보이스 마케팅: 경쟁력을 갖추는 방법

보이스 마케팅이 믹스의 일부입니까?

방문자나 고객이 Alexa, Google 또는 Siri를 통해 질문할 때 브랜드가 답변합니까?

아니면 정보나 도움을 받기 위해 챗봇이나 800 번호를 사용할 때?

이러한 사람들은 귀하가 목표로 삼을 것으로 생각한 개인이 아닐 수도 있지만, 그들은 현재 그들이 갖고 있는 특정 요구를 충족시키기 위해 귀하의 비즈니스에서 정보, 데이터 및/또는 콘텐츠를 적극적으로 찾습니다.

그러나 – 음성 마케팅에서는 가장 빠른 답변을 제공하는 것이 모든 것을 이기기 때문에 청취자의 관심을 끄는 데 몇 초가 중요하므로 시계가 똑딱 거리고 있다는 것을 아십시오!

사람들이 음성 지원 장치에 말할 때 상황에 맞는 적절한 답변을 몇 초 안에 얻을 것으로 기대합니다!

따라서 귀하의 비즈니스가 그들이 찾는 정보를 가장 먼저 제공하지 않는 경우 이러한 잠재 고객에게 귀하는 보이지 않습니다. 설상가상으로 구매 고려 대상에 들어갈 기회를 잃을 수도 있습니다.

그리고 이것이 Alexa 및 Google 음성 도우미와 같은 음성 우선 장치에만 적용된다고 생각할 수도 있지만 사람들은 더 광범위한 음성 지원 장치를 사용합니다. 여기에는 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰, 키오스크 및/또는 챗봇이 포함됩니다. 또한 청중은 음성 우선 기능과 화면을 결합한 다중 모드 장치를 사용할 수 있습니다.

그렇다면 왜 귀하의 비즈니스에 음성 마케팅 전략이 필요합니까?

음성 지원 장치를 사용하여 귀하의 비즈니스와 관련된 정보, 제품 및 서비스를 원하는 방식으로 얻는 사람들에게 도달하고 이에 응답합니다.

그리고 마케팅이 음성 우선이어야 하는 이유는 무엇입니까?

음성 콘텐츠, 응답, 상호 작용, 대화형 AI 및 VUI(일명: 음성 사용자 인터페이스)의 기능이 더 복잡하기 때문입니다.

음성 우선이 되려면 조직 전체에 일관된 콘텐츠, 정보 및 데이터가 있어야 합니다. (참고: 하나 이상의 레거시 시스템을 사용하는 많은 기업에서는 이 작업이 어려울 수 있습니다.)

따라서 음성 및 AI와 같은 가장 복잡한 기능으로 비즈니스를 시작하는 것이 더 쉽고 저렴합니다.

따라서 이 음성 마케팅 방법 가이드를 사용하여 잠재 고객, 구매자 또는 최종 사용자가 음성 지원 장치에 질문할 때 비즈니스가 응답하도록 하십시오.

마케팅 믹스에 목소리가 필요한 이유는 무엇입니까? 필요한 역사

귀하의 비즈니스는 이미 적어도 한 가지 형태의 음성 마케팅을 사용하고 있을 것입니다.

음성 마케팅에는 다음이 포함되기 때문입니다.

• 귀하의 제품이 만드는 소리를 포함한 오디오(또는 음향) 브랜딩
• Alexa Skills 및 Google Actions와 같은 음성 우선 콘텐츠 앱은 물론 라디오, 오디오, 팟캐스트, 다운로드 가능한 책 및/또는 가상 이벤트를 통해 전달되는 음성 콘텐츠 및/또는 음악 .
• 라디오, 팟캐스트 및/또는 모바일 및 위치별 요청과 관련된 음성 검색 을 포함한 기타 음성 콘텐츠에 대한 광고
• TTS(일명: Text-to-Speech) 및 STT(일명: Speech to Text, 일명: 음성 인식) 옵션을 포함한 챗봇 그리고
• 800 번호를 통해 콜 센터, 영업 팀 및/또는 기타 직원에게 IVR 을 제공합니다.

마케팅 믹스에 음성 및 기타 오디오 옵션을 추가하여 브랜드 인지도를 높이고 전체 고객 경험(CX)에서 마케팅 범위를 확장하십시오.

결과적으로 음성 우선 사용자가 사용하기로 선택한 기기와 상관없이 마케팅에 액세스할 수 있습니다. 음성 지원 장치는 요리와 같은 핸즈프리 작업과 운전과 같이 눈이 많이 보이는 활동을 지원합니다.

보이스봇(Voicebot)에 따르면 2019년 초까지 미국 성인 6640만 명 또는 미국 성인 인구의 26.2%가 스마트 스피커에 액세스할 수 있었습니다.

제품 수명 주기 곡선을 기술 제품에 적용함으로써 Geoffrey Moore는 혁신가와 얼리 어답터 모두 성공하려면 제품을 구매해야 한다는 사실을 발견했습니다. 이러한 구매자는 새로운 것을 시도하려는 동기가 있기 때문에 Moore는 이 지점 을 "틈새를 건너는" 지점이라고 불렀습니다. (출처: Moore, Crossing The Chasm. 또한 2023년까지 전 세계 스마트 장치 출하량 및 관련 음성 지원 기술 소유권은 수십억 개가 될 것입니다. 제품에는 데스크톱, 태블릿, 스마트폰, 스마트워치, 스마트 스피커(Alexa 및 Google Assistant라고도 함) 및 히어러블이 포함됩니다. 그리고 이 데이터에는 집, 자동차 및 집 밖 장치는 포함되지 않습니다.

마케팅 믹스에서 음성은 어디에 적합합니까? 안내하는 방법

광범위한 음성 지원 기능 및 관련 대화형 AI를 이해하려면 음성 마케팅의 10가지 핵심 요소를 검토 하십시오. 그들은 마케팅의 4P, 즉 제품, 장소, 가격 및 판촉을 기반으로 합니다.

또한, 구매 후 충성도 및 추가 구매를 통해 고객의 첫 번째 필요 인식에서 구매자 여정의 모든 단계에서 음성 기능을 통합합니다. 이러한 마케팅 응답은 구매자 및/또는 최종 사용자 요구의 조합에 의해 촉발됩니다.

Peter F. Drucker의 가르침에 기초하여 음성 마케팅에 대한 이 접근 방식은 다음과 같이 가정합니다.

