10 sposobów budowania lojalności marki eCommerce dzięki opiniom klientów

Ilekroć mówimy o lojalności klientów, zawsze wracam myślami do tego, co powiedziała była prezes i dyrektor generalna NY Times, Janet Robinson...

Możesz przekupić powtarzający się biznes. Ale musisz zdobyć lojalność.

Tak, musisz zapracować na gotowość klientów do powrotu do Ciebie w przypadku przyszłych zakupów.

Nie powinni rozważać żadnej innej opcji poza Twoją firmą.

Jak już wiesz, większość kupujących chce robić zakupy bezpośrednio w firmach, którym są lojalni.

I tak się rozwijasz i utrzymujesz rozwój marki!

Ale!

Oto jedna rzecz, której możesz nie wiedzieć...

Masz ważną funkcję w swojej witrynie eCommerce, której możesz użyć do budowania lojalności wobec marki...

Spoiler Alert: To Twoje recenzje online!

Możesz się zastanawiać, co mają wspólnego opinie klientów z budowaniem lojalności klientów.

Cóż, zachęcam do dalszego czytania, ponieważ odkryjesz...

• Znaczenie lojalności klientów wobec Twojej firmy
• Różne sposoby wykorzystania recenzji do budowania lojalności
• Różne metody włączania opinii klientów do programu lojalnościowego

Zacznijmy od...

Dlaczego lojalność klienta jest ważna?

Spojrzmy prawdzie w oczy; trudniej jest przekonać nowych klientów do pozostania i zakupów na Twojej stronie.

Czemu? Ponieważ nie mają dużego doświadczenia w Twojej firmie.

Mając to na uwadze, powracający klienci są bardziej otwarci na zakupy.

Pozwól, że wyjaśnię więcej. Zdobycie lojalności wobec marki od obecnych klientów może prowadzić do...

Wyższe współczynniki konwersji

Uzyskać to...

W przypadku nowych klientów średni współczynnik konwersji wynosi 5%-20%.

Możesz pomyśleć, że to wystarczy.

Ale lojalni klienci mogą to pokonać! Ich współczynnik konwersji może wynosić od 60% do 70%.

To więcej szans na wygraną!

Kolejną rzeczą, jaką mogą Ci przynieść lojalni klienci, jest...

Zwiększ zyski

Firmy takie jak Twoja muszą skupić się na lojalności wobec marki.

Widzisz, 5% wzrost wskaźnika retencji może mieć znaczący wpływ na sprzedaż. Twoje zyski mogą wzrosnąć od 25% do 95%.

Oto więcej.

Większość lojalnych klientów wydaje również więcej niż nowi klienci. Im dłużej są lojalni wobec Twojej marki, tym chętniej kupują.

To właśnie tam zapewnia wyższą średnią wartość zamówienia (AOV).

Aby czerpać wszystkie korzyści, musisz zdobyć lojalność klientów. A wspieranie lojalności wobec marki to coś więcej niż tylko jedno satysfakcjonujące doświadczenie klienta.

Chodzi o zdobycie ich zaufania.

Przyszli i obecni klienci muszą wiedzieć, że jesteś wiarygodny.

A opinie klientów, takie jak recenzje i oceny, są najlepszymi wskaźnikami Twojej wiarygodności.

Jak więc będziesz pielęgnować lojalność poprzez recenzje swojej witryny?

Dowiedzmy Się...

Jak poprawić lojalność wobec marki dzięki opiniom klientów?

1. Cecha Zadowoleni Klienci

Po prostu lojalność rodzi lojalność.

Możesz na przykład wykorzystać pozytywne recenzje zadowolonych kupujących jako potężne narzędzie marketingowe.

Te pozytywne recenzje mają postać treści generowanych przez użytkowników, takich jak zdjęcia i inne treści wizualne.

Dzięki temu kluczowemu dowodowi społecznemu możesz zaprezentować zadowolenie klientów różnym konsumentom.

Marketing w mediach społecznościowych to opłacalny sposób na zbieranie i prezentowanie tych recenzji. Dobrym przykładem jest Yeti.

Yeti, firma specjalizująca się w produktach outdoorowych, ma swój markowy hashtag. Gdy klienci używają hashtagu #BuiltForTheWild, firma może samodzielnie korzystać z treści generowanych przez użytkowników.

