음성 소비자 통계: 음성이 고객 행동을 형성하는 방법 [VCI Research]

청중을 더 잘 이해하기 위해 최신 음성 소비자 통계를 원하십니까?

그런 다음 2021년 음성 소비자 사용 연구(일명: VCI 2021)에 대한 분석을 다룹니다 .

왜요?
고객이 음성 우선 장치와 해당 기능을 사용하는 방법을 이해합니다.

Delineate에서 실시한 이 음성 시장 조사는 미국, 영국, 독일에서 2,000명의 개인을 대상으로 총 6,000명의 응답자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 노련한 시장 조사자로서 저는 이 수준의 데이터 수집에 큰 박수를 보냅니다! (모자 팁: Open Voice Network, Vixen Labs 및 Pragmatic Digital.)

온라인에서 수행되는 대부분의 공개 연구와 달리 이 정보는 통계적으로 유효할 만큼 충분히 큰 표본 크기를 사용했습니다. 또한 음성 장치를 사용하지 않는 사람들도 포함되었습니다.

Open Voice Network의 전무 이사인 Jon Stine은 다음과 같이 설명합니다.

“음성은 곧 소비자가 디지털 세계에 연결하는 주요 방법이 될 것이며 디지털 마케터가 실제 소비자와 연결하는 주요 방법이 될 것입니다… 준비할 시간입니다.”

따라서 결과 음성 소비자 통계는 마케팅에 음성을 추가하거나 늘리기 위한 비즈니스 사례의 기반이 되는 확실한 정보를 제공합니다.

음성 소비자 통계: 지금 무엇을 알아야 합니까?

음성 비서는 거의 100% 인지도를 가지고 있지만 평균적으로 응답자 5명 중 3명은 음성 기능을 사용합니다. 추가 정보: 음성 소비자 5명 중 1명은 하루에 여러 번 음성 장치를 사용합니다 .

미국에서는 모든 연령대의 소비자가 스마트 스피커와 스마트폰 모두에서 음성 비서를 사용합니다.

유감스럽게도 음성 소비자 지수는 국가별 평균 사용량을 보여주지 않습니다. 또한 응답자에게 Google에서 음성 사용을 구별하도록 요청하지 않았습니다.
스마트 스피커와 휴대폰의 음성 비서. 또한 그들은 모든 Siri 음성 사용이 전화에서 발생했다고 가정했지만 Apple 컴퓨터 및 태블릿 소유자는 아래와 같이 쉽게 Siri를 사용할 수 있습니다.

컴퓨터가 말을 하고 음성 검색을 수행할 수 있다는 것을 잊지 마십시오.

젊은 세대는 스마트폰에 집착하고 스마트 스피커는 가족용 기기인 경향이 있기 때문에 미국에서 Siri가 18세에서 34세 사이에 더 높은 순위를 차지한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

실행 가능한 음성 마케팅 팁:

• 모든 음성 및 오디오 플랫폼에서 음성 콘텐츠 마케팅, 기타 커뮤니케이션 및 프로모션을 사용할 수 있습니다. Alexa, Siri 및 Google 구동 장치에 대한 옵션을 포함합니다 . 한 형식이나 생태계에서 다른 형식이나 생태계로 콘텐츠를 변환하는 것은 새로운 콘텐츠를 만드는 것보다 작업과 비용이 적게 듭니다. 따라서 콘텐츠당 더 낮은 비용으로 더 많은 사람들에게 도달합니다 .
  
• 각 음성 또는 오디오 콘텐츠의 소유 미디어에 대한 주요 참조 및 링크를 게시하여 방문자를 사이트로 유도하십시오. 또는 웹사이트나 블로그에 콘텐츠를 다시 게시합니다. Jennifer Lehner는 Front Row CEO와 함께 합니다.>
• 음성 콘텐츠가 아닌 소비자에게 도달하기 위해 오디오 콘텐츠를 텍스트로 변환합니다.

청중은 어디에서 음성 도우미를 사용합니까?

