모든 전자상거래 브랜드가 로열티 프로그램 제공을 고려해야 하는 6가지 이유
게시 됨: 2020-03-24고객 충성도는 무엇입니까?
좋아하는 브랜드와 그 브랜드를 다시 찾게 만드는 이유가 무엇인지 생각해 보십시오. 이유가 무엇이든 고객 충성도 때문입니다.
고객 충성도는 고객이 매장에서 반복적으로 구매할 의향이 얼마나 되는지에 대한 것입니다. 또한 브랜드에 대한 태도, 제품 외에 매장과 상호 작용하기로 선택하는 방법, 향후 구매를 위해 매장을 다시 찾는 데 얼마나 투자했는지에 대한 것입니다.
고객 충성도를 높이려면 충성도 프로그램을 제공해야 합니다.
로열티 프로그램이 성공적인 전자상거래 브랜드로 이어지는 주요 이유
전에는 몰랐을 수도 있지만 실제로 비즈니스에서는 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5-25% 더 많은 비용이 듭니다. 이것이 바로 많은 브랜드에서 로열티 프로그램을 제공하는 이유입니다.
로열티 프로그램을 제공하면 많은 이점이 있습니다. 우리는 LAC Swim이라는 수영복 브랜드를 확인하면서 브랜드가 충성도를 어떻게 효과적으로 사용하는지 확인하면서 브랜드에 하나가 있어야 하는 가장 큰 이유에 대해 알아볼 것입니다.
유지 및 평생 가치를 높일 수 있습니다.
전자 상거래 브랜드가 로열티 프로그램을 제공하는 가장 큰 이유는 고객 유지율과 평생 가치를 높이는 것입니다. 고객 유지는 쇼핑객이 매장을 다시 방문하여 재구매할 가능성을 나타냅니다. 실제로 고객 유지율을 5% 높이면 수익이 25%에서 95%로 증가합니다.
로열티 프로그램은 고객이 재구매를 할 이유를 제공하여 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품 구매에 대한 인센티브를 제공하면 사람들은 쿠폰, 적립금 등으로 포인트를 사용하기 위해 돌아올 것입니다.
획득률을 높일 수 있습니다.
로열티 프로그램은 고객 유지율을 높이도록 설계되었지만 실제로는 고객 확보에도 도움이 됩니다. 추천 보너스, 제품 리뷰 및 소셜 공유를 로열티 프로그램에 포함하면 쇼핑객이 동료에게 브랜드를 추천하고 제품에 대한 긍정적인 메시지를 작성할 때 획득 도구로 작동합니다. 연구 결과에 따르면 92%의 사람들이 동료의 추천을 신뢰한다는 점을 감안할 때 충성도가 높은 고객이 브랜드를 공유할 때 충성도 프로그램이 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있다는 것은 분명합니다. 아래에서 LAC Swim이 이 작업을 수행하는 방법을 확인하십시오.
잃어버린 고객을 되찾을 수 있습니다
전자 상거래 브랜드에 로열티 프로그램을 추가하면 사람들이 당신과 소통하고 싶어합니다! 잃어버린 고객에게 당신이 로열티 프로그램을 만들었다는 것을 전달함으로써 당신은 그들에게 당신이 존재한다는 것을 상기시키고 그들에게 당신과 다시 소통할 이유를 제공하는 것입니다.
로열티 프로그램을 사용하면 생일 인센티브, 보상 및 상태 알림, 시간에 민감한 독점 할인 등을 제공할 수 있습니다. 이 모든 것이 고객이 귀하의 브랜드에 다시 참여하도록 하는 좋은 전술입니다. 고객의 충성도에 대한 관심을 보여줄 뿐만 아니라 제품 쇼핑을 즐겁게 만들고 있습니다!
브랜드 지지자 커뮤니티를 만들 수 있습니다.
이전에 말했듯이 고객 충성도는 고객이 제품을 넘어 당신과 어떻게 관계를 맺는지에 관한 것이기도 합니다. 충성도 높은 브랜드 지지자로 구성된 팀이 있다면 분명히 성공의 길을 걷고 있는 것입니다.
브랜드 옹호자들은 당신에 대한 메시지를 동료들에게 공유하는 데 도움을 주며, 그들은 반복 구매를 할 가능성이 높으며 평생 당신에게 충성할 것입니다. 옹호자에게 브랜드는 그들이 누구인지, 무엇을 대변하는지의 일부가 됩니다. 이러한 사람들을 팀에 포함하기를 원하고 보상을 제공하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 고객이 소셜 미디어에서 귀하와 소통할 때 포인트를 제공하는 것은 브랜드 지지자 수를 늘리는 훌륭한 전략 중 하나입니다.
