조직 구조에서 소셜 미디어를 배치할 위치

우유부단한 경제 속에서 2023년은 내부 자원을 더 잘 활용하기 위한 조직 개편, 정리 해고 및 구조적 고려 사항으로 이미 가득 차 있습니다. 또한 조직이 특정 기능 또는 전체 채널 운영을 아웃소싱하는 것을 볼 수 있습니다.

이는 불행한 현실이지만 브랜드 발견 증가, 유지를 위한 기존 고객 육성 또는 가장 충성도가 높은 고객 세그먼트에 서비스를 제공하기 위한 커뮤니티 생성 등 소셜 미디어가 그 어느 때보다 중요하다는 것도 알고 있습니다. 고맙게도 브랜드도 이를 인식하고 있으며 지갑 끈의 변화와 긴축을 통해서도 소셜 미디어라는 콘텐츠 야수에 계속해서 연료를 공급하고 있습니다.

기업 수준에서도 소셜 미디어를 전담하는 100명 이상의 팀과 소셜 미디어를 전담하는 3명의 팀을 볼 수 있습니다. 둘 다 결과를 이끌어 내고 조직에 이익이 될 수 있지만 소셜 미디어가 비즈니스의 조직 구조에 적합한 위치를 어떻게 계획합니까?

조직 내에서 소셜 미디어가 있어야 할 위치를 고려할 때 축소 또는 확장 여부에 관계없이 소셜 미디어 지원을 보장하고 조직의 마케팅 접근 방식에 의해 지원되도록 하기 위해 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 소셜 미디어 전략은 C&C의 빵과 버터이므로 불확실한 시기에 비즈니스 리더를 돕기 위해 몇 가지 통찰력을 공유하고 있습니다.

소셜 미디어는 어떤 기능을 보고해야 합니까?

특히 인플루언서가 소셜미디어에서 큰 역할을 하거나 위기/이슈 관리에 대한 수요가 평균 이상인 조직에서는 C&C 고객이 소셜미디어를 PR 운영 아래에 안착시키는 경우가 가끔 발견됩니다.

다른 경우에는 일반적으로 소셜 판매가 소셜 미디어 노력의 핵심 성과 지표인 B2B 공간에서 소셜 팀이 영업 팀 내에 있을 수 있습니다. 그러나 다년간의 경험을 통해 우리는 단순히 다른 소유 채널과의 연결성 및 배포 전략으로 인해 소셜 미디어가 마케팅 커뮤니케이션 팀에서 가장 잘 제공된다는 사실을 발견했습니다.

소셜이 다른 소유 유통 채널과 분리되면 통합 전략이 깨집니다. 소셜 전략이 아무리 강력하더라도 일반적으로 다른 마케팅 유통 채널과 함께 조직적으로 배치될 때 가장 탄력을 받는 것을 볼 수 있습니다. 그런 식으로 그들은 동일한 목표 하에서 작업하고 청중을 조정하고 교차 채널 기회를 더 잘 활용하고 있습니다.

커뮤니케이션 팀과 마케팅 팀이 있다면 어떨까요?

중소기업의 경우 두 가지 기능이 모두 필요하지 않기 때문에 관련이 없을 수 있습니다. 그러나 복잡한 조직 구조에는 커뮤니케이션 팀, 마케팅 팀 및 브랜드 경험 팀이 있을 수 있으며, 모두 소셜이 해당 부서 내에 있어야 하는 이유에 대한 관련 요점을 가지고 있을 것입니다.

가장 기본적인 수준에서 우리는 일반적으로 소유 채널 팀이 있는 곳(이메일/SMS 마케팅, 앱 팀 리드, 웹 사이트 콘텐츠 등)이 있는 마케팅 팀에 의지합니다. 궁극적으로 소셜 미디어는 또 다른 배포 채널일 뿐이므로 모든 콘텐츠 마케팅 채널과 협력해야 합니다. 팀에 대해 명확하지 않은 경우 소셜 위치를 결정하기 위해 물어봐야 할 몇 가지 주요 고려 사항이 있습니다.

• 청중은 누구입니까?
• 해당 청중에게 직접 콘텐츠를 만들고 배포하는 팀은 무엇입니까?
• 소셜의 역할과 목표는 무엇인가요?
• 귀하의 마케팅/판매 깔때기에서 소셜이 가장 잘 작동하는 곳은 어디입니까?