집은 목소리가 있는 곳입니다!

이동 중일 때 음성 우선 청중을 위해 준비하세요. 이렇게 하면 다음과 같은 이유로 "내 주변" 검색 및 소매점 정보 확인 시 고려 사항을 입력하는 능력이 향상됩니다.

• 응답자의 29%는 집 밖에서 전화로 음성 비서를 사용 하고
• 응답자의 18%는 소매점에서 음성 비서를 사용합니다.

또한 음성에 관해서는 스마트폰과 스마트 스피커에 대한 생각을 제한하지 마십시오. 26%의 사람들이 스마트 이어폰이나 헤드폰을 사용하기 때문입니다. 또한 소비자는 키오스크 및 기타 집 밖의 음성 지원 장치를 사용합니다.

또한 소비자는 태블릿, 컴퓨터, 스마트 시계, TV, 매장 내 키오스크 등에서 음성 기능을 사용합니다. 소비자가 "Hey Google이 조명을 켜 줘"라고 말할 때 마케팅 의미가 없다는 점을 명심하십시오. (적어도 장치를 구입한 후에는.)

예를 들어, 뉴욕 시에서는 전화 부스가 이러한 독립된 옥외 광고 위치로 대체되었습니다. 그들은 전화 통신이 가능하며 사용자가 스마트폰을 충전할 수 있습니다.

위의 "미국 소비자가 음성 도우미를 사용하는 곳" 차트에서 색상은 VCI 연구의 다른 차트와 다른 응답을 나타냅니다. 마케터는 콘텐츠에 일관된 범례와 표현을 사용하도록 주의하십시오. 그렇지 않으면 청중이 잘못 해석할 수 있습니다.

게다가, 이 질문은 가능한 한 명확하지 않았습니다. 약 30%의 사람들이 자동차에서 음성 비서를 사용하지만 스마트폰을 사용하는지 제조업체가 설치한 자동차 장치를 사용하는지 명확하지 않습니다. 또한, 운전자 외에 다른 사람들이 음성 명령 및 정보를 들을 수 있습니다.

예를 들어 Mercedes Benz는 Houndify를 사용하여 청중의 개인 정보를 보호하기 위해 고유한 음성 통신 및 제어를 생성합니다.

스마트폰으로 차량을 제어하는 ​​메르세데스 벤츠 소유자

음성 인식 기능이 내장된 Mercedes Benz 대시보드

음성 도우미 통계: 청중이 음성 도우미를 사용하는 이유는 무엇입니까?

놀랄 일이 아닙니다. 대부분의 소비자는 음성 도우미를 사용하여 기본 오디오 기능을 수행합니다! 가장 높은 사용 사례는 날씨 확인(56%), 음악 재생(55%), 전화 걸기(44%) 입니다.

미국 소비자가 VCI를 통해 음성 비서 차트를 사용하는 이유

미국 소비자의 약 1/3이 음성 비서를 사용하여 다른 기술의 사용을 자동화하고 통합합니다. 특히 음성 도우미를 사용하여 다음을 수행합니다.

• 시간 절약 작업 자동화(35%):
• 가정용 기술 통합 및 제어(29%):
• 휴대전화 찾기(28%) 그리고
• 텔레비전을 제어합니다(26%).

다시 10명 중 1명은 음성 비서를 사용하여 구매를 했으며 대부분은 티켓을 예약했습니다. Amazon Alexa Firestick을 통해 음성 지원 TV에 대한 제 경험에 따르면 이 티켓은 엔터테인먼트 및 스포츠 이벤트뿐만 아니라 교차 프로모션되는 구독에 가장 적합합니다. [참고: '보통'과 '가끔' 카테고리를 합쳤습니다.]

