처음부터 전자 상거래 팀을 구성하는 데 필요한 것과 채워야 할 주요 역할
게시 됨: 2018-05-24처음부터 전자 상거래 팀을 구성하는 데 필요한 것: 채워야 할 주요 역할
전자 상거래는 소매 시장에서 가장 빠르게 성장하는 부문이며 레거시 브랜드에서 온라인 신생 기업에 이르기까지 기업가들이 디지털 골드 러시를 활용하기 위해 경쟁하고 있습니다.
전자 상거래는 광범위한 성장 기회를 제공하지만 전통적인 오프라인 또는 도매 비즈니스와 다른 인적 자원과 인프라가 필요합니다. 회사의 인적 자원을 효과적으로 관리하려면 브랜드의 핵심 비즈니스와 다를 수 있는 많은 작업이 필요합니다. 이 게시물은 비즈니스 시간과 비용을 절약할 수 있는 HR 솔루션에 대해 설명하고 일반적으로 전자 상거래 분야에서 볼 수 있는 직업 유형에 대해 자세히 설명합니다.
전자 상거래 팀을 처음부터 구축하는 데 필요한 것
1. 직원 규모 결정
규모를 확장하려는 디지털 우선 기업이라면 필요한 인력을 정확하게 결정하는 것이 중요합니다. 이것은 어떤 역할을 고용해야 하는지, 비즈니스 생활에서 언제 수행해야 하는지, 이러한 직원이 어디에 있어야 하는지를 아는 것을 의미합니다.
2. HR 투자 식별
성장하는 회사를 소유하거나 관리하는 경우 운영에 필요한 인력이 빠르게 증가할 수 있습니다. HR 부서가 없는 중간 규모 조직에서 회사 경영진은 적합한 직원을 찾고 교육하는 데 상당한 시간을 할애해야 합니다. 조직의 고용 요구 사항은 비즈니스 규모, 판매하는 제품 및 운영 위치에 따라 변동합니다.
3. 사내 인재 요구와 계약 인재 요구 구분
가끔씩만 필요한 서비스를 수행하도록 계약자를 고용하여 비용을 절감할 수 있지만 가장 필요할 때 외부의 도움을 항상 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 사내에서 유지해야 하는 작업과 계약자에게 아웃소싱할 수 있는 작업을 구별하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 마케팅에는 상당한 인적 자원 투자가 필요하므로 마케팅 인력을 계약하거나 팀을 확장할 시기를 결정하는 것도 중요합니다.
4. 온보딩 및 교육에 필요한 리소스 고려
고용할 때 훈련에 필요한 시간을 고려하는 것이 중요합니다. 이것은 또한 전략과 성장에 집중할 수 있는 고위 구성원들로부터 시간을 빼앗길 수 있습니다.
5. 지속적인 HR 관리 계획
팀을 구성한 후에는 작업을 효율적으로 관리하고, 여러 부서가 사일로에 격리되지 않도록 하고, 소비자 수요와 인력 요구 사항에 영향을 미치는 시장 변동에 대비하는 것도 똑같이 중요합니다. 팀이 성장함에 따라 사람 관리, 기업 문화 육성, 관계 구축이 점점 더 복잡해집니다.
효과적인 전자 상거래 팀을 구축하기 위해 수행해야 하는 주요 역할은 다음과 같습니다.
1. 전자상거래 이사
- 전체 전자 상거래 운영을 감독하고 각 팀 구성원 또는 부서가 작업을 수행하는지 확인하는 책임이 있습니다.
- 작업에는 구매 감독, 웹 판매, 계약, 파트너십 관리, 보고, 전략 결정에 기여, 예산 책정 및 손익계산서 생성이 포함됩니다.
- 소규모 회사의 경우 전자 상거래 이사는 다른 직원을 감독하는 대신 추가 핵심 작업을 수행하는 책임이 있습니다.
- 추가 작업에는 디지털 마케팅 및 사이트 관리 측면이 포함될 수 있습니다.
전자 상거래 이사를 고용하기 전에 다른 팀 구성원이 처리할 작업과 이사가 담당할 작업을 아는 것이 중요합니다.
2. 웹 개발자
- 원하는 사용자 정의를 만들기 위해 프런트 엔드 및 백 엔드 변경을 모두 담당합니다.
- 핵심 기능과 소비자 대면 디자인을 모두 개발합니다.
- 전자 상거래 사이트, 플러그인, 통합, 새로운 기능 및 온라인 전자 상거래, 플랫폼 및 사용자 경험의 동향에 대해 전문적으로 알고 있습니다.
- 모바일 통합 및 반응형 디자인에 정통합니다.
- 소규모 회사는 사내 웹 개발자가 필요하지 않을 수 있지만 규모에 관계없이 모든 회사는 때때로 변경 및 업데이트할 수 있는 사내 인재가 필요합니다.
전자 상거래에서 웹 사이트는 상점입니다. 따라서 사이트를 사용하기 쉽고 효율적으로 관리하는 것이 중요합니다.