• 비즈니스의 유일한 유효한 목적은 고객을 만드는 것입니다. 그리고
• 마케팅과 혁신이라는 두 가지 기본 비즈니스 기능만 있습니다.

비즈니스의 측정 가능한 목표에 부합하도록 음성 마케팅 전략을 개발하십시오. 이렇게 하려면 이 10가지 음성 마케팅 기능을 전체 마케팅 및 비즈니스 계획 에 추가하여 음성 지원 플랫폼, 인터페이스 및 장치 전반에 걸쳐 비즈니스를 알리십시오.

1. 음성 브랜딩, 포지셔닝 및 목표가 필요한 이유는 무엇입니까?

음성 브랜딩을 어떻게 정의합니까?

전반적인 비즈니스 전략에 따라 보이스 마케팅의 핵심 3가지 목표는 다음과 같습니다.

• 장치, 플랫폼 및/또는 인터페이스 전반에 걸쳐 브랜드 및 비즈니스 인지도 구축
• 잠재 고객, 구매자, 최종 사용자, 인플루언서 및 관심 있는 다른 사람들로 구성된 주소 지정 가능한 청중을 개발합니다 . 그리고
• 고객 평생 가치(일명:CLTV)를 높이면서 수익성 있는 판매 촉진

또한, 위치 지정의 일부로 더 높은 목적에 봉사해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 구매자, 직원 및 커뮤니티 전반에 걸쳐 포용적이어야 합니다.
• 지역 사회 지원 그리고
• 사회적, 환경적 책임을 다합니다.

가장 높은 수준에서 오디오 브랜딩은 비즈니스 목표와 더 높은 목적을 통합하고 나타냅니다 . 결론의 관점에서 오디오 브랜딩은 Goodwill 아래 대차 대조표의 일부로 조직에 가치를 추가합니다.

브랜드 개발에 도움이 필요하십니까?
이 10포인트 브랜딩 체크리스트를 출발점으로 사용하십시오.

음성 브랜딩: 무엇을 알아야 합니까?

음성 우선 세계에서 브랜드에 관련 활동 및 환경 전반에 걸쳐 고유한 사운드 세트를 제공하여 청중이 듣는 즉시 귀하의 비즈니스에 속하는 것으로 식별할 수 있도록 합니다.

기존 브랜딩을 재평가하여 청중이 사용하는 장치, 플랫폼 및 인터페이스의 맥락에서 청중의 구어, 주변 소리 및/또는 음악이 청중에게 어떻게 반향을 일으키는지 결정하십시오. 당신의 목표는 문맥상 적절하고 인식할 수 있는 것이기 때문입니다.

그 과정에서 브랜드 보이스를 비즈니스의 사람 얼굴과 연관시킬지 여부를 고려하십시오. 직원, 배우(Progressive Insurance의 Flo 등) 또는 인공 지능 생성 페르소나를 사용합니다. (참고: 합성 음성은 종종 로봇처럼 들리는 기계 생성입니다.)

음성 및/또는 음성을 마케팅에 추가하려면 구어 및 음성 발화와 관련된 추가 속성이 있으므로 보다 심층적인 연구가 필요합니다. 음성에는 화자에 대한 정보가 포함됩니다. 성별, 출신지, 인종, 민족, 나이, 건강 등을 밝힐 수 있습니다.

오디오 브랜딩 및 브랜드 보이스: 혼란을 피하기 위해 알아야 할 사항

또한 음성 및 오디오와 관련된 이 두 가지 다른 브랜드 용어를 혼동하거나 혼동하지 마십시오.

• 오디오 또는 음향 브랜딩 은 단어, 주변 소리 및 음악을 비롯한 특정 제품 또는 비즈니스에 대한 브랜드와 관련된 소리를 더 광범위하게 나타냅니다. 제품 및 서비스의 모든 요소에 음향 브랜딩 속성을 통합합니다. 따라서 사람들은 시각적 요소나 다른 신호와 상관없이 즉시 제품을 식별합니다. 이러한 요소는 1929년으로 거슬러 올라가는 NBC의 3가지 톤과 같은 오디오 로고에서 의류 건조기가 프로세스의 각 단계에서 경고하는 소리에 이르기까지 다양합니다.
• 대조적으로 브랜드 보이스 는 브랜드를 식별하는 데 사용하는 단어와 언어로 구성됩니다. "브랜드 보이스"라는 용어는 광고 카피 라이팅과 콘텐츠 제작에서 발전했습니다. 귀하의 브랜드 콘텐츠와 판촉을 귀하의 비즈니스에 고유하게 속하는 것으로 식별할 수 있도록 합니다. 보이스 마케팅 측면에서 브랜드 보이스는 지역 언어 차이 및/또는 단어 사용, 속어 및 참조의 차이를 포함한 방언을 포함합니다. 예를 들어, 미국 영어 대 영국 영어.

오디오 브랜딩과 관련된 실행 가능한 음성 마케팅 팁

음성 지원 세계에서 브랜드를 나타내려면 다음 오디오 브랜딩 팁을 따르세요.

• 오디오가 아닌 브랜드를 조사하여 시작하십시오. 음성과 관련된 정보를 포함하도록 마케팅 페르소나를 확장합니다. 그들의 두드러진 특징을 정의하기 위해 시나리오 작가처럼 생각하십시오. 배우가 이 캐릭터의 입장이 될 수 있도록 충분한 세부 정보를 제공하세요.
• 브랜드의 언어를 정의하십시오. 타겟 청중이 정기적으로 사용하는 언어, 속어 및 언어적 틱을 설명하십시오. 그것들을 이정표로 사용하십시오 .
• 기존 브랜드 지침 문서에 오디오 브랜딩을 추가합니다. 조직 전체에서 이 정보를 사용할 수 있도록 합니다. 또한 대행사, 비즈니스 파트너 및/또는 컨설턴트 또는 프리랜서와 공유하십시오.

2. 당신의 음성 청중은 누구입니까? 고객 경험 포함

음성 사용자 경험(일명: VUX)을 제공하는 음성 및 관련 장치를 사용하려면 잠재 고객 및 고객은 물론 광범위한 청중을 대상으로 하는 시장에 대한 더 깊은 이해가 필요합니다.

왜요?
왜냐하면 Clifford Nass와 Scott Brave에 따르면,

“어떤 목소리를 들을 때 듣는 사람은 자동적으로 무의식적으로 그 목소리에 성격을 부여합니다. " .