이러한 입력을 통해 소셜 미디어가 고객 여정에서 가장 효과적인 사례를 만들고 통합 채널 계획을 통해 최종 청중과의 연결을 극대화할 수 있습니다.

어떤 다른 고려 사항을 고려해야 합니까?

• 장애물 #1: 스킬 세트를 기반으로 한 조직 배치

"누가 소셜 미디어를 이해합니까?" 소셜 팀이 있는 위치와 팀이 보고하는 기능에 대한 재구성으로 이어지는 비즈니스 수준의 질문입니다. IT 팀에서 이런 일이 발생합니까? 오, 영업팀의 Joe는 실제로 IT를 정말 좋아합니다. IT 팀이 그에게 보고하도록 합시다! 아니요, 이런 일은 절대 일어나지 않을 것입니다. 그러나 그것은 소셜 미디어 팀과 함께 항상 발생하며 정말 불안정하고 대체되고 비효율적인 소셜 미디어 기능으로 이어집니다.

당사의 C&C 컨설턴트는 조직 구조 내에서 잘못 배치된 소셜 팀을 풀기 위해 연간 수백 시간을 보냅니다. 시간을 절약하고 향후 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다. 소셜 미디어는 콘텐츠 마케팅 팀에 있어야 하며 해당 콘텐츠 마케팅 팀은 유료 미디어를 포함한 모든 자체 채널 배포 방법과 상호 연결되어야 합니다.

• 장애물 #2: 사일로 방지

분산형 마케팅 조직은 전통적으로 소셜 미디어 전략 및 관리를 사업 분야에 배치했습니다(즉, 자체 핸들이 있는 B2B 소셜 팀과 자체 채널이 있는 별도의 B2C 소셜 팀이 있습니다. 둘 다 해당 비즈니스 단위에 보고합니다). 이러한 유형의 구조는 게시 속도와 전문성에 도움이 될 수 있습니다.

그러나 하이브리드 또는 중앙 집중식 모델은 조직에 소셜 채널에서 자산을 더 많이 사용할 수 있는 추가 이점과 함께 교차 수직 및 청중 우선을 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 이것이 바로 2023년에 내부 소셜 미디어 팀의 사일로를 제거하는 데 시간을 할애하는 것입니다. 조직에 가장 적합한 것을 어떻게 결정할 수 있습니까?

• 중앙 집중식 조직에는 모든 채널과 사업 분야에서 소셜 미디어 전략을 만들고 구현하는 전담 소셜 미디어 팀이 있습니다.이를 통해 중앙 팀은 음성, 어조, 브랜드 지침 및 크리에이티브 리소스를 정의하는 동시에 마케팅, PR, 고객 서비스 및 제품 개발을 포함한 다른 부서와의 단일 협업 기능을 통해 소셜 미디어가 전체와 일치하도록 할 수 있습니다. 사업 전략.
• 분산형 모델을 통해 각 부서 또는 비즈니스 단위는 자체 소셜 미디어 팀 또는 해당 소셜 미디어 채널 관리를 담당하는 사람을 가질 수 있습니다.이는 각 부서가 고유한 대상에 맞게 메시징과 접근 방식을 조정할 수 있으므로 다양한 제품을 제공하는 대규모 조직에 적합합니다.
  • 예 – 지역 비즈니스(글로벌 위치가 다른 자동차 회사), B2B2C 하이브리드(B2B용 소셜, B2C 청중용), 고등 교육(대학 내의 대학이 소셜을 위한 자체 콘텐츠 전략을 실행)
• 하이브리드/Center of Excellence 모델은 전체 전략 및 지침을 설정하기 위해 중앙 소셜 미디어 팀을 구성하지만 각 부서 또는 비즈니스 단위는 필요에 따라 전략을 조정할 수 있는 일정 수준의 자율성을 갖습니다.COE 모델은 지침과 모범 사례를 제공할 수 있는 중앙 집중식 마케팅 팀이 있는 대규모 조직에 효과적일 수 있지만 여전히 하위 단위에 일정 수준의 창의적 자유를 허용합니다. 대부분의 경우 중앙 집중화가 필요할 때 COE 모델을 권장하지만 비즈니스 부서가 너무 방대하여 한 팀이 전략을 수립하고 구현하고 리소스를 확보할 수 없습니다.