기본 수준에서 이는 미학적으로 만족스럽고 다양한 지불 유형을 처리하고 여러 검색 및 필터링 옵션을 제공해야 함을 의미합니다. 또한 사이트는 제품 또는 서비스 카탈로그의 복잡성을 지원하고 재고 관리 시스템과 연결하며 재무 보고서를 생성할 수 있어야 합니다.
숙련된 웹 개발자는 시간당 $100에서 $150 이상을 청구할 수 있습니다. 경험이 부족한 고용 관리자는 예상치 못한 개발 시간과 비용의 위험을 감수해야 합니다. 이러한 변수를 정확하게 설명해야 합니다.
3. 디지털 운영 관리자
- 웹사이트가 구매자의 관점에서 원활하게 작동하는지 확인합니다.
- 책임에는 SKU 입력 및 모니터링, 모든 제품 목록이 제대로 표시되는지 확인, 할인 코드 기능 확인, 로드 속도 평가가 포함됩니다.
- 디지털 쇼핑 경험 전반에 걸친 고객의 여정을 모니터링하고, 레이아웃 옵션을 A/B 테스트하고, 사용자 경험 및 고객 경험과 관련된 기타 업무를 수행합니다.
- 재고 팀과 긴밀하게 협력하여 프론트 엔드 판매 수가 재고 회계와 일치하도록 합니다.
기본적으로 운영 책임자는 비즈니스의 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 감독하고 모든 사용자 인터페이스 옵션이 원활하게 작동하는지 확인합니다.
4. IT 기술자
- 팀 구성원이 비즈니스의 디지털 인프라를 적절하게 활용하도록 돕습니다.
- 재고 및 물류 팀과 온라인으로 정보를 연결하여 상품을 효율적으로 이동하고 모니터링합니다.
- 데이터 저장 및 보안을 담당합니다.
5. 물류관리자
- 제조업체의 대량 주문이 창고로 안전하게 운송되도록 합니다.
- 국제 배송, 운송 보험, 품질 관리에 대한 통관을 관리합니다.
- 기업 소유의 배송 차량(물류 팀 필요)을 모니터링하거나 타사 배송 서비스와의 관계를 관리하여 라스트 마일 주문 처리를 운영합니다.
전자 상거래 쇼핑 경험은 온라인에서 이루어지지만 고객에게 제품을 제공하는 것은 실제 세계에서 발생합니다. 물류 관리자의 핵심 책임은 제조업체로부터 상품을 받고 고객이 적시에 배송물을 받을 수 있도록 하는 것입니다.
6. 인벤토리 관리자 및 인벤토리 어소시에이트 팀
- 상품의 흐름을 안내합니다.
- 디지털 운영 관리자의 정보가 스토리지에 있는 실제 제품의 인벤토리와 일치하는지 확인합니다.
- 재고 관리자는 재고 관련 팀을 관리합니다.
- 재고 담당자는 상품 포장 및 포장, 재고 정리, 사무 업무, 처리를 위해 상품을 물류 팀으로 이동하는 일을 담당합니다.
소규모 조직에서는 앞서 언급한 각 역할에 대해 한 사람을 고용하는 것으로 충분할 수 있지만 이 부서에는 여러 사람이 필요할 가능성이 큽니다.
7. 디지털 마케팅 매니저
- 사이트로 트래픽을 유도하고 ROI 목표를 달성하며 캠페인 전략을 수립하는 일을 담당합니다.
- 콘텐츠 제작, SEO, SEM, 카피라이팅, 소셜 미디어, 디지털 광고, 이메일과 같은 주요 마케팅 기능을 감독합니다. 마케팅 및 기타 마케팅 부서 또는 제3자 대행사의 다른 구성원이 자주 수행하는 기타 핵심 작업.
- 웹 개발자 및 디지털 운영 관리자와 협력하여 로열티 프로그램, 할인 및 보상과 같은 마케팅 전략이 사이트 및 사용자 경험에 원활하게 구현되도록 합니다.
전자 상거래 회사는 일반적으로 유료 검색 캠페인, 소셜 미디어, 이메일, 제휴 프로그램, 인플루언서 마케팅 및 프로그래밍 방식 전략을 활용하여 온라인 브랜드 인지도를 구축하고 고객을 확보합니다.
8. 고객 서비스 담당자
- 이메일 및 소셜 미디어를 통해 반품 처리 및 고객 불만 처리를 담당합니다.
전자 상거래 분야의 고객 서비스는 직원이 일반적으로 고객을 직접 대면하지 않기 때문에 다른 산업의 고객 서비스와 다릅니다. 대신 전자 상거래 브랜드는 직원을 고용하여 라이브 채팅을 사용하고, 전화를 받고, 챗봇을 배포하여 고객과 통신합니다. 따라서 전자 상거래 브랜드는 고객 서비스가 재고, 물류 및 반품을 조정할 수 있도록 간소화된 디지털 프로세스를 구축하는 것이 필수적입니다.
