10 wypróbowanych i przetestowanych metod gromadzenia danych klientów, które musisz znać

Oto pytanie, na które musisz pewnie odpowiedzieć...

Jak dobrze znasz swoich klientów?

Jeśli nie masz pewności, to jesteś we właściwym miejscu!

Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „Bardzo dobrze”, czytaj dalej, ponieważ dowiesz się więcej o…

• Różnica między trzema typami danych
• Korzyści ze zbierania danych klientów
• Metody zbierania danych konsumenckich, które możesz wykorzystać w swoim biznesie eCommerce

Bo spójrzmy prawdzie w oczy...

Prawdziwa wiedza o swoich klientach może ogromnie pomóc w stworzeniu dla nich lepszej obsługi klienta. To prowadzi do tego, że ci ufają... co przekłada się na sprzedaż.

A zebrane informacje mogą być przytłaczające w obsłudze. Przewiduje się nawet, że do 2025 roku objętość danych może osiągnąć ponad 180 zetabajtów!

Więc kolejne pytanie, na które musisz odpowiedzieć, to...

Jak skutecznie gromadzisz dane, które są istotne dla Twojej firmy?

Aby na to odpowiedzieć, przyjrzyjmy się bliżej...

Co to jest zbieranie danych?

W skrócie, zbieranie danych to systematyczny proces zbierania informacji na określony temat. W takim przypadku będziesz zbierać dane o swojej bazie klientów.

Oczywiście ważne jest, aby metody gromadzenia danych klientów były wykonywane w sposób etyczny i zgodny z prawem. Spowoduje to upewnienie się, że zebrane dane są odpowiednie i dokładne.

Istnieją trzy rodzaje danych klientów, które możesz wykorzystać:

• Dane własne. Nazywa się to również „danymi podstawowymi”. To informacje, które sam zbierasz bezpośrednio ze źródła.

• Dane zewnętrzne. Pochodzi z innej organizacji o swoich obecnych klientach.

• Dane osób trzecich. Możesz wypożyczać lub kupować dane osób trzecich od organizacji niepowiązanych z Twoją firmą.

Bez względu na rodzaj, każdy z nich może być cenny dla uzyskania informacji o klientach. Ale dane własne są zwykle podstawą decyzji biznesowych.

Dlatego skupimy się na danych pierwotnych i na tym, jak samemu je zbierać.

Słuchaj, jest więcej...

Twoje dane klienta można również podzielić na dane jakościowe i dane ilościowe.

Dane ilościowe

Dane ilościowe mają charakter liczbowy.

Zawiera mierzalne wartości. Na przykład możesz zmierzyć, ile indywidualny klient wydaje na Twój sklep.

Dane jakościowe

Z drugiej strony dane jakościowe mają charakter kontekstowy.

Jest bardziej opisowy i odpowiada na pytanie „dlaczego” Twoich klientów. Na przykład recenzja online opisuje, co klient myśli o Twoim produkcie lub usłudze.

Bez względu na to, jakich cennych danych o klientach szukasz, musisz wiedzieć...

Dlaczego ważne jest, aby zbierać dane klientów?

Zbieranie danych oznacza inwestowanie czasu, wysiłku i pieniędzy.

Jest to jednak ważne, ponieważ zbieranie danych klientów oznacza, że...

Uzyskaj głębsze zrozumienie swoich klientów

Spojrzmy prawdzie w oczy...

Poznanie swoich klientów osobiście może być trudne. Dotyczy to szczególnie firm internetowych.

A oto kolejny kicker...

Im lepiej znasz swoich klientów, tym lepiej spełniasz ich oczekiwania.

Możesz uzyskać cenne informacje, takie jak zachowania i zainteresowania odbiorców.

Zbieranie danych w celu uzyskania informacji o klientach pomoże Ci lepiej ich zrozumieć. W ten sposób możesz segmentować swoją grupę docelową i oferować im odpowiednie informacje.

Innym powodem, dla którego musisz zbierać dane klientów, jest to, że możesz...

Określ obszary swojej firmy, które wymagają poprawy

Dobre wieści...

Zbierając dane, będziesz również wiedział, która część Twojej firmy ma się dobrze, a co wymaga poprawy.

To daje Ci możliwość rozwoju Twojego biznesu!

Pozwól mi wyjaśnić.

Gromadząc dane klientów, takie jak dane transakcyjne, będziesz mieć pojęcie o tym, które produkty są bestsellerami. I takie, które nie sprzedają się tak dobrze.

