마케팅 자동화란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

마케팅 자동화는 모든 산업 분야에서 증가하는 추세이며 그만한 이유가 있습니다. 최고 성과를 내는 기업은 경쟁사보다 AI 및 자동화된 마케팅 도구를 사용할 가능성이 더 큽니다. 이러한 기술 도구는 기업이 마케팅 및 영업 프로세스를 확장하고, 전환으로 이어지는 리드를 포착 및 육성하고, 데이터를 확보하여 의사 결정자가 브랜딩, 마케팅, 영업 및 고객 서비스를 지속적으로 개선할 수 있도록 도와줍니다.

마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 가장 기본적인 마케팅 활동에서 수동 프로세스를 제거하기 위해 노력합니다. 또한 판매 및 고객 서비스와 같이 마케팅과 밀접하게 관련된 작업에서 수동 프로세스를 제거하는 것과 관련될 수 있습니다. 이는 마케팅 활동에서 직접 스트리밍되는 다운라인 프로세스에서 특히 그렇습니다.

가장 일반적으로 조직은 마케팅 전문가의 시간을 불필요하게 차지할 수 있는 반복적인 작업을 자동화하려고 합니다. 여기에는 이메일 드립 캠페인 보내기, 광고 캠페인 시작 및 관리, 소셜 미디어에 게시, 연락처 정보 및 리드와 관련된 기타 데이터 수집이 포함될 수 있지만 이에 국한되지 않습니다.

마케팅 자동화는 어떻게 작동합니까?

마케팅 자동화는 소프트웨어 프로그램, 인공 지능 및 기계 학습에 의존하여 반복적인 작업을 처리합니다. 또한 수동 프로세스를 통해 엄청나게 비싸거나 시간이 많이 소요되는 확장된 프로세스 및 데이터를 관리할 수 있습니다.

다음은 마케팅 자동화의 일반적인 구성 요소 중 일부입니다.

• 자동 데이터 캡처. 마케팅 자동화 솔루션은 종종 특정 프로세스에서 데이터를 캡처하도록 설계됩니다. 여기에는 리드가 입력하거나 이메일에서 스크랩한 이메일 및 연락처가 포함될 수 있습니다. 여기에는 웹사이트 방문자, 사람들이 마케팅 이메일이나 소셜 게시물에 참여하는 방식, 잠재고객 인구통계 또는 광고 캠페인의 성과에 대한 데이터도 포함될 수 있습니다.
• 마케팅 데이터베이스. 이러한 모든 데이터는 나중에 자동 프로세스 및 분석, 비즈니스 의사 결정, 수동 워크플로를 지원하기 위해 어딘가로 이동해야 합니다. 일부 마케팅 자동화 소프트웨어 솔루션은 내부적으로 클라우드 스토리지를 제공하는 반면, 다른 솔루션은 파트너십 및 통합을 통해 데이터 스토리지를 해결합니다. 이 모든 경우에 데이터베이스가 중요한 역할을 합니다.
• 보고 도구. 물론 사용자 친화적인 방식으로 데이터에 접근할 수 없다면 데이터는 도움이 되지 않습니다. 대시보드 및 보고 도구는 다른 솔루션의 보고 기능을 제공할 수도 있는 마케팅 자동화 플랫폼의 중요한 부분입니다.
• 워크플로 . 워크플로는 정보와 작업이 이동하는 경로입니다. 워크플로를 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 소프트웨어는 특정 리드가 특정 이메일 드립 캠페인을 통해 혜택을 받을 것이라고 결정하고 해당 캠페인을 시작할 수 있습니다. 자동 프로세스에 의해 공급되는 수동 워크플로를 가질 수도 있습니다. 마케팅 소프트웨어가 점수 매트릭스를 적용하고 리드가 긴급하고 매우 적격하다고 결정하면 영업 사원이 조치를 취할 수 있도록 워크플로나 이메일 받은 편지함으로 라우팅할 수 있습니다.
• 기계 기반 의사 결정. 위에서 설명한 자동화된 의사 결정 유형에는 기계가 필요했습니다. 이는 소프트웨어가 사전 프로그래밍된 명령에 대해 다양한 데이터 요소를 고려하여 적절한 조치 과정에 대한 올바른 선택을 할 수 있을 때 발생합니다. 자동화된 워크플로의 기초입니다. 머신 러닝은 이보다 한 단계 더 나아갑니다. 이 경우 소프트웨어는 상황에 적응하여 이전에 수행한 작업을 기반으로 점점 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
• 다른 앱 및 소프트웨어와의 통합 . 통합은 마케팅 자동화 솔루션 성공의 열쇠입니다. 데이터를 수집하고, 결정을 내리고, 경로가 적절하게 작동하는 솔루션은 해당 정보를 다른 시스템에서 사용할 수 있도록 보낼 수 없다면 시간과 노력을 절약할 수 없습니다. 많은 마케팅 자동화 시스템이 영업, 고객 관계, 콘텐츠 또는 재무 관리 기술과 통합됩니다.