번역:
음성의 음질은 성별 및 나이와 같은 화자에 대한 많은 정보를 전달합니다.

따라서 BIO 접근 방식을 사용하여 조직의 청중을 정의하는 것으로 시작하십시오. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 구매자, 구매 인플루언서 및 최종 사용자
• 직원, 공급업체, 유통업체, 대리점, 컨설턴트/프리랜서 및 주주를 포함한 소득 관련 사람들
• 경쟁업체, 지역 사회, 미디어 및 정부를 포함하여 귀하의 비즈니스에 관심이 있는 다른 사람들 .

음성 마케팅 페르소나 생성에 대해 알아야 할 사항은 무엇입니까?

음성 우선 청중은 음성 지원 장치에 대해 더 높은 기대치를 가지며 전달된 정보를 기반으로 더 많은 가정을 합니다. 따라서 마케팅 페르소나와 그 페르소나의 배경 스토리를 만들 때 더 많은 연구를 수행하십시오. Google의 Wally Brill은 Project Voice 2020에서 이 점을 강조했습니다.

다음과 관련된 청중, 잠재 고객 및 고객으로부터 정보를 수집하십시오.

• 구어체 및 속어 구문을 포함한 언어 사용 및 말하기 패턴 .
• 인구 통계, 정서적 웰빙 및 라이프 스타일.
• 음성 지원 장치의 소유권 및 사용. 스마트폰, 게임 장치 및 스마트 TV와 같은 인터넷 연결 장치를 포함합니다.
• 컨텍스트 및 음성 지원 장치가 사용되는 방식.
• 오디오 정보 또는 지원 및 타이밍에 대한 열망.

청중을 더 잘 이해하기 위한 실행 가능한 음성 마케팅 팁:

• 1차 및 2차 설문조사와 분석을 사용하여 청중을 조사하십시오. 목표 청중과 음성 마케팅에서 그들이 원하는 것을 더 잘 이해하기 위해 의견을 수집하십시오.
• 음성을 사용하거나 사용하지 않는 실제 사람들과 대화하십시오. 그들이 무엇을 원하는지, 그들의 음성 내용과 장치에 대한 우려가 무엇인지 당신이 알고 있다고 가정하지 마십시오.
• 잠재 고객, 고객 및 최종 사용자에 대한 모든 접점에서 고객 대면 직원의 의견을 얻으십시오. 영업, 고객 서비스 및 기술 지원에 고객이 음성을 어떻게 사용하는지 문의하십시오 .
• 조직 전체에서 음성 청중 결과를 공유하십시오. 현실 확인을 제공하고 경영진의 동의를 얻는 데 도움이 됩니다.
• 이 연구를 기반으로 마케팅 페르소나를 업데이트하거나 변경하십시오.

3. 컨텍스트가 보이스 마케팅을 차별화하는 이유는 무엇입니까?

컨텍스트는 음성 마케팅을 다른 유형의 마케팅과 차별화합니다.

왜요?
본질적으로 음성 지원 장치와 사용자의 음성은 다른 옵션보다 더 많은 정보와 데이터를 포함하고 전달하기 때문입니다.

컨텍스트는 사용자의 요구를 충족시키기 위한 미시적 순간을 포함합니다. Google(2005)에 의해 정의된 바와 같이 마이크로 모먼츠는 거기에 있고 유용하고 빠릅니다.

결과적으로 청중이 특정 작업을 수행하기 위해 음성 기능을 사용하도록 선택하는 동기를 파악하십시오. 사용자의 관점에서 이것은 내가 원하거나 필요로 하는 것으로 해석됩니다.

• 알고있다,
• 하다,
• 가다,
• 구매 및/또는
• 즐겁게 지내세요.

따라서 다음을 고려하십시오.
사용자가 실제로 요구하는 것은 무엇이며, 더 중요하게는 무엇을 달성하기를 원하는가?

다음 질문에 구체적으로 답하십시오.

• 사용자가 이 작업을 완료하는 데 사용하기를 원하는 장치, 플랫폼 및/또는 인터페이스 세트는 무엇입니까? 또한 이것은 일회성 활동, 반복적인 쿼리 및/또는 시간이 지남에 따라 추가 인력 및/또는 입력이 필요합니까?
• 귀하의 제품이 경쟁업체와 비교하여 두드러지고 특정 잠재고객 세그먼트를 대체할 수 있는 이유는 무엇입니까?
• 어떤 유형의 권한이 필요하며 사용자에게 권한을 부여하라는 메시지가 표시되어야 합니까? 귀하의 사용자 동의는 장치의 이용 약관(일명: T & C)에 포함될 수 있습니다. 또한 귀하의 비즈니스에는 다른 권한이 필요할 수 있습니다.

청중 컨텍스트를 이해하기 위한 실행 가능한 음성 마케팅 팁:

• 청중과 대화하여 주요 음성 사용 사례를 이해하세요. 이것은 그들이 당신에게 말하거나 듣고 싶어하는 컨텍스트를 정의합니다. 음성 사용자 경험을 개발하는 데 도움이 됩니다.
• 콘텐츠를 포함하여 제품을 개선하기 위해 상황에 맞는 정보를 수집할 계획입니다. 사용자 테스트 중에 표시되지 않은 예상치 못한 사용 사례와 문제를 나타내기 위해 강력하고 지속적인 사용 추적이 있습니다.

4. 음성 제품 및 서비스 오퍼링에는 무엇이 포함됩니까?

마케팅의 4P 중 하나인 제품이 중요합니다. 음성 제품은 장치, 지원 기술(예: SaaS, 인터페이스 및 앱), 음성 마케팅 대행사와 같은 서비스, 콘텐츠(예: Alexa Skills 및 Google Assistant Actions)로 구성됩니다.

음성 기능이 사물 인터넷(IoT) 전반에 걸쳐 통합됨에 따라 음성 지원 장치는 다음을 포함하여 계속해서 확장되는 제품 세트를 구성합니다.

• 음성 비서(예: Amazon Echo 및 Google Nest),
• 스마트폰,
• 히어러블,
• 컴퓨터,
• 정제,
• 스마트 가전,
• 스마트 TV 및 관련 엔터테인먼트 기기,
• 차내 기능.

