10 niesamowitych strategii utrzymania klientów w e-commerce, które możesz wdrożyć już dziś!

Klienci są siłą napędową Twojej firmy.

Jak to ujął John Rampton (znany przedsiębiorca i łącznik):

Twoi klienci są siłą napędową Twojej firmy. Ich potrzeby i pragnienia wpływają na każdy aspekt Twojej firmy, od rozwoju produktu, przez marketing treści, po sprzedaż, aż po obsługę klienta.

Innymi słowy, klienci wspierają Twoją firmę i...

Bez nich nie ma biznesu.

A w e-commerce kluczowe znaczenie ma utrzymanie dotychczasowych klientów. Prawidłowy?

Wiem, że przekształcenie potencjalnego klienta w lojalnego klienta to trudny proces.

A pozyskiwanie klientów to tylko część wstępnego procesu. Czemu?

Ponieważ to się nie kończy, gdy klient kupuje od Ciebie.

Chcesz, aby Twoi klienci kupowali, gdy już ich zdobędziesz.

Spraw, aby wracali do Twojego sklepu raz za razem.

Nazywasz to utrzymaniem klientów.

Retencja klientów odnosi się do czynności utrzymania obecnych klientów.

Zadbaj o zadowolenie klientów, a Twoje wyniki na pewno się poprawią.

Pomoże Ci to generować większą sprzedaż.

Nie zapomnij o cytacie Briana Balfoura, założyciela/dyrektora generalnego Reforge, byłego wiceprezesa ds. wzrostu w Hubspot:

Jeśli twoja retencja jest słaba, nic więcej nie ma znaczenia.

A każdy właściciel marki, który chce odnieść sukces, musi mieć oko na wskaźniki utrzymania klientów w swojej firmie.

Aby dowiedzieć się, na czym stoisz, musisz obliczyć wskaźnik retencji.

Pokażę ci, jak to się robi.

Obliczanie wskaźnika retencji

To obliczenie da ci wskaźnik klientów, których utrzymałeś przez pewien okres czasu, na przykład w ciągu miesiąca.

Spójrzmy na to:

Aby obliczyć, zwróć uwagę na te trzy informacje:

• Liczba obecnych klientów na początku miesiąca czasu. (S)
• Całkowita liczba klientów na koniec miesiąca. (MI)
• Liczba nowych klientów dodanych w ciągu miesiąca. (N)

Te dane zostaną wykorzystane do obliczenia wskaźnika utrzymania klienta.

Następnie możesz obliczyć wskaźnik utrzymania klientów za pomocą tego wzoru:

Oblicz aktualny miesięczny wskaźnik utrzymania Twojej marki.

Wykonaj następujące kroki:

1. Weź liczbę klientów, których masz na koniec miesiąca (E).
2. Następnie odejmij liczbę, którą uzyskałeś (N) w bieżącym miesiącu.
3. Następnie podziel to przez liczbę klientów na początku miesiąca (S). Ostatni krok,
4. Pomnóż przez 100, a otrzymasz wskaźnik wysiłków na rzecz utrzymania klientów.

To takie proste!

Zobaczysz, że im wyższy wskaźnik utrzymania, tym więcej klientów zatrzymujesz każdego miesiąca.

Wraz ze wzrostem wskaźnika utrzymania Twojej marki, całkowita baza klientów rośnie szybciej.

Dlatego powinieneś dążyć do poprawy wskaźnika retencji klientów.

A jak to robisz?

Dziś pomogę Ci dowiedzieć się więcej o retencji klientów.

Później pokażę Ci 10 niesamowitych strategii utrzymania klientów, które możesz wdrożyć już dziś!

Ale przed tym...

Pozwól, że podzielę się z Tobą...

Znaczenie utrzymania klienta

1. Utrzymanie klientów jest tańsze niż pozyskiwanie klientów

Możesz zaoszczędzić pieniądze, zachęcając obecnych klientów do powtarzania zamówień, niż próbując znaleźć nowych.

I zwróć na to uwagę:

Pozyskiwanie nowych klientów jest od 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie dotychczasowych klientów.

Innymi słowy, pozyskiwanie nowych klientów jest dobre, ale o wiele lepiej jest sprawić, by wracali.

Iść dalej...

