더 나은 고객 유지를 위한 9가지 웹사이트 최적화 동향

디지털 시대는 기업이 경쟁력을 유지하고 잘 최적화된 웹사이트를 통해 고객을 유치 및 유지하는 것을 필수적으로 만들었습니다.

웹 최적화는 다양한 방법으로 수행할 수 있습니다. 여기에는 페이지의 제목, 설명 및 키워드 태그 변경, 사용자 경험 개선, 모바일 친화적인 페이지 생성이 포함될 수 있습니다.

이 기사에서는 2023년 고객 유지를 위해 웹사이트를 최적화할 수 있는 9가지 주요 방법을 살펴보겠습니다.

하지만 먼저 웹사이트 최적화의 정의를 간단히 살펴보겠습니다.

웹사이트 최적화란?

웹 최적화는 인간 사용자뿐만 아니라 검색 엔진에 대한 웹 사이트의 유용성을 개선하는 프로세스입니다. 웹 사이트를 사용하기 쉽게 만들면 사람들이 정보, 제품 및 서비스를 보다 효과적으로 찾을 수 있습니다.

"웹사이트 최적화"라는 용어는 다음과 같은 다양한 활동을 의미할 수 있습니다.

검색 엔진 최적화(SEO)

누군가 귀하의 비즈니스와 관련된 것을 검색하면 귀하의 웹사이트가 검색 결과의 상위에 나타납니다. 다양한 방법이 있지만 가장 효과적인 방법 중 하나는 사이트 콘텐츠 전체에 키워드를 사용하는 것입니다.

사용자 경험

사용자 경험(UX) 최적화는 방문자에게 시각적으로 매력적이고 사용하기 쉽고 직관적인 웹사이트를 만드는 것이 전부이기 때문에 웹 최적화와 관련하여 매우 중요한 작업입니다. UXtweak과 같은 사용자 경험 연구 플랫폼은 이 프로세스를 쉽게 만들어 웹 사이트의 성능을 빠르고 효과적으로 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.

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콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 가치 있는 콘텐츠를 정기적으로 만들어 청중과 공유하고 SEO를 위해 최적화하는 것을 의미합니다. 브랜드는 다양한 형태로 콘텐츠를 만들 수 있지만 일반적으로 시간이 지남에 따라 청중을 끌어들이고 미래 고객 기반을 구축하는 데 도움이 되는 긴 형식의 콘텐츠로 생각됩니다.

소셜 미디어 최적화

소셜 미디어 최적화는 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 플랫폼을 사용하여 비즈니스를 홍보하고 고객을 참여시키는 것을 말합니다. 주어진 시간에 각 플랫폼에 가장 적합한 것이 무엇인지에 따라 이러한 플랫폼을 전체 SEO 또는 콘텐츠 마케팅 전략의 일부로 사용할 수 있습니다.

웹 사이트에 대한 사용자의 기대치는 기술이 발전함에 따라 계속 진화하고 있습니다. 고객을 유지하고 고객이 웹사이트를 다시 방문하게 하려면 최신 웹사이트 최적화 동향을 파악하는 것이 중요합니다. 아래에 그렇게 하는 데 도움이 되는 9가지 팁을 모았습니다.

더 나은 고객 유지를 위한 9가지 웹사이트 최적화 트렌드

1. 개인화

개인화된 경험은 고객 유지에 매우 중요합니다. 각 사용자에 대한 고객 데이터 및 기계 학습 알고리즘을 사용하여 콘텐츠 및 권장 사항을 맞춤화할 수 있습니다. 여기에는 개인화된 제품 추천, 대상 이메일 캠페인, 심지어 개인화된 랜딩 페이지가 포함될 수 있습니다.

개인화는 고객이 가치 있고 특별하다고 느끼게 합니다. 즉, 귀하가 사용자 친화적인 방식으로 감정에 호소하는 방법을 알고 있기 때문에 언제든지 경쟁업체보다 귀하를 선택할 것입니다.

giosg의 개인화된 팝업, 서비스 봇, 퀴즈 또는 일대일 화상 통화와 같은 기능을 제공하여 개인화 추세에 뛰어들 수 있습니다. 이것은 사용자 경험을 보다 상호작용적으로 만들고 고객의 구매 결정에 대한 확신을 높이는 궁극적인 방법입니다.