• 장애물 #3: 아웃소싱 대 사내 리소싱

소셜 미디어 대행사는 풀 서비스 전략에서 실행, 인플루언서 관리와 같은 소셜 미디어 내 전문 분야에 이르기까지 십센트입니다. 이것은 소셜 미디어의 요구 사항을 관리하는 비용 효율적인 방법이 될 수 있으며, 특히 풀타임 소셜 미디어 팀을 고용할 자원이 없는 소규모 조직이나 비즈니스 단위에 적합합니다.

여기서 주의할 점은 마케팅 목표와의 연결성, 다른 채널 팀과의 협업 및 중요한 콘텐츠 마케팅 의사 결정을 강화하는 통합 보고를 보장하기 위해 관계를 관리하는 매우 안정적이고 협력적인 내부 사람 또는 그룹이 있는지 확인하는 것입니다. .

아웃소싱에 도움이 될 수 있는 한 가지 요소는 채널 간 배포를 위한 콘텐츠의 원자화입니다. 즉, 사고 리더십과 같이 소셜 팀이 조직 내 다른 팀에서 만든 리소스를 최대화하도록 도울 수 있는 창의적인 파트너입니다.

• 장애물 #4: 통합 콘텐츠 기획

소셜 팀과의 전략 작업에서 발견한 공통 주제는 비효율적인 교차 채널 계획과 기존 크리에이티브의 비효율적인 사용입니다. 마케팅은 콘텐츠를 요구하며 오늘날의 개인화 및 맞춤화 세계에서는 그 수요가 증가하고 있습니다. 그렇다면 비즈니스를 위해 어떻게 저렴하고 수익성을 유지할 수 있습니까?

그 해답은 통합 채널 계획과 배포 채널 전반에 걸친 콘텐츠의 원자화입니다. 이는 사일로를 제거하는 소셜 팀(장애물 #1)과 다시 연결되지만 팀이 비즈니스 전반에 걸쳐 소셜 협업을 넘어 확장하는 데 도움이 됩니다. 콘텐츠 생성에서 최대한의 ROI를 얻으려면 마케팅 조직 전체에서 사일로를 허물어야 합니다.

또한 사고 리더십, 기업/브랜드 수준의 우선 순위, 제품 혁신 또는 R&D 전반에 걸쳐 사일로 콘텐츠 계획을 수립하여 소셜 및 콘텐츠 팀이 가시성을 확보하고 청중과 플랫폼 전반에서 리소스를 극대화할 수 있도록 합니다.

COE 및 중앙 집중식 구조 모델은 콘텐츠 계획 및 콘텐츠 리소스의 효율적인 사용에 큰 영향을 미칠 것입니다. 이는 구조의 고유한 기능입니다. 소셜 미디어를 넘어 마케팅 기능 전반에 걸쳐 확장되는지 확인하십시오.

소셜 미디어의 가치를 어떻게 보여줄 수 있습니까?

2023년에 소셜 미디어 리소싱 및 크리에이티브 비용이 곤경에 처한 경우 소셜 콘텐츠 전략을 비즈니스 수준의 영향에 연결하는 방법을 찾아야 합니다.

WordPress의 2023년 보고서에 따르면 리더십 구매가 있는 콘텐츠 마케팅 팀 10개 중 9개는 콘텐츠와 관련된 수익 목표를 가지고 있습니다. 동시에 콘텐츠 마케터는 콘텐츠의 ROI를 추적하는 방법, 특히 판매 경로에서 콘텐츠의 가치를 입증하는 데 있어 여전히 어려움을 겪고 있습니다.

또한 마케팅 담당자는 콘텐츠 분석을 사용하여 전략을 움직이지 않습니다. 대부분은 KPI에 대한 압박 증가로 인해 콘텐츠 및 채널 성과를 측정하고 있지만 학습 내용을 사용하여 접근 방식을 바꾸지는 않습니다.

소셜 미디어 KPI 측정의 중요성, 가장 중요한 메트릭, 소셜 미디어 ROI를 증명하는 방법, 직면할 수 있는 문제 및 개선을 위한 모범 사례에 대한 분석은 소셜 미디어 ROI를 측정하는 방법에 대한 블로그를 확인하십시오. 소셜 미디어 ROI.

팀을 위한 지원과 추가 통찰력이 필요하십니까? 소셜 미디어 구조 전략을 도와드리겠습니다.