W tym konkretnym poście zwracają uwagę na opinie ambasadorów marki.

Nie tylko zwiększa liczbę kliknięć, ale także wspiera lojalność wobec dotychczasowych i potencjalnych klientów.

Ale co byś zrobił, gdy otrzymasz negatywne recenzje klientów na swojej stronie?

Od Ciebie zależy, czy...

2. Nie ukrywaj negatywnych recenzji

Wiem; chęć ukrycia negatywnych opinii jest silna.

Ale czy wiesz, że negatywne recenzje mogą być korzystne dla marek internetowych?

W końcu większość konsumentów oczekuje przejrzystości od marek, od których kupują. A kiedy marki oferują pełną przejrzystość… mają zagwarantowaną lojalność swoich klientów.

Tak więc klienci, którzy widzą negatywną opinię o Twoich produktach lub usługach, nie są takie złe. Pokazuje, jak przejrzysta jest Twoja marka.

Co zaskakujące, ukrywanie negatywnych recenzji może faktycznie zaszkodzić Twojej marce.

Potencjalni klienci będą podejrzliwi, gdy marki internetowe będą miały na swojej stronie tylko pozytywne recenzje. To podejrzenie doprowadzi ich do witryny innej firmy, gdzie nie znajdą nic poza negatywnymi opiniami na temat Twojej marki.

To całkowicie niweczy wszelkie szanse na zdobycie ich zaufania!

Oto co jeszcze...

Negatywna opinia może pomóc klientom mieć realistyczne oczekiwania. Nie będą rozczarowani Twoją marką.

Zwiększa to doświadczenie klienta, co z kolei zwiększa lojalność klientów.

Ma sens, prawda?

Innym sposobem na odwrócenie lojalności klientów od opinii klientów jest...

3. Zaprezentuj wyjątkową propozycję wartości

Czy możesz pomyśleć o innych markach internetowych w swojej branży?

Bez względu na niszę, konkurencja ze strony innych firm jest nieunikniona.

Wyróżnienie się z tłumu da ci większą szansę na zdobycie biznesu grupy docelowej. Następnie ich lojalność.

A opinie klientów to kluczowe narzędzia, dzięki którym można wyróżnić się na tle konkurencji.

Na przykład Twoje recenzje zawierają informacje zwrotne na temat jakości produktu lub usługi. Możesz pobrać fragmenty z recenzji i opublikować je w swojej witrynie.

Spójrz na Seek North. Ta internetowa marka Kombucha oferuje różne recenzje na swojej stronie, mówiące o tym, jaki świetny produkt sprzedaje.

Skupmy się trochę z powrotem na negatywne opinie. Jedną z najlepszych wskazówek, jakie mogę powiedzieć, jest...

4. Odpowiadaj na negatywne recenzje

Kto by pomyślał, że odpowiadanie na negatywne recenzje może dać Ci wiele możliwości, prawda?

Odpowiadanie na nie pokazuje, jak bardzo dbasz o swoich klientów. Pozwala to na stworzenie pozytywnego wizerunku marki.

Z kolei ten wizerunek pozwala budować lojalność klientów.

Postaraj się więc odpowiedzieć na bolączki swoich klientów.

Mówiąc o problemach...

5. Napraw zgłoszone problemy

Spójrz na to w ten sposób...

Im szczęśliwsi są Twoi klienci z Twojej usługi, tym większe są szanse, że wybiorą Cię w przyszłości.

Gdy tworzysz bardziej niż satysfakcjonujące wrażenia, może to prowadzić do pozytywnej recenzji. Może też zamienić ich w lojalnego klienta na całe życie.

Innym sposobem pielęgnowania lojalności poprzez recenzje klientów jest...

6. Wdrażaj zmiany poprzez recenzje

Jestem pewien, że już zaobserwowałeś ten wzór...

Wspaniałe doświadczenie klienta wzmacnia lojalność, która może zmienić klientów w silnych rzeczników marki.

Możesz wykorzystać swoje recenzje, aby dopracować produkt lub usługę. Posłuchaj, co Twoi klienci mówią o Twojej firmie.