마케팅 자동화는 무엇을 합니까?

마케팅 자동화 플랫폼은 위에서 설명한 구성 요소를 사용하여 다음을 포함한 다양한 프로세스를 처리합니다.

• 추적 및 캡처. 마케팅 자동화 플랫폼은 전환 전후에 잠재 고객과 관련된 활동을 추적합니다. 잠재 고객이 전환되면 리드가 플랫폼에 저장됩니다. 참여, 기업 통계 또는 인구 통계를 기반으로 캠페인의 리드를 분류할 수 있습니다.
• 양육 및 점수. 플랫폼은 개인화된 콘텐츠를 자동으로 보내는 규칙을 사용하여 리드를 육성합니다. 또한 비즈니스에 가치가 있다고 판단되는 활동 및 기타 요소를 기반으로 잠재 고객의 점수를 매깁니다. 리드가 점수 임계값에 도달하면 CRM 도구와의 통합을 통해 자동으로 영업 팀에 전달할 수 있습니다.
• 정렬하고 승리하십시오. 마케팅 자동화 소프트웨어는 마케팅 전문가에게만 도움이 되는 것이 아닙니다. CRM 도구 및 기타 솔루션과 통합되는 플랫폼은 영업 및 고객 서비스 팀과 마케팅 정보를 제공하여 리드 관리 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 또한 자격을 갖춘 리드의 가치와 그 가치를 개선할 수 있는 방법을 결정할 수 있습니다.

마케팅 자동화의 이점은 무엇입니까?

McKinsey에 따르면 2020년 현재 절반 이상의 조직이 최소한 하나의 기능에 AI를 채택했습니다. AI와 자동화를 사용하는 기업은 더 높은 수익, 더 낮은 비용, 개선된 고객 만족도, 더 나은 직원 사기를 포함하는 보상을 거둡니다. 아래에서 마케팅 자동화와 관련된 몇 가지 특정 이점에 대한 세부 정보를 확인하십시오.

1. 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있도록 하십시오

모든 유형의 자동화는 조직의 확장 능력을 향상시킵니다. 컴퓨터에는 인간과 동일한 제한이 없습니다. 그들은 휴식을 취할 필요가 없고, 밤새 일하도록 내버려 둘 수 있으며, 수동 프로세스의 용량을 훨씬 능가하는 속도(및 정확도)로 프로그래밍된 계산 및 기능을 처리할 수 있습니다.

마케팅 자동화를 사용하면 인력을 크게 늘리거나 마케팅 팀이 더 빠른 속도로 더 많은 시간을 일하도록 하여 소진과 비용이 많이 드는 오류를 발생시키지 않고 수천 또는 수만 개의 리드를 처리하도록 확장할 수 있습니다.

2. 더 많은 자격을 갖춘 리드 유도

마케팅 자동화 플랫폼은 리드에 대한 지능형 자격, 분류 및 점수 매기기 프로세스를 제공합니다. 판매 깔때기의 각 단계에서 시스템은 다음을 포함하여 선택한 요소를 기반으로 리드 점수를 매길 수 있습니다.

• 연령, 성별, 소득 수준, 지리적 위치와 같은 인구 통계
• 조직의 유형 및 규모, 조직 내 구매 결정 프로세스에서 리드가 하는 역할과 같은 기업 통계
• 사용자가 참여한 콘텐츠, 특정 제품에 대한 관심도, 특정 제안에 가입했는지 여부와 같은 참여 행동
• 옵션 조사를 막 시작했는지 또는 상업적 의도가 많고 구매할 준비가 되었는지 여부와 같이 구매자의 여정에 있는 것으로 보이는 위치

3. 리드를 떨어뜨리는 판매 유입경로를 중지

자동화 플랫폼은 대부분 또는 모든 가능한 리드를 포착할 수 있도록 갖추고 있습니다. 리드 캡처를 자동화하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

• 웹 페이지에 도착하여 참여하지만 이메일이나 기타 연락처 정보를 삭제하지 않고 다른 곳으로 이동하는 익명의 리드 캡처
• 조직의 모든 사람이 연락처 정보가 포함된 이메일을 리드로 전환할 수 있는 끌어서 놓기 또는 클릭하여 캡처 프로세스 지원
• 소셜 미디어의 데이터 퍼널링, 문의 양식 및 기타 채널을 단일 리드 데이터베이스로

더 이상 수동 데이터 입력이 필요 없습니다. 더 이상 리드를 잃는 오타가 없습니다. 마케팅 및 영업 조직을 방해하는 고립된 정보가 더 이상 없으며 은유적 만료 날짜가 지난 중복된 작업이나 전체 리드 목록으로 이어집니다.

4. 참여 행동을 이해하는 데 도움이 됩니다.

자동화된 마케팅 플랫폼에서 수집한 모든 정보는 강력한 비즈니스 의사 결정 엔진을 만듭니다. 조직은 다음을 위해 정보를 사용할 수 있습니다.

