UX 분석 파트너가 찾아야 할 사항

오늘날의 소비자 중심 전자 상거래 시장에서 고객에게 원활하고 역동적인 사용자 경험(UX)을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 최적화된 UX는 고객이 웹사이트를 쉽게 탐색하고 필요한 것을 빠르게 찾고 구매할 수 있도록 합니다. 브랜드가 사람들이 쉽게 구매할 수 있도록 하면 더 자주 구매하게 됩니다. 오늘날 브랜드가 고객에게 제공하는 경험은 판매하는 제품보다 훨씬 더 중요할 수 있습니다. UX 분석은 판매자가 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 알 수 있도록 도와줍니다.

첫인상이 중요하다

오늘날의 온라인 쇼핑객은 그 어느 때보다 까다롭고 까다로워졌으며 이는 방문하는 웹사이트에도 적용됩니다. 통계에 따르면 온라인 쇼핑객의 38%는 디자인이 매력적이지 않다고 생각하면 웹사이트를 포기합니다. 실제로 고객이 웹사이트에 대한 의견을 작성하는 데 0.05초밖에 걸리지 않습니다.

고객이 전자 상거래 사이트에 참여하지 않는다고 느끼면 물건을 사는 것은 고사하고 계속 머물지 않을 것입니다. 웹 사이트가 느리거나 투박하거나 사용하기 어려운 경우에는 더욱 그렇습니다. 사용성 전문가인 Susan Dray는 "사용자가 사용할 수 없으면 작동하지 않습니다."라고 말했습니다.

나쁜 UX = 나쁜 전환율과 높은 포기율

오늘날의 DTC 전자 상거래 브랜드는 매력적인 온라인 존재 이상이어야 합니다. 그들은 고객이 기대하는 완벽한 UX 경험을 제공하는 웹사이트가 필요합니다. 사용자 경험의 품질은 중요한 전환, 참여 및 유지율에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

현재 평균 온라인 전환율이 2.42%인 가장 큰 두 가지 이유는 열악한 사용성과 나쁜 UX입니다. 동시에 장바구니 포기율은 현재 70% 미만입니다. 이러한 암울한 수치로 인해 전자 상거래 브랜드는 연간 180억 달러의 손실을 입을 수 있습니다. 이는 또한 더 많은 전자 상거래 브랜드가 전체 비즈니스 전략의 필수적인 부분으로 스마트 UX를 포함하는 이유이기도 합니다.

전자 상거래 사용자 경험이란 무엇이며 왜 중요한가요?

사용자 경험(UX)은 전자 상거래 웹사이트 또는 앱을 사용할 때 고객의 전반적인 경험입니다. 경험이 얼마나 좋은지 나쁜지는 사용자 경험이 얼마나 효과적으로 디자인되었는지에 달려 있습니다. 좋은 UX는 고객에게 매력적이고 간소화된 경험을 제공하여 고객이 다시 방문하도록 해야 합니다.

고객에게 보람 있는 경험을 제공하는 것 외에도 우수한 UX는 고객 유지를 획기적으로 개선하고 웹사이트 이탈을 줄일 수 있습니다. Forrester Research에 따르면 훌륭한 사용자 경험은 웹사이트의 전환율을 거의 400%까지 높일 수 있습니다. 좋은 UX는 또한 고객 만족도를 높여 브랜드 충성도와 신뢰를 크게 향상시킬 수 있습니다. 전자 상거래 브랜드에 좋은 UX가 중요한 다른 이유는 다음과 같습니다.

1. 전환율 증가
2. 고객 참여 향상
3. SEO 향상
4. 새로운 청중을 끌어들인다
5. 시장 도달 범위 확장

이러한 유형의 결과를 제공하기 위해 전자 상거래 브랜드는 경험이 풍부하고 신뢰할 수 있는 UX 제공업체와 파트너 관계를 맺는 것을 고려해야 합니다.

UX 분석 제공자를 고용할 때의 이점

숙련된 UX 제공업체와 협력하면 프리랜서와 협력하거나 사내 팀을 구성하는 것보다 많은 이점이 있습니다. UX 제공업체와 파트너 관계를 맺을 때 브랜드는 경험 많은 전문가 및 완벽한 장비를 갖춘 전문가 팀과 협력합니다. 경험 많은 제공자들은 또한 전략적 지침에 능숙하며 촉박한 기한 내에 실용적인 솔루션을 제공합니다.

