이메일의 다음 단계는 무엇입니까? 세 명의 이메일 마케팅 리더가 2023년에 대한 예측을 공유합니다.

모든 이메일 마케터의 마음에 있는 질문입니다. 2023년에는 무엇이 준비되어 있습니까?

2022년이 끝나고 먼지가 쌓였으니 이제 앞을 내다볼 때입니다.

State of Email Live의 최신판 에서 저는 이메일 마케팅 분야의 거물 세 명과 이야기를 나눴습니다. Clifford McGowen(보험 제공업체 Nationwide의 디지털 마케팅 콘텐츠 및 배송 이사), Magnus Een( EU 가정 및 생활 회사 의 배송 가능성 관리자)입니다. Westwing Group, 전문 라이프스타일 브랜드 소매업체인 Potpourri Group의 이메일 마케팅 이사 Glenn Paster.

그들은 2022년의 주요 시사점과 올해 이메일 마케터가 기대할 수 있는 것에 대한 미리 보기를 공유했습니다. 그들의 응답에 대한 개요를 읽으십시오.

B 부족 금요일/사이버 먼데이에서 무엇을 관찰했으며 이것이 2023년에 당신의 전략을 어떻게 형성합니까?

이메일 현황 웨비나 참석자 중 대다수 는 이 중요한 기간 동안 강력한 성과를 누리는 것처럼 보였고 참석자 의 30%는 블랙 프라이데이 이메일 수익이 그 어느 때보다 높았다고 보고했습니다.

다음은 게스트가 말한 내용입니다.

Clifford McGowen: Nationwide는 소매 회사가 아니기 때문에 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 의도적으로 구독자에게 이메일 커뮤니케이션을 보내지 않습니다. 받은 편지함에는 충분한 소음이 있을 것이며 더 이상 복잡하게 만들 필요가 없습니다. 우리 청중은 그 당시 보험 사고 리더십을 찾고 있지 않습니다. 은퇴 또는 개인 책임 목록이 아니라 휴가 쇼핑 목록에서 삭제할 수 있는 항목에 대한 플래시 거래를 원합니다. 경기 침체기에는 위험을 완화하고 변화하는 경제 환경과 관련된 우려를 완화하기 위한 솔루션을 제공하는 대화를 주도하여 가치를 높이고자 합니다. 이 시간 동안 의사 소통을 피할 수는 없지만 "누구"와 "무엇"에 대해 매우 선택적일 수 있습니다.

Glenn Paster: 업계 전반에 걸쳐 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 온라인 판매가 저조했습니다. 나쁘지 않아… 부드럽다. 예년보다 일찍 프로모션을 시작해야 했기 때문에 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 매출 영향이 확산되었고, 예상보다 높은 재고 수준과 경쟁사에서 제공하는 더 높은 할인도 마찬가지였습니다. 우리는 2023년에도 계속될 작은 플래시 판매에서 훌륭한 결과를 보았습니다. 이것은 1월부터 시작되는 몇 가지 흥미로운 2023년 연휴 토론과 전략을 만들 것입니다.

Magnus Een: Westwing은 상장 기업이므로 블랙 프라이데이 결과를 공개할 수 없습니다. 그러나 개인적 관찰에 따르면 올해 더 많은 유럽 소매업체가 블랙 프라이데이 마케팅에 반대하는 입장을 취했으며 일부는 심지어 하루 동안 사이트를 폐쇄하기도 했습니다. 이는 위험한 조치일 수 있지만 소비자 선호도에 대한 건전한 존중을 보여줍니다.

2022년에 관찰한 가장 큰 신흥 트렌드는 무엇이며 2023년에는 프로그램에 어떤 영향을 미칠까요?

Clifford McGowen:우리 조직에서 이메일의 성능이 계속 좋아짐에 따라 사람들은 우리가 이메일을 점점 더 많이 보낼 것이라고 기대했습니다. 이로 인해 우리는 대기업의 압력과 요구 사항을 충족하기 위해 단순성을 추구하게 되었습니다. 2022년에는 전년도보다 40% 더 많은 이메일을 보냈습니다. 저는 2019년에 약 10명의 빌더와 함께 한 달에 약 50개의 프로젝트를 수행했던 것을 기억합니다. 이제 우리는 동일한 수의 빌더와 함께 한 달에 160개 이상을 수행하므로 프로세스를 간소화해야 합니다.