실행 가능한 음성 마케팅 팁:

• 연결된 장치 및 음성 우선 장치를 활성화하여 음성 도우미에 액세스하여 고객의 효율성을 향상시키십시오. 스마트폰 사용을 포함합니다. 또한 다른 브랜드의 제품을 지원할 준비가 되어 있습니다.
• 신규 소유자가 기기를 음성 비서 및 스마트폰에 연결할 수 있도록 온보딩 콘텐츠를 제공하고 홍보하세요. 가능한 경우 지침과 자습서를 사용하기 쉽게 만들고 비디오를 추가하십시오. 또한 제품 페이지, 구매 영수증 및 FAQ 페이지에서 이 정보로 연결하십시오.

음성 구매자 여정 통계: 마케팅에 음성 검색을 추가하는 이유는 무엇입니까?

음성 소비자의 91%는 이미 구매 관련 활동에 음성 검색을 사용합니다.

가장 큰 사용 사례가 라디오와 같은 기본 오디오 옵션에서 발전한 것은 놀라운 일이 아닙니다. (모자 팁: Janice Mandel)

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 71%는 날씨를 확인합니다.
• 66%는 음악을 듣습니다.
• 54%는 뉴스를 받습니다. 그리고
• 53%는 오락을 원합니다.

• 소비자의 16%는 정기적으로 음성 검색을 사용하여 브랜드 정보를 찾고 24%는 가끔 사용합니다.
• 고객의 37%는 정기적으로 검색 엔진에 대해 질문 하고 다른 28%는 가끔 사용합니다.
• 소비자의 22%는 제품 또는 서비스 정보에 대한 음성 검색을 정기적으로 사용하고 28%는 가끔 사용합니다.
• 고객의 17%는 음성 검색을 사용하여 지역 비즈니스 정보를 찾는 반면 22%의 고객은 가끔 지역 비즈니스 정보를 검색합니다. 번역: "내 주변" 검색. Google 트렌드에서 알 수 있듯이 이러한 검색은 계속해서 증가하고 있습니다.

또한 잠재 고객과 고객이 음성 우선 장치에 대고 말하는 것 외에 사용할 수 있는 유사한 검색 유형의 다른 유형을 간과하지 마십시오 . 이러한 검색 관련 옵션에는 지도, YouTube(이미지가 포함된 오디오), Yelp, TripAdvisor, Amazon, Yext(음성 검색 전문가) 및 기타 비즈니스 카테고리를 포함한 평가 및 리뷰 사이트가 포함됩니다.

결론:

실행 가능한 음성 마케팅 팁:

• 'Google 마이 비즈니스 ' 를 통해 비즈니스를 로컬에 표시하세요 . 이것은 쉬운 일이며 음성을 포함한 "내 주변" 검색에 표시되는 데 도움이 됩니다. 또한 웹사이트에 비즈니스의 실제 주소와 전화번호를 포함하여 이동 중인 잠재 고객을 유치하십시오.

음성 상거래: 대상 고객은 음성으로 어떻게 쇼핑합니까?

VCI Research에서 명시적으로 "구매하기"라고 명시하고 있지만, 음성 상거래의 구매 단계에는 제품 및 서비스 비용을 지불하는 것 외에도 다양한 작업이 포함될 수 있습니다. 그 중:

• 제품을 장바구니에 담습니다. 예를 들어, 많은 사람들이 스마트 어시스턴트를 사용하여 필요할 때 장바구니에 제품을 추가하여 쇼핑 목록을 만듭니다. 예를 들어 시리얼 한 상자를 다 먹고 나면 음성 도우미를 통해 쇼핑 목록에 추가합니다. Amazon Alexa가 있고 Whole Foods에서 쇼핑하는 경우 목록을 검토하고 주문할 수 있습니다. 또는 목록을 인쇄하여 실제 슈퍼마켓에 가져가십시오.
• 저장된 구매 세부 정보를 사용하여 구매 주문을 확인하거나 새 세부 정보를 추가합니다 .
• Alexa(일명: 스마트 TV 장치)가 있는 Amazon Firestick을 통해 비디오 구독과 같은 인앱 또는 온라인 제품을 구매 합니다.
• 비즈니스 운영 및 집까지의 배송을 통해 주문을 추적하십시오. Amazon의 백엔드 통합으로 인해 프로세스의 모든 단계를 가장 잘 제어할 수 있습니다.

