긍정적인 입소문 마케팅을 위한 5가지 필수 전략

입소문 마케팅은 다른 유형의 마케팅에 비해 가장 가치 있는 마케팅 수단입니다.

이 전략은 또한 단일 상호 작용으로 끝나지 않습니다. 올바르게 활용하면 한 사람이 다른 사람에게 말하고 다른 사람에게 말하는 식으로 루프를 확장하고 지식을 훨씬 더 널리 퍼뜨릴 것입니다.

그렇다면 고객이 매장 웹사이트에서 쇼핑할 때 긍정적인 입소문 마케팅을 하려면 어떻게 해야 할까요? 아래에서 이러한 솔루션에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 탁월한 고객 서비스 창출

긍정적인 입소문(WOM)을 기꺼이 홍보하려면 소비자가 서비스에 완전히 만족해야 합니다. 이는 그들이 귀하의 제품을 사랑하고 구매 여정이 즐겁고 귀하의 지원 및 후속 조치에 대해 불평할 것이 없음을 의미합니다.

탁월한 고객 서비스를 제공하려면 다음 세 가지 지침을 따르십시오.

고품질 제품 판매:

간단해 보이지만 입소문 마케팅의 필수 요소일 수 있습니다.

상점 주인에게는 자신의 제품에 대한 열정이 있는 것이 일반적입니다. 그러나 긍정적이든 부정적이든 소비자의 리뷰가 중요합니다.

소비자의 통찰력을 얻고 제품 개선을 위한 아이디어를 찾을 수 있도록 가능한 모든 방법으로 소비자를 지원하십시오. 이렇게 하면 사람들의 요구를 충족할 수 있는 것을 판매할 수 있습니다.

시간이 지나면 사람들이 높이 평가하는 고품질 제품을 갖게 될 것입니다. 결과적으로 충성도가 높은 소비자가 귀하의 비즈니스에 다른 사람을 기꺼이 추천할 것입니다.

우수한 UX 레이아웃과 간단한 주문 프로세스.

훌륭한 UX 디자인은 회사의 전환 수준을 400%까지 높일 수 있습니다. 귀하의 웹사이트와 구매 절차를 모든 장치에서 사용하기 쉽게 만든다면 귀하의 고객은 기꺼이 돌아올 것입니다.

깨끗한 운영 유지

소비자가 당신의 제품에 만족하지 못한다면 의심할 여지 없이 소문을 퍼뜨릴 것이고 더 많은 사람들이 당신의 제품을 구매하기로 결정하기 전에 그것을 보게 될 것입니다. 상품을 올바르게 제어하고 클라이언트 쿼리를 처리하는 동시에 브랜드 및 서비스에 대해 안심할 수 있는 전략을 세우십시오.

2. 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 장려

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 고객이 개발하고 소셜 네트워크 또는 기타 플랫폼에서 공유하는 고유한 브랜드별 콘텐츠입니다. 이미지, 영화, 리뷰, 평가, 심지어 팟캐스트도 UGC의 예입니다.

• UGC는 브랜드 또는 서비스의 가치에 대한 훌륭한 예측 변수입니다.
• UGC 클립은 마케팅 생산성을 20%까지 높일 수 있습니다.
• 밀레니얼 세대는 하루에 5.4시간을 친구들이 출판한 자료를 소비합니다.

그렇다면 어떻게 사용자가 콘텐츠를 만들도록 장려할 수 있습니까?

• 특정 해시태그를 사용하여 고객이 만든 자료를 강조 표시합니다.
• 미디어 플랫폼에서 사진, 영화 및 gif를 만들고 게시하도록 권장합니다. 상품권, 거래 또는 기능을 제공합니다.
• 연결을 개발하십시오. 사용자 생성 자료를 기본 프로필이나 웹페이지에 널리 표시하십시오.

3. 고객의 사용후기 및 리뷰 제공

소셜 미디어에 고객 피드백을 게시하는 것은 브랜드 신뢰도를 높이는 동시에 새로운 고객과 고객이 다른 유사한 비즈니스보다 당신을 선택할 가능성을 높이는 훌륭한 방법입니다.