일반 텍스트 이메일만 보내는 수준에 도달하지는 못했지만 최대한 템플릿을 만들고 표준화했습니다. 또한 일회성 메시징에서 뉴스레터 접근 방식으로 전환했으며 여정에 더 많이 의존했습니다. 2023년에도 계속 그렇게 할 것입니다. 무엇보다도 채널을 남용하지 않도록 사람들이 보고 싶어하는 메시지를 보내야 했습니다. .

Magnus Een: 이메일 프로그램의 가장 큰 변화는 Apple의 MPP(Mail Privacy Protection) 덕분입니다. 우리는 마침내 장기적인 효과를 보고 있습니다. 우리는 항상 전송을 크게 세분화했으며 새로운 정책에 따라 로직을 재작업해야 했습니다. 결과적으로 핵심 성과 지표가 바뀌었고 우리는 얼마나 많은 추적 픽셀이 실행되었는지가 아니라 "실제" 고객 참여에 더 많은 주의를 기울이도록 사고 방식을 전환했습니다. 이것은 더 많은 작업이지만 고객에게 훨씬 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

Glenn Paster: 저는 Apple의 MPP가 중추적 역할을 했다는 데 동의합니다. 전체 산업에 렌치를 던졌습니다. 더 이상 오픈을 측정하지 않습니다. 그들은 거의 관련이 없습니다. 우리는 고유한 클릭에 더 중점을 두지만 이조차도 신뢰성이 떨어집니다. Apple이 제시한 문제는 자사 데이터를 가장 잘 활용할 수 있는 방법에 대한 새로운 질문을 제기했습니다. 우리는 그것을 사용하는 방법에 매우 신중합니다.

연간 약 40억 개의 이메일(대량 및 이벤트 기반 메시지)을 보냅니다. 2023년에는 대량 이메일보다 더 많은 트리거 기반 이메일을 보내려고 합니다. 현재 저는 85개 이상의 트리거 프로그램을 보유하고 있습니다.

2023년으로 향하는 가장 좋아하는 새로운 마케팅 기술이 있습니까?

Clifford McGowen:Validity의 BriteVerify. 최근에 우리는 매달 배포하는 뉴스레터에 대한 독립 보험 에이전트 가입자의 비활성도를 확인했습니다. 영업팀은 이것이 정확한 이메일 주소라고 약속했으며 이메일 기본 설정 센터도 그랬습니다. 우리는 BriteVerify를 통해 목록을 실행했고 이메일이 실제로 정확하다고 판단했지만 이메일이 IA의 받은 편지함에 도달하지 못하도록 막는 방화벽이 있었을 가능성이 있습니다. 이를 통해 그에 따라 방향을 전환하고 영업팀과 협력하여 앞으로 캠페인을 다르게 관리할 수 있었습니다.

Glenn Paster: 우리는 현재 SMS/MMS 비즈니스 파트너를 사용하여 이메일 전송을 향상시키고 있습니다. 이것은 특히 포기(찾아보기 및 장바구니) 이메일 전송 타이밍을 관리하고 재구성하는 데 '실제' 도움이 되는 것으로 입증되었습니다.

Magnus Een: 아마도 이것은 "새로운" 기술은 아니지만 2023년에 모바일 Yahoo Mail App이 어떤 일을 하는지 기대됩니다. 처럼 보여야 합니다. 그들은 사용자 경험에 중점을 두었고 이메일 마케터인 우리도 똑같이 해야 합니다. 이 앱은 BIMI ( Brand Indicators for Message Identification ), 메타데이터/스키마 및 AI와 같은 많은 새로운 기술을 최대한 활용 합니다.

2022년에 본 최고의 이메일 마케팅은 무엇입니까?무엇이 당신에게 그렇게 효과적이었습니까?

