이메일 응답률에 관심을 가져야 하는 이유

이메일 응답률을 추적합니까?

디지털 마케터는 캠페인 조정을 관찰하고 기반으로 삼을 핵심 성과 지표(KPI)가 부족하지 않습니다. 대부분은 공개율이나 클릭률(CTR)과 같은 일반적인 측정항목에 주목하며 이 두 가지 측정항목이 의미하는 바를 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 그것들을 개선하는 것도 훨씬 쉽습니다.

그러나 캠페인의 이메일 응답률에서 ​​무엇을 배울 수 있습니까? 어떻게 측정하고 어떻게 개선합니까?

이 질문에 대한 답을 함께 알아봅시다.

이메일 응답률은 얼마입니까?

개방률 및 CTR과 마찬가지로 이메일 응답률은 상당히 이해할 수 있는 지표입니다.

응답은 제품 리뷰 또는 평가, 서비스에 대한 피드백, 설문조사 또는 설문지에 대한 답변의 형태로 제공될 수 있습니다.

이메일 응답은 대부분 직접 응답을 의미합니다. 이것은 단순한 클릭보다 구독자로부터 훨씬 더 많은 것을 요구하는 매우 구체적인 유형의 참여입니다.

이메일 응답률은 어떻게 측정합니까?

이메일 응답률을 측정할 때 구독자 수 또는 보낸 이메일 수를 방정식의 일부로 사용하지 마십시오. 모든 이메일이 배달되는 것은 아닙니다.

수신된 이메일 응답 수를 성공적으로 전달된 이메일 수로 나눕니다. 몫에 100을 곱하면 이메일 응답률을 얻을 수 있습니다.

이 KPI를 측정하는 것은 비교적 쉽지만 벤치마크를 적중으로 설정하는 것은 개별 이메일 마케팅 경험에 크게 좌우됩니다. 많은 사람들이 적절한 이메일 응답률이 약 10%라고 말하고 5~10점을 주거나 받습니다.

이메일 응답률의 상태를 어떻게 판단합니까? 먼저 평균 오픈율을 보십시오.

공개 비율이 평균 15~25% 이상인 경우 평균 이상의 이메일 응답 비율을 합리적으로 기대할 수 있습니다.

이메일 응답률이 중요한 이유는 무엇입니까?

문제의 측정항목은 앞에서 언급한 것처럼 특정 형태의 참여를 추적합니다. 핵심적으로 이메일 응답률은 구독자가 브랜드 참여를 선택하는 방법과 이유를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

응답이 많을수록 편안함, 친숙함 및 충성도가 높아질 수 있습니다. 또한 높은 이메일 응답률을 관련성이 높고 타겟이 명확한 콘텐츠의 표시로 생각할 수도 있습니다.

이 모든 것이 전환 준비가 된 가입자의 증가로 이어질 수 있습니다. 인상적인 이메일 응답률은 판매와 새로운 리드 생성을 촉진합니다.

마케팅 캠페인의 이메일 응답률을 어떻게 높일 수 있습니까?

이메일 참여를 높이고 더 직접적인 답장을 받고 싶으십니까? 다음은 이메일 응답률을 개선하기 위해 할 수 있는 6가지 사항입니다.

1. 트리거 이메일 캠페인 설정

대부분의 평판이 좋은 이메일 서비스 제공업체에는 구독자의 개인 데이터, 웹사이트 행동 및 고객 여정과 일치하도록 이메일 트리거를 자동화할 수 있는 기능이 있습니다.

생일이나 기념일에 이메일을 보내도록 트리거합니다. 그리고 온라인에서 물건을 구매할 때 확인 이메일, 영수증, 상향 판매 등을 받는 일련의 이메일이 있습니까? 이메일도 트리거할 가능성이 있습니다.

아래 YouWorkForThem 이메일을 살펴보세요.

출처: 정말 좋은 이메일

우리는 직접 답장을 요구하는 프롬프트가 없다는 것을 압니다. 그러나 이 이메일은 가장 실적이 좋은 트리거 이메일의 좋은 예입니다.

자동화된 이메일은 일반 방송 마케팅 이메일에 비해 클릭률이 150% 이상 높다는 사실을 알고 계셨습니까? 또한 환영 이메일의 평균 공개율은 약 50%입니다.

