전자상거래 브랜드에 고객 리뷰가 필요한 이유

온라인 리뷰는 오래된 입소문을 대체했습니다. 사람들은 물론 그들의 경험에 국한된 추천을 위해 친구나 가족에게 의존하곤 했습니다. 그러나 오늘날 전자 상거래가 나날이 강력해짐에 따라 이러한 권장 사항만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

오늘날, 친구가 특정 브랜드와 상호 작용한 적이 없다고 해도 괜찮습니다.

최근 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 98% 가 실제 고객 리뷰가 상품 구매를 결정할 때 고려하는 가장 중요한 요소라고 말합니다.

실제로 단일 제품에 대한 리뷰가 10개만 있어도 전환율이 최대 53%까지 증가할 수 있습니다!

그러나 구매자의 여정에서 리뷰를 핵심 요소로 만드는 것은 무엇입니까?

리뷰 신뢰 구축

브랜드 신뢰

온라인 쇼핑은 혼란스러울 수 있습니다. 제품을 검색할 때 쇼핑객은 영리한 마케팅 의도로 압도적인 양의 광고를 보게 됩니다. 그러나 쇼핑객은 항상 브랜드 광고에 대해 다른 고객의 말을 더 많이 받아들일 가능성이 높으며 리뷰는 이를 허용합니다. 리뷰는 제품과 브랜드를 사용해 본 사람들의 솔직한 평가입니다.

실제 사람들이 귀하의 제품에 대해 논의하는 모습을 보여줌으로써 신규 및 재방문 고객에게 신뢰감을 심어줄 수 있습니다.

제품 및 브랜드 신뢰도

온라인 쇼핑객을 위한 수많은 제품이 있습니다. 끝없는 브랜드, 변형, 가격대, 이름을 지정하지만 제품의 품질과 브랜드의 신뢰성을 확인할 수 있는 방법은 없습니다. 리뷰가 들어옵니다. 리뷰는 고객이 구매 결정을 내리기 위해 중요하게 생각하는 모든 것을 다룹니다.

쇼핑객이 필요로 하는 진정한 사회적 증거를 제공함으로써 당신은 사람들이 신뢰하고 사용하고 즐기는 신뢰할 수 있는 비즈니스로 브랜드를 구축하고 있습니다.

리뷰 매출 증대

결국 리뷰는 고객에게 궁극적인 구매 결정에 중요한 중요한 정보를 제공합니다. 고객은 제품을 구매하기로 결정하기 전에 다른 고객이 어떻게 생각하는지 확인하기를 원합니다. 리뷰를 통해 고객은 귀하가 제공하는 제품이 실제로 원하는 것인지, 그리고 모든 요구 사항을 충족하는지 판단할 수 있습니다.

리뷰를 통해 제공되는 사회적 증거는 매출 증대의 중요한 부분입니다. 첫 번째 요점으로 돌아가서 - 더 많은 신뢰를 구축할수록 고객이 다른 브랜드보다 귀하의 브랜드를 선택할 가능성이 높아집니다.

실제로 특정 제품에 대해 100개의 리뷰를 작성하면 전환율이 최대 2배까지 증가할 수 있습니다!

리뷰 참여 증가

고객 상호 작용

리뷰 뒤에 있는 고객은 서로 이야기하고 상호 작용하는 일종의 마이크로 소셜 커뮤니티를 만듭니다. 종종 고객이 질문을 하고 다른 리뷰어로부터 답변을 받는 것을 볼 수 있습니다.

오늘날과 같이 강력한 온라인 커뮤니티를 확보하는 것이 브랜드 성공의 핵심입니다. 고객은 무언가의 일부가 된 느낌을 즐기고 서로 및 귀하의 브랜드에 더 많이 참여합니다. 더 많은 가시성을 얻을 수 있고 귀하의 브랜드와 고객 사이의 유대가 더 강해집니다.

브랜드 상호작용

오늘날에는 단순히 리뷰를 남기고 다른 고객과 교류하는 것 이상으로 브랜드가 이러한 상호 작용에 참여할 것으로 기대됩니다. 고객은 브랜드가 자신의 리뷰와 질문에 답할 것을 기대하며 귀하도 그래야 합니다.

리뷰는 컴퓨터 화면의 양면에 혜택을 줄 수 있는 고객과의 훌륭한 접점입니다. 고객은 브랜드로부터 답변을 받았을 때 보고 들었음을 느끼며 브랜드는 제품에 대한 정직한 의견을 얻을 수 있습니다.

리뷰는 순위 및 SEO 향상

Google 검색에서 높은 순위를 얻는 것은 모든 전자 상거래 브랜드의 주요 목표 중 하나입니다. 최적화된 SEO 전략을 만드는 것은 시간이 많이 걸리는 프로젝트일 수 있습니다. 다행히 고객 리뷰가 도움이 될 수 있습니다.

리뷰는 SEO 골드입니다. Google(및 기타 모든 검색 엔진)에서 크롤링할 수 있습니다. 즉, 제공하는 정보가 제품 및 브랜드 전반에 걸쳐 순위를 높이고 구매 의도가 더 높은 검색에 표시되는 데 도움이 될 수 있습니다.

새 리뷰를 꾸준히 키워드 소스로 사용하면 키워드 관련 검색에 브랜드가 표시될 가능성이 높아지고 고객이 리뷰를 보고 사이트로 이동할 가능성이 높아집니다.

부정적인 리뷰에 대한 한마디

좋은 리뷰를 게시하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 당신의 나쁜 리뷰를 어떻게 할 것인가? 그것들도 출판하십시오. 나쁜 리뷰는 좋은 리뷰만큼 브랜드 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 중요합니다. 고객의 53% 는 실제로 관심 있는 제품에 대한 나쁜 리뷰를 찾습니다. 나쁜 리뷰는 좋은 리뷰를 더 신뢰할 수 있게 만들지만 브랜드는 더욱 그렇게 만듭니다.

긍정적인 리뷰 옆에 나쁜 리뷰를 표시함으로써 잠재 고객에게 자신의 결점을 숨기지 않고 수정하기 위해 노력하고 있으며 커뮤니티에 필요한 것이 무엇인지 알고 있음을 보여줍니다.

마지막 생각들

리뷰가 전자 상거래 브랜드에 필수적인 이유는 여러 가지가 있습니다. 리뷰는 브랜드 신뢰도를 높이고 충성도 높은 팔로어를 구축하고 무료 SEO를 제공합니다. 하지만 확실한 결론은 고객 리뷰가 비즈니스를 발전시킨다는 것입니다. 잠재 고객에게 필요한 사회적 증거(긍정적이든 부정적이든)를 제공함으로써 브랜드를 선택하고 제품을 구매하는 방향으로 한 걸음 더 나아가게 합니다.

Yotpo는 브랜드에 각각의 모든 리뷰를 최대한 활용할 수 있는 가장 진보된 솔루션을 제공합니다. 고품질 고객 리뷰를 수집하고 사이트 전체의 주요 전환 지점에 표시하여 고객을 위한 더 나은 구매자 여정을 만들어 성장을 가속화하십시오.

욧포 리뷰 시작하기

저자 소개: Michaela는 Yotpo의 성장 마케팅 카피라이터입니다. 글을 쓰는 것 외에도 그녀는 판타지 책, 만화책, 비디오 게임 및 베이킹에 관심이 있습니다.