제품 경험 관리란 무엇입니까?

제품 경험 관리란 무엇입니까?

경험이 전부입니다. 커스터마이징이 핵심입니다. 옴니채널 커머스가 미래입니다.

이러한 문구를 반복해서 듣는 것은 전통적 상거래와 디지털 상거래가 조직되는 방식, 제품이 소비자에게 제공되는 방식 및 회사 내에서 노력이 조정되는 방식을 변화시키는 프로세스의 중요성과 많은 관련이 있습니다.

이 프로세스는 PXM(제품 경험 관리)입니다. 콘텐츠를 각 채널에 맞게 조정하여 사용자가 원하는 위치에서 정확히 찾을 수 있도록 하는 관리 방법입니다.

제품 경험 관리 프로세스는 더 이상 제품 품질을 기반으로 한 고객 만족에 관한 것이 아니라 각 플랫폼에 제품을 적용하고 각 구매자에게 가장 효과적인 방식으로 제공하는 것입니다. 따라서 우수한 PXM 사례는 현대적인 다중 채널 전략의 기초입니다.

제품 경험 관리의 핵심 영역

효과적인 제품 경험 관리 프로세스를 개발하려면 세 가지 주요 영역을 이해하고 이에 대해 가능한 한 많은 정보를 수집해야 합니다.

• 제품에 대한 지식
• 사용자 경험
• 기술 도구

제품 경험 관리는 제품 의 전체 수명 주기에 대한 연구를 기반으로 하며 가장 적절한 디지털 도구를 적용하여 모든 채널과 포괄적인 대상 고객에게 적용할 수 있는 능력을 포함하여 제품에 대한 제어를 달성 합니다.

제품 경험 관리가 매출을 높이는 방법

제품 경험 관리가 상거래의 미래인 이유

오늘날 제품 데이터의 오류는 디지털 채널에서의 제품 프레젠테이션 및 최적화에 치명적일 수 있습니다. 적시에 적절한 구매자에게 도달할 수 있는 능력을 크게 줄입니다.

이것이 바로 PIM(제품 정보 관리) 소프트웨어가 훌륭한 제품 경험 관리의 핵심이 되는 이유입니다.

PIM 시스템은 정보를 수집, 표준화, 강화 및 배포하고 제품 전략을 쉽게 재조정하고 유연한 방식으로 구현할 수 있도록 합니다.

적절한 소프트웨어가 지원하는 이러한 관행에는 디자이너, 개발자, 유통업체, 마케팅 담당자 및 분석가를 포함한 전체 제품 전문가 팀의 노력과 작업을 수집하고 조직하는 작업이 수반됩니다.

이 모든 요소를 ​​통합하면 프로세스가 강화됩니다. 이러한 방식으로 각 제품에 대해 어떤 정보나 콘텐츠가 부족하고 어디에 효과가 없는지 등을 알 수 있습니다. 그리고 고객 반응, 시장 및 다양한 채널의 수요 변동에 제품을 적용하는 방법을 볼 수 있습니다.

PXM 대 PIM: 차이점은 무엇입니까?

제품 경험 관리의 기본

맞춤형 쇼핑 경험

전자상거래의 사용자 경험(UX)은 쇼핑객이 점점 더 중요하게 여기는 측면입니다 . 사용자는 자신의 언어, 일반적인 지불 통화 및 익숙한 미터법으로 제품을 조사하고 구매할 때 가장 편안함을 느낍니다. 그들은 또한 아마존, 구글, 브랜드 웹사이트, 모바일 앱 등 어떤 채널을 사용하든 항상 완전한 정보를 비교할 수 있다는 점에 감사합니다.

좋은 품질의 제품 페이지

고객이 원하는 것을 제공하는 것보다 소비자 만족과 충성도를 달성하는 데 더 효과적인 것은 없습니다.

기대만큼은 아니더라도 사실 저렴한 가격 이 아니라 오히려 불확실성을 없애고 쇼핑객 상담 시간을 단축할 수 있는 믿을 수 있는 정보다 .

오늘날에는 그 어느 때보다 제품 페이지와 시트가 각 부문과 틈새 시장에 맞게 조정되어야 합니다. 즉, 사용자 정의되고 독창적이며 경쟁 제품과 차별화됩니다. 좋은 품질의 이미지, 균형 잡힌 SEO 및 매력적인 카피를 통해 오류나 누락을 피하고 완전한 데이터로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

채널 관리

데이터가 완벽해 보일 수 있지만 각 채널과 플랫폼에는 자체 규정, 요구 사항 및 대상 유형이 있습니다 .