또한 음성 지원 제품은 다양한 업종에 걸쳐 특화되어 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 건강과 의료,
• 재원,
• 자동차 및 기타 형태의 이동 수단을 포함한 운송,
• 유치원부터 대학까지의 교육 및 기타 형태의 훈련,
• 라디오, 소셜 오디오 및 오디오북을 포함한 미디어,
• 엔터테인먼트 및 게임,
• 광섬유, IVR 및 챗봇과 같은 연결된 요구 사항 전반에 걸친 인프라.

제품 제공을 지원하기 위한 실행 가능한 음성 마케팅 팁

• 고객 온보딩 프로세스를 만들고 배포합니다. 최종 사용자(제품 구매자가 아닐 수도 있음)와의 지속적인 커뮤니케이션을 통합합니다. 최종 사용자가 선택한 형식으로 비디오 및 기타 지원 형식을 포함합니다.
  (참고: 음성 전용 및 다중 모드 장치의 경우 추적을 사용하여 과거 방문을 기반으로 각 사용자에게 필요한 정보의 양을 결정합니다.)
• 고객 커뮤니티를 구축하십시오. 사용자에게 포럼을 제공하여 제품, 서비스 및/또는 콘텐츠를 사용하는 새로운 방법을 찾도록 서로를 지원할 수 있습니다.

5. 어떤 음성 및 오디오 콘텐츠와 커뮤니케이션이 필요합니까?

콘텐츠와 커뮤니케이션은 음성 마케팅 전략의 핵심 요소입니다. 음성의 맥락에서 콘텐츠와 커뮤니케이션은 청중이 조직의 정보에 액세스할 수 있도록 하기 때문에 함께 가는 경향이 있습니다.

왜요?
잠재 고객과 고객에게 비즈니스를 가시적이고 도움이 되기 때문입니다.

구체적으로:

• 콘텐츠는 질문에 답하기 위해 방문자와 검색 엔진을 귀하의 비즈니스로 끌어들입니다.
• 대조적으로 이메일, 문자 및 장치 프롬프트와 같은 커뮤니케이션은 사용자 요구 및/또는 마케팅 프로모션에 따라 메시지를 전달합니다.

청중을 끌어들이기 위해 오디오 콘텐츠를 만들고 사용하는 방법.

"세상에 또 다른 콘텐츠 형식" 이라고 생각하기 전에 음성 우선 청중과 관련성을 유지하기 위해 다양한 오디오 옵션을 테스트하십시오.

오디오 콘텐츠를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 텍스트를 읽지 않는 잠재고객에게 도달
• Alexa, Google, Siri 및/또는 Bixby와 같은 음성 우선 플랫폼 과 Spotify 및 Apple iTunes 및/또는
• 청취자가 멀티태스킹을 하는 동안을 포함하여 일정에 따라 핸즈프리 또는 멀티 모드 형식으로 콘텐츠를 소비할 수 있습니다 .

오디오 콘텐츠 마케팅 및 커뮤니케이션을 만들기 전에 다음 3가지 질문에 답하십시오.

• 청취자는 언제 오디오 콘텐츠를 원합니까? 출판 타이밍은 콘텐츠 마케팅 결과를 극대화합니다. 적절한 경우 사람들에게 가장 많은 청취자의 관심을 끌기 위해 출판 및 홍보 시점에 귀하의 콘텐츠를 언제 듣게 되는지 물어보십시오.
• 음성 또는 오디오 형식으로 어떤 유형의 정보를 원합니까? 그들이 원하는 정보와 필요한 정보를 찾으십시오. 또한 안내 메시지가 있는 추가 시각적 화면을 사용하고 싶습니까?
• 그들은 어디에 있습니까? 그들의 컨텍스트와 장치 유형은 그들이 원하는 정보 유형과 콘텐츠를 소비하는 방법을 정의합니다. 예를 들어, 그들은 집에 있습니까, 직장에 있습니까, 아니면 이동 중에 있습니까?

음성 또는 오디오 콘텐츠를 만들 때 전달되는 사운드를 고려하십시오. 청중은 사람의 목소리를 원하는가 아니면 합성 목소리를 원하는가?

시간이 지남에 따라 음성 및/또는 오디오 콘텐츠를 계속 표시하려면 계속해서 새로운 프레젠테이션을 만들고 다른 플랫폼과 인터페이스를 사용하세요. 또한 발행일에 관계없이 청취자에게 계속해서 존재함을 알리십시오.

또한 음성 및/또는 오디오 콘텐츠를 모든 곳에 한 번에 배포할 수 있습니다. 이것은 한 번에 하나의 플랫폼에서 가시성을 구축하는 데 중점을 둔 기존의 콘텐츠 마케팅 접근 방식에서 주요 변경 사항입니다.

음성 우선 콘텐츠 마케팅 예: Chompers

아이들이 양치질을 할 수 있도록 Gimlet Media는 Alexa용 Chompers Skill을 만들었습니다. 2018년에 출판된 P&G의 Oral-B 및 Crest Kids 브랜드는 제품 사용을 촉진하기 위해 이 기술을 후원합니다.

또한 Chompers는 YouTube와 같은 다른 형식 및 플랫폼으로 콘텐츠를 확장했습니다.

실행 가능한 음성 콘텐츠 마케팅 및 커뮤니케이션 팁:

• 음성 우선 콘텐츠를 만듭니다. Alexa Briefing 또는 Google Assistant Action과 같은 기기 고유의 콘텐츠에 집중하세요. 추가 도움이 필요하면 Amazon Alexa Skills 및 Google Assistant 정보 페이지를 확인하십시오.
• 기존 텍스트 콘텐츠를 음성 및/또는 오디오 형식으로 변환하여 시작합니다. 예를 들어 Convince & Convert는 블로그 게시물에 오디오를 추가하여 현장에 있는 시간을 늘립니다. 그것은 합성 TTS(TTS) 음성을 사용합니다.
  
• 비디오에서 이미지를 제거하여 오디오 콘텐츠를 만듭니다 . Trust Insights의 Chris Penn은 주간 "You Ask, I Answer" 비디오에서 이 작업을 수행합니다. 그래서 그는 자신의 블로그에 비디오, 오디오 및 텍스트 콘텐츠를 동시에 게시합니다.
  