이러한 개인화된 접근 방식을 통해 고객이 다시 방문하도록 격려하는 의미 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

2. 모바일 최적화

웹 사이트는 반응형이어야 하며 다양한 화면 크기에 적응하고 모바일 장치에서 빠르게 로드할 수 있어야 합니다. 모바일 장치는 기업 및 소비자와 상호 작용하는 주요 방법이 되었습니다.

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우리는 휴대폰에 많은 시간을 보냅니다. 휴대폰은 정보와 커뮤니케이션의 주요 원천이며 현재 구매를 할 수 있는 방법 중 하나입니다. 이를 염두에 두고 모바일 쇼핑이 모든 소비자 구매의 거의 절반을 차지한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

모바일 앱 사용의 용이성과 언제 어디서나 세계 어디에서나 쇼핑할 수 있는 편리함은 사람들의 쇼핑 방식을 바꾸어 기업이 고객, 특히 자신이 가지고 있는 것이 필요한지조차 모르는 고객에게 더 쉽게 다가갈 수 있도록 했습니다. !

모든 웹사이트 콘텐츠가 모든 화면 크기와 해상도에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 훌륭한 웹사이트 디자인 대행사가 이를 도와줄 수 있습니다. 데스크톱에서와 마찬가지로 읽기 쉽고 클릭할 수 있으며 쉽게 상호 작용할 수 있어야 합니다. 현재 디자인에 사용성 문제가 있는지 테스트하려면 모바일 앱 사용성 테스트 실행을 고려하십시오.

이러한 유형의 접근 방식을 사용하면 모든 것이 원활하게 작동하는지 테스트하고 사용자가 제품으로 목표를 달성하는 데 장애물이 없는지 확인할 수 있습니다.

3. 속도와 성능

아무도 느리게 로딩되는 웹사이트를 기다리고 싶어하지 않습니다. 느린 로딩 속도는 고객을 멀어지게 하고 전환을 감소시킬 수 있습니다. 속도와 성능을 개선하려면 이미지 최적화, 코드 축소, 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 사용이 필수적입니다.

속도는 고객 유지에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 좋은 사용자 경험에는 빠른 로딩 시간, 화면 간 부드러운 전환, 항상 정확한 정보가 포함됩니다.

비즈니스에서 고객 유지율을 높이려는 경우 이러한 모든 중요한 측면을 간과할 수 없습니다.

웹 사이트 속도를 최적화하는 한 가지 방법은 CDN(콘텐츠 전송 네트워크)을 사용하는 것입니다. CDN은 원본 서버 자체가 아닌 서버에서 웹 사이트의 캐시된 복사본을 제공하는 전 세계 서버입니다.

따라서 사용자가 Adobe Flash 개체나 다른 파일 유형을 사용하여 사이트에서 이미지를 요청하면 서버 자체가 아닌 해당 서버에서 로드됩니다. 홉.

웹사이트의 로딩 속도를 테스트하는 것은 성능을 최적화하는 또 다른 중요한 단계입니다. Google의 PageSpeed ​​Insights, GTmetrix 및 Pingdom 웹사이트 속도 테스트와 같이 웹사이트의 로딩 속도를 측정하는 데 사용할 수 있는 다양한 온라인 도구가 있습니다.

이러한 도구는 웹 사이트의 성능에 대한 자세한 보고서를 제공하고 로딩 속도를 개선하는 방법에 대한 권장 사항을 제공합니다.

다음은 웹사이트의 로딩 속도를 개선하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 다른 작업입니다.

• 이미지 및 동영상 최적화 : 이미지와 동영상을 압축하여 파일 크기를 줄입니다. 이렇게 하면 웹사이트에서 더 빨리 로드하는 데 도움이 됩니다.
• 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 사용 : CDN은 전 세계 서버에 웹사이트 파일의 복사본을 저장합니다. 사용자가 사이트를 방문하면 가장 가까운 서버에서 파일을 로드하므로 로딩 시간을 단축할 수 있습니다.
• 리디렉션 사용 최소화 : 리디렉션이 발생할 때마다 로드 프로세스에 추가 시간이 추가됩니다. 웹 사이트 속도를 높이려면 리디렉션 사용을 최소화하십시오.
  
  

4. 보안 및 신뢰

고객은 귀하의 웹사이트를 방문할 때 자신의 개인 및 금융 정보가 안전하다고 확신하기를 원합니다. 여기에는 SSL(Secure Sockets Layer) 암호화 사용 및 McAfee Secure 또는 Norton Secure 봉인과 같은 신뢰 배지 표시가 포함됩니다.