Następnie wprowadź zmiany w oparciu o to, co mówią o obsłudze klienta, doświadczeniu użytkownika itp.

W ten sposób tworzysz niesamowite wrażenia.

Firmy zdobywają lojalność klientów, gdy...

7. Zachęcaj do przesyłania opinii od klientów

Wspomnieliśmy wcześniej, że lojalność wobec marki jest wynikiem zaufania.

Tworzenie otwartego kontaktu z klientami to dobry fundament do budowania zaufania.

Upewnij się więc, że Twoja witryna ma widoczny kanał komunikacji dla Twoich klientów. Pozwól im zostawiać recenzje na stronach Twoich produktów.

Wymień swoje informacje kontaktowe na swojej stronie głównej. Możesz stworzyć wątek komunikacji przez e-mail.

Możesz również skorzystać z mediów społecznościowych, aby poprosić o informację zwrotną. I dopilnuj, aby sekcje komentarzy w mediach społecznościowych były szeroko otwarte!

Zachęć kupujących, aby wracali z...

8. Stwórz program lojalnościowy z recenzjami

Powiem to jeszcze raz. Twoi najbardziej lojalni klienci są kluczowi do budowania zaufania.

A im więcej masz recenzji od lojalnych kupujących, tym większe masz szanse na przyciągnięcie potencjalnych klientów.

Tak więc nagradzanie klientów za pozostawienie recenzji może w rzeczywistości wygenerować więcej recenzji. To oznacza większą widoczność i wiarygodność marki!

Oto punkt...

Spraw, aby recenzje były głównym tematem Twojego programu lojalnościowego. Twoi lojalni klienci mogą gromadzić swoje punkty, aby otrzymać zniżkę lub inne zachęty.

Dzięki temu będziesz mieć więcej pozytywnych recenzji do zaprezentowania.

Program lojalnościowy to sytuacja korzystna dla obu stron!

Programy lojalnościowe to jeden z aspektów, który może...

9. Twórz ambasadorów marki od lojalnych klientów

Tak, twoi klienci są największą bronią w twoim arsenale, aby wspierać lojalność.

Uczynienie ich oficjalnymi ambasadorami marki pokazuje, jak bardzo ich cenisz, i zachęca ich do większego zaangażowania się z Tobą.

Daje im to również możliwość bycia adwokatem Twojej marki. Mogą ponownie publikować pozytywne recenzje na własnych kanałach, co prowadzi do większej liczby potencjalnych klientów.

Ich satysfakcjonujące recenzje mogą być również źródłem materiałów promocyjnych Twojej marki.

Nie mniej ważny...

10. Podziękuj swoim klientom za ich recenzje

Kto nie lubi uznania? Nikt!

Okazywanie wdzięczności sprawia, że ​​ludzie czują się doceniani.

W przypadku klientów możesz zyskać ich lojalność, gdy okazujesz im uznanie w komentarzu z podziękowaniem.

Nie zapomnij zachęcić ich do kontynuowania współpracy z Tobą.

Te wskazówki dają lepsze wyobrażenie o tym, jak wykorzystać opinie klientów, aby zwiększyć lojalność wobec marki.

Piłka jest na twoim boisku, aby...

Zamień opinie klientów w lojalność wobec marki!

Wiesz już o tym... To proces dawania i brania.

Lojalność prowadzi do większej liczby recenzji, a recenzje prowadzą do większej lojalności.

A proces nie musi być skomplikowany.

To takie proste, jak wypróbowanie recenzji Debiutuj.

Dzięki intensyfikacji heurystyki konsumenckiej możesz bez wysiłku zmienić swoich klientów w rzeczników marki.

Przynosi lojalność wobec marki prosto w Twoje dłonie!

Dalej. zoptymalizuj wiarygodność swojej marki eCommerce dzięki Debutify.

Ten kompleksowy motyw Shopify jest jedynym partnerem optymalizacji zysków, którego potrzebujesz, aby prowadzić sklep eCommerce o wysokim współczynniku konwersji.

Dzięki ponad 50 dodatkom możesz zwiększyć konwersje, AOV i zyski.

Buduj lojalność klientów dzięki Debutify... bezpłatnie!

14-dniowa wersja próbna. Instaluj jednym kliknięciem. Nie wymagamy karty kredytowej.