• 구독자가 원하는 형식으로 콘텐츠를 사용할 수 있도록 이메일과 같은 커뮤니케이션에 오디오 옵션을 포함합니다 .
• 소유 미디어 엔터티에서 음성 및/또는 오디오 콘텐츠를 생성할 기회를 적극적으로 찾습니다. 다른 사람들의 팟캐스트에 게스트로 출연하여 다른 사람들의 청중에게 다가가십시오.
• 고객이 필요로 할 수 있는 레거시 데이터와 콘텐츠를 유지하고 유지합니다. 이는 특히 고객이 몇 년 후에 정보를 찾을 수 있기 때문에 대규모 투자 및/또는 고위험 제품에 특히 중요합니다. 예를 들어, 석유 제품은 소방서에 비상 상황에서 다양한 제품을 처리하는 방법을 알려야 합니다.

6. 음성 검색, 검색 가능성 및 찾기 가능성을 위해 어떻게 최적화합니까?

음성 검색이란 무엇이며 검색 가능성을 개선하기 위한 마케팅 최적화와 어떤 관련이 있습니까?

음성 검색 정의는 다음과 같습니다.
특정 컨텍스트에서 사용자가 원하거나 필요로 하는 콘텐츠, 정보, 데이터 및/또는 기타 기능을 얻기 위해 연결된 장치에서 음성을 사용합니다. 종종 장치의 합성 음성으로 브랜딩 없이 하나의 답변만 읽습니다.

음성 검색을 정의하는 3가지 요소 :

• 사용자 질문이나 요청에 대한 최상의 답변을 제공합니다.
• 원하는 장치 또는 기능을 기반으로 응답을 제공합니다. 그리고
• GPS 또는 기타 위치 표시기(예: What3Words )에 의해 정의된 대로 사용자 컨텍스트에 맞게 조정된 응답을 제공합니다 .

또한 음성 검색은 다음을 포함한 검색 엔진, 미디어 엔터티 및/또는 장치 기능 전반에 적용됩니다 .

• Google, Bing 등과 같은 기존 검색 엔진 은
• Yelp 및/또는 TripAdvisor와 같은 전문 정보를 기반으로 하는 검색 유사 미디어 플랫폼 ,
• YouTube(Google 다음으로 큰 검색 엔진임), Pinterest, Quora, Reddit 등과 같은 소셜 미디어 플랫폼 ; 그리고
• Amazon의 Alexa 에코시스템과 같은 장치별 제품 .

사람들은 키워드 대신 전체 문장을 사용하여 음성 검색 요청을 하기 때문에 음성 검색에는 더 많은 단어가 포함됩니다. 따라서 검색 엔진은 사용자의 의도를 이해하기 위해 질문을 구문 분석해야 합니다. 음성 검색을 사용할 때 사용자는 질문에 대한 짧고 간결한 답변을 기대합니다.

음성 검색 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

음성 검색 마케팅에는 다른 형태의 검색과 다른 문제가 있습니다 .

• 기기에서 브랜드의 음성을 사용하지 않습니다 . 대신 장치의 기본 음성이 검색 결과를 읽습니다.
• 검색 엔진과 장치의 조합으로 선택한 응답에는 브랜드 이름이 포함되거나 URL 또는 기타 콘텐츠 위치가 언급되지 않을 수 있습니다. 그리고
• 특정 검색 엔진 및 기타 플랫폼에서는 귀하의 콘텐츠가 최선의 답변이라고 말할 수 없습니다. 이는 정보 및 기타 검색 신호의 구조로 인해 발생할 수 있습니다.

실행 가능한 검색 음성 마케팅 팁

• "내 주변" 검색에 응답하려면 지역 "Google 마이 비즈니스" 목록에 대한 소유권을 주장하세요.
• 롱테일 키워드에 최적화하여 음성 검색에 나타날 가능성을 높입니다.
• 플랫 라이브러리 접근 방식을 사용하여 비즈니스 전반에 걸쳐 콘텐츠, 정보 및 데이터를 구조화합니다 . 이렇게 하면 검색 엔진에서 콘텐츠를 더 잘 볼 수 있습니다. 콘텐츠가 있는 각 주제 허브를 자세히 살펴 보세요. 이 구조를 지원하려면 FAQ 페이지를 추가하세요. 특히 제품에 대한 모든 고객의 질문에 답변하십시오. 에스 , 위치 및 사람. 구매 유입경로의 각 단계에 대한 "방법" 정보를 제공하십시오. 또한 콘텐츠를 업데이트하고 다른 형식으로 확장합니다.
  
• Schema.org를 사용하여 구조화된 데이터 마크업을 추가하고 음성 검색을 최적화할 수 있습니다. 따라서 검색 엔진은 콘텐츠를 더 잘 이해하고 음성 쿼리와 일치시킵니다.

7. 보이스 마케팅은 구매자 여정에서 어디에 적합합니까?

고객이 디지털에 익숙해지고 음성 지원 장치 및 제품을 사용하기 시작함에 따라 B2B 및 B2C 구매 프로세스가 진화하고 있습니다. 결과적으로 그들은 제품, 거의 또는 무료 대체품 및/또는 가격에 대한 정보에 대한 접근이 증가했습니다.

팬데믹 기간 동안 사람들은 안전을 유지하기 위해 디지털 및 음성 장치 및/또는 정보가 필요했습니다. 따라서 연령 관련 정보 격차가 사라졌습니다. 장치, 플랫폼 및/또는 위치에 따라 더 많은 고객이 음성 기능 및 오디오 콘텐츠를 사용하도록 선택합니다.

따라서 음성 및 오디오 마케팅은 주요 제품 범주에 걸친 구매자 여정의 모든 측면에 적합합니다. 또한, 더 중요한 것은 잠재 고객, 고객 및/또는 최종 사용자가 이러한 옵션을 원한다는 것입니다.

고객 구매 여정은 무엇이며 음성에 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 구매 여정은 최초 구매 시점을 넘어 두 번째 구매까지 원하는 것이나 필요에 대한 초기 인식에서 확장됩니다. 여정의 각 단계는 잠재 고객, 고객 및/또는 최종 사용자와의 관계를 발전시켜 제품 및 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.

귀하의 목표는 고객 구매 여정을 지속하는 것입니다. McKinsey는 2009년 6월 이를 Loyalty Loop라고 명명했습니다.

루프의 각 단계를 통해 고객을 육성함으로써 충성도가 높아집니다. 차례로 그들은 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스를 추천하고, 사용자 생성 콘텐츠, 특히 평가 및 리뷰를 만들고/하거나 커뮤니티에 가입합니다. 예를 들어 Amazon은 Skills에 대한 평점과 리뷰를 게시합니다.