9. 재무 및 회계
- 제3자에게 아웃소싱하는 경우가 많습니다.
- 조직 규모에 따라 전자 상거래 브랜드는 예산 책정, 시장 추측 및 손익 보고와 관련하여 전자 상거래 이사를 지원하기 위해 개인 또는 소규모 팀을 고용할 수 있습니다.
재무 및 회계 운영은 비즈니스 웹 사이트가 수입 및 지출의 최신 목록을 컴파일하고 유지하도록 설계될 때 더 쉬워집니다.
10. 비즈니스 분석가
- 새로운 시장에 진입하는 방법, 신제품 개발 및 비즈니스 성장 수단과 같은 주요 전략적 결정을 담당합니다.
- 일반적으로 고위급 컨설턴트 또는 경험 많은 업계 베테랑으로 채워집니다.
국제 확장이 전자 상거래를 변화시키고 있습니다.
전 세계적으로 인터넷과 모바일 데이터 네트워크의 확산은 국제 전자 상거래의 확장으로 이어지고 있습니다. 변화하는 글로벌 환경에서 번창하려면 비즈니스는 온라인과 오프라인 모두에서 유연한 인프라를 갖추고 있어야 합니다.
유연성은 전자 상거래 팀을 구축하는 데 중요합니다. 여기에는 수요가 많은 시간에 재고 저장을 늘리고 수천 개의 주문을 처리할 수 있는 유연성이 포함됩니다. 또한 수요가 가장 많을 때 재고 직원을 늘릴 수 있는 옵션이 있음을 의미합니다. 또한 수요가 가장 많을 때는 재고 직원을 늘리고 비수기에는 린 팀으로 운영할 수 있는 옵션이 있음을 의미합니다. 다른 언어로 된 상점 외에도 여러 통화 및 지불 기본 설정을 관리하는 기능도 마찬가지로 중요합니다.
비즈니스를 확장하여 국제 시장에서 판매할 때 직원의 역량을 확장해야 합니다. 이것은 종종 비즈니스의 증가하는 복잡성을 관리하기 위해 더 많은 사람을 추가해야 함을 의미합니다. 궁극적으로 유연성은 전자 상거래 팀을 구축하는 데 중요합니다.
풀 서비스 전자 상거래 제공업체와 협력할 때의 이점
전자 상거래 회사의 우수한 팀원을 찾고 모집하는 것은 고사하고 고용하는 데 상당한 시간과 비용이 소요될 수 있습니다.
최고의 성과를 내는 팀을 구축하려면 신뢰성과 신뢰가 필수적입니다. 핵심 업무를 수행하는 데 필요한 기술을 고용하지 못할 위험이 항상 있습니다. 성장 예측의 불확실성은 또한 대규모 직원, 운송 차량 및 창고 인프라가 있는 경우 운영 위험을 초래합니다.
Scalefast와 같은 풀 서비스 전자 상거래 제공업체와 협력하면 비즈니스에서 온라인 DTC 채널을 시작하는 데 필요한 인재를 찾고, 모집하고, 고용해야 하는 부담을 덜 수 있습니다. 대신 브랜드는 당사와 협력하여 고객 서비스 및 사기 방지에서 주문 처리 및 물류에 이르기까지 엔드 투 엔드 지원을 통해 온라인 전자 상거래 플랫폼을 효과적으로 "임대"하여 마음의 평화와 경쟁 우위를 모두 가질 수 있습니다. 당사의 방대한 물류 네트워크, 글로벌 창고 시설, 웹 개발 서비스, AI 기반 개인화 및 내부화 전문 지식을 통해 필요한 직원 수를 크게 줄일 수 있습니다.
또한 당사의 유연한 파트너십 구조는 예측 가능한 가격 책정을 제공하고 고객 이탈, 미사용 창고 공간 및 유휴 재고 직원의 위험을 줄입니다.
엔터프라이즈 전자 상거래 솔루션 파트너 사용의 이점:
- 초기 자본 지출 감소
- 새로운 시장으로의 확장 위험 최소화
- 린 팀을 운영하도록 지원하여 기업의 시간과 비용을 절약합니다.
- 업계 동향에 대한 전문적인 통찰력 제공
- 기업이 HR 요구 사항이 아닌 핵심 비즈니스에 집중할 수 있는 시간을 제공합니다.
전자 상거래의 미래를 위해 경쟁하는 방법 알아보기
인적 자원 및 내부 인재 외에도 DTC 브랜드는 비즈니스 인프라의 5가지 주요 영역에 걸쳐 상당한 투자를 해야 합니다. 국제 조세, 지불 처리, 법적 의무, 브랜딩 및 물류에서 DTC 브랜드는 글로벌 전자 상거래 분야에서 경쟁하기 위해 모두 이겨야 합니다.
비즈니스 인프라로 글로벌화하고 이러한 복잡한 문제를 해결하는 방법을 알아보려면 아래에서 국제 전자 상거래에 대한 가이드를 다운로드하십시오.