O2O 커머스: 유통산업 성장의 새로운 열쇠

전자 상거래는 의심할 여지 없이 소매 업계의 가장 큰 트렌드이며 그 어느 때보다 빠르게 성장하고 있습니다. 2020년 전자 소매 판매는 전 세계 소매 판매의 18%를 차지했습니다. 이 수치는 2024년에는 21.8%에 이를 것으로 예상됩니다.

이는 쇼핑객의 쇼핑 습관이 변화하기 때문이며 전 세계는 여전히 팬데믹의 영향을 받고 있습니다.

따라서 모든 사람이 전자 상거래로 가는 것처럼 보일 수 있습니다. 이것은 부분적으로 맞습니다. 전자 상거래가 비즈니스에 이점을 제공하지만 대부분의 판매자는 주요 수익원의 약 80%가 여전히 매장 판매에서 발생한다고 말합니다.

따라서 기업은 오프라인 매장을 온라인 매장으로 교체하는 대신 두 판매 채널을 모두 활용하는 것을 목표로 하고 있습니다.

O2O의 개념은 그렇게 탄생했습니다. 이 개념은 브랜드가 경쟁업체보다 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 되며 Amazon 및 Walmart와 같은 거대 기업조차도 O2O에 투자하고 있을 정도로 많은 잠재력을 가지고 있습니다.

이 소매 개념이 비즈니스에 새로운 접근 방식이 되고 있는 이유를 자세히 살펴보겠습니다.

O2O란?

O2O(Online-to-Offline Commerce)는 온라인 채널에서 오프라인 매장으로 잠재 고객을 유도하여 구매를 유도하는 비즈니스 전략입니다. 인스타그램, 이메일, 디지털 광고와 같은 채널의 사람들을 오프라인 매장으로 가져와 쇼핑할 수 있습니다.

O2O 환경에서 판매 채널은 서로 경쟁하기 보다는 보완하므로 판매자는 채널의 장점을 보여주면서 약점을 보완할 수 있습니다.

O2O 커머스 모델 혜택

브랜드 평판 및 고객 도달 범위 향상

오프라인 비즈니스에만 집중하는 판매자의 가장 큰 과제 중 하나는 브랜드 인지도를 구축하는 것입니다. 이웃에 없는 사람들에게 자신의 사업을 알리기가 어렵습니다.

소매업체가 브랜드 인지도를 개선하기 위해 온라인 채널을 사용하도록 전환하면 판매를 위한 큰 기회가 열립니다. 광고, 이메일 마케팅, SMS, 소셜 미디어 등과 같이 소유주가 잠재 고객에게 도달할 수 있는 방법은 많습니다. 이러한 채널은 지리적 제한을 극복하고 상점은 고객이 상점의 제품을 보도록 설득할 수 있습니다.

효과적으로 적용할 경우 가맹점은 고객을 매장으로 유인할 수 있을 뿐만 아니라 긍정적으로 통합된 쇼핑 경험을 구축할 수 있습니다. 옴니채널 전략은 이 경우 기업을 위한 훌륭한 방법입니다. 예를 들어, 고객은 제품에 대해 온라인 상점에 연락한 다음 상점에 방문하여 제품을 볼 수 있습니다. 그리고 그들이 오면 소유자는 즉시 정확한 제품을 보여줄 수 있습니다. O2O와 옴니채널을 적용한 대표적인 사례 중 하나입니다.

기업의 시장 출시 시간 단축

광고 도구를 사용하면 기업이 고객에게 도달하고 데이터를 더 빠르고 정확하게 수집할 수 있습니다. 거기에서 소유자는 추세를 분석하고 앞서 나갈 수 있습니다.

예를 들어, 여름 휴가가 가깝고 패션 매장에서 특정 해변 제품에 대한 수요가 증가하고 있음을 확인하면 매장에서 더 많은 제품을 준비하거나 프로모션을 출시할 수 있습니다. 이런 식으로 비즈니스는 품절 상태를 적극적으로 피하고 더 많이 판매합니다.

매출 상승

지금까지는 온라인 채널이 더 많은 이점을 가져오고 매장에서도 온라인으로 판매할 수 있는 것 같습니다. 그렇다면 그들은 왜 오프라인 상점을 고집합니까?
통계에 따르면 전자 상거래가 성장하는 동안 실제 매장은 여전히 ​​더 많은 매출을 올리고 있습니다. 설문조사에서 응답자의 46%가 매장 내 쇼핑을 선호한다고 말했습니다. 그 이유는 고객이 매장을 방문하여 제품을 보고 느낄 수 있기 때문입니다.

사람들은 제품과 상호 작용하는 것 외에도 직접 쇼핑하는 전반적인 경험을 즐긴다고 주장합니다. 또 다른 흥미로운 사실은 고객이 매장에 있을 때 더 많이 지출할 가능성이 있다는 것입니다. 예를 들어, 한 사람이 공책을 사러 들어왔다가 주변을 둘러보고 펜을 더 사기로 결정했습니다. 그 사람이 온라인에서 노트북을 찾는 경우 해당 항목을 구매하고 그곳에서 쇼핑을 마칠 수 있습니다.

고객 통찰력을 효과적으로 확보

고객으로부터 수집된 데이터는 기업이 쇼핑객에 대한 유용한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 고객이 매장 웹사이트에 접속하여 아무것도 구매하지 않더라도 정보는 계속 수집되어 리드로 전환됩니다.

웹사이트가 없는 전통적인 상점의 경우 고객이 그 이유를 이해하지 못한 채 떠나는 모습만 볼 수 있습니다.

