온라인 커뮤니티 관리자가 있어야 하는 이유는 무엇입니까?

얼굴이 없는 비즈니스 조직은 가상 공간에서 고객과 연결하지 못합니다. 이것이 성공적인 브랜드가 커뮤니티 관리자와 긴밀하게 협력하는 이유입니다. 귀하의 브랜드는 커뮤니티 관리자가 조정하는 성장하는 온라인 커뮤니티와 함께 ​​자신의 아이덴티티를 개발합니다. 역동적인 온라인 커뮤니티는 구성원 간의 소속감의 본질을 육성합니다.

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커뮤니티 관리란 무엇이며 그 목표는 무엇입니까?

커뮤니티 관리는 파트너, 직원, 고객 및 잠재 고객의 긴밀하고 진정한 그룹을 개발하는 것을 의미합니다. Facebook, Telegram 또는 기타 타사 플랫폼이나 공식 웹사이트에서 커뮤니티를 육성하든 관계없이 청중이 귀하의 콘텐츠 및 서로 상호 작용할 수 있는 커뮤니티 공간을 만드는 것이 현명할 것입니다.

커뮤니티 관리자와 적절한 고객 서비스 팀을 통해 인적 요소를 브랜드에 통합할 수 있습니다. 이 개인적인 본질은 경쟁이 치열한 가상 세계에서 커뮤니티 구성원을 참여시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

우리는 다음 요소에 따라 전문 커뮤니티 관리의 목표를 요약했습니다.

• 관련 블로그, 콘테스트 및 토론을 게시하여 회원을 참여시킵니다.
• 이러한 대화를 통해 사회적 상호 작용에서 청중으로부터 귀중한 피드백을 얻습니다.
• 팬, 청중 및 고객의 고충에 대해 적절한 지원을 제공하십시오.
• 회원들 사이에서 제품 및 브랜드 인지도를 높여 비즈니스를 성장시키십시오.
• 고객의 온라인 활동을 모니터링하여 지원, 콘텐츠, 서비스 및 제품 측면에서 고객이 기대하는 바를 파악하십시오.
• 고객과의 친밀도를 높여 브랜드 옹호자로 만들고 강력한 브랜드 이미지를 활용하십시오.
• 리드 생성, 상호 작용 및 판매를 강화하여 다양한 인구 통계로 시장을 확장합니다.
• 고객이 상품을 구매한 후에도 계속해서 가치와 지원을 제공하십시오.
• 커뮤니티 관리 하에 있는 활동의 순전한 다양성을 고려할 때, 이는 종종 회원을 참여시키는 여러 노력에 대한 포괄적인 용어로 사용됩니다.

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커뮤니티 관리자는 커뮤니티에 어떤 가치를 더합니까?

커뮤니티 관리자와 긴밀하게 협력하여 비즈니스를 활용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1. 블로그 게시물 만들기

• 블로그 게시물의 일관성과 관련성은 온라인 참여를 크게 정의합니다. 성공적인 커뮤니티 관리자는 카피라이팅과 편집에 능숙합니다. 청중을 사로잡을 블로그 게시물을 만드는 것 외에도 브랜드를 알리는 사설을 제작합니다.
• 커뮤니티 관리자는 분석을 사용하여 청중이 제공된 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 결정해야 하며, 이를 통해 그에 따라 콘텐츠 전략을 조정할 수 있습니다.
• 커뮤니티 관리자는 종종 현재 업계 동향을 조사하고 웹사이트 성능에 미치는 영향을 평가할 책임이 있습니다. 따라서 블로그 게시물을 최적화하여 콘텐츠의 전반적인 매력을 높일 수 있습니다.
• 커뮤니티 관리자는 블로그 게시물을 선별하고 독자에게 브랜드 문화에 대한 더 깊은 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이와 함께 제품 자습서 및 뉴스 업데이트를 게시할 수도 있습니다.
• 다른 책임에는 웹사이트에 대한 내부 링크 생성, 게시물 업로드, 관련 블로그 이미지 소싱이 포함됩니다.
• 커뮤니티 관리자는 독자의 의견에 응답하고 이를 커뮤니케이션 루프에 유지하여 브랜드가 피드백에 관심을 갖고 있음을 보여야 합니다.

2. 브랜드와 커뮤니티의 관계 활용

확실히 새로운 고객을 확보하는 데 집중할 수 있지만 기존 고객을 무시하는 것은 현명하지 않습니다. 유능한 커뮤니티 관리자와 함께라면 현재 청중과 브랜드 간의 관계를 성공적으로 관리할 수 있습니다.