W ten sposób możesz bardziej skupić się na swoich popularnych produktach i rozwijać podobne. Możesz naprawić aspekty, które znajdziesz w opiniach klientów.

Tak, identyfikacja możliwości jest ogromną zaletą podczas zbierania informacji o klientach!

Gromadząc dane klientów, możesz teraz...

Spersonalizuj swoje strategie marketingowe i treści

Rozumiem... 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do kupowania od firmy, gdy oferują spersonalizowane wrażenia użytkownika.

A dzięki cennym danym, które zbierzesz, możesz odpowiednio dostosować swoje treści marketingowe.

Na przykład możesz zastosować to do swojego marketingu e-mailowego. Mając pod ręką ich dane osobowe, możesz zwracać się do nich po imieniu.

Możesz także wysyłać im rabaty lub kody na specjalne okazje, takie jak urodziny i rocznice.

Dzięki analizie danych możesz również...

Przewiduj przyszłe trendy

Informacje pomiarowe są również częścią metod gromadzenia danych.

Więc kiedy już przeanalizujesz, możesz teraz przewidzieć wzorce swoich klientów.

Aby dać ci lepszy pomysł, podam kilka przykładów.

Zauważasz, że Twoi klienci docierają do Ciebie za pośrednictwem platform mediów społecznościowych niż inne kanały marketingowe. To skłoniłoby Cię do włożenia większego wysiłku w kanały mediów społecznościowych.

Innym przykładem może być sprzedaż oprogramowania komunikacyjnego.

Dane behawioralne pokazują, że w przypadku konkretnego stanowiska pracy często jest więcej problemów z jego wykorzystaniem. Gdy się o tym dowiesz, możesz teraz poświęcić czas na wsparcie tej konkretnej grupy klientów.

Z tych wszystkich powodów możesz zobaczyć, jak zbieranie danych o klientach ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy.

Więc zanurkujmy teraz głęboko! Tu są...

Metody zbierania danych klientów, które możesz zastosować w swojej firmie eCommerce

Pierwszą metodą zbierania danych, którą możesz łatwo zrobić, jest...

1. Ankiety

Jeden z najlepszych sposobów zbierania danych o klientach? Poproś ich o to!

Ankiety to ankiety online, w których można zebrać zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe.

Na przykład możesz uzyskać wynik Net Promoter Score (NPS) za pośrednictwem ankiety. Jest to punkt odniesienia, aby wiedzieć, jak prawdopodobne jest, że Twoi klienci będą polecać Twoją firmę.

Ważną rzeczą do zapamiętania jest zadawanie właściwych pytań ankietowych. Odpowiedź powinna być łatwa i szybka.

Możesz również łatwo wykonać tę metodę zbierania danych za pomocą dodatku Order Feedback Add-On. Możesz dowiedzieć się, co wiedzą o Tobie Twoi klienci.

Kolejną metodą zbierania danych, którą możesz zrobić, jest...

2. Śledzenie transakcji

Inne firmy zbierają dane za każdym razem, gdy klient dokonuje zakupu. Te dane transakcyjne mogą pomóc w tworzeniu bardziej ukierunkowanych działań marketingowych.

Nie martw się; Platformy eCommerce umożliwiają przechowywanie danych. To sprawia, że ​​jest to idealne darmowe narzędzie do pozyskiwania danych.

Następny jest...

3. Śledzenie online

Na pewno słyszałeś o „pikselach” i „plikach cookie”. Za pomocą tych narzędzi możesz śledzić dane behawioralne swoich klientów na stronach internetowych.

Widzisz, piksel pozwala śledzić i rejestrować odwiedzających witrynę. To samo dotyczy ciasteczek.

Śledząc tego typu dane, będziesz wiedzieć, co wzbudza zainteresowanie odwiedzających. A także ile czasu spędzają na każdej stronie.

Znajomość tych elementów pomoże Ci ulepszyć projekt i nawigację w eCommerce.

Ale oto ostrzeżenie: śledzenie online oznacza, że ​​musisz przestrzegać przepisów dotyczących prywatności danych, takich jak RODO.

Poznaj lepiej swoich klientów, prowadząc...

4. Wywiady

Chcesz być bardziej osobisty? Możesz przeprowadzić indywidualną rozmowę ze swoimi klientami.

Ta metoda jest idealna, gdy chcesz, aby analiza danych była dogłębna. Możesz zadawać konkretne pytania i odpowiadać na nie.

Jednak przeprowadzanie wywiadów może być czasochłonne i może dużo kosztować. Aby być bardziej wydajnym, możesz zatrudnić badacza rynku, który wykona ten proces za Ciebie.