2. Promuje solidne wrażenia klientów

Klienci cenią sobie markę, która wyprzedza ich potrzeby i dostarcza jedynego w swoim rodzaju doświadczenia.

Twój cel?

Aby ulepszyć i zrealizować to doświadczenie, które pomoże klientom poprowadzić klientów od wyboru produktu do zakupu, po wybór wariantów i metod płatności.

I to nie koniec.

Zastanów się, jakie usługi posprzedażowe wykonujesz, aby uszczęśliwić klienta i zamienić go w zachwyconych fanów.

Pamiętaj, 47% klientów jest gotowych zapłacić więcej za lepszą obsługę klienta.

I co więcej?

3. Utrzymanie klientów będzie stale skutkowało większym zwrotem z inwestycji

Czy muszę powiedzieć więcej?

Cóż, wiesz o tym...

Powracający klienci często kupowaliby, wydawali więcej pieniędzy i najprawdopodobniej polecą Twój biznes rodzinie i znajomym.

Ponieważ nic nie przebije skierowań z ust do ust i

Jak donosi Nielsen, 92% konsumentów ufa rekomendacjom pochodzącym od znajomych i rodziny.

To sprawi, że obserwacja Twojej marki będzie większa i im większa będzie obserwacja Twojej marki,

tym większy będziesz jako właściciel marki e-commerce.

Tak więc wykorzystanie obecnej bazy klientów jest prostszym i lepszym sposobem na zwiększenie przychodów niż sprzedaż nowym potencjalnym klientom.

A teraz pozwól, że cię zapytam...

Kiedy ostatnio ponownie angażowałeś swoich klientów, aby ponownie odwiedzili Twój sklep?

W związku z nadchodzącymi świętami i Nowym Rokiem 2022 mogę powiedzieć, że dzisiaj jest właściwy czas na zbudowanie silnych strategii utrzymania klientów.

Ale najpierw porozmawiajmy o...

Poziomy retencji Strategies

Zacznijmy od...

1. Poziom marki

Jak mówi Muhtar Kent, dyrektor generalny The Coca-Cola Company: „Marka to obietnica. Dobra marka to dotrzymana obietnica”.

Kiedy obiecujesz klientowi i ta obietnica jest dotrzymywana, daje to poczucie wiarygodności i zapewnia przewagę konkurencyjną.

W ten sposób wzmocnisz swoją markę.

Kiedy jesteś w stanie dotrzymać obietnic, tworzysz rozwiązanie do utrzymania klientów, które nie tylko pomoże Twoim klientom.

Wzmocni również Twoją markę.

Posiadanie silnej, spójnej marki pomaga odróżnić Cię od konkurencji.

Pozwól mi przejść do następnego poziomu...

2. Poziom przemysłu

Klienci ufają branży, która jest zgodna z ich podstawowymi przekonaniami i zainteresowaniami...

Branża, która wie, jak dostosować się do zmieniającego się świata.

Ważne jest, aby Twój biznes e-commerce zwracał uwagę na to, co dzieje się w branżach, w których działasz.

Bądź na bieżąco i dokonaj niezbędnych zmian.

Na przykład:

Firma modowa, która od lat sprzedawała ubrania, zaczęła sprzedawać maseczki na twarz podczas pandemii. Albo ta firma perfumeryjna, która przestawiła się na sprzedaż alkoholu etylowego.

Dało to konsumentom poczucie, że są pod opieką.

Dało im to wrażenie, że Twoja firma może odpowiadać ich potrzebom.

A to wykracza poza dostarczanie produktów lub usług.

Tak więc wprowadzanie nowych trendów do biznesu, które pokazują, że Ci zależy, to duży kciuk w górę.

Ostatni poziom to...

3. Jakość produktów Usługi

Jakość produktów i usług oferowanych przez Twoją firmę jest powiązana z tym, jak zadowoleni mogą być Twoi klienci.

Nic nie jest bardziej rozczarowujące niż negatywne opinie. Nie zgadzasz się?

A najczęstszą przyczyną jest jakość produktów i poziom usług świadczonych przez firmę.

Jeśli tak się stanie, zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby odzyskać tego klienta.

Wyślij je e-mailem, zaoferuj zwrot pieniędzy.

Potrzebujesz skutecznego rozwiązania w zakresie utrzymania klientów.

Nadszedł czas, aby przejść do najbardziej oczekiwanej części.

