11 trendów w eCommerce na 2022: co musisz wiedzieć

Zanim przeanalizujemy którykolwiek z głównych trendów eCommerce prognozowanych na 2022 r., odpowiedzmy na inne pytanie.

„Czy sprzedaż eCommerce będzie nadal rosła?”

Wszystkie oczy zwrócone są na to pytanie, zwłaszcza biorąc pod uwagę bezprecedensowe wydarzenia ostatnich dwóch lat.

Chociaż nikt nie widzi przyszłości, perspektywy z pewnością są jasne i oczekuje się, że zarówno sklepy stacjonarne, jak i sklepy internetowe odniosą zyski. Na wszystkich kontach szacunki dotyczące wzrostu handlu elektronicznego są pozytywne, a niektóre, takie jak eMarketer, sugerują, że dane dotyczące sprzedaży w handlu elektronicznym przekroczą 1 bilion USD w 2022 roku. To samo źródło przewiduje silny wzrost do 2025 roku – kiedy to ich prognozy szacują całkowitą sprzedaż w handlu elektronicznym na ponad 1,6 biliona dolarów.

Na wynos? Sprzedaż będzie nadal rosła. Przygotuj swój sklep eCommerce z tymi najważniejszymi trendami eCommerce na 2022 r., które mają zmienić się w nadchodzącym roku i w przyszłości.

Trendy w handlu elektronicznym, które mają Cię na oku

Dla firm eCommerce zainteresowanych długoterminowym wzrostem zrównoważony rozwój jest kwestią wyprzedzania zbliżających się trendów eCommerce. Myśl proaktywnie, a nie reaktywnie.

Oczekuje się, że te 11 najważniejszych trendów będzie nadal kształtować handel internetowy w 2022 roku.

1. Rola mediów społecznościowych będzie nadal rosła

Rosnąca obecność mediów społecznościowych nie jest niczym nowym, ale ma odegrać większą niż przeciętna rolę w eCommerce w nadchodzącym roku.

Platformy społecznościowe, takie jak Facebook (wkrótce Meta), Instagram i Tik Tok, odgrywają dużą rolę w życiu swoich użytkowników, a większość z tych platform umożliwia kupującym dokonywanie zakupów bezpośrednio za ich pośrednictwem.

Platformy te nie tylko umożliwiają sprzedawcom dostarczanie powiązanych, wartościowych treści tekstowych, audio i wideo, ale możliwość robienia zakupów za pośrednictwem tych platform społecznościowych upraszcza ogólne zakupy online.

Ponadto wykorzystanie platform mediów społecznościowych jako kanałów sprzedaży umożliwia sprzedawcom zbieranie niezwykle cennych informacji konsumenckich na temat zachowań i zainteresowań użytkowników, co może pomóc usprawnić fachowe zarządzanie mediami społecznościowymi.

2. Strona zoptymalizowana pod kątem UX to czynnik make-or break

Optymalizacja platformy eCommerce jest niezbędna do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, ale wykracza daleko poza nią. Czasy ładowania, bezpieczeństwo witryny, nawigacja i inne interaktywne funkcje mają duży wpływ na wrażenia użytkownika.

Optymalizacja strony internetowej – poprzez wgląd w niestandardowe tworzenie stron internetowych eCommerce i niestandardowe projekty projektowania stron internetowych – wykracza poza oferowanie bezpiecznej, szybkiej witryny eCommerce z intuicyjną nawigacją i wysokiej jakości obrazami produktów – chociaż są to podstawowe, istotne funkcje. Daje również możliwość wprowadzenia najnowocześniejszych technologii, takich jak AR i VR, do doświadczenia użytkownika witryny, które mają mieć znaczący wpływ na doświadczenie zakupów online klienta w 2022 roku.

3. Wdrażanie rzeczywistości rozszerzonej w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta

Zakupy online stały się tak popularne, ponieważ są wygodne, opłacalne i bezpieczne; nie wspominając o tym, że dla wielu kupując online oszczędzają pieniądze na gazie lub na cenie kupowanych towarów. Globalny rynek jest w zasięgu ręki konsumentów również online.

