전자상거래 웹사이트의 신뢰를 높이는 6가지 방법

고객이 온라인 쇼핑을 할 때 선택의 여지가 없기 때문에 고객과의 신뢰를 구축하는 것은 모든 전자 상거래 비즈니스의 생존과 성장에 필수적입니다. 당신을 신뢰하는 것은 소비자가 다른 사람들보다 당신의 상점에서 구매를 선택하는 주된 이유가 될 수 있습니다. 팬데믹 덕분에 전자 상거래 산업은 빠르게 성장하고 경쟁이 치열해졌습니다. 젊은 소비자는 디지털 시대에 성장했습니다. 따라서 그들이 온라인 쇼핑에 끌리는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 특히 제품 및 판매자와 대면 상호 작용이 없을 때 매장 내 쇼핑보다 온라인 쇼핑에서 더 많은 불확실성에 직면합니다. 따라서 온라인 판매자에게는 더 많은 과제가 기다리고 있습니다.

전자상거래에 대한 신뢰의 과제

캡션: 2022년 미국에서 장바구니 포기의 주요 원인(출처: Statista )

전자 상거래로 시장이 이동하고 있습니다. 따라서 많은 사람들이 리뷰와 추천을 위해 웹과 소셜 미디어를 찾습니다(소비자의 검증 수단으로 취급됨). 우리가 알고 있는 전자 상거래는 소셜 상거래 환경이 되었습니다. 아무도 당신을 신뢰하지 않거나 당신의 사업에 대해 좋은 말을 하지 않는다면 당신은 아무것도 팔지 않을 것입니다. 사람들은 신뢰 요인을 향상시키기 위해 좋은 리뷰를 작성하기 위해 돈을 받습니다. 리뷰와 추천이 진짜인지 어떻게 알 수 있나요? 다른 사람에게 의존하기보다 우리의 연구를 믿고 우리의 직감에 기반을 두는 것이 낫지 않습니까? 문제는 실제 리뷰와 권장 사항이 있다는 것입니다. 사람들은 어디를 살펴야 하고 의심스러운 것을 발견하는 방법을 알아야 합니다.

지불 보안 및 개인 정보 보호 문제는 소비자가 온라인으로 정보를 제공할 때 발생합니다. 또한 판매자와 개인적인 상호 작용이 없으며 제품을 물리적으로 보거나 만지지 않습니다. 따라서 사람들은 자신이 신뢰하는 온라인 판매자에게서만 구매합니다. 신뢰는 관리하기 어려운 근본적인 심리적 상태입니다. 하지만 고객의 신뢰를 얻으려면 여전히 이러한 문제를 해결해야 합니다. 그렇지 않다면 그들은 떠나는 것에 대해 두 번 생각하지 않을 것입니다. 결국 신뢰는 전환을 향한 첫 번째 단계이자 전자 상거래의 성공을 보장하는 초석입니다.

전자상거래 웹사이트의 신뢰를 높이는 6가지 방법

사람은 다양하지만 당신을 신뢰하도록 영향을 받을 수 있습니다. 그렇다면 소비자가 전자 상거래 웹 사이트를 신뢰하도록 하는 방법은 무엇입니까?

1. 고객의 기대에 부응

청중을 이해하는 것은 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 위한 첫 번째 단계입니다. 가장 잘 팔리는 방법을 이해하려면 구매자를 알아야 합니다. 온라인 상점은 소비자의 요구와 기대를 모두 충족해야 합니다. 그렇게 하면 그들에게 긍정적이고 즐거운 쇼핑 경험을 줄 수 있습니다. 고객의 기대에 부응하고 그 이상을 달성하십시오. 남아있는 질문에 답하고 불확실성을 줄이면 그들이 힘들게 번 돈으로 자신 있게 당신과 거래할 것입니다.

할 수 있는 일

고객이 온라인에서 귀사의 제품에 잘 참여할 수 있도록 지원하여 고객과의 신뢰를 구축하십시오. 관련성이 있고 상세한 제품 정보가 포함된 고품질 및 고해상도 이미지만 사용하십시오. 예를 들어 확대된 이미지는 의류에 사용된 재료의 유형을 알려주므로 구매자가 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있습니다. 제품은 다양하며 다른 접근 방식이 필요할 수 있습니다. 그것이 무엇이든, 당신은 구매자의 머리 속에 있는 질문을 해결해야 합니다. 특히 전자 제품의 경우 비디오를 사용하십시오. 그들은 고객에게 제품과 사용 방법에 대한 더 나은 감각을 제공합니다. 또한 제품이 적절한 범주에 올바르게 배치되고 검색 기능이 사용하기 쉬운지 확인하십시오.