먼저 제품 정보를 표준화하고 출처를 확인해야 합니다.

그런 다음 작업이 끝이 아님을 명심하십시오.

이제 각 판매 채널, 시장, 시장, 지역, 인쇄물 또는 프로모션에 대한 제품 정보를 사용자 정의하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. PIM 시스템과 같은 동종 중앙 데이터베이스가 있는 경우 이를 달성하는 것이 훨씬 쉽습니다.

제품 경험 관리를 위한 최고의 도구

PXM은 프로세스이기 때문에 각 단계가 완벽하게 작동하도록 하는 데 기여 하는 많은 사람, 부서 및 시스템 이 필요합니다.

제품 경험 관리 작업을 지원하는 데 가장 적합한 소프트웨어 시스템은 각 회사에 따라 다르지만 시장에서 가장 일반적이고 효과적인 것을 지적할 수 있습니다.

제품 정보 관리(PIM)

PIM 솔루션은 모든 제품 콘텐츠를 위한 중앙 집중식 시스템입니다.

• 카탈로그에 대한 데이터베이스 및 단일 정보 소스를 만듭니다.
• 제품 콘텐츠 작업을 더 쉽고 빠르게 만드십시오.
• 시간과 비용을 절약하십시오.
• 더 유연해집니다.

제품 정보 관리 솔루션은 디지털 버전, 웹 페이지, 모바일 앱, 전자 상거래 플랫폼, 시장 또는 인쇄물에서 카탈로그를 생성, 유지 관리, 배포 및 업데이트하는 데 필수적인 도구입니다.

PIM for Product Experience Management의 다른 중요한 기능에는 팀의 내부 워크플로를 구성 하고 활동 기록 을 유지하며 항상 데이터를 백업하는 기능이 있습니다 .

Sales Layer의 PIM에는 이러한 기능 등이 포함되어 있어 제품 경험 관리를 강화할 수 있습니다.

디지털 자산 관리(DAM)

DAM 솔루션은 모든 멀티미디어 및 시청각 콘텐츠 를 통합하고 모든 채널에서 균일한 브랜드 이미지를 더 쉽게 제공할 수 있도록 합니다.

디지털 및 시각적 세계에서 이 측면은 기본입니다. 사용자는 어디에서나 제품과 브랜드를 쉽게 구별할 수 있어야 합니다. 또한 다양한 유형의 파일을 주시하는 것은 관리 및 저장과 관련된 문제가 될 수 있습니다 .

DAM 시스템은 이러한 혼란을 해결할 수 있습니다(또는 누적되는 시스템 및 프로세스를 저장하는 DAM 기능이 포함된 Sales Layer PIM과 같은 PIM 솔루션).

제품 콘텐츠 신디케이션

제품 콘텐츠 신디케이션 소프트웨어 는 다양한 채널의 요구 사항에 맞게 제품 데이터를 조정하는 데 특화되어 있습니다 . 자동화는 실시간 업데이트를 통해 정보를 시장에 신속하게 전달할 수 있는 가장 효과적인 방법입니다.

또한 이러한 솔루션 을 통해 온라인 채널 및 시장에서 제품의 성능과 관련된 중요한 분석에 액세스할 수 있습니다. 어떤 제품이 가장 인기 있는지, 쇼핑객이 제품 페이지를 볼 때 어떻게 행동하는지, 어떤 기능과 상호작용하는 경향이 있는지 알아보세요. 이 모든 것을 통해 제품 정보를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

Sales Layer와 같은 PIM 솔루션은 Amazon 또는 AliExpress와 같은 마켓플레이스에 정보를 전송하기 위한 커넥터를 포함하고 각 플랫폼의 템플릿에 따라 필요한 데이터를 사용자 지정할 수 있도록 하기 때문에 제품 콘텐츠 신디케이션 작업도 수행합니다.

마지막 생각들

상거래가 해마다 발전하는 속도에는 기업이 신속하고 쉽게 채택할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

이 기사에서 언급한 모든 디지털 도구가 필요한 것은 아니지만 제품 경험 관리 프로세스와 팀의 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있는 영역에 대해 생각해야 합니다.

Sales Layer PIM과 같은 소프트웨어는 PIM, DAM 및 제품 데이터 신디케이션 기능을 통해 PXM 전략에 필요한 향상을 제공할 것임을 기억하십시오. 완벽한 콘텐츠를 적절한 사람들에게, 그리고 전략에 가장 효과적인 장소에 항상 전달할 수 있도록 합니다.

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