통합 커머스란 무엇입니까?

Gartner가 보고한 바와 같이 기업의 89%는 곧 주로 고객 경험을 기반으로 경쟁할 것으로 예상합니다. 고객 경험은 가격과 제품보다 중요한 브랜드 차별화 요소가 되고 있습니다. 그러나 소매업체가 더 많은 판매 채널을 추가함에 따라 모든 고객 접점에서 고객 경험을 관리하기가 더 어려워집니다.

많은 판매자가 여러 채널에서 원활한 고객 경험의 필요성을 인식하고 있습니다. 그러나 많은 사람들이 현재 잘하고 있지 않다는 것을 인정합니다. 그들은 그것을 실현하는 데 필요한 technologocail 기능이 없습니다.

나쁜 경험으로 인한 고객 이탈에 대한 두려움으로 소매업체는 통합 상거래를 모색하고 있습니다. 이 기사에서는 통합 커머스가 무엇이며 판매자에게 주는 이점에 대해 설명합니다.

통합 커머스란?

Boston Retail Partners(BPR) 보고서에 따르면 소매업체의 73%가 2019년 말까지 통합 상거래 플랫폼을 구현할 계획입니다.

그렇다면 통합 커머스는 무엇일까요?

BPR에서 정의한 대로 통합 상거래는 단일 상거래 플랫폼을 활용하여 고객 경험을 최우선으로 합니다. 단일 플랫폼은 자체 사일로에서 작동하는 내부 채널을 제거합니다. 대신 판매자는 "모든 고객 참여 지점에 대한 단일 중앙 집중식 실시간 플랫폼"을 활용합니다. 이러한 방식으로 통합 상거래가 달성됩니다.

옴니채널 대 통합 커머스

일부는 통합 상거래가 옴니채널과 매우 유사하다고 생각할 수 있습니다. BRP의 파트너이자 공동 설립자인 Ken Morris는 eMarketer와의 인터뷰에서 이 둘의 차이점을 설명합니다.

“옴니채널에는 여러 채널이 있지만 하나의 소프트웨어, 하나의 진실 버전이 없습니다. 통합 상거래 세계에서는 모든 것이 실시간으로 연결됩니다. 웹 측만 의미하는 것이 아니라 모바일 측, 웹 측, 매장 측 모두를 실시간으로 의미합니다.”

옴니채널은 또한 모든 판매 채널에서 일관된 고객 경험을 만드는 데 중점을 둡니다. 그러나 판매자는 각 채널에 대해 별도의 독립 실행형 시스템을 가지고 있습니다. 이로 인해 서로 다른 시스템이 자체 사일로에서 작동하게 됩니다.

일관성 없고 부정확한 데이터가 조직 전체에서 공유되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 쉽게 공유할 수 있는 단일 버전의 마스터 데이터는 없습니다.

통합 상거래는 데이터의 단일 진실에 의존합니다. 데이터가 실시간으로 공유되면 언제 어디서나 고객과 가맹점이 접근할 수 있습니다. 이것이 통합 커머스 대 옴니채널의 가치입니다.

통합 커머스의 장점

통합 상거래에는 많은 이점이 있습니다. 그러나 그들은 모두 더 나은 고객 경험을 만들기 위해 돌아옵니다.

오늘날의 쇼핑객은 어디서나 구매하고, 어디서나 받고, 어디서나 반품하기를 원합니다. 온라인에서 구매하면 매장에서 반품하고 싶어합니다. 품목이 매장에 품절된 경우 영업 사원은 온라인으로 품목을 주문할 수 있어야 합니다.

또한 쇼핑객은 온라인 쇼핑 시 정확하고 일관된 제품 정보가 필요합니다. 매장 전체의 재고 가용성을 확인해야 합니다. 제품 설명은 채널 전반에 걸쳐 상세하고 일관성이 있어야 합니다. 제품 권장 사항은 과거 구매 내역을 기반으로 적절하고 시기적절해야 합니다.

이러한 유형의 경험은 달성하기 쉽지 않습니다. 기업은 조직과 시스템 전반에 걸쳐 실시간 데이터를 공유해야 합니다. 통합 커머스는 이를 가능하게 하는 것을 목표로 합니다.

다음은 더 나은 고객 경험을 만드는 데 도움이 되는 통합 상거래의 주요 이점입니다.

인벤토리 가시성

같은 보고서에서 BPR은 소매업체의 60%가 "채널 전반에 걸친 재고 가시성"을 구현했다고 밝혔고, 해당 소매업체의 80%는 시스템이 "개선이 필요함"을 나타냅니다.

여러 채널에서 판매할 때 실시간으로 채널 전체의 재고 수량을 업데이트하는 것이 중요합니다. 재고 수준이 항상 정확한지 확인합니다. 초과 판매 및 고객에게 구매한 품목을 배송할 수 없다고 말하는 어색한 상황을 피할 수 있습니다.

판매자는 또한 고객이 매장에서 재고가 없는 제품을 구매하여 집으로 배송할 수 있는 무한 통로를 수행할 수 있습니다. 끝없는 통로는 공급망 통합 및 교차 채널 재고 가용성이 있어야만 가능합니다. 이 기사에서 끝없는 통로에 대해 자세히 알아보십시오.

재고 가시성은 재고 관리에 도움이 되며 고객이 구매할 제품이 있는지 확인합니다.

더 많은 배송 옵션

고객은 쇼핑할 때 채널을 볼 수 없습니다. 이제 판매자가 채널을 자체 내부 사일로로 취급하지 않을 때입니다.

고객은 온라인이든 오프라인이든 상관없이 원활한 쇼핑 경험을 원합니다. 통합 상거래는 이러한 유형의 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 판매자는 온라인 구매, 매장 픽업, 온라인 구매, 매장 반품, 온라인 구매, 매장 배송과 같은 서비스를 개선할 수 있습니다.

이러한 유형의 배송 옵션은 오늘날의 소비자가 기대하는 것입니다. 배달할 수 있는 판매자는 고객과 함께 성공할 것입니다.

다중 채널… 단순화

통합 상거래는 여러 채널에서 판매하는 데 필요한 기술을 단순화합니다. 오늘날 판매자는 다양한 판매 채널을 운영하는 데 도움이 되는 여러 개의 서로 다른 시스템을 보유하고 있습니다. 통합 상거래에서는 이를 대체할 고급 미들웨어가 포함된 단일 플랫폼이 필요합니다.

대신 비즈니스는 실시간 통합을 쉽게 제공하는 보다 단순화된 기술 아키텍처에서 실행됩니다.

이러한 구성의 진정한 수혜자는 고객입니다. 실시간 통합을 통해 다른 모든 기능은 우리의 가능성을 능가했습니다.

판매 채널과 주문 처리 채널 간의 실시간 재고 및 주문 통합을 찾고 있다면 nChannel의 다중 채널 관리 플랫폼을 확인하십시오.

다음에 무엇을할지

귀하의 비즈니스는 원활한 고객 경험을 얼마나 잘 제공하고 있습니까? 고객과 조직이 통합 상거래의 이점을 누릴 수 있습니까?

통합 상거래 및 BPR 2016 고객 경험/통합 상거래 설문조사 결과에 대해 자세히 알아보려면 여기를 참조하십시오.

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