29 pytań, które warto zadać użytkownikom podczas testowania prototypów

Testowanie prototypów pozwala odkryć, czy użytkownicy mogą osiągnąć swoje cele i rozwiązać swoje problemy za pomocą Twojego rozwiązania. Jest to krytyczny krok, który należy podjąć przed udanym wprowadzeniem produktu na rynek.

Czasami jednak ustalenie, jakie pytania zadać podczas testowania prototypu, może być trudne, dlatego przygotowaliśmy listę pytań, do których możesz się zwrócić.

Pogrupowaliśmy naszą listę 29 pytań według różnych tematów, które należy rozważyć podczas testowania prototypów. Staraj się wybrać co najmniej jedną z każdej sekcji, aby upewnić się, że wszystkie twoje podstawy są objęte. Jako materiał do przemyśleń zamieściliśmy tutaj również kilka wskazówek od profesjonalistów.

Użyj tej listy pytań jako punktu wyjścia do pisania pytań dostosowanych do Twojej organizacji. Wybierz i wybierz to, co Ci odpowiada. Śmiało, skopiuj je i wklej do własnych formularzy opinii! Nie będziemy mieli nic przeciwko.

Pytania 1-6: Testowanie pierwszego rzutu

Sprawdź, czy projekt na pierwszy rzut oka komunikuje, czym jest produkt/strona internetowa.

• Jak myślisz, do czego służy to narzędzie/witryna?

• Jak myślisz, co możesz zrobić na tej stronie/w tej aplikacji?

• Kiedy tego użyjesz?

• Jak myślisz, dla kogo jest to narzędzie?

• Czy jest coś, co przypomina to narzędzie? Jeśli tak, to co?

• Co, jeśli w ogóle, nie ma tutaj sensu?

Porada dla profesjonalistów: Jeśli testujesz cyfrowo za pomocą narzędzia do zbierania opinii, takiego jak Qualaroo, możesz nawet ustawić czas, aby pytania pojawiały się po 5 sekundach, jeśli chcesz przeprowadzić dokładniejszy test pierwszego rzutu.

Powiązane artykuły — Oto pełna lista najlepszych narzędzi do zbierania opinii od klientów na rok 2020 i kolejne lata.

Pytania 7-13: Specyficzne dla zadania według przypadków użycia

Opracuj szczegółowe pytania dotyczące rodzajów działań, o których wiesz, że użytkownicy będą podejmować w Twojej witrynie w Twojej branży.

• Jak rozpoznałeś, że produkt jest w sprzedaży? (E-commerce i handel detaliczny)

• Jakich informacji o wysyłce brakowało, jeśli w ogóle? (E-commerce i handel detaliczny)

• Jakie były akceptowane metody płatności? (E-commerce i handel detaliczny/SaaS)

• Skąd wiedziałeś, że wybrany przez Ciebie plan jest dla Ciebie odpowiedni? (SaaS)

• Czy uważasz, że rezerwacja lotu na tej stronie była łatwiejsza czy trudniejsza niż na innych stronach, z których korzystałeś w przeszłości? (Podróż)

• Czy wysyłanie pieniędzy za pośrednictwem tej aplikacji było bezpieczne? (Bankowość/FinTech)

• Czy uważasz, że dane zebrane przez tę aplikację są wiarygodne? (Internet)

Porada od specjalistów: jeśli poprosisz użytkowników o wykonanie określonych zadań, takich jak znalezienie produktu, rezerwacja lotu, wysłanie pieniędzy (itp.), zamiast tego rozważ uporządkowanie swoich zadań jako scenariuszy. Zobacz Błąd nr 4 w tym artykule, aby dowiedzieć się więcej o tym, co rozumiemy przez scenariusze.

Czytaj dalej, aby uzyskać bardziej uniwersalne pytania, które można zadać po zakończeniu zadania w dowolnym przypadku użycia.

Przeczytaj bonus: 25 najlepszych narzędzi i oprogramowania do ankiet online

Pytania 14-25: Oceń użyteczność

Zadawaj te pytania, gdy użytkownicy wykonają zadania, aby lepiej zrozumieć użyteczność.