• 잠재 고객이 다양한 마케팅 활동에 참여하는 방법을 이해합니다. 이를 통해 목표를 달성하고 더 많은 참여, 리드 및 전환을 유도하기 위해 메시지를 개선할 수 있는 방법을 알 수 있습니다.
• 마케팅, 영업 및 고객 서비스 부문에서 승자를 찾으십시오. 데이터를 통해 어떤 캠페인이 최고의 결과를 가져왔는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 어떤 영업 팀이나 인재가 더 많은 리드를 전환했는지, 고객 서비스 프로세스가 전환된 고객을 유지하기 위해 노력하고 있는지 이해할 수 있습니다.
• 미래의 마케팅, 영업 및 고객 서비스 요구 사항을 예측합니다. 휴일을 위해 판매 노력을 강화해야 합니까? 새로운 광고 캠페인과 랜딩 페이지를 추가하면 향후 고객 서비스에 대한 수요가 크게 증가할 것입니까? 마케팅 자동화 플랫폼에서 수집한 데이터로 답변할 수 있는 질문입니다.

5. 더 복잡한 프로세스를 위한 직원의 여유 확보

마케팅 자동화는 인간 팀이 할 수 있는 것보다 더 많은 작업을 처리하여 더 적은 작업으로 더 많은 작업을 수행하도록 허용하지 않습니다. 또한 팀원들의 지루한 작업 부담을 덜어줍니다. 이를 통해 마케팅 및 리드 관리의 한계를 뛰어 넘는 보다 복잡하고 창의적이거나 가치 있는 작업을 수행할 수 있습니다.

"자동화"라는 단어는 역사적으로 사람들로 하여금 직업 안정성에 대해 걱정하게 만든 반면, "마케팅 자동화"라는 용어는 팀을 축하하게 할 수 있습니다. 연락처를 CRM 시스템으로 수동으로 전송하거나 연락처 데이터베이스를 정렬하여 특정 제안에 대한 올바른 목록을 디자인하는 대신 팀은 창의적인 제안을 작성하거나 자격을 갖춘 리드와 유기적으로 연결하는 데 시간을 할애할 수 있습니다. 일반적으로 모든 사람의 승리입니다.

6. A/B 테스팅을 쉽게 만든다

마케팅 자동화가 특히 중요한 영역 중 하나는 A/B 테스트입니다. 분할 테스트라고도 하는 이 프로세스에는 어떤 옵션이 더 잘 수행되는지 확인하기 위해 다른 옵션에 대해 하나의 옵션을 테스트하는 작업이 포함됩니다.

예를 들어, 두 가지 버전의 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다. 하나는 감정을 불러일으키기 위해 짧은 제목을 사용하고 다른 하나는 더 길고 더 설명적인 제목을 사용합니다. 청중이 더 길고 더 설명적인 제목 줄에 응답하는 것을 확인하면 향후 실적을 높이기 위해 이와 같은 제목 줄을 작성할 수 있습니다.

마케팅 자동화는 이 프로세스의 속도를 높여 메시징을 방해하지 않고 다양한 요소를 지속적으로 테스트할 수 있습니다. 예를 들어, 한 가지 버전의 이메일이 청중의 20%에게 전송되는 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 A/B 테스트를 프로그래밍할 수 있습니다. 다른 버전은 별도의 20%로 전송됩니다. A/B 테스트에서 승리한 버전이 나머지 60%의 청중에게 전송되어 잠재적으로 즉시 성능이 향상됩니다.

설탕 시장의 차이

Sugar Market은 위의 모든 이점 등을 달성하는 데 도움이 되는 자동화된 마케팅 솔루션입니다.

• 자동화된 이메일 캠페인을 통해 귀하와 귀하의 청중에게 적합한 유연한 메시지를 작성할 수 있습니다. 여기에는 맞춤형 랜딩 페이지로 뒷받침되는 강력한 일회성 메시지와 여러 단계를 통해 리드를 육성하는 데 도움이 되는 자동화된 드립 캠페인이 포함됩니다.
• 리드 스코어링을 통해 마케팅 및 판매 우선순위를 조정하여 가장 가치가 높은 리드를 먼저 육성하거나 각 리드에 대해 적절한 노력을 기울일 수 있습니다.
• 예측 분석을 통해 고객을 더 잘 이해하고, 정확한 시간에 최상의 제안을 제공하고, 대상 고객의 요구와 욕구에 진정으로 부합하는 육성 노력에 참여할 수 있습니다.
• 예산과 요구 사항에 맞는 유연한 가격 책정 모델로 놀라움이 없으며 플랫폼을 신뢰할 수 있습니다.

Sugar Market의 차이점과 마케팅 자동화를 통해 조직 목표를 달성하는 데 도움이 되는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 귀하의 프로세스와 일치하는지 궁금하다면 Sugar Market 데모를 요청하여 작동 중인 플랫폼을 볼 수 있습니다.