12 BŁĘDÓW WPŁYWAJĄCYCH NA TWOJĄ SPRZEDAŻ E-COMMERCE (I JAK ICH UNIKNĄĆ)

Opublikowany: 2022-09-20

W ostatnich latach handel elektroniczny był świadkiem ogromnego wzrostu. Od gigantów e-commerce po małe firmy, w internetowej przestrzeni biznesowej jest miejsce dla każdego. Ponieważ przynosi ludziom wiele korzyści i możliwości w porównaniu z tradycyjnymi sklepami stacjonarnymi, jest to obecnie najbardziej preferowana metoda na rozpoczęcie działalności.

Prowadzenie witryny e-commerce online nie jest łatwym zadaniem i nawet najwięksi gracze popełniają błędy.

Ale dobrą wiadomością jest to, że w cyfrowym świecie istnieje wiele wypróbowanych i przetestowanych hacków i technik, z których ludzie mogą się uczyć i wykorzystywać.

Dlatego zebraliśmy tutaj 12 błędów, które często popełniają serwisy e-commerce, które wpływają na ich sprzedaż. Nie tylko powiadomimy Cię o nich, ale także omówimy, jak ich uniknąć. Więc koniecznie przeczytaj go do końca.

  1. WYBÓR NIEWŁAŚCIWEJ PLATFORMY

Jeśli chodzi o witryny e-commerce, istnieje wiele platform, z których możesz wybierać. Niektóre zapewniają dobrą integrację z aplikacjami innych firm, podczas gdy inne zapewniają czystsze i łatwe w użyciu narzędzia dla Twoich witryn.

Wybrana platforma ma wpływ na marketing i sprzedaż, ponieważ jeśli Twoja firma jest mała i ma stosunkowo niższy wolumen sprzedaży, witryny takie jak Shopify, WooCommerce, Wix i WebSelf są dla Ciebie świetnymi opcjami, ponieważ nie wymagają dużej wiedzy technicznej. Oznacza to, że możesz skupić się na innych aspektach swojej działalności zamiast próbować rozgryźć różne funkcje platformy e-commerce.

  1. NIE OPTYMALIZOWANE DLA MOBILNYCH

Około początku 2021 roku 79% użytkowników telefonów komórkowych przynajmniej raz kupiło coś za pomocą telefonu komórkowego. Wielu użytkowników korzysta również ze swoich telefonów w sklepie fizycznym, aby porównywać ceny z witryny i szukać recenzji. Jest więc oczywiste, że ludzie w dużej mierze polegają na telefonach komórkowych, jeśli chodzi o wyszukiwanie informacji o produkcie. Dlatego Twoja witryna e-commerce musi być zgodna z telefonami komórkowymi i ich przeglądarkami, aby szybko się ładowała i poprawnie wyświetlała obrazy nawet przy niskim poziomie danych dla telefonów komórkowych, aby zapewnić dobre wrażenia użytkownika.

  1. ZDJĘCIA PRODUKTÓW NISKIEJ JAKOŚCI

Zdjęcie produktu to jeden z wielu powodów, dla których ludzie decydują się na zakup. Żywy obraz produktu, który wyraźnie pokazuje jego projekty, oraz zdjęcia podkreślające jego różne cechy pomagają klientowi w podjęciu świadomej decyzji o zakupie lub udostępnieniu go innym. Korzystanie z niskiej jakości zdjęć Twojego produktu sprawia, że ​​użytkownik ma słabe wrażenie i zrozumienie Twojego produktu, co zmniejsza jego szanse na dokonanie zakupu.

  1. BRAK OPINIE KLIENTÓW

Dowód społeczny jest jednym z najbardziej wskazujących czynników zaufania, jeśli chodzi o zakupy w witrynie e-commerce. Ludzie mają tendencję do nadawania dużej wiarygodności doświadczeniom klientów, którzy korzystali z produktu. Pozytywne recenzje wpływają również na ich podjęcie decyzji o zakupie. Jeśli więc publikowanie recenzji nie jest włączone w Twojej witrynie e-commerce, czas ją aktywować i wykorzystać zalety opinii innych klientów, aby zwiększyć zaufanie do Twojej witryny e-commerce. Zachęcaj też ludzi do publikowania recenzji.

  1. BRAK INTERAKCJI Z UŻYTKOWNIKAMI

E-mail marketing to klucz do sukcesu e-commerce. Chociaż zawsze szukamy nowych potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, czasami przeoczamy naszych obecnych klientów, którzy tracą na naszej liście e-mailowej. Upewnij się, że interakcja z nimi też się odbywa. Wysyłaj okresowe biuletyny, korzystaj z chatbotów i platform, takich jak WhatsApp i Facebook, aby pozostać w kontakcie z bazą klientów i wysyłać im bardziej spersonalizowane wiadomości, aby utrzymać ich łączność z Twoją marką.

  1. ROZLICZANIE ZA NISKIE ŚREDNIE ZAMÓWIENIE

Opierając się na poprzednim punkcie, chociaż pozyskiwanie nowych klientów jest zawsze świetne, należy również pamiętać o inwestycji poczynionej w celu pozyskania poprzednich klientów. Nie rozliczaj się jednorazowym zakupem lub niską średnią wartością zamówienia. Przekonaj swoich obecnych klientów do dokonywania większej liczby zakupów, ponieważ koszt pozyskania 1 klienta do wydania 80 USD jest mniejszy niż 4 klientów wydających 20 USD. Skoncentruj się również na zwiększeniu wartości zakupu, ponieważ może to zwiększyć sprzedaż zainwestowaną kwotą, a tym samym zwiększyć rentowność.