A propos wywiadów...

5. Grupa fokusowa

Ta metoda łączy wywiady, obserwacje i ankiety w jedno działanie.

Zwykle odbywa się to z udziałem trzech do dziesięciu osób i moderatora. Możesz również wykorzystać losowe próbkowanie lub inne typy.

Każda osoba może podzielić się swoją opinią i przedyskutować ją z innymi. Daje to informacje jakościowe.

Oczywiście nie możesz pominąć...

6. Monitorowanie mediów społecznościowych

Dzięki mediom społecznościowym możesz łatwo śledzić zainteresowania i motywacje swoich klientów.

Dzięki social listeningowi możesz dowiedzieć się więcej o reputacji i obecności swojej marki.

Ponadto wiele serwisów społecznościowych ma narzędzia analityczne, za pomocą których można sprawdzić skuteczność swoich postów.

Możesz także sprawdzić dane zaangażowania, takie jak polubienia, komentarze, subskrypcje itp. Możesz mierzyć dane, takie jak liczby zaangażowania i liczniki ruchu.

Narzędzia, których możesz użyć to...

7. Formularze online

Chcesz uzyskać podstawowe informacje o kliencie?

Formularze online są korzystne dla tego typu danych. Niektóre przykłady to formularz subskrypcji e-mail, formularz zamiaru wyjścia i rejestracja na webinar.

Gdy masz już ich dane, możesz dodać je do swojej listy e-mailowej, ponieważ są już zainteresowani Twoją marką.

Dzięki temu uzyskasz wysokiej jakości potencjalnych klientów i potencjalnych klientów.

Kolejnym aspektem, który możesz wykorzystać, są recenzje produktów. Zbieranie recenzji może dostarczyć jakościowych informacji o tym, jak Twoi klienci postrzegają Twój produkt.

FYI, Debutify Reviews wkrótce się rozpocznie! Możesz teraz łatwo zbierać recenzje na autopilocie i zarządzać nimi na swoją korzyść. Więc uważaj!

Kolejny jest popularny...

8. Google Analytics

Przydatne jest narzędzie analityczne, takie jak Google Analytics.

Dzięki niemu możesz wygodnie poruszać się po danych swojej witryny. Pokazuje raporty o cechach demograficznych stron Twojej witryny.

Możesz zobaczyć wyświetlenia strony, współczynniki odrzuceń, konwersje i inne dane o zaangażowaniu.

Daje ci informacje ilościowe, które możesz wykorzystać do wyciągnięcia wniosków na temat zachowań odwiedzających.

Być może użyłeś również...

9. Chatbot

Twoja witryna eCommerce może mieć chatbota lub czat na żywo. Dzięki biletom możesz uzyskać dużą ilość danych klientów.

A dane, które dostarczają, zanim porozmawiają z przedstawicielem na żywo, mogą pomóc w lepszej pomocy klientom.

Aby wykorzystać tę metodę, użyj Debutify Add-On Facebook Messenger. Dodaje widżet czatu do Twojego sklepu internetowego.

Last but not least, możesz użyć...

10. Analityka marketingu online

Najprawdopodobniej prowadzisz teraz kampanie marketingowe.

Marketing w wyszukiwarkach i marketing w mediach społecznościowych to obecnie szaleństwo.

A dzięki kampaniom możesz także mierzyć zachowanie swoich klientów.

Dzięki narzędziom analitycznym możesz zobaczyć, kto kliknął Twoje reklamy, czas kliknięcia i urządzenie, z którego korzystają.

Jeśli potrzebujesz danych ilościowych, to jest to dobry początek.

Dzięki tym metodom w swoim arsenale możesz...

Zadbaj o zaangażowanie i zadowolenie klientów!

Gromadząc dane klientów, możesz zwiększyć ich doświadczenie z Twoją marką.

I są bardziej niż zadowoleni z Twojego produktu lub usługi...

Będą wracać po więcej!

Powiem Ci kolejne ważne narzędzie, które musisz mieć w swoim arsenale, aby zapewnić satysfakcję klientów...

Wybierz Debiut!

Szukasz motywu Shopify o wysokiej konwersji? Nie szukaj dalej, ponieważ Debutify jest Twoim partnerem w zakresie optymalizacji zysków.

Dzięki ponad 50 dodatkom możesz zwiększyć konwersję, AOV i zwiększyć zyski!

Stwórz wyjątkowe doświadczenie klienta dzięki Debutify... bezpłatnie!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.