전자 상거래 비즈니스와 협력하는 것을 전문으로 하는 제공업체는 더 높은 수준의 지식과 업계 전문 지식을 제공합니다. 그들은 시장 조사를 수행하고, 경쟁자를 평가하고, 현재 전자 상거래 UX 동향 및 관행을 검증, 테스트 및 측정하는 데 탁월합니다. 중요한 것은 시스템을 브랜드의 기존 비즈니스 소프트웨어와 통합하는 방법을 알게 된다는 것입니다.

올바른 UX 분석 파트너를 선택하기 위한 4가지 팁

적합한 UX 제공업체를 찾는 데는 시간, 인내 및 상당한 연구가 필요합니다. 잠재적인 이점을 고려할 때 실사를 수행하는 것은 그만한 가치가 있습니다. 다음은 UX 파트너를 찾을 때 고려해야 할 몇 가지 주요 측면입니다.

그들의 전문성에 대해 알아보기

UX 제공업체를 조사할 때 모든 거래의 잭보다 좁은 전문 지식을 갖춘 제공업체를 찾으십시오. 여러 산업에 서비스를 제공하는 공급자보다 단일 틈새 시장에 중점을 둔 공급자와 협력하는 것이 더 나은 경우가 많습니다. 동일한 언어를 사용하면 전자 상거래 브랜드와 UX 파트너 간의 전문적인 관계를 극적으로 강화할 수 있습니다. 또한 UX 분석 및 메트릭에 대한 전문 지식에 대해 알아보십시오.

포트폴리오에 대해 자세히 알아보기

장래의 UX 제공자는 자신의 능력을 증명하고 주요 강점을 식별할 수 있는 강력한 포트폴리오를 보유해야 합니다. 그들이 과거 프로젝트를 얼마나 효과적으로 완료했는지는 그들이 얼마나 능력이 있는지에 대한 좋은 개요를 제공합니다. 이를 위해 온라인 UX 디자인 포트폴리오에는 탐색하고 상호 작용할 수 있는 라이브 웹 사이트에 대한 링크도 포함되어야 합니다. 고객이 반복적으로 업무를 위해 다시 오는 것을 보여주는 포트폴리오는 회사의 신뢰성을 나타내는 강력한 지표이기도 합니다.

작업 프로세스 조사

에이전시가 서류상으로는 괜찮아 보이더라도 업무 프로세스에 대해 자세히 알아보세요. 에이전시의 접근 방식이 연구와 신뢰할 수 있는 UX 분석을 기반으로 한다면 좋은 징조입니다. 연구 기반 에이전시는 과거 사용자 행동을 이해하기 위해 프로젝트에 대해 여러 질문을 할 것입니다. 상세한 질문과 조사는 그들이 시작하기 전에 비즈니스 및 프로젝트 목표를 완전히 이해하기를 원한다는 것을 나타냅니다.

UX 분석 가격 모델 비교

UX 분석 파트너는 일반적으로 프로젝트당 고정 가격 또는 시간 및 재료 중심 가격 추정이라는 두 가지 가격 모델을 제공합니다. 고정 가격 책정 모델을 사용하면 계약서에 서명할 때 프로젝트 비용이 결정됩니다. 시간 및 재료 가격 책정 모델은 고객이 전체 프로세스를 감독할 수 있도록 하므로 비용 유연성이 향상됩니다. 후자를 선택하는 경우 항상 프로젝트의 평균 시간 프레임에 대해 문의하십시오.

결론

UX 제공업체를 조사할 때 팀의 전문성 수준, 과거 성과, 사례 연구 및 고객 평가를 자세히 살펴보십시오. 고객의 비즈니스 목표와 프로세스를 이해하는 데 경험이 입증된 대행사를 선택하는 것도 중요합니다. 훌륭한 UX 분석 파트너는 공급자인 동시에 비즈니스 파트너이자 조언자여야 합니다. 강력한 파트너십은 경쟁에서 뒤처지는 것과 선두주자가 되는 것의 차이를 만들 수 있습니다.

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헤더 이미지: Christina @ Wocintechchat.com