To są ważne klucze do utrzymania klientów.

Pozwól, że się z tobą podzielę...

10 niesamowitych strategii utrzymania klientów, które możesz wdrożyć już dziś!

Utrzymanie klientów zaczyna się od...

1. Wyślij e-mailem do swoich klientów

Wysyłanie e-maili to wciąż jedno z najskuteczniejszych narzędzi w retencji klientów.

Możesz wysyłać e-maile takie jak:

• E -mail z podziękowaniem — wyślij bardzo krótki e-mail z podziękowaniem lub po prostu sprawdź, czy podoba im się zakupiony produkt. To zachwyci Twoich klientów i będzie okazją do poproszenia ich o dokonanie recenzji produktu.

• E-mail z przypomnieniem sprawi, że będą na bieżąco, a także możesz zaoferować kupony rabatowe lub dać pomysł na następną promocję. To świetna metoda na zatrzymanie klientów.

Korzystaj z wiadomości e-mail o wygranej od klientów, aby utrzymać klientów.

Przejdźmy do następnej strategii.

2. Zachęcaj klientów do wyrażania opinii

Powiedziałem to - zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby pozyskać klientów i sprawić, by powrócili.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zatrzymanie klientów jest poznanie ich opinii o Twoim produkcie lub usłudze.

Stałe zbieranie opinii pozwala dotrzeć do sedna każdego problemu, zanim stanie się najgorszy.

Kiedy rozumiesz ich sentymenty, wiesz, co im się podoba/nie lubi, i działasz zgodnie z tym.

Wtedy ci się udaje.

Ponieważ doświadczenie klienta będzie miało ogromny wpływ na retencję.

Zadowoleni klienci będą wracać do Twojego sklepu.

Nie chcesz tego przegapić…

3. Bezproblemowy proces wdrażania

Kiedy ostatni raz otrzymałeś produkt, który cię podekscytował?

Jeśli było to pozytywne doświadczenie, uczucie po rozpakowaniu było satysfakcjonujące. Prawidłowy?

Ale co, jeśli klient kupi gadżet z brakującymi częściami?

A nie było instrukcji, instrukcji obsługi?

Skończyło się na tym, że poczuł się sfrustrowany tylko dlatego, że nie wiedział, jak korzystać z produktu.

Dlatego jako właściciel firmy e-commerce upewnij się, że zapewniasz przejrzysty proces wdrażania, aby uniknąć tej frustracji.

Powinien to być płynny i angażujący proces.

Powinieneś być w stanie pomóc swoim klientom od samego początku, aż do etapu po zakupie.

Powinno być łatwe, praktyczne i spersonalizowane.

Powinieneś być w stanie odpowiedzieć na wszystkie pytania i skupić się na usunięciu zamieszania.

Onboarding to ważny element podróży klienta. Uczy Twoich klientów, jak najlepiej wykorzystać Twój produkt.

Będzie to miało duży wpływ na Twoją strategię utrzymania.

To jest naprawdę ważne…

4. Pozostań w kontakcie z klientami

Bądź proaktywny w komunikacji z klientami.

Nawet jeśli klient od dłuższego czasu nie angażuje się w Twoją markę,

Bądź tym, który jako pierwszy skontaktuje się z klientem i nawiąże relację z klientem.

Kalendarz komunikacji jest bardzo pomocny w zarządzaniu zaangażowaniem klientów

I daje możliwości oferowania większej ilości produktów.

Kalendarz komunikacji to doskonałe narzędzie do śledzenia komunikacji z klientem.

Jest to wskaźnik, który informuje Cię, kiedy ostatni klient wchodził w interakcję z Twoją marką i ostrzega, gdy istniejący klienci nie kontaktowali się przez jakiś czas.

To dobry sposób, aby Twoi klienci byli świadomi Twoich nowych produktów i promocji.

I zgadnij co? To okazja do up-sellingu i cross-sellingu.

Mówiąc o utrzymywaniu kontaktu,

5. Połącz się w mediach społecznościowych

To oczywiste — media społecznościowe to sprytny sposób na nawiązanie kontaktu z nowymi i istniejącymi klientami.

W tej chwili możesz korzystać z różnych platform mediów społecznościowych, od Facebooka po Twittera, Instagram, Youtube i TikTok.