이점을 나열할 수 있지만 고객의 불만 사항을 해결하는 방법부터 나열해야 합니다 . 당신의 고객은 더 나은 관계를 가질 것입니다. 또한 안정적인 전자 상거래 호스팅은 온라인 상점의 성능과 고객 구매 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 즐거운 구매 경험은 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

2. 보안 및 개인정보 보호

아마도 온라인 쇼핑의 가장 큰 장애물은 보안 및 개인 정보 보호 문제일 것입니다. 수많은 사이버 보안 조치에도 불구하고 많은 사람들이 여전히 온라인 거래를 꺼립니다. 그들은 지불 및 개인 정보의 안전을 신뢰하지 않습니다. 이는 사이버 범죄 사건의 증가로 인해 더욱 악화되었습니다.

해킹된 온라인 상점에 대한 신뢰는 거의 0에 가깝고 대부분의 전자 상거래 비즈니스를 위해 다시 올라가려는 노력은 극복할 수 없습니다. 따라서 보안은 모든 전자 상거래 웹 사이트에서 특히 중요합니다.

할 수 있는 일

캡션: Google Trusted Store 배지는 온라인 상점의 신뢰성을 강화합니다(출처: Google ).

신뢰 배지를 표시하는 것을 고려하십시오. 이것은 구매자에게 신뢰를 심어주기 위해 웹사이트에서 사용하는 인장입니다. 귀하의 비즈니스가 합법적이고 신뢰할 수 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 지불 배지는 수용 가능한 지불 방법에 대한 구매자의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. URL 측면의 자물쇠에서 알 수 있듯이 전자 상거래 웹사이트에서 SSL을 활성화하는 것은 보안상의 필수 요소입니다. SSL(Secure Socket Layer)은 인터넷에서 거래되는 정보를 암호화하고 보호합니다. 모든 SSL 수준이 암호화 및 데이터 무결성을 제공하지만 EV 인증서(Extended Validation)는 시장에서 가장 높은 형태의 SSL 인증서입니다.

제3자 보증 배지는 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 신청 및 승인 절차(Google Trusted Store 배지)를 통해 획득합니다. 유럽 ​​시장을 목표로 하는 경우 비즈니스가 구매자의 개인 정보를 보호하기 위해 GDPR 규칙을 준수하는지 확인하십시오. 또한 사이버 보안 및 개인 정보 보호를 위한 모범 사례를 항상 연습하십시오.

3. 일관성 유지

일관성은 모든 비즈니스 성공의 핵심입니다. 무슨 말을 하면 그것을 고수하고 반드시 실행에 옮기십시오. 변덕스러운 판매자와 거래하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 공허한 약속은 매출 하락을 보장합니다. 아무도 믿을 수 없는 판매자에게 돌아오지 않을 것입니다.

그러나 배송, 제품 품질, 환불 등 모든 일에 일관성이 있다면 구매자는 반복되는 주문에 대해 두 번 생각하지 않을 것입니다. 또한 빈번한 다운타임과 느리게 로드되는 웹 페이지는 사용자 경험을 좌절시킵니다. 구매자에게 최고의 속도와 성능을 일관되게 제공하십시오.

할 수 있는 일

제품의 업데이트가 모든 판매 채널에 동시에 적용되는지 확인하십시오. 각 판매 플랫폼에서 서로 다른 정보를 얻는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 당신이 말한 것을 의미하고 당신이 약속한 것을 전달하십시오. 당신이 항상 지켜야 할 모토입니다. 충돌하는 테마와 레이아웃이 있는 일관되지 않은 웹 페이지는 많은 사람들에게 무언가 잘못되었다는 경고 신호입니다. 의심은 남아 있고 신뢰는 떨어집니다. 따라서 일관된 흐름과 쉽게 소화할 수 있는 탐색을 위해 웹 페이지가 동기화되어 있는지 확인하십시오. 사람들은 당신을 신뢰하는 법을 배울 것입니다.

프로그래밍 모범 사례를 채택하여 속도를 최적화하고 신뢰할 수 있고 안정적인 웹 호스팅 솔루션을 사용하여 최적의 가동 시간을 보장합니다. 전자 상거래 웹 사이트의 로드 용량을 정기적으로 확인하여 얼마나 많은 방문자를 안정적으로 지원할 수 있는지 정확히 파악하는 것이 좋습니다. 사람들은 실적이 일치하지 않는 온라인 상점에서 쇼핑하는 것을 좋아하지 않습니다.

4. 첫인상 스틱

전자 상거래 웹사이트는 연중무휴 24시간 강력한 영업 에이전트이며 디자인은 브랜드의 침묵 대사입니다. 결국, 홈페이지는 청중이 온라인 상점의 '문앞'에 도착했을 때 가장 먼저 보게 되는 것입니다. 그들이 귀하의 비즈니스에 대한 첫인상을 형성하기까지 몇 초의 시간이 있습니다.

신뢰는 좋고 긍정적인 첫인상에서 시작됩니다. 사람들은 일반적으로 시각적이기 때문에 전자 상거래 웹사이트의 모양과 느낌을 기준으로 판단합니다. 미학적으로 만족스러운 웹사이트는 모든 기기에서 완벽하게 표시되며 좋은 첫인상을 남깁니다. 잘 구조화되고 조직된 웹사이트는 쉬운 탐색과 함께 쉽게 소화할 수 있는 콘텐츠를 만듭니다.