고객 구매 여정과 관련된 실행 가능한 음성 마케팅 팁

• 구매자, 구매 영향 요인 및/또는 최종 사용자 요구 사항을 충족하기 위해 구매 프로세스의 모든 단계와 각 접점에서 형식, 장치, 인터페이스 및/또는 플랫폼 전반에 걸쳐 음성 및/또는 오디오 콘텐츠를 제공합니다. 가능한 경우 사용자가 액세스하려는 방식에 따라 가장 상황에 맞는 고객 경험을 제공하십시오.
• 고객 여정의 모든 단계에서 특정 사용자 요구 사항을 충족하도록 음성 제품, 서비스, 콘텐츠 및/또는 커뮤니케이션을 조정합니다. 동일한 콘텐츠를 사용하더라도 이 프로세스에는 다른 목표를 가진 다른 사람들이 포함될 수 있습니다.
• 콘텐츠, 정보, 커뮤니케이션 및 데이터를 변환하여 구매 프로세스의 각 지점에서 다양한 구매자 및 최종 사용자 요구 사항을 충족합니다 . 다양한 상황에서 다양한 장치에서 사용할 수 있도록 콘텐츠를 다양한 형식으로 쉽게 변환할 수 있습니다. 또한 찾기 쉽도록 관련 메타데이터를 추가하고 기존 정보를 유지합니다.
• 잠재 고객, 고객 및/또는 최종 사용자가 원할 때 사람과 대화할 수 있도록 항상 허용하십시오 . 이는 음성 장치 및 인터페이스, 챗봇 및/또는 IVR에 적용됩니다. 반복 작업 및/또는 비용 감소로 인해 고객 경험이 손상되지 않도록 하십시오!

8. 음성 제안을 어떻게 홍보하고 배포합니까?

음성 광고의 정의는 무엇이며 어떻게 사용할 수 있습니까?

음성 광고 정의:

• 제3자 미디어 및/또는 인플루언서의 음성 또는 오디오 제품, 서비스 및/또는 콘텐츠 홍보 비용을 지불하기 위한 마케팅 예산 사용. 이상적으로는 이 유료 프로모션은 상황에 따라 적절하며 청취자가 음성 지원 장치를 통해 마찰을 최소화하면서 조치를 취할 수 있습니다. GPS 또는 유사한 기능을 기반으로 하는 주유소와 같은 서비스를 찾을 수 있는 위치를 운전자에게 알리는 차량 내 기반 음성 기능. 이 정보는 지도에 소매 옵션을 표시하기 위해 다중 모드 장치를 통해 전달될 수 있습니다.
• 비음성 장치, 콘텐츠, 커뮤니케이션 플랫폼 및/또는 채널을 통해 전달되는 유료 프로모션으로 구성됩니다. 이러한 광고는 독자, 시청자 및/또는 청취자가 귀하의 음성 또는 오디오 콘텐츠를 찾고 소비하도록 하는 것을 목표로 합니다. 소유 미디어를 사용하여 기존 고객 및 청중에게 음성 콘텐츠 및 기능을 홍보하십시오.

마케팅 믹스에 오디오 광고를 추가하여 도달 범위 확장

오디오 광고는 2가지 인기 있는 형식으로 구성됩니다 .

• 귀하의 브랜드에서 제작한 독립형 프로모션 은 화자의 목소리 및/또는 기타 소리의 차이로 인해 주요 오디오 콘텐츠에서 두드러집니다.
• 호스트 읽기 프로모션 및 후원 은 프로그램 콘텐츠에 원활하게 통합됩니다.

오디오 광고 문제는 다음과 같습니다.

• 호스트가 음성 및 음성 콘텐츠에 통합된 음성 광고. 청취자에게 소유 미디어 및 제품을 소개할 수 있지만 이러한 유형의 유료 음성 광고 또는 판촉은 아직 허용되지 않습니다. 음성 지원 장치 및 관련 플랫폼이 자산을 수익화하려고 함에 따라 이것이 변경될 것으로 예상합니다.
• 팟캐스트 광고 기술이 존재하지만 경제적 결과를 입증하는 지표는 여전히 파악하기 어렵 습니다. 음성 광고와 마찬가지로 팟캐스트를 사용하여 관련 콘텐츠를 홍보하고, 타겟이 명확한 청중에게 다가가고, 영향력 있는 팟캐스트의 힘을 활용할 수 있습니다.

스트리밍 음악과 팟캐스트의 사용이 계속 확장되면서 특히 Spotify와 같은 플랫폼에서 오디오 광고의 기회가 계속해서 증가하고 있습니다 .

실행 가능한 음성 광고 마케팅 팁

• 상황에 맞는 맞춤형 클릭 유도문안을 포함합니다. 청중이 귀하의 프로모션을 들었을 때 행동하지 못할 수 있으므로 CTA를 짧고 기억에 남도록 유지하십시오. 또한 측정 가능성을 돕기 위해 고유한 클릭 유도문안을 만드십시오.
• 공동 마케팅 파트너십을 위해 음성 및/또는 오디오 미디어를 사용합니다 . 팟캐스트의 관련 미디어를 활용하고 팟 캐스트나 블로그에서 유사한 청중을 대상으로 하는 다른 사람과 프로모션을 교환하십시오. 따라서 마케팅 투자 없이 도달 범위를 확장할 수 있습니다.

소유 마케팅으로 어떻게 보이스 마케팅을 홍보할 수 있습니까?
제공하는 오디오 콘텐츠의 크기와 품질에 관계 없이:

사람들이 찾고 들을 수 있도록 오디오 콘텐츠를 홍보해야 합니다.

오디오 콘텐츠에 대한 인지도를 높이려면 기존 소유 및 소셜 미디어에서 이를 홍보하십시오. 대부분의 경우 증분 비용이 거의 발생하지 않습니다!

사례 연구: 음성 콘텐츠를 홍보하는 방법

음성 콘텐츠에서 최대 마일리지를 얻고 싶으십니까?

그런 다음 Jen Lehner Media에서 페이지를 가져와 음성 콘텐츠의 도달 범위와 가치를 높이십시오.