보안과 신뢰는 더 나은 고객 유지를 위한 중요한 도구입니다. 오늘날의 디지털 세상에서 스마트폰이나 노트북이 없는 사람을 찾기는 어렵습니다. 사람들은 지속적으로 인터넷에 연결되어 있으며 대면보다 온라인에서 비즈니스를 수행하는 것이 더 편합니다.

이를 통해 고객은 질문에 대한 답변을 신속하게 얻을 수 있고 기업은 다양한 온라인 채널을 통해 고객과 관계를 구축할 수 있으므로 양 당사자 모두에게 편리합니다.

다음은 웹 사이트의 보안을 개선하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 보안 웹 페이지에 HTTPS를 사용하십시오. 이것은 귀하의 사이트와 방문자의 브라우저 간에 전송되는 모든 데이터를 암호화하여 전송 중에 누군가가 모니터링하거나 수정하는 것을 방지합니다.
• 민감한 정보가 있는 페이지에서 불필요한 코드를 제거합니다 . 필요한 경우 JavaScript를 드물게 사용하고 고유 식별자(예: 세션 ID)를 생성하거나 암호화되지 않은 형식으로 서버에 정보를 다시 보내는 데 JavaScript를 사용하지 마십시오.
• 통합의 신뢰성 보장 : 플랫폼 또는 웹사이트의 모든 통합이 안전한지 확인하는 것이 최우선 순위여야 합니다. 신뢰할 수 있는 통합에만 의존하여 고객의 데이터가 안전한지 확인하십시오.

5. 사용자 친화적인 탐색 및 디자인

탐색하기 쉽고 깨끗하고 현대적인 디자인의 웹 사이트는 고객이 계속해서 돌아올 수 있도록 합니다. 사용자 친화적인 탐색을 통해 웹 사이트 구조를 이해하고 사용하기가 훨씬 쉽습니다.

이를 달성하려면 웹 사이트의 정보 아키텍처가 사용자를 염두에 두고 설계되었는지 확인해야 합니다. 이는 사용자 테스트를 통해서만 수행할 수 있습니다. 사용자와 함께 온라인 카드 정렬을 실행하여 콘텐츠를 그룹화하는 방법을 알아보세요. 그 결과를 분석하면 웹 사이트에서 작동할 수 있는 잠재적인 정보 아키텍처 모델을 개발할 수 있습니다.

다음 단계는 트리 테스트를 사용하여 평가하고 가장 좋은 것을 선택하는 것입니다!

직관적인 내비게이션 시스템은 고객이 웹 사이트와 상호 작용할 때 길을 잃거나 혼란스러워하지 않도록 하여 좋은 UX를 제공하고 고객이 더 많이 구매하도록 유도합니다.

팁 : 팝업 및 봇은 사이트에서 사용자를 안내하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구가 될 수 있습니다.

6. 검색 엔진 최적화(SEO)

SEO는 웹사이트로 트래픽을 유도하고 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 가시성을 향상시키는 데 필수적입니다. 키워드 최적화, 고품질 콘텐츠 생성 및 백링크 구축을 통해 웹사이트 순위를 높이고 유기적 트래픽을 늘릴 수 있습니다.

인터넷이 성장함에 따라 SEO의 중요성도 커졌습니다. 많은 사람들은 오늘날 웹에서 성공하기 위해서는 검색 엔진에서 확고한 존재가 필수적이라고 주장합니다.

다음은 웹사이트 최적화를 위해 SEO를 개선하기 위한 몇 가지 실행 가능한 팁입니다.

• 키워드 조사 수행 : 대상 고객이 검색하는 키워드와 구문을 식별하고 웹 사이트의 콘텐츠 및 메타 태그에 포함합니다.
• 웹사이트 구조 및 레이아웃 최적화 : 웹사이트가 탐색하기 쉽고 명확한 정보 계층 구조를 가지고 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 사용자와 검색 엔진 모두 사이트의 콘텐츠를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해 팝업 및 봇 사용을 고려하십시오.
• 고품질 콘텐츠 만들기 : 대상 고객이 묻는 질문에 답하는 유익하고 매력적인 키워드 최적화 콘텐츠를 작성합니다. 새롭고 독특한 콘텐츠로 웹사이트를 정기적으로 업데이트하여 새로운 방문자를 유지하고 도메인의 권한을 높이십시오.
• 음성 검색 최적화 : 음성 비서의 인기가 높아짐에 따라 점점 더 많은 사람들이 음성 명령을 사용하여 웹을 검색하고 있습니다. 음성 검색을 위해 웹사이트를 최적화하면 가시성과 도달 범위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 고객 리뷰 및 평가