자동화를 통해 구독자가 활동 중이거나 행동할 준비가 되었을 때 구독자를 포착할 수 있습니다. 이메일 응답률을 높이고 싶으십니까? 트리거 이메일에 직접 회신을 포함하는 클릭 유도문안(CTA)을 포함합니다.

2. 이메일 목록을 세분화하여 더 나은 콘텐츠 제공

세분화를 사용하여 다양한 구독자 그룹을 테스트합니다.

캠페인에 대한 이메일 응답률을 개선하고 싶으십니까? 이전 테스트에서 참여도가 낮은 세그먼트는 포함하지 마세요. 또한 이메일 내용에 따라 세그먼트를 자동으로 실격 처리할 수 있습니다.

예: 캠페인이 오랜 고객을 위한 설문조사를 배포하는 경우 전환되지 않은 리드에게 이메일을 보내지 마십시오. 후자는 대화에 무엇을 기여해야 합니까? 콘텐츠가 자신과 관련이 없기 때문에 응답하지 않을 가능성이 높습니다.

아래에서 이 Uniqlo 이메일을 확인하십시오. 다시 말하지만 "GIMME"가 이전에 매진된 운동복을 예약하기 위해 구독자를 랜딩 페이지나 새 이메일로 안내하지 않는 한 직접적인 답변을 요구하는 명백한 CTA는 없습니다.

출처: 정말 좋은 이메일

이것은 구매자 행동을 기반으로 한 이메일 목록 세분화의 예입니다. 이메일 자동화와 마찬가지로 이러한 메시지는 참여를 늘리려는 경향 때문에 디지털 마케터에게 가치가 있습니다.

온라인 사용자의 75% 이상이 이와 같은 개인화된 콘텐츠가 구매 의도를 높인다고 인정했습니다. 일반적으로 세분화된 캠페인은 수익을 700%나 향상시킬 수 있습니다.

3. 거부할 수 없는 이메일 제목을 작성하십시오.

최대 참여를 위해 이메일 제목을 지정하는 방법을 배우면 공개 비율이 높아지고 이메일 응답 비율이 더 성장할 여지가 생깁니다.

주제 라인에 초점을 맞추는 것이 디지털 마케터의 표준 관행이라고 생각할 수도 있습니다. 그것이 사실이지만 더 나은 이메일 제목이 많은 이메일 마케팅 문제를 해결한다는 사실은 변하지 않습니다.

사례: 아래 Blue Bottle Coffee 이메일의 이메일은 "Keep in Touch, Smile Davis"입니다.

CTA와 헤드라인은 제목 줄의 처음 세 단어를 반영합니다. 반복은 그렇게 미묘하지도, 그렇다고 과하지도 않습니다. 실제로 연락을 취하고 싶게 만들기에 충분합니다.

출처: 정말 좋은 이메일

제목은 짧고 요점을 직설적이며 개인화되어 있습니다. 이메일 열기는 이와 같은 사용자 정의 제목이 있을 때 25% 더 높습니다.

우리의 유일한 비판: CTA는 버튼으로 표시되지 않으므로 응답을 더 매력적인 옵션으로 만들 수 있습니다.

4. 명확한 이메일 사본을 만들어 귀하의 요점을 집으로 가져 오십시오

세분화 시행착오 외에도 A/B 테스트를 사용하여 잘 작성된 이메일 사본의 다양한 형식과 버전을 실험할 수 있습니다.

직접 응답의 더 많은 인스턴스를 찾고 있으므로 훌륭한 카피에 대한 자격은 여기에서 약간 다릅니다. 비디오나 애니메이션 콘텐츠와 같은 눈부신 시각 효과에 너무 의존하지 마십시오. 요점은 즐겁게 하는 것이 아니라 가입자가 기꺼이 정보를 전달하도록 하는 것입니다.

진실하고 정직하면 먼 길을 갈 것입니다. 정보로 구독자에게 과부하를 주지 마십시오. 꼭 말해야 할 내용만 포함하세요.

캠페인 참여에 대한 대가로 할인, 특별 제안, 무료 다운로드 콘텐츠 등을 제안할 수 있습니다.

다음은 Shopify의 훌륭한 설문조사 이메일입니다. 메시지가 얼마나 희박한지, 색상의 유일한 포인트는 브랜드 로고와 CTA 버튼뿐입니다.