Możesz to zrobić oferując rekomendacje, atrakcyjne pakiety cenowe, ustalając minimalne wartości zamówienia, upselling itp.

  1. ZŁE OPISY PRODUKTÓW

Opisy produktów powinny pomóc użytkownikom zorientować się w Twoim produkcie i sprawić, że zrozumieją, co robi i jak może zmienić ich życie. Źle napisane opisy produktów zawsze przeszkadzają, ponieważ nie dostarczają niezbędnych informacji, których szuka klient. Twój opis produktu powinien być napisany w taki sposób, aby go sprzedać, a także sprawić, by ludzie zrozumieli pozytywny wpływ, jaki może na nich mieć. Powinna podkreślać problemy, które produkt łagodzi i jak jest lepszy od produktów konkurencji, zamiast po prostu wymieniać właściwości. Unikaj kopiowania i wklejania opisów produktów i staraj się uwzględniać słowa kluczowe SEO.

  1. SŁABE DOŚWIADCZENIE Z WITRYNY

W wielu tematach zawsze podkreślano znaczenie dobrej obsługi witryny. Brak odpowiednich wyników wyszukiwania użytkownika prowadzi do negatywnych doświadczeń. Zadowolenie użytkownika zawsze wiąże się z szybkością i trafnością. Dobrze zoptymalizowana witryna z automatyzacją, która może automatycznie uzupełniać się bez określania typu użytkownika, może zaoszczędzić czas i zwiększyć komfort korzystania z witryny e-commerce. Natomiast strony, których brakuje lub są słabo zoptymalizowane, odstraszą potencjalnych klientów, powodując spadek sprzedaży.

  1. KOMPLEKSOWE DOŚWIADCZENIE KASOWE

Wyobraź sobie, że jesteś w witrynie e-commerce, która szybko próbuje dokonać zakupu, ale zaraz po tym, jak pójdziesz do kasy, otrzymujesz mnóstwo pytań i danych osobowych, co prowadzi do opóźnień i niepotrzebnej dodatkowej pracy. Brzmi frustrująco, prawda?

Postaw się w sytuacji swojego klienta i postaraj się, aby proces realizacji transakcji był płynny i bezproblemowy, aby nie pozostawić klientowi luki, którą mógłby się wymknąć. Udostępnij różne tryby płatności, zwłaszcza PayPal, aby spełnić wymagania każdego.

  1. BRAK OPTYMALIZACJI TREŚCI SEO

SEO jest siłą napędową całego ruchu organicznego w Twojej witrynie e-commerce. Brak optymalizacji treści witryny e-commerce oznacza utratę potencjalnych klientów, których mogłeś mieć w wyniku ruchu organicznego. Upewnij się, że używasz odpowiednich słów kluczowych w swoich adresach URL, tytule, nagłówkach, a zwłaszcza opisach. Unikaj zawartości o niskiej zawartości lub powtarzającej się treści „kopiuj i wklej”, jak omówiono wcześniej.

  1. SŁABA OBSŁUGA KLIENTA

Podczas obsługi witryny e-commerce mogą wystąpić tarcia, a czasami sprawy mogą się nie udać z klientami. Dlatego zawsze wskazane jest, aby ktoś jak najszybciej rozwiązał te problemy, aby uniknąć niedogodności dla klientów. Jeśli posiadanie osoby przez cały czas nie jest możliwe, skorzystaj z pomocy automatycznych chatbotów, aby rozwiązać najbardziej podstawowe pytania. Kiedy ludzie uznają, że brakuje Ci obsługi klienta, nie będą chcieli prowadzić z Tobą interesów. Powszechną ludzką naturą jest to, że ludzie szukają opcji, w których znajdują lepszą pomoc i rozwiązywanie problemów.

  1. DOCIERANIE DO NIEWŁAŚCIWYCH ODBIORCÓW

Ważnym aspektem prowadzenia witryny e-commerce jest odpowiednia wiedza o grupie docelowej i jej problemach. Bez zrozumienia ludzi, którym sprzedajesz, nie będziesz w stanie skutecznie prowadzić kampanii marketingowych, wdrażać strategii sprzedaży ani się do nich przemawiać. Zbadaj dane demograficzne swoich odbiorców, stwórz wizerunek konsumenta i przejdź do platform mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o nich i ich potrzebach. W ten sposób możesz lepiej je zaspokoić i stworzyć więcej interakcji, a tym samym generować sprzedaż.

 

Wiele firm wytrzymuje próbę czasu, aby przetrwać w sieci i wypracować sobie miejsce wśród odbiorców, podczas gdy innym nie udaje się to w świecie e-commerce z powodu częstego popełniania wyżej wymienionych błędów.

Teraz, gdy nauczyłeś się, jak uniknąć popełniania najczęstszych błędów e-commerce bez uczenia się ich na własnej skórze, doświadczając ich samodzielnie, możesz zwiększyć swój marketing e-commerce i pewnie planować długoterminowe cele.

Jeśli jesteś zainteresowany rozwojem i dywersyfikacją swojej witryny e-commerce i szukasz pomocnych dłoni, aby przenieść swój biznes na wyższy poziom, nie szukaj dalej.

MyTasker ma cały zespół zaangażowanych profesjonalistów z rozległą wiedzą branżową i doświadczeniem, którzy mogą pomóc Ci w każdym aspekcie zarządzania Twoją witryną e-commerce, od planowania po realizację i śledzenie wyników, aby upewnić się, że stale się rozwijasz i poprawiasz.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, napisz do nas.