• 웹사이트에 음성 콘텐츠(Alexa Flash Briefing 또는 팟캐스트라고도 함)의 각 에피소드를 게시합니다.
• 헤더 이미지를 추가합니다. 인터뷰의 경우 게스트의 사진을 사용하여 더 많은 관심을 끌 수 있습니다.
• 방문자가 웹사이트에서 콘텐츠를 들을 수 있도록 전체 오디오 녹음을 포함 하세요.
• 사람들이 듣도록 유도하기 위해 각 에피소드에 대한 쇼 메모를 추가하십시오 .
• 읽기를 선호하는 사람들과 검색 엔진을 위해 전체 텍스트 스크립트를 제공하십시오 .

실행 가능한 음성 마케팅 팁:

• 독자를 웹사이트와 블로그의 음성 및 오디오 콘텐츠로 안내합니다 . 또한 정기적으로 발행되는 뉴스레터 및 기타 커뮤니케이션에서 주요 팟캐스트 및 기타 오디오 콘텐츠를 집중 조명합니다.
• 웹사이트에서 오디오 콘텐츠를 돋보이게 하려면 광고와 같은 프로모션을 만드십시오. 독자에게 음성 콘텐츠와 해당 콘텐츠를 찾을 수 있는 위치를 알려주는 클릭 유도문안을 포함하세요.
• 청취자를 유인하기 위해 인센티브를 제공합니다 (이치에 맞는 경우).
• 적절한 경우 게임화를 통합합니다. 예를 들어 Chompers는 이를 잘 수행합니다. 연속적인 양치질 횟수를 계산합니다.
• 웹사이트에서 방문자 의견, 정보 및/또는 논평을 캡처합니다. 예를 들어 Jen Lehner는 방문자가 음성 메시지를 남길 수 있도록 Speakpipe를 사용합니다.
• 텍스트 번역을 사용하여 블로그를 통해 오디오 콘텐츠를 배포합니다 (해당되는 경우 가독성을 높이기 위해 편집합니다.) 참조 및 관련 콘텐츠를 포함합니다. 또한 Amazon, Google, Apple 및 Samsung과 같은 음성 우선 플랫폼에 콘텐츠를 배포하려면 콘텐츠에 적절한 구조가 필요합니다.

인플루언서를 사용하여 음성 마케팅 범위를 확장하려면 어떻게 해야 합니까?
인플루언서 마케팅을 사용하여 음성 및 오디오 옵션으로 도달 범위와 판매를 확장하십시오.

최소한 팟캐스트 및 기타 형태의 음성 콘텐츠에 게스트를 초대하세요. 청중에게 귀하의 인터뷰에 대해 알리도록 요청하십시오.

음성 및 오디오 콘텐츠는 다양한 플랫폼과 장치에 걸쳐 존재하기 때문에:

• 추적 가능성을 지원하고 청취자가 다음 단계를 수행하도록 장려하기 위해 플랫폼별로 프로모션 클릭 유도문안을 조정합니다. Jen Lehner는 이 일을 훌륭하게 해냈습니다. (위의 예를 참조하십시오.)
• 모든 관련 플랫폼에 동시에 음성 또는 오디오 콘텐츠를 배포합니다. 서비스의 도움이 필요할 수 있습니다.
• 시간이 지남에 따라 최고의 인플루언서의 콘텐츠를 계속 홍보하세요. Project Voice의 Bradley Metrock은 2019년 4월 17일부터 Mark Cuban과의 This Week In Voice 인터뷰를 지속적으로 홍보했습니다. 그 결과 현재까지 92,000회 이상의 조회수를 기록했습니다.

9. 어떻게 음성 커머스를 포함하여 매출을 높일 수 있습니까?

음성 상거래 정의

• 음성 지원 장치 및 기술을 사용하여 제품 및 서비스를 주문할 수 있는 능력입니다. 정기적으로 구매한 항목을 재구매 및/또는 갱신 지점 근처에 추가하는 것이 유용합니다.
  
• 거래를 하기 위해 800 번호 및/또는 고객 서비스 콜 센터의 사용을 통합할 수 있습니다. 이는 소비자 신뢰를 구축하는 데 중요합니다. 때때로 사람들은 사람과 이야기하고 싶어합니다. 이 기능에는 기억하기 쉬운 전화번호, IVR 관련 기술 및/또는 직원 비용이 포함됩니다.

2020년의 코로나바이러스 팬데믹으로 인해 모든 연령대의 고객은 다음과 같은 하나 이상의 음성 상거래를 사용하려고 합니다 . 상점(또는 BOPIS).

특히 FISglobal Consumer Behavior Research(2020년 9월)에 따르면 팬데믹 기간 동안 온라인 지출이 연령대에 걸쳐 증가했습니다.

• 18-45세 소비자의 65%는 온라인에서 더 많이 소비했습니다. 그리고
• 55세 이상 소비자의 51%가 전자상거래 지출을 늘렸습니다.

게다가,

• 응답자의 42%는 모바일 장치를 통해 더 많이 구매 했으며
• 응답자의 22%는 Alexa 또는 Google Home과 같은 음성 인식 비서로 더 많은 구매를 했습니다 .

음성 상거래의 규모는 어느 정도입니까?

음성 커머스는 비교적 새로운 형태의 구매이지만 성장하고 있습니다. 2019년에는 약 3,100만 명이 스마트 스피커를 통해 쇼핑했으며, 이는 2018년(eMarketer)보다 31.8% 증가한 수치입니다. 2021년에는 3,800만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다.

현재까지 음성 구매 5건 중 1건은 전자 미디어, 음악 및 영화의 저비용 저위험 구매입니다. 소비자가 음성 지원 장치에서 이러한 제품을 사용하기 때문에 이는 의미가 있습니다.

여기에는 반복 주문 지원, 쇼핑 목록 작성(실제로 항목을 구매한 위치에 관계없이) 및/또는 배송 간소화가 포함됩니다. 음성 기능을 추가할 수 있는 다른 영역에는 구매 상태 확인, 상품 반품 및 고객 서비스가 포함됩니다.

주요 음성 상거래 전술:

경쟁자, 니어 또는 프리 대체품 및 주요 플레이어가 음성 상거래를 어떻게 사용하는지 평가하십시오.

왜요?
고객과 최종 사용자에 대한 음성 쇼핑 기대치를 설정하기 때문입니다. 참고: B2C 및 B2B 구매자에게 온보딩의 중요성이 높아졌습니다. 고객 유지를 위한 마케팅 비용이 신규 고객 확보 비용보다 훨씬 낮기 때문에 기대치를 충족해야 합니다.