• Czy było coś, co cię zaskoczyło? Jeśli tak, to co?

• Czy spodziewałeś się znaleźć coś, czego tam nie było?

• Co było trudnego lub dziwnego w tym zadaniu, jeśli w ogóle?

• Co było łatwego w tym zadaniu?

• Czy znalazłeś wszystko, czego szukałeś?

• Czy było coś, co nie wyglądało tak, jak oczekiwałeś? Jeśli tak, co to było?

• Czego brakowało, jeśli cokolwiek?

• Co było niepotrzebne, jeśli w ogóle?

• Czy coś było nie na miejscu? Jeśli tak, co to było?

• Gdybyś miał magiczną różdżkę, co byś zmienił w tym doświadczeniu/zadaniu?

• Jak oceniasz poziom trudności tego zadania?

• Czy wykonanie tego zadania zajęło Ci więcej czy mniej czasu, niż się spodziewałeś? Czy normalnie spędziłbyś na tym tyle czasu?

Porada od specjalistów: jeśli użytkownicy wykonują więcej niż jedno zadanie, ogranicz się do nie więcej niż 3 pytań po każdym zadaniu, aby zapobiec zmęczeniu ankiety.

Pytania 26-29: Holistyczne doświadczenie

Zakończ testowanie pytaniami, które zbierają informacje, których jeszcze nie zebrałeś.

• Spróbuj wymienić funkcje, jakie posiada nasze narzędzie. – To pytanie pozwala zobaczyć, co najbardziej wyróżniało się dla użytkownika. Użytkownicy nigdy nie korzystają ze wszystkich funkcjonalności produktu lub strony internetowej. Zwłaszcza przy naszej obecnej tendencji do powielania ich w naszych narzędziach, zamiast minimalizowania ich liczby. To pytanie może również wskazywać, jakie cechy użytkownicy zignorowali lub po prostu nie zauważyli w projekcie.

• Czy uważasz, że ta aplikacja/narzędzie/strona internetowa jest łatwa w użyciu?

• Co byś zmienił w tej aplikacji/witrynie, jeśli cokolwiek?

• Jak ulepszyłbyś to narzędzie/stronę internetową/usługę?

Porada od specjalistów: niezależnie od tego, jak formułujesz ostatnie pytania, zalecamy korzystanie z otwartego formatu odpowiedzi, aby zapewnić użytkownikom przestrzeń do swobodniejszego dzielenia się opiniami. Takie postępowanie pozwala im rozwinąć swoje doświadczenie podczas testowania i może pozwolić im na poruszenie kwestii, o które być może nawet nie pytałeś.

Dodatkowe pytania: Planowanie następnej sesji

Zamiast ponownie rekrutować zupełnie nowych uczestników, zapytaj testerów, czy byliby zainteresowani dołączeniem do przyszłych sesji.

• Czy byłbyś zainteresowany udziałem w przyszłych badaniach?

• Czy znasz kogoś, kto również może być zainteresowany?

Porada od specjalistów: w zależności od budżetu możesz korzystać z narzędzi programowych, które umożliwiają zdalne testowanie prototypów, a następnie rekrutację kilku wybranych użytkowników, którzy byliby zainteresowani przyjściem na bardziej dogłębną sesję. Robiąc to w ten sposób, możesz wybierać uczestników na podstawie jakości informacji zwrotnych dostarczonych podczas wstępnych testów przy użyciu oprogramowania ankietowego, zamiast angażować uczestników, którzy mogą nie oferować tego samego poziomu wglądu. Dowiedz się, jak to zrobić z Qualaroo.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o testowaniu prototypu, zapoznaj się z tym przewodnikiem, który zawiera przydatne wskazówki. Znajdziesz tę oryginalną listę pytań, a także szczegółowe informacje na temat korzyści z testowania prototypów, decydowanie o tym, co testować, scenariusze zadań i nie tylko.