I zaufaj mi, możesz dotrzeć do ogromnej liczby klientów z różnych środowisk.

Angażując się ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych, poszerzasz krąg, możesz udostępniać swoje nowe produkty, a także budować kulturę marki, która jest unikalna dla Ciebie.

Kolejny jest super niezbędny...

6. Wzmocnij kampanie marketingowe

Udoskonalenie kanałów marketingowych, aby Twoja wiadomość dotarła do właściwych odbiorców, jest kluczem do maksymalnego wykorzystania działań marketingowych.

Twórz kampanie marketingowe, które Twoi klienci mogą łatwo zobaczyć i cieszyć się nimi.

Na przykład możesz tworzyć kampanie dostosowane do komórek, ponieważ nie ma wątpliwości, że konsumenci spędzają większość czasu ze swoimi telefonami komórkowymi.

Następnie możesz zaplanować wysyłanie kampanii do swoich klientów we właściwym czasie.

Mój następny punkt jest ważny...

7. Nie lekceważ potęgi biuletynów

Regularne wysyłanie biuletynów klientów to prosty sposób na zatrzymanie klientów.

Te biuletyny mogą przypominać klientom o Twojej marce w momencie, gdy otworzą swoje skrzynki e-mail.

Ta strategia jest skuteczna i kosztuje mniej.

Możesz zautomatyzować e-maile, aby wysyłać aktualizacje lub oferty do wszystkich klientów jednocześnie.

Możesz też wysyłać wiadomości e-mail przez kanał RSS z określoną częstotliwością, więc nie musisz tego robić ręcznie.

Jest bezproblemowy i wykonuje pracę. Niezły, prawda?

Kontynuować,

8. Satysfakcja gwarantowana

Upewnij się, że wspierasz swojego klienta - przed, w połowie i po sprzedaży.

Oznacza to, że musisz być z klientem w jego ścieżce klienta od momentu wprowadzenia do końca procesu.

I nie tylko.

Skontaktuj się z nim i zapewnij najlepszą obsługę posprzedażową, aby zagwarantować satysfakcję. Czemu?

Gwarantuję Ci, że dzięki temu staniesz się królem lub królową zadowolenia klientów.

A to sprawi, że będziesz na pierwszym miejscu w świadomości klientów i będziesz prawie niezastąpiony.

Czytaj dalej, ponieważ kolejna metoda jest ważna.

9. Wyślij prezenty

Możesz nagrodzić swojego najbardziej lojalnego klienta, wysyłając jeden ze swoich produktów i tylko napiwek...

Wyślij prezent ze spersonalizowaną notatką, aby im podziękować.

Dlaczego to jest ważne?

W oceanie cyfrowych faktur spersonalizowana notatka z podziękowaniami może zachwycać klientów.

Pomoże Ci wyróżnić się w tym zatłoczonym świecie e-commerce.

A teraz kończymy.

10. Rozwiąż problemy natychmiast

Jeśli pojawi się problem z produktem, który właśnie kupił klient, szybko odpowiedz przez czat lub e-mail.

Zgódź się na wymianę lub zwrot pieniędzy i przepraszam.

Dodatkowo możesz dać kupon rabatowy na kolejne zamówienie.

W ten sposób uspokoisz klienta.

I zapamiętaj to...

Dobrze rozpatrzone reklamacje mogą skutkować powtórnymi zamówieniami, a nawet lojalnymi klientami.

Więc masz to!

Oto 10 niesamowitych strategii utrzymania klientów, które możesz wdrożyć już dziś!

Teraz, gdy znasz już różne metody retencji klientów, powinieneś zacząć je wdrażać od razu.

Wiem, że poprawa retencji klientów nie następuje z dnia na dzień.

Rozwijanie relacji z klientami i budowanie zaufania wymaga czasu i wysiłku.

Opanuj te wspaniałe taktyki retencji, aby ulepszyć swoje usługi.

I zapewnij wspaniałe wrażenia dla klientów, a zmienisz swoich klientów w szalonych fanów.

Czy zastanawiałeś się, jakie rozwiązanie w zakresie utrzymania klientów zamierzasz wdrożyć?

Zacznij zatrzymywać klientów i nie zapomnij zoptymalizować swojego sklepu za pomocą Debiutuj!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. Instalacja jednym kliknięciem. Nie wymagamy karty kredytowej.