Salesforce Managed Services가 비즈니스를 위한 실행 가능한 옵션이 되는 이유는 무엇입니까?

적응력이 뛰어나고 강력한 관리 플랫폼에 대해 이야기하면 Salesforce가 가장 먼저 떠오르는 이름입니다. 고객 관계 관리, 심층 분석, 영업 인력 관리, 디지털 상거래 촉진 또는 탁월한 고객 서비스 제공에 관한 것이든 Salesforce는 모든 것을 위한 솔루션을 제공합니다.

그러나 기업이 Salesforce로 처음 전환할 때 가장 노련한 전문가라도 새로운 기능과 업그레이드를 파악하는 데 도움이 필요합니다. 요컨대 Salesforce CRM을 최적으로 사용하는 것은 숙련된 Salesforce 파트너의 적절한 실행 및 지원 없이는 매우 어려울 수 있습니다.

따라서 Salesforce 인스턴스를 최대한 활용하고 점진적인 ROI를 얻으려면 Salesforce에서 관리하는 서비스 공급자의 도움을 받아야 합니다.

관리형 서비스란 무엇입니까?

매니지드 서비스는 관리를 위해 조직의 다양한 프로세스와 기능을 전문가에게 아웃소싱하여 비용을 절감하고 운영을 최적화하는 것을 의미합니다. 고장/수리 수리 모델과 달리 사후 접근 방식보다 능동적인 접근 방식을 활용합니다. 여기에서 기업은 운영 실패를 발견한 후 관리 서비스 공급자에게 전화를 겁니다.

아웃소싱 회사는 몇 분 안에 문제를 해결할 수 있지만 문제의 결함을 수정하는 데 시간이 걸릴 수 있으며 향후 오류나 불편을 방지할 수 없습니다. 본질적으로 관리형 서비스 모델은 이미 망가진 것을 복구하는 것을 목표로 합니다.

시스템의 실패는 시간 낭비를 의미하고 생산성을 저해하여 소득 손실을 초래할 수 있습니다. 따라서 고장/수리 모델은 구식이 되고 비효율적이며 비용이 많이 들기 때문에 관리 서비스가 필요합니다. 이 모델은 비즈니스의 관리 시스템과 수익 채널을 보호하기 위해 잠재적인 사고를 예방하는 데 중점을 둡니다.

Salesforce 관리 서비스란 무엇입니까?

Salesforce는 사용자의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 업데이트를 자주 릴리스합니다. 그러나 모든 기업이 새로운 릴리스로 CRM 솔루션을 자주 평가, 개선 및 업그레이드할 수 있는 깊이 있는 전문 지식이나 적절한 기능을 가지고 있는 것은 아닙니다. 이로 인해 Salesforce 관리 서비스가 필요합니다.

Salesforce용 관리 서비스에서 기업은 숙련된 전문가의 기술, 경험 및 전문 지식에 의존하여 Salesforce 기능을 구현, 사용자 정의, 최적화, 관리 및 확장합니다. 이 접근 방식을 통해 사내 IT 팀은 다른 중요한 비즈니스 작업에 집중하고 확장된 팀은 Salesforce 인스턴스를 관리하므로 비용 효율적이고 유연한 대안이 됩니다. 요컨대 기업이 Salesforce CRM을 원활하게 관리하고 운영할 수 있도록 돕는 능동적인 방법입니다.

Salesforce 관리 서비스에는 아래와 같이 세 가지 접근 방식이 있습니다.

• 선제적 접근 방식 : 선제적 접근 방식은 지원 활동 비용을 확인하고 서비스 제공을 보다 안정적으로 만듭니다. 관심 영역을 식별하기 위한 애플리케이션 데이터를 기반으로 조건 기반, 시간 기반 또는 예측이 가능합니다.

• 반응적 접근 방식: 이름에서 알 수 있듯이 손상/문제가 발생한 후에 대응합니다. 결과적으로 반복되는 다운타임은 애플리케이션의 성공에 영향을 미치고 수익 손실을 초래하므로 최종 사용자의 신뢰에 해롭습니다.

• 예측 유지 관리: 이 접근 방식은 주요 애플리케이션 워크플로의 여러 구성 요소에서 수집된 데이터를 분석합니다. 그 결과는 고장이 날 수 있는 부품을 식별하여 유지 관리 팀이 이러한 문제가 발생하기 전에 수정할 수 있도록 도와줍니다. 조직은 필요한 경우에만 유지 관리를 수행하여 기능적 전략을 최적화할 수 있습니다.