웹사이트에 고객 평가를 포함하면 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.

• 평판을 만드십시오.
• 소셜 인증을 보여주세요.
• 브랜드의 문제/고충점을 처리할 수 있는 방법을 보여줍니다.
• 브랜드는 인간화될 수 있습니다.
• 부스트 전환

평가는 텍스트 또는 비디오일 수 있으며 웹페이지에 게시하거나 다른 출처에서 수집할 수 있습니다. 의견이나 리뷰를 수집한 후에는 마케팅에 포함시키십시오.

• 사이트별 페이지
• 홈페이지 및 메인 페이지
• 관련 브랜드 페이지
• 리드 생성 재료

4. 고객 추천 또는 추천 보너스

고객에게 귀하에 대해 다른 사람들에게 말할 수 있는 기회를 제공하면 입소문 광고를 높일 수 있습니다.

고객 추천은 고객과 그 친구들에게 매력적인 할인을 제공하여 수익을 확대할 수 있는 엄청난 기회를 만들 것입니다.

그것은 당신과 당신의 고객 사이의 윈-윈 관계입니다. 그들은 친구에게 귀하의 제품을 추천하고 구매 결정에 대해 할인을 받을 것입니다. 매출이 증가하고 고객도 기뻐할 것입니다.

또한 고객 추천은 고객을 구매-촉진-보상 루프로 유지합니다. 고객 추천의 워크플로는 간단합니다. 매장 웹사이트에 추천 및 적립이라는 위젯이 표시되며, 고객이 이메일 주소를 입력하면 친구에게 제품을 추천할 수 있는 초대 링크가 표시됩니다.

친구가 구매하면 고객은 각 주문에 대해 보상을 받습니다. 따라서 고객 충성도 루프가 생성됩니다.

위에 나열된 모든 이점과 함께 고객 추천을 매장 웹사이트에 통합하면 어떤 경쟁업체와 비교해도 시장에서 두각을 나타낼 것입니다.

이 기능은 2022년 5월 9일 UpPromote Affiliate Marketing에서 출시되었습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다!

5. 주요 오피니언 리더 및 인플루언서와 상담

인플루언서는 제목이 나타내는 것과 정확히 일치합니다. 즉, 팔로워의 아이디어와 행동에 영향을 줄 수 있는 많은 팔로워 기반을 가진 사람들입니다.

이전에 얻은 명성 덕분에 그러한 전문가의 입소문 마케팅은 의심의 여지없이 가장 유익합니다.

• 개인의 40%는 Instagram, Twitter, Vine 또는 YouTube에서 인플루언서가 사용하는 것을 보고 온라인에서 구매했습니다.

• 구매 선택 시 응답자의 49%가 인플루언서의 제안에 의존한다고 말했습니다.

• 마케터의 73%는 인플루언서 마케팅을 위해 예산을 책정했다고 말합니다.

인플루언서에 접근하는 방법

• 게시물에서 그들 또는 그들의 상품을 눈에 띄게 홍보하십시오.
• 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 무료로 샘플링할 수 있도록 합니다.

마무리

긍정적인 입소문 광고는 앞서 언급한 방식으로 전문 고객을 끌어들일 수 있습니다.

신뢰와 파트너십을 발전시키는 것입니다. 당신을 알고 신뢰하는 사람들로부터 더 많은 추천을 받을수록 당신의 소비자 기반은 더 커질 것입니다.

고객을 열광적인 팬으로 전환하는 것은 쉽지 않습니다. 그러나 이 기사에 설명된 입소문 마케팅 개념을 사용하여 소비자를 윙윙거리게 할 수 있습니다.

고객의 우선 순위를 지정하고 제공하는 것 이상으로 이동하십시오. 당신이 당신의 탁월함으로 그들을 놀라게 한다면 고객들은 당신의 회사에 대한 소문을 퍼뜨릴 것입니다.