Ale jest jeden rażący brak, a jest nim to, że nie ma rzeczywistego „osobistego” doświadczenia zakupów online. Klienci nie mogą „przymierzać” ubrań, próbować perfum ani w inny sposób wchodzić w interakcje z produktami, które przyciągają ich uwagę, zanim je kupią.

Przynajmniej nie mogli, przed rozszerzoną rzeczywistością (AR) i wirtualną rzeczywistością (VR).

Rzeczywistość rozszerzona i wirtualna pozwala kupującym online korzystać z urządzeń mobilnych, tabletów i komputerów do wizualizacji zakupów i interakcji z produktami przed ich zakupem. Może być tak prosty, jak interaktywny moduł 3D, lub tak solidny, jak aplikacja symulująca dom użytkownika i „umieszczająca” w nim produkty.

Te trendy zdefiniują eCommerce w nadchodzących latach.

4. Siła wyszukiwania głosowego: transformacyjny trend w handlu elektronicznym

W dawnych czasach, przez które rozumiemy zaledwie kilka lat temu, wyszukiwanie głosowe było w powijakach. W ciągu ostatnich kilku lat szybko się rozwinął i szybko zaczął wypierać tradycyjne metody wyszukiwania – przede wszystkim wpisywanie zapytania w pasku wyszukiwania.

Funkcja wyszukiwania głosowego zrewolucjonizowała kupowanie produktów i usług, a nawet znajdowanie lokalnych firm. Aby zachować konkurencyjność, gdy wyszukiwanie głosowe zyskuje na znaczeniu, konieczne będzie zoptymalizowanie witryny Twojej firmy pod kątem wyszukiwania głosowego.

Oznacza to upewnienie się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem informacji, których szukają klienci, takich jak lokalizacja, godziny pracy oraz oferowane produkty i usługi. Otwiera również dodatkowe możliwości optymalizacji dla słów kluczowych wyszukiwania głosowego i zapytań wyszukiwania z długiego ogona.

5. Personalizacja zajmuje centralne miejsce

Marketing spersonalizowany nie jest niczym nowym, ale staje się kluczowy zarówno dla marketingu tradycyjnego, jak i cyfrowego. Jest prawdopodobne, że pewnego dnia cały marketing będzie marketingiem spersonalizowanym. Staje się coraz bardziej centralny dla siły marki eCommerce i ciągłego sukcesu w marketingu cyfrowym. Spersonalizowane techniki marketingowe umożliwiają firmom internetowym tworzenie spersonalizowanych rekomendacji produktów na podstawie zachowań i interakcji użytkowników, wcześniejszych zakupów, a nawet zakupów dokonanych w przeszłości przez innych klientów o podobnych cechach.

Dobrze wykonana spersonalizowana strategia marketingowa może zwiększyć lojalność klientów, poprawić ich satysfakcję, zwiększyć wartość życiową klienta i ogólnie zwiększyć sprzedaż. Zamiast ślepego naciskania na produkty, personalizacja umożliwia im indywidualne dopasowanie strategii marketingowych do konkretnych zainteresowań klientów.

6. Optymalizacja łańcucha dostaw jest niezbędna

Długie czasy realizacji, powolna wysyłka, braki zapasów i inne problemy związane z łańcuchem dostaw mogą całkowicie zrujnować wrażenia klientów. Ma to realne konsekwencje dla sprzedawców internetowych. W ostatnich miesiącach wszyscy zauważyliśmy problemy z łańcuchem dostaw, które niszczą naród. Niestety wygląda na to, że będą kontynuowane do 2022 roku.