출처: 정말 좋은 이메일

또한 이것이 개인화된 이메일 메시지임을 알 수 있습니다. 이 전략은 전환을 약 10%, 클릭률을 약 14% 증가시킵니다. 마케터의 거의 75%에 따르면 이와 같은 맞춤형 개인화를 통해 전반적인 고객 참여도가 향상됩니다.

5. 구체적이고 간결한 요청을 하십시오.

이 팁은 군더더기 없는 카피 제작과 관련이 있습니다. 요청이 있으면 이를 주도하고 단호하지만 정중하게 요청하십시오. 마지막으로 원하는 것은 이메일이 너무 비즈니스적이고 비인간적으로 들리는 것입니다.

구독자는 자신의 의견이 가치 있다고 느껴야 합니다. 그들의 반응이 당신의 브랜드, 제품 또는 서비스에 어떤 영향을 미칠 것인지 설명할 가치가 있습니다. 당신이 그것을 관리할 수 있다면, 당신의 팀의 누군가가 모든 직접 답장에 개인적으로 대답하도록 하십시오.

이번에는 Airbnb에서 보낸 또 다른 설문조사 이메일입니다. Airbnb의 앱 다운로드 버튼을 제외하고 위의 Shopify 이메일과 형식이 거의 동일합니다.

출처: 정말 좋은 이메일

또한 이메일을 통한 이 설문조사는 이메일 응답에 대한 대가로 어떠한 것도 제공하지 않습니다. 그러나 사본 자체는 훨씬 더 짧습니다. 또한 설문 조사를 완료하는 데 필요한 정확한 시간을 제공합니다.

6. 모바일용 이메일 형식 지정

이메일을 열었는데 서식이 여기저기에 있다면 어떻게 하시겠습니까? 특히 스트레스가 많은 날에는 선의의 마케팅 이메일을 함께 분석할 인내심이 없을 수도 있습니다.

대부분의 사람들은 같은 일을 할 것입니다. 응답하지 않고 형식이 잘못된 이메일의 대다수는 처음 연 후 3초 이내에 삭제됩니다.

더 나은 KPI를 위해서는 모바일 친화적인 이메일이 필요합니다. 모바일 포맷은 더 이상 마케팅 옵션이 아니라 필수입니다.

아래의 Typeform 이메일은 위의 Shopify 및 Airbnb 이메일과 많은 유사점을 공유합니다. 가장 눈에 띄는 것은 새하얀 배경과 더 짧은 이메일 사본입니다. 둘 다 기본적인 모바일 준비 상태를 나타냅니다.

출처: 정말 좋은 이메일

마지막 메모: 약 2.2. 10억 명의 이메일 사용자가 모바일에서 사용하고 있으며, 전 세계 모든 이메일의 절반 이상이 스마트 장치를 통해 처음 봅니다. 모바일용 이메일 형식을 지정하지 않았다면 도달하지 못했을 구독자가 얼마나 되는지 상상해 보십시오.

마무리

이메일 응답률은 마케팅 이메일에 대한 직접 응답을 고려합니다. 한 캠페인에서 수신한 고유한 이메일 응답 수를 전달된 이메일 수로 나누어 이 KPI를 계산할 수 있습니다. 결과 몫에 100을 곱하여 비율 백분율을 얻습니다.

현재 및 미래 캠페인에서 이메일 응답률이 의미하는 바를 측정하려면 공개 비율을 사용해야 합니다. 개방률이 높을수록 이메일 응답률 목표 벤치마크를 설정할 수 있습니다.

이메일 응답률을 높이는 방법은 다음과 같습니다.

• 트리거 이메일 캠페인 설정

• 이메일 목록을 세분화하여 더 나은 콘텐츠 제공

• 거부할 수 없는 이메일 제목 쓰기

• 명확한 이메일 사본을 만들어 귀하의 요점을 집으로 가져오십시오.

• 구체적이고 명료한 요청을 하십시오.

• 모바일용 이메일 형식 지정

기억하세요: 이것은 복잡한 양방향 콘텐츠와 고해상도 이미지를 위한 캠페인이 아닙니다. 무엇보다도 더 많은 응답을 유도하기 위해 짧고 간단하게 유지하십시오.

이메일이 표준 모범 사례에 따라 어떻게 측정되는지 궁금하십니까? 이메일 캠페인을 위한 Emma의 비행 전 체크리스트를 사용하여 마케팅 준비 상태를 확인하십시오.