당신은 고객이 당신의 제품을 넘어 당신과 소통할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다.
제품보다 브랜드에 더 많은 것이 있을 때 고객의 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다. 로열티 프로그램과 인센티브를 제공하면 사람들이 당신을 기억할 이유가 됩니다. VIP 등급과 같은 게임화 기술을 제공하는 경우 고객은 가장 높은 등급이나 멤버십으로 사다리를 오를 수 있도록 매장을 다시 방문하여 구매하고 싶은 유혹을 느낄 것입니다.
LAC Swim이 플로터에서 익스플로러로 계층을 생성하는 것처럼 게임화는 고객이 단순히 구매를 넘어 브랜드에 참여하도록 합니다. 그것은 그들에게 당신을 기억하고, 당신에게 돌아가고, 다른 옹호자들과 충성스러운 회원들이 최고 등급에 도달했을 때 배타적인 사회의 일부라고 느낄 이유를 제공합니다.
당신은 경쟁에서 당신의 브랜드를 차별화할 수 있습니다
수년에 걸쳐 점점 더 많은 전자 상거래 브랜드가 등장하여 귀하의 브랜드가 다른 모든 브랜드 중에서 눈에 띄기 어렵게 되었습니다. 이것은 충성도가 도움이 될 수 있는 곳입니다. 충성도 프로그램을 제공하고 고객과 상호 작용하도록 인센티브를 제공하면 쇼핑객이 매장을 사용하고, 회원이 되고, 포인트를 적립할 더 나은 이유가 있기 때문에 온라인 쇼핑 세계에서 귀하를 눈에 띄게 만들 수 있습니다.
4 로열티 프로그램 모범 사례
1. 로열티 프로그램을 적절하게 브랜드화하십시오.
브랜드를 벗어난 로열티 프로그램은 고객에게 기억에 남지 않습니다. 브랜드 색상과 메시지를 사용하고 충성도와 포인트에 판매하는 제품과 어울리는 재미있는 이름을 지정하세요. 이렇게 하면 충성도 높은 회원에게 더 좋고 흥미로운 경험을 제공할 수 있습니다. LAC Swim은 현장 로열티 프로그램 런처로 이를 잘 수행합니다.
2. 제품이 아닌 고객에 집중하라
로열티 프로그램은 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있는 기회입니다. 충성도에 초점을 맞추는 것은 전적으로 귀하의 제품에 관한 것이 아니라 대부분 고객이 귀하와 관계를 구축할 수 있는 방법입니다. 포인트를 적립하고 사용할 수 있는 다양한 방법을 제공하여 계속해서 돌아올 이유를 찾도록 하십시오.
3. 단순하게 유지
포인트 프로그램은 정교할 필요가 없습니다. 사실 간단하면 더 좋습니다. 프로그램이 복잡할수록 사람들이 프로그램에 참여할 가능성이 줄어듭니다. 누구나 할 수 있을 정도로 간단하게 포인트를 적립하고 포인트 사용을 너무 어렵게 만들지 마십시오. 브랜드에 적합한 프로그램을 구성하기 위한 많은 전략이 있습니다. 시작하려면 Smile의 가이드를 확인하세요.
4. 신뢰할 수 있는 도구 사용
전자 상거래 상점에 앱을 추가할 때 신뢰할 수 있는 도구를 사용하여 앞으로의 골치 아픈 문제를 해결하고 싶을 것입니다. 항상 사용할 수 있는 항목에 대해 조사하십시오. 모든 로열티 프로그램은 구성, 제안, 외관에 이르기까지 다양한 것을 제공합니다. 브랜드에 가장 적합한 로열티 프로그램을 결정해야 합니다.
주요 내용
로열티 프로그램은 많은 전자 상거래 상점에 유익하며 많은 사람들이 그들 덕분에 큰 성공을 거두었습니다! 고객이 로열티 프로그램에 참여하기 시작하면 곧 혜택을 볼 수 있습니다. 시작할 준비가 되셨습니까?
- 고객 충성도는 고객이 귀하의 브랜드에 참여할 가능성에 관한 것입니다.
- 로열티 프로그램은 귀하의 브랜드가 유지, 획득, 고객 확보를 늘리고, 브랜드 옹호자를 만들고, 고객의 참여를 유지하고, 경쟁에서 귀하를 차별화하는 데 도움이 됩니다.
- 로열티 프로그램 모범 사례에는 적절한 브랜드 유지, 고객 중심, 단순성, 신뢰할 수 있는 도구 사용이 포함됩니다.
CTA: 고객에게 로열티 프로그램을 제공하려는 전자상거래 브랜드라면 Smile.io를 확인하십시오.