리뷰와 평점은 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 귀하의 웹사이트에 긍정적인 고객 리뷰를 표시하고 그들이 더 많이 남기도록 장려함으로써 다른 잠재 고객과 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

연구에 따르면 소비자의 74%가 리뷰가 회사를 더 신뢰할 수 있게 만든다고 믿습니다. 제품을 읽고 좋아요를 누른 고객은 제품을 구매할 가능성이 더 높으며, 좋은 경험을 했다면 더 많은 제품을 위해 다시 방문할 것입니다.

리뷰 및 평가 외에도 고객 리뷰는 이전 고객의 제품 또는 서비스 경험에 대한 귀중한 피드백을 제공하여 고객 유지에 도움이 될 수 있습니다.

도움말 : giosg 실시간 채팅 및 양식을 사용하여 대화형 방식으로 사용자 리뷰를 수집할 수 있습니다.

8. 소셜 미디어 통합

소셜 미디어를 사용하여 고객과 연결하여 웹사이트 트래픽을 유도할 수 있습니다. 소셜 미디어를 웹사이트에 통합하고 소셜 미디어 플랫폼에서 웹사이트를 홍보하면 참여도와 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

소셜 미디어 통합은 고객과 소통하고 제품 및 서비스에 대한 인지도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

Instagram과 Facebook은 비즈니스에서 마케팅에 가장 많이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼입니다. Instagram은 종종 새로운 기술을 얼리 어답터인 밀레니얼 세대 사이에서 특히 인기가 있습니다. giosg를 사용하면 WhatsApp, Instagram 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 앱의 메시징을 통합하고 한 곳에서 모든 고객 채팅을 처리할 수 있습니다.

토론에 참여하고 가치를 제공함으로써 온라인에서 진정한 고객 관계를 구축하십시오. 그들이 당신에게서 다시 구매하기를 얼마나 열망하는지 알게 될 것입니다.

9. 라이브 채팅 및 기타 형태의 고객 지원

빠르고 효율적인 고객 지원을 제공하면 고객을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다. 라이브 채팅은 즉각적인 지원을 제공하고 실시간으로 고객 질문에 답변할 수 있는 좋은 방법입니다. 다른 옵션으로는 이메일 지원, 전화 지원 및 FAQ 페이지가 있습니다.

고객 유지를 위한 도구로서 라이브 채팅 및 기타 형태의 고객 지원이 점점 더 대중화되고 있습니다. 설문 조사에 따르면 밀레니엄 세대는 다른 모든 커뮤니케이션 채널보다 양질의 고객 서비스를 위해 실시간 채팅을 선호합니다.

실시간 채팅은 고객 경험(CX)의 필수 요소가 되었습니다. 단순히 판매하는 것이 아니라 고객이 목표를 최대한 빨리 달성하는 데 필요한 정보를 고객에게 제공하는 것입니다. Giosg와 같은 라이브 채팅 플랫폼을 고객 관계 관리에 통합하면 사용자의 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 동시에 고객 유지를 개선할 수 있습니다.

고객 지원을 간소화하는 또 다른 방법은 AI 챗봇을 사용하는 것입니다. 설정하기 쉽고 고객 지원 팀의 시간을 많이 절약하면서도 모든 질문에 답할 수 있습니다.

마지막 생각들

결론적으로 웹사이트 최적화는 고객을 웹사이트로 유지하고 재방문하는 데 핵심입니다.

개인화, 모바일 최적화, 속도 및 성능, 보안 및 신뢰, 사용자 친화적 탐색 및 디자인, 검색 엔진 최적화, 고객 리뷰 및 평가, 소셜 미디어 통합, 실시간 채팅 및 기타 형태의 고객 지원에 집중함으로써 고객을 개선할 수 있습니다. 유지 및 드라이브 전환.

저자 소개

Wasim Charoliya는 선도적인 웹 및 모바일 앱 개발 회사인 Intelivita의 디지털 마케팅 관리자이자 성장 전략가입니다. Wasim은 신생 기업, 기업, B2B 및 SaaS 비즈니스가 실행 가능한 콘텐츠 전략을 통해 업계에서 사고 리더십을 구축하도록 돕는 데 열정적입니다.

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