실행 가능한 음성 상거래 마케팅 팁

• 음성 기능이 전체 비즈니스에서 정보 및/또는 영업 지원을 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있는 부분을 결정합니다. 예를 들어 Project Voice 2020에서 한 부동산 중개인은 오픈 하우스 기간 동안 구매자에게 유용한 정보를 제공하기 위해 음성 도우미를 사용했습니다.
• 관련성이 있는 경우 음성 콘텐츠에 상거래 옵션을 포함합니다. 예를 들어 청취자가 음성 지원 장치를 사용하여 쇼핑 목록에 제품과 서비스를 추가할 수 있습니다. 음성 지원 장치를 사용하여 제품을 구매할 수 없는 경우 최소한 나중에 사용할 수 있도록 음성 쇼핑 목록이나 미리 알림을 만드십시오!
• 음성 콘텐츠에 구매 관련 정보를 추가하여 음성 커머스를 옴니채널 쇼핑에 통합하세요. 쇼핑객이 음성 지원을 사용하여 제품을 탐색하고, 제품 세부 정보를 조사하고, 장바구니에 항목을 추가할 수 있도록 도와주세요.
• 쇼핑객의 마찰을 제거하여 음성 상거래 성공을 개선합니다. 이미 음성 도우미를 사용하고 있는 관련 활동에 집중합니다. 소유자의 3분의 1은 쇼핑을 위해 스마트 음성 비서를 사용합니다.

10. 음성 성능을 어떻게 측정합니까?

다음 핵심 성과 지표(KPI라고도 함) 측면에서 음성 마케팅 성공을 추적합니다 .

• 주소를 지정할 수 있는 잠재고객의 규모입니다 . 여기에는 연락처 정보가 있는 잠재 고객, 구매자 및 최종 사용자가 포함됩니다. Joe Pulizzi는 "소유 미디어에서 콘텐츠 및 관련 청중을 구축하는 것이 중요합니다."라고 말했습니다. 소유한 잠재고객은 시간이 지남에 따라 변경되므로 다음을 추적하세요.
  • 새로운 이메일 가입자 및/또는 고객. 초보자를 모니터링하십시오.
  • 이메일 열기 및 클릭률. 이러한 메트릭은 전달 가능성을 낮추고 커뮤니케이션을 절대 공개하지 않는 사람들에게 비용을 지불할 수 있기 때문에; 그리고
  • 이탈률. 뉴비에 대한 추가 커뮤니케이션 수신을 거부하는 기존 가입자 수를 추적합니다.
• 고객 확보를 위해 완전히 로드된 비용을 결정합니다. 그런 다음 적극적으로 구매하는 기간 동안 생성한 판매 금액을 추적합니다. 가능한 경우 고객평생가치(CLTV라고도 함)를 측정합니다. 이것은 음성 마케팅이 어떻게 수익성 있는 판매를 생성하고 대차대조표에 가치를 추가하는지 CFO에게 보여줍니다.
• 적절한 경우 추천 및 사용자 생성 콘텐츠 측면에서 청중이 생성하는 비재무적 가치를 측정합니다. 예를 들어 평점 및 리뷰는 친구와 낯선 사람의 구매 자격을 부여합니다. 이는 광고 및 판촉 비용을 낮추어 귀하의 비즈니스에 가치를 더합니다.

또한 장기적으로 결과를 개선하기 위해 다양한 음성 마케팅 옵션을 테스트하기 위해 예산을 할당합니다.

음성 마케팅이 측정할 수 없는 "브랜딩"을 지원하는 것 이상인지 확인하십시오. 필요한 경우 공동 마케팅 및 거래 서비스를 통해 리소스를 늘리십시오.

실행 가능한 음성 마케팅 분석 팁

• 분석, 테스트, 메트릭 및 예산 책정 소프트웨어와 직원의 조합을 사용하여 음성 마케팅이 수익성 있는 판매를 창출하도록 하십시오 . 조직이 크거나 부서화되어 있는 경우 음성 또는 오디오 방문자의 활동을 정확하게 측정하는 것이 어려울 수 있습니다.
• 음성 및 오디오 콘텐츠를 항상 추적할 수 있는 것은 아니므로 기억하기 쉬운 클릭 유도문안(일명: CTA) 및 관련 추적을 포함 합니다. 한 가지 옵션은 웹사이트 방문자에게 음성 메시지를 남겨달라고 요청하는 것입니다.

음성 마케팅 결론 안내 방법

음성 마케팅은 음성 지원 장치를 사용하여 오디오 브랜드, 콘텐츠 및 광고를 확장하는 것 이상으로 구성됩니다.

그보다는 음성 마케팅의 이러한 10가지 기능에 대해 전체적인 접근 방식을 취하십시오. 이를 위해서는 조직의 모든 부서에 음성 마케팅을 통합해야 합니다.

왜요?

비즈니스와 청중 간의 마찰을 제거하고 상호 작용을 더 쉽게 만듭니다.

마케팅에 목소리를 내기 위해:

• 다양한 음성 우선 플랫폼 및 장치에서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 합니다 .
• 컨텍스트를 기반으로 청중의 요구 사항을 충족하도록 콘텐츠, 정보 및 데이터를 구성합니다 . 음성 찾기를 지원하려면 비즈니스 전반에 걸쳐 데이터와 AI를 통합하십시오.
• 조직의 내부 콘텐츠 및 커뮤니케이션에 음성 및 오디오 형식을 추가합니다. (BTW, 음성에는 IVR 및 챗봇이 포함됩니다.)

동시에 이는 성공적인 결과를 달성하기 위해 비즈니스 전반에 걸쳐 상호 지원적인 업무 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

그 과정에서 음성 지원 장치를 사용하여 브랜드와 상호 작용하려는 방식에 따라 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있기 때문입니다.

행복한 마케팅,
하이디 코헨

Heidi Cohen 은 Riverside Marketing Strategies의 사장입니다.
Facebook, Twitter 및 LinkedIn에서 Heidi를 찾을 수 있습니다.

편집자 주: 이 기사는 원래 2020년 2월 2일에 게시되었습니다. 그 이후로 광범위하게 확장되고 업데이트되었습니다.

사진 제공: https://pixabay.com/photos/ear-mouth-nose-face-head-voices-3971050/cc zero

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