ

• Zachowaj zwięzłość, ale nadal zawiera informacje . Podaj szczegółowe informacje o swojej firmie, ale ich nie wyciągaj. Wyjaśnij szczegóły dotyczące swoich produktów lub usług. Ale upewnij się, że zawsze wraca do korzyści płynących z tego, co sprzedajesz.

• Użyj spójnego tonu . Twoja sekcja FAQ nie powinna być zbyt formalna. Powinien mieć ten sam ton, co reszta Twojej witryny e-commerce.

• Uczyń swój format przystępnym . Używaj nagłówków, wypunktowań i trzymaj krótkie akapity.

• Wstaw linki wewnętrzne . Używając tekstu kotwicy, skieruj swoich klientów na odpowiednie strony swojej witryny.

• Uporządkuj według kategorii . Podziel pytania zgodnie z ich logicznym układem. Na przykład umieść zapytania dotyczące produktów w jednej zakładce. Zrób kolejny w przypadku zapytań o zwroty i zwroty.

• Sprawdź dokładnie swoje dane . Dbaj o dokładność i aktualność swoich informacji.

Potrzebujesz inspiracji dla swojej strony FAQ? Poniższa sekcja przedstawia wybór witryn internetowych z niezwykłymi często zadawanymi pytaniami.

Przykłady stron z najczęściej zadawanymi pytaniami

Świergot

Twitter ma swoją sekcję FAQ tylko dla nowych użytkowników. Zobacz, jak jest zorganizowana w oparciu o funkcjonalność ich witryny.

Każde pytanie ma również krótkie odpowiedzi i jest odpowiednio powiązane.

Adobe Creative Cloud

Funkcje Adobe mogą być ciężkie z technicznego punktu widzenia. Aby lepiej pomóc ich użytkownikom, każdy temat jest uporządkowany.

Zapoznaj się również z częścią „Ostatnia aktualizacja” przed często zadawanymi pytaniami. Pokazuje, jak aktualne są informacje dla ich użytkowników.

Szwood

Shwood utrzymuje markę swojej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami dzięki dobrze przemyślanemu projektowi. Każda kategoria ma również swoje własne, estetyczne symbole.

Debiutuj

FAQ Debutify zawiera składane pytania. Ułatwia użytkownikom znalezienie odpowiedzi. Sprawdź drugą część. Daje również możliwość skontaktowania się z nimi, jeśli nie widzisz swojego pytania na stronie.

Przestrzeń nad głową

Dzięki minimalistycznemu projektowi Headspace naprawdę stara się być zen, nawet w sekcji FAQ. To proste, ale nadal pouczające.

Więc masz to! Wreszcie, nie pozwól, aby Twój klient...

Ciekawszy i ciekawszy...

Słuchaj, to wspaniała rzecz, że Twoi odbiorcy są ciekawi Twojego biznesu e-commerce.

Tak to się wszystko zaczyna!

Niech pytają o wszystko, co muszą wiedzieć, aż wszystko, co im się podoba, jest usatysfakcjonowane.

Ale nie zostawiaj ich zbyt długo. Albo możesz przegapić wyprzedaż.

Wiesz, co jeszcze może spowodować, że po drodze stracisz sprzedaż?

Cóż, kiedy twoja strona FAQ jest wolna. Albo nieatrakcyjny. Albo zdezorganizowany.

Taki sklep e-commerce nie jest wart przewijania, prawda? Całkowicie zapomną o szukaniu odpowiedzi i odejdą.

Ale nie martw się!

Czy wiesz, że Debutify ma wspaniały dodatek do FAQ? Możesz łatwo stworzyć piękną stronę FAQ!

Chcieć więcej?

Debiutify to nie tylko zwykły motyw Shopify.

Oferuje znacznie więcej niż świetnie wyglądający sklep. To Twój partner w zakresie optymalizacji zysków.

Dzięki ponad 50 dodatkom poprawia również konwersje, AOV i zyski.

Dołącz do ponad 371.957+ inteligentnych właścicieli marek, którzy przeszli na Debutify!

Zwiększ sprzedaż e-commerce dzięki Debutify — już dziś!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. Instalacja jednym kliknięciem. Nie wymagamy karty kredytowej.