단골 고객은 회사 매출의 80%를 차지합니다. 따라서 커뮤니티 관리자는 이러한 고객과의 적절한 의사 소통을 보장하고 가능한 간격을 메우기 위해 모든 조치를 취해야 합니다.

적절하게 육성되면 커뮤니티는 마케팅을 위한 강력한 메커니즘으로 두 배가 될 수 있습니다. 커뮤니티 관리자는 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 축적하며 이 정보는 영업 및 생산 부서에서 계획을 수립하는 데 매우 중요할 수 있습니다. 커뮤니티의 가치와 의견을 알고 나면 그에 따라 비즈니스 전략에 반영할 수 있습니다.

3. 커뮤니티 내 활동 촉진

청중 사이에서 유익한 대화를 촉발하고 장려함으로써 커뮤니티 관리자는 모두를 위한 건강하고 매력적인 환경을 보장할 수 있습니다. 훌륭한 커뮤니티 관리자는 참여하지 않은 대화와 토론을 포함하여 모든 대화와 토론의 피드백을 위임하고 고려합니다.

그리고 그들이 참여할 때 커뮤니티 관리자는 커뮤니티 구성원과 제품에 관한 유용한 정보, 팁, 지침 및 귀중한 정보를 공유하고 대화에 적극적으로 참여할 수 있습니다. 이를 통해 청중은 브랜드가 만족을 달성하고 그들의 요구를 충족시키는 데 직접 관여하고 참여한다는 것을 알 수 있습니다.

그리고 아마도 가장 중요한 역할에서 온라인 커뮤니티 관리자는 플랫폼에서 부정적인 요소를 제거하고 전문적으로 트롤과 부정적인 댓글을 처리합니다. 또한 게임, 퀴즈, 대회 및 이벤트를 준비하여 플랫폼에서 긍정적인 분위기를 조성하기 위해 노력합니다.

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4. 새로운 연결선 구축

기존 온라인 관리자는 커뮤니티 공간을 넘어 외부 당사자와 소중한 관계를 구축하려고 노력합니다. 종종 그들은 상호 이익이 될 수 있는 거래 및 판촉 계획을 통해 가치 있는 파트너에게 연락합니다.

• 게스트 포스트 교환을 주선하거나 게스트 작성자를 초대하여 플랫폼에 기여하도록 하는 것이든 커뮤니티 관리자는 외부 관점을 가져와 다양한 관점을 제공할 수 있습니다.
• 커뮤니티 관리자는 브랜드와 조직을 홍보하기 위해 관련 비즈니스 소유자와 합작 투자 또는 파트너십을 구축하고 온라인 활동을 관리합니다.
• 필요에 따라 커뮤니티 관리자는 정보 세션 및 세미나를 조직하여 청중에게 혜택을 주고 청중에게 브랜드 문화에 대해 알립니다. 결국 이러한 노력은 비즈니스에 상당한 긍정적인 영향을 미칩니다.

이러한 모든 잠재적인 전략을 통해 전문 커뮤니티 관리자를 고용하는 것이 합리적입니다. Viafoura와 같은 일부 조직은 일관된 노력을 통해 온라인 커뮤니티 관리를 간소화하기 위한 정보와 도구를 제공합니다.

5. 여러 플랫폼에서 커뮤니티 호스팅

일부 브랜드에는 커뮤니티가 여러 플랫폼에 분산되어 있습니다. 예를 들어 브랜드의 모든 고객이 Facebook에서 활동하는 것은 아닙니다. 따라서 Instagram, Twitter 및 Pinterest와 같은 여러 플랫폼에서 커뮤니티를 관리해야 합니다.

이것은 이러한 모든 플랫폼에서 팔로워가 동일한 페이지에 있어야 하는 것을 확인해야 하는 커뮤니티 관리자의 작업을 확장합니다. 따라서 관리자는 블로그, 온라인 콘텐츠 및 게시판을 관리하여 모든 커뮤니티 구성원에게 전체적인 경험을 제공합니다.

미주

전담 커뮤니티 관리자는 커뮤니티의 모든 측면과 참여를 하나로 묶는 다재다능한 리소스 역할을 하는 경우가 많습니다. 전문가로서 그들은 신규 및 기존 커뮤니티 구성원 내에서 브랜드 가치와 요소를 개발할 수 있습니다. 또한 성공적인 관리자는 브랜드에 얼굴과 목소리를 제공하여 커뮤니티 구성원이 활동에 참여하고 서로 참여하고 싶은 충동을 느낄 수 있도록 합니다. 가장 성공적인 브랜드에 다수의 전문 온라인 커뮤니티 관리자가 있는 이유는 분명합니다.