Clifford McGowen : Vimeo 또는 GIF와 관련된 모든 것. 저는 구독자가 전통적인 방식으로 카피를 읽지 않고도 메시지를 전달하기 위해 GIF를 더 많이 사용하도록 마케팅 파트너를 압박해 왔습니다. 배너를 GIF로 교체하는 것을 좋아합니다. 저는 이메일을 광고판으로 봅니다. GIF는 디지털 광고와 비슷하지만 비용이 거의 들지 않습니다. 또한 Outlook 업데이트를 통해 모든 주요 이메일 클라이언트에서 GIF를 확장할 수 있으므로 장애물이 사라졌습니다.

Magnus Een: Spotify의 콘서트 추천이 정확합니다. 앱에서 내 위치를 선택했기 때문에 추적되는 느낌이 들지 않습니다. 그들은 내 데이터를 결합하고 타겟 권장 사항을 만드는 동시에 회사가 나 에게 호의를 베푸는 것처럼 느끼게 합니다. 훌륭한 마케팅의 표시입니다.

2023년에는 배달 가능성이 더 어려워질까요?

Clifford McGowen : 확실히 그렇게 될 것 같은 느낌이 듭니다. 이를 처리하는 가장 좋은 방법은 최악의 상황을 가정하는 것입니다. 이메일을 생성하고 배포하기 전에 이메일을 읽을 가치가 있는지 삭제할 가치가 있는지 결정하기 위해 이메일을 사전 검사하는 이메일 클라이언트 게이트키퍼(AI 기반 아님)라고 가정합니다. 이메일을 재고한 팀원에게 보상하세요. 토론이나 토론이 있으면 보내지 마십시오. 사서함 공급자는 남용을 완화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그들을 나쁜 늑대로 생각할 것이 아니라 그들의 노력에 박수를 보내고 최선을 다해 도와야 합니다.

글렌 패스터: 물론입니다. 사서함 공급자는 합법적인 전자 메일을 차단하고 평판이 좋은 발신자를 스팸으로 필터링하고 있습니다. 보낸 사람은 과거에 즐겼던 받은 편지함 배치와 동등한 수준을 유지하기 위해 그 어느 때보다 민첩해야 합니다.

Magnus Een: 짧은 대답은 '아니오'입니다. 그러나 마케팅 담당자는 우수한 전달 가능성을 유지하기 위해 더 열심히 노력해야 합니다. 언제나처럼 긍정적인 가입자 참여가 핵심이 될 것이며 데이터 품질이 점점 더 중요해질 것입니다. 사람의 손에 의존하지 않고 데이터를 주시하고 도구를 사용하여 목록을 정리하십시오.

이메일 현황 웨비나 참석자들은 Glenn과 Clifford의 의견에 동의했습니다 . 61% 이상이 이메일 배달 가능성이 점점 더 어려워지고 있다고 말했습니다.

2023년 최고의 이메일 예측은 무엇입니까?

Clifford McGowen : 이메일 은아직죽지 않았습니다. 오히려 모든 마케팅 믹스에서 최고의 성과를 내는 채널이었으며 앞으로도 그럴 것입니다. 청중 규모와 구독자 수는 줄어들 수 있지만 사람들이 이메일 기본 설정을 계속 업데이트함에 따라 유지하는 구독자의 품질은 더 좋아질 것입니다. 이런 일이 발생하면 이메일 마케터는 양이 왕이 아니라 품질이라는 사실을 받아들여야 합니다!

Glenn Paster : 이메일 채널은 계속해서 커뮤니케이션과 수익을 위한 채널이될 것입니다. 나는 또한 이메일 마케터들이 이메일을 보내는 시간을 다시 생각해야 할 것이라고 예측합니다. 우리는 COVID-19 동안과 사람들이 사무실로 돌아왔을 때 타이밍을 바꿔야 했습니다. 2023년에는 구독자가 이 새로운 업무 환경에서 이메일에 가장 많이 참여할 가능성이 가장 높은 시기를 주시해야 합니다.

Magnus Een: 글로벌 경제 상황이 더욱 불안정해짐에 따라 기업 은 가치를 유지하거나 제공 하는 것에 더 집중할 것입니다. ROI가 입증된 이메일 마케팅의 중요성은 더욱 커질 것입니다.

2023년 이메일의 운명에 대한 더 많은 예측을 보려면State of EmailLive의 다음 에피소드인 "2023년 이메일 마케팅 예측"을 시청하십시오.