Żadna firma nie może sobie pozwolić na utratę klientów z powodu nieefektywności łańcucha dostaw. Poprawa widoczności łańcucha dostaw i planowanie zakupów w dalszej przyszłości może pomóc złagodzić problemy związane z brakiem dostaw lub opóźnionymi wysyłkami. Inwestowanie w oprogramowanie do projektowania lub automatyzacji procesów realizacji zamówień może również pomóc firmom internetowym w skalowaniu wzrostu lub efektywnej alokacji ograniczonych zasobów.

7. Trendy w eCommerce: Zarządzanie i automatyzacja obsługi klienta

Nic nie zastąpi dobrej, responsywnej i uważnej obsługi klienta, która nie tylko sprawia, że ​​klienci czują się doceniani, ale faktycznie rozwiązuje ich problemy i rozwiązuje problemy.

Jest jednak czas i miejsce na automatyzację. Prawdopodobnie zdecydowaną większość zapytań klientów można by rozwiązać za pomocą strony z najczęściej zadawanymi pytaniami lub zautomatyzowanego chatbota.

Podobnie jak wyszukiwanie głosowe, sztuczna inteligencja w chatbotach przeszła długą drogę i prawdopodobnie może bez problemu rozwiązać większość problemów klientów. Możesz także skonfigurować chatboty, aby dać klientowi możliwość ominięcia ich na rzecz przedstawiciela ludzkiego, jeśli pojawi się rzeczywista potrzeba.

Podsumowując, ten rodzaj automatyzacji sprawi, że większość klientów będzie zadowolona i dobrze obsłużona, a jednocześnie uwolni Twoje ograniczone zasoby ludzkie.

8. Zautomatyzuj transakcje B2B

Biznes do biznesu to ciekawe zwierzę. W przeciwieństwie do operacji B2C, B2B często wiąże się z dużo, dużo większymi negocjacjami, czasem nawet opracowaniem rygorystycznych kontraktów. Proces finalizowania transakcji może trwać dłużej, ale często sprzedaż między przedsiębiorstwami ma charakter powtarzalny i ma duży zasięg.

Istnieje bardzo realny powód, dla którego procesy te powinny być w miarę możliwości zautomatyzowane. Im trudniej jest dużym klientom prowadzić interesy z Twoją organizacją, tym bardziej prawdopodobne jest, że w końcu będą szukać bardziej zielonych pastwisk gdzie indziej. Menedżerowie łańcucha dostaw i specjaliści ds. zaopatrzenia nie mają czasu na klikanie przycisków i wpisywanie informacji o karcie kredytowej. Mają inną pracę do wykonania; zautomatyzuj proces lub ustal harmonogram realizacji dla dużych klientów.

Zainwestuj w oprogramowanie, które tworzy harmonogram realizacji, monitoruje poziom zapasów i składa automatyczne zamówienia dla klientów B2B tam, gdzie to możliwe. Zaoszczędzi to czas, pieniądze i zasoby kupującego i sprawi, że zarówno kupujący, jak i sprzedający będą zadowoleni.

9. W tej notatce wyjmij wysiłek z zakupów online

Im mniej pracy muszą wykonać klienci, tym lepiej. Jednym z definiujących trendów w handlu elektronicznym na 2022 r. jest uczynienie zakupów tak prostymi, jak to tylko możliwe, od pierwszego kroku.

Istnieją funkcje, które umożliwiają kupowanie za pośrednictwem mediów społecznościowych; kasy jednym kliknięciem i wtyczki, które umożliwiają zapisanie informacji o koncie klienta do wykorzystania w przyszłości. Ujmijmy to w ten sposób. Nie chcesz dodawać kroków do procesu podejmowania decyzji przez klienta, gdy już dali mu mentalne zielone światło.

Każdy przycisk, który użytkownik musi kliknąć, każde pole, które musi zostać wypełnione, jest dosłownie okazją do zmiany zdania przez klienta. Zachowaj informacje do wykorzystania w przyszłości, rozwijaj zakupy jednym kliknięciem, a liczba porzuconych koszyków spadnie, a liczba konwersji wzrośnie. Zakładając, że wszystko inne pozostaje równe.