Salesforce 관리 서비스에는 다음이 포함됩니다.

• 개선 영역 식별과 함께 Salesforce 인스턴스의 현재 상태를 평가하기 위한 기업용 맞춤형 컨설팅 및 감사
• 최고의 로드맵, 실행 가능한 전략을 만들고 비즈니스 요구에 따라 올바른 Salesforce 솔루션을 구현하기 위한 올바른 접근 방식을 활용합니다.
• 엔터프라이즈급 기능으로 Salesforce 클라우드 솔루션을 사용자 정의하고 이를 타사 앱과 통합하여 비즈니스 생산성 향상
• 작업 흐름을 최적화하고 Salesforce 릴리스에 최신 업데이트 및 개발을 통합하여 더 큰 협업을 위한 공간을 만들고 점진적인 ROI를 산출합니다.
• 사내 팀에 대한 지속적인 지원 및 정기적인 교육을 제공하여 일상적인 비즈니스 관리 작업을 더 쉽게 만듭니다.
• 다양한 부서의 비즈니스 성과를 평가하기 위한 올바른 정보 아키텍처 생성 및 명확한 메트릭 정의

Salesforce 관리 서비스의 특전

관리형 서비스 모델에 투자하는 주요 목표는 Salesforce 라이선스의 최적 사용을 보장하고 관련 사용 사례를 기존 워크플로에 구현하여 수익성 있는 비즈니스를 구축하는 것입니다. 이 외에도 Salesforce MSP는 여기에 나열된 피할 수 없는 많은 이점을 제공합니다.

• 기술/자원/기능적 격차 채우기

매니지드 서비스에 참여할 때 얻을 수 있는 가시적인 이점 중 하나는 기업이 숙련된 컨설턴트, 구현 파트너, 원격 개발자, 프로그래머 및 관리자를 포함하여 다양한 숙련된 전문가에게 즉시 액세스할 수 있다는 것입니다. 따라서 그들은 기술, 리소스 및 조직의 공백을 쉽게 채울 수 있으며 수천 달러를 지출하거나 번거로운 채용에 직면하지 않고도 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.

• 정기 업데이트에 대한 액세스

Salesforce는 사용자 경험을 향상시키기 위해 자주 업데이트를 제공합니다. 따라서 많은 기업이 여러 가지 이유로 인해 트렌드를 따라잡고 이러한 업데이트를 따라잡는 것이 어려워지고 있습니다. 반대로 Salesforce 관리 서비스 공급자는 역할 및 책임의 중요한 부분으로 최신 업그레이드를 유지합니다. 또한 시스템에 최신 업데이트를 설치하여 보안 문제를 피하도록 도와줍니다.

• 고급 비즈니스 기회

비즈니스 운영은 명확한 비전과 짝을 이룬 올바른 기술로 확장되어야 합니다. Salesforce에서 관리하는 서비스 공급자는 작업을 확장하기 위해 리소스를 고용하고 교육하는 수고를 덜어줍니다. 오히려 노련한 전문가에게 즉각적인 액세스를 제공하여 비즈니스 중단을 줄이고 비즈니스의 다음 단계로 결함 없이 전환할 수 있도록 합니다.

• 운영 비용 절감

이미 알고 있듯이 Salesforce 솔루션 구현을 위해 사내 팀을 고용하는 비용은 엄청납니다. 특히 예산이 부족한 기업의 경우 투자가 아닌 금전적 부담으로 남아 미래 수익을 잠식할 수 있다. Salesforce용 관리형 서비스를 사용하면 추가 재정 부담 없이 이 곡선을 쉽게 극복하여 최종 목표에 집중할 수 있습니다.

앞으로

간단히 말해서 Salesforce용 관리 서비스는 스위스 군용 칼과 같습니다. 이는 Salesforce 인스턴스를 관리하고 유지하는 안정적이고 유연하며 경제적인 방법입니다. 또한 Salesforce 투자를 최대한 활용하기 위해 확장된 팀이 구현, 개발, 사용자 정의, 통합 및 관리를 처리하도록 하고 내부 팀은 플랫폼을 원활하게 사용하는 데 확고한 권한을 얻습니다.