데이터베이스에서 고객 참여를 향상시키는 마케팅 캠페인을 실행하거나 잠재적인 리드를 전환으로 유도하는 리마케팅을 실행할 수 있습니다.

향상된 고객 서비스

온라인과 오프라인의 결합은 고객에게 보다 통합적이고 즐거운 쇼핑 경험을 제공합니다.

온라인 채널을 통해 사람들은 쉽고 빠르게 기업에 연락할 수 있습니다. 고객이 항목에 대해 묻고 싶어할 때 Facebook 메신저 또는 웹사이트의 채팅창을 통해 메시지를 보낼 수 있습니다. 그리고 당신은 그들의 질문에 즉시 대답할 수 있습니다. 그들의 정보를 기반으로 온라인에서 또는 다음에 매장에 방문할 때 관련 제품을 추천할 수도 있습니다.

또 다른 예는 매장에서 프로모션 캠페인을 시작하면 고객에게 알림이 전송된다는 것입니다. 이렇게 하면 쇼핑객이 매장에 올 때만 알리는 것이 아니라 프로모션이 최대 고객 수에 도달하는지 확인할 수 있습니다.

비즈니스를 위한 O2O 전략 구현 방법

온라인 구매, 매장 수령

온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS)은 새로운 것이 아닙니다. 그것은 잠시 동안 거기에 있었고 인기있는 쇼핑 방법입니다. 이 서비스를 제공하는 상점은 온라인 쇼핑객을 실제 상점으로 유도할 수 있습니다.

고객은 기업 웹사이트에서 제품을 검색하고, 마음에 드는 제품을 구매하고, 지역 상점에서 상품을 수령할 준비가 되면 알림을 받을 수 있습니다. 따라서 고객이 원하는 상품을 수령할 시간을 선택하고 매장에서 바로 품질을 확인할 수 있어 매우 편리합니다.

쇼핑객에게 편리할 뿐만 아니라 기업에서도 이점을 누릴 수 있습니다. 상점 소유자는 이 기회를 사용하여 고객이 위에서 언급한 것과 같은 다른 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다.

택배우편

BOPIS는 굉장합니다. 그러나 모든 고객에게 최선의 선택은 아닐 수 있습니다. 어떤 경우에는 매장에서 픽업하는 것보다 집으로 배달하는 것을 선호할 수 있습니다. 예를 들어 인구 밀도가 높은 지역에 있는 상점에 갈 경우 주차장을 찾은 다음 물건을 픽업하고 다시 차로 가야 합니다. 더 이상 편리하지 않은 것 같죠?

이 문제를 해결하기 위해 상점 주인은 목적지가 충분히 가까울 경우 자체 배송을 할 수 있습니다. 그렇지 않으면 UPS 및 DHL과 같은 택배사와 협력하여 구매한 품목을 셀프 서비스 사물함에 배달하는 것도 가능한 솔루션입니다.

팝업 스토어

고객의 절반 이상이 여전히 매장 내 경험을 선호하기 때문에 D2C 브랜드는 존재감을 높이고 쇼핑객에게 이름을 친숙하게 하기 위한 전략으로 매장을 여는 가능성에 주목하고 있습니다.

영구적인 물리적 상점을 여는 것은 전체 유통 시스템의 변화를 수반하는 비즈니스에 있어 큰 일입니다. 따라서 모든 비즈니스가 영구 매장이라는 아이디어에 우선적으로 뛰어들 준비가 된 것은 아닙니다. 반면 팝업 스토어는 투자가 적고 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다.

이러한 상점을 통해 D2C 비즈니스는 영구 상점이 수익 개선에 도움이 될지 여부를 결정하기 전에 물을 테스트할 수 있습니다. 이 과정에서 브랜드는 서비스에 대한 피드백을 수집하고 적절하게 조정할 수 있습니다. 결과가 긍정적이고 브랜드가 마침내 오프라인 매장을 열면 온라인 판매가 제한된 경쟁 업체보다 경쟁력이 있습니다.

로컬 SEO 개선

이 접근 방식은 매장에 더 많은 고객을 확보하는 데 중요합니다. 연구에 따르면 쇼핑객의 50% 이상이 매장을 방문하기 전에 매장의 위치/근접성을 온라인에서 찾습니다. 따라서 가능한 경우 온라인 및 검색 결과 페이지의 상단에 표시되기를 원할 것입니다.

최상의 결과를 얻으려면 위치, 연락처, 웹사이트, 매장 사진, 진행 중인 프로모션 등 매장의 모든 정보가 있는지 확인하세요. 사람이 온라인에서 귀하의 상점에 대해 더 많은 정보를 볼 수 있을수록 귀하는 그들에게 더 신뢰할 수 있고 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다.

마지막으로 매장에 대한 온라인 리뷰를 요청하는 것을 잊지 마십시오. 고객 리뷰는 매장 정보를 볼 때 중요한 요소입니다. 별점 5개를 받은 기업은 별점 3개 또는 4개를 받은 기업보다 더 많은 고객을 맞이할 가능성이 높습니다.

마지막 생각들

O2O는 업계의 다음 큰 움직임이 될 것입니다. 그리고 아마존, 알리바바와 같은 빅 브랜드가 O2O를 사용하고 있다는 사실은 그 가치와 잠재력을 의미합니다.

이 모델은 기업이 고객 경험을 바라보는 방식을 바꿉니다. 제품 품질에 초점을 맞추기보다 고객 여정을 가능한 한 통합되고 응집력 있게 만드는 것이 중요합니다. 온라인과 오프라인 채널을 동시에 사용함으로써 비즈니스는 사람들을 만족시키고 매장으로 이끌고 수익을 높일 수 있습니다.