Poza tym ten trend eCommerce jest drogą na przyszłość. Im szybciej zostanie wdrożony, tym lepiej.

10. Modele subskrypcyjne i eCommerce: idealne razem

W temacie automatyzacji przejdźmy na chwilę do modeli abonamentowych. Ten trend w handlu elektronicznym może nie być nowy w 2022 roku, ale zacznie nabierać tempa.

Modele subskrypcji zasadniczo oferują klientom możliwość zapisania się na produkty, które mają być dostarczane w ramach harmonogramu. Zazwyczaj rozliczają się oni w sposób niezawodny i ciągły i wiedzą, że mogą spodziewać się pakietu co jakiś czas. Jednym z powodów, dla których są one popularne wśród konsumentów, jest to, że są wygodne, często wiążą się z oszczędnościami i nie wymagają dodatkowej pracy. Jeden zakup pozwala ustalić harmonogram dostaw na rok lub nawet dłużej. Dodatkowo niektórzy klienci dają je w prezencie.

Ale z perspektywy kupca są jeszcze bardziej wartościowe. Modele subskrypcyjne, jeśli są właściwie zarządzane, są w zasadzie gwarantowanym dochodem. Wymaga mniej pracy zarówno od Ciebie, jak i od Twoich klientów i skutecznie zabezpiecza strumień przychodów na jakiś czas w przyszłości.

11. Rozwiń opcje płatności

Ogólny, średni wskaźnik porzucania koszyka w 2021 r. wyniósł ponad 75%. Zniechęcające liczby, zwłaszcza dla kupców, których życie pochodzi ze sprzedaży online.

Teraz dobra wiadomość; istnieją sposoby na zmniejszenie porzucania koszyka, a niektóre z nich, takie jak stworzenie prostszego sposobu realizacji transakcji, omówiliśmy w tym artykule. Możesz zrobić coś jeszcze: rozszerzyć opcje płatności.

Kupujący, zwłaszcza młodsi, chętniej korzystają ze zróżnicowanych opcji płatności i mogą je wręcz preferować. Tak, akceptowanie kart kredytowych jest koniecznością, ale w 2022 r. będziesz musiał rozszerzyć ofertę na płatności w aplikacji i portfele mobilne. Rozważ wsparcie lub akceptację Google Pay, PayPal, Apple Wallet lub platform takich jak Bolt lub Stripe, aby usprawnić przetwarzanie płatności.

Zrozumienie ciągłych trendów w handlu elektronicznym

Oto niektóre z najważniejszych trendów w handlu elektronicznym, których można oczekiwać, że zmienią rynek online w 2022 roku. Dokładniej, można oczekiwać, że będą nadal przekształcać rynek online w 2022 roku. To już trwa.

Bystrzy przedsiębiorcy potrzebują doświadczonych partnerów, aby stymulować wzrost i pomagać im w rozwiązywaniu problemów. Nie czuj się, jakbyś był sam z wdrażaniem którejkolwiek z tych zmian. Nasi eksperci czerpią talenty z całego świata i specjalizują się w marketingu cyfrowym, projektowaniu i rozwoju witryn eCommerce, wsparciu, migracji i planowaniu strategicznym.

Niezależnie od tego, czy Twoim osobistym celem na 2022 r. jest znaczący wzrost organiczny poprzez SEO eCommerce, optymalizacja kampanii PPC poprzez profesjonalnie obsługiwane usługi zarządzania PPC, czy też zupełnie nowy, odświeżony, niestandardowy projekt strony internetowej z zupełnie nowymi funkcjami i funkcjonalnościami, jest tylko ^{1Digital Ⓡ} na to.

Zadzwoń do naszych ekspertów eCommerce pod numer 888-982-8269 lub skontaktuj się z nami przez e-mail pod adresem [email protected]. Jesteśmy gotowi pomóc Ci wejść do 2022 roku bez obaw, wyprzedzając niektóre z tych trendów w handlu elektronicznym.