할 수 있는 일

유용성과 안정성 측면에서 웹 사이트를 빛나게 만드는 데 시간을 투자하십시오. 또한 프로페셔널한 모습을 보여주세요. 그렇게 하려면 청중을 알고 그들을 수용하십시오. 웹 사이트의 레이아웃은 눈을 편안하게 하기에 충분한 여백이 있는 깨끗하고 매끄럽게 구성되어야 합니다. 색상 팔레트를 현명하게 선택하고 글꼴, 일러스트레이션 등과 동기화되도록 합니다.

원활한 탐색을 위해 메뉴 및 하위 메뉴의 계층 수준을 줄입니다. 또한 전자 상거래 웹 사이트가 모든 장치에서 적응할 수 있는지 확인하십시오. 그 반대는 소비자를 좌절시킵니다. 신뢰는 그들의 마음에서 가장 멀리 떨어져 있을 것입니다. 그러나 디자인을 제대로 하면 소비자는 만족스럽게 머물며 온라인 상점에서 계속 쇼핑할 것입니다.

5. 투명해지자

전자 상거래 비즈니스 소유자이기 때문에 온라인 상점은 물리적 존재가 전혀 없습니다. 따라서 구매자와 의사 소통하기 위해 디지털 미디어에 의존합니다. 더욱이 온라인 비즈니스에 대한 더 큰 투명성이 필요합니다. 그렇게 하면 바이어에게 당신이 야근을 하는 비즈니스가 아니며 여기 머물기 위해 왔다는 것을 확신하게 됩니다. 그것은 또한 그들과 거래하는 당신의 성실함을 보여줍니다. 구매자가 잘못된 점(수수료 또는 이용 약관 숨기기)을 감지하면 상점을 포기하는 것을 고려하지 않을 것입니다. 투명성은 비즈니스를 고객에게 초대한다는 사실을 기억하십시오.

할 수 있는 일

고객이 알아야 할 모든 것에 대해 솔직하게 이야기하십시오. 취소, 환불 및 반품 정책을 표시하고 안내합니다. 웹사이트에서 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 또한 숨겨진 비용과 막바지 비용이 없는지 확인하십시오. 사람들은 계산대에서 예상치 못한 불쾌한 놀라움을 좋아하지 않습니다. 배송, 세금 및 기타 사항이 명확해야 합니다. 가시적인 가격 분석은 구매자의 신뢰를 얻는 데 필수적입니다.

모든 것이 명확하고 명확하며 이해하기 쉬워야 합니다. 처음부터 올바른 기대치를 설정하고 나면 구매자가 더 확신을 갖고 결제할 수 있습니다. 또한 비즈니스 뒤에 있는 팀을 보여줄 수도 있습니다. 구매자는 쇼를 진행하는 사람들을 보고 싶어합니다.

6. 사회적 증거 및 평가 포함

사람들이 가장 먼저 하는 일 중 하나는 리뷰 및 평가 섹션으로 이동하는 것입니다. 이들은 귀하의 서비스와 제품 품질에 대한 아이디어를 제공하므로 그들에게 가치가 있습니다. 5/5 등급은 아직 결정할 수 없는 고객의 구매 결정에 더 큰 영향력을 미칩니다.

사회적 증거 및 평가는 다른 사람들이 귀하의 제품을 구매 및 사용했으며 귀하의 비즈니스가 정품임을 확인하는 강력한 신호를 보냅니다. 그들이 제공하는 정보를 통해 구매자는 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

할 수 있는 일

향후 구매(바우처 또는 할인)를 장려하여 구매자가 리뷰를 작성하도록 권장합니다. 좋은 리뷰를 강조 표시하고 부정적인 리뷰를 생략하지 마십시오. 당신은 당신의 리뷰와 평가에 대해 중립적인 견해를 보여주고 싶을 것입니다. 또한 아무 것도 편집하지 않고 있는 그대로 표시합니다. 소비자는 날이 갈수록 똑똑해집니다. 그들은 가짜와 진짜를 구별하는 방법을 알고 있습니다. 리뷰에 이미지가 포함되어 진정성을 강화하는 것이 가장 좋습니다. 또한 신뢰를 구축하기 위해 시장에서 귀하의 지위를 보여줄 사회적 증거를 포함하십시오.

전자 상거래 웹 사이트의 신뢰 향상 – 마무리

귀하의 비즈니스에 대해 진지한 경우 귀하의 비즈니스에 대한 고객의 믿음을 보장하는 것이 가장 중요합니다. 새로운 구매자의 신뢰를 얻고 기존 구매자의 신뢰를 유지하는 방법을 배워야 합니다. 당신의 작은 실수가 구축하는 데 오랜 시간이 걸렸던 신뢰를 무너뜨릴 수 있습니다. 당신의 사업은 카드의 집처럼 무너질 것입니다. 전자 상거래 성공 비결의 핵심 요소인 소비자의 신뢰를 얻고 향상시키기 위해 위의 목록을 읽고 이를 따르십시오.