아마존 광고의 의미

고객이 사용하는 음성 우선 장치에 따라 관련 유료 프로모션 없이 조직의 목소리를 내기 어려울 수 있습니다. 아마존은 구글, 페이스북에 이어 세 번째로 큰 온라인 광고 플랫폼이기 때문입니다.

아마존의 미국 광고 디지털 수익은 지난해 157억3000만 달러로 2019년보다 52.5% 증가했다. 미국 디지털 광고 시장 점유율은 2019년 7.8%에서 2020년 10.3% 증가했다. 또한 미국 디지털 광고 점유율은 여전히 ​​낮다. 구글의 28.9% 점유율과 페이스북의 25.2% 점유율에 비해

Amazon의 검색 광고 비즈니스만 2021년에 145억 3,000만 달러로 성장하여 미국 검색 광고 지출에서 차지하는 비중이 2019년의 13.3%에서 19%로 증가할 것입니다. Amazon의 광고 수익의 거의 90%는 전자 상거래 플랫폼의 광고에서 나옵니다. (출처: 월스트리트 저널 2021년 4월 6일자)

아마존은 계속해서 미국 온라인 광고 시장의 점유율을 높이고 있습니다.

아래 예에서 Walmart는 Google 어시스턴트와 관계가 있습니다.

실행 가능한 음성 마케팅 팁:

• 음성 우선 장치에서 브랜드의 인지도를 높이기 위해 유료 프로모션을 추가해야 하는지 여부를 평가합니다. 청중의 선호도에 따라 프로모션을 타겟팅해야 할 수도 있습니다.

음성 소비자의 우려 유형

음성 사용은 청중의 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 주의를 기울이는 마케팅 담당자가 눈에 띄는 기회를 제공합니다 . 응답자 5명 중 약 4명은 스마트 비서로부터 유용한 정보를 얻고 사용할 수 있습니다.

음성 소비자 개인정보 보호 및 데이터 보안 통계

개인 정보 보호 및 신뢰에 대한 미국 소비자의 우려가 높은 반면 Voice Consumer Index 데이터는 다음을 보여줍니다.

• 소비자 2명 중 1명은 개인 정보 보호에 대해 우려하고 있습니다.
• 3명 중 1명은 음성 비서를 믿지 않습니다. 또한 이러한 우려는 스마트 비서 사용에 반영됩니다. 소유자는 장치에 의해 모니터링되는 것을 줄이기 위해 사용하지 않을 때 음성 장치를 끕니다. 또한 공공 장소에서 음성 장치를 사용하지 않습니다.

그렇다면 마케터로서 할 수 있는 일은 무엇일까요?
인간의 목소리는 다른 형태의 의사 소통보다 더 많은 정보를 전달한다는 것을 이해하십시오. 여기에는 인구 통계 및 기타 요인이 포함됩니다.

따라서 조직 전체에서 개인 정보 보호 및 데이터 보안에 대해 책임감 있게 행동하십시오. Edelman의 Trust Barometer가 다음과 같이 밝혔기 때문입니다.

• 소비자의 61%는 정부 및 미디어와 달리 기업, 특히 고용주를 신뢰합니다. 좋은 소식: 소비자는 귀하의 콘텐츠 마케팅이 다른 출처보다 더 믿을 만하고 신뢰할 수 있다고 생각합니다! 따라서 청중의 정보 선택을 보다 광범위하게 고려하십시오. 번역: 직접적인 경쟁자를 넘어서 생각하십시오.

개인 정보 보호 및 데이터 보안이 미국, 영국 및 독일의 음성 마케팅 담당자에게 가장 큰 장애물이지만 대부분의 사람들은 자신이 이미 얼마나 많은 음성 및 기타 개인 정보를 공유하고 있는지 깨닫지 못합니다. 예를 들어, 대부분의 기업은 고객 서비스 통화를 녹음하고 다른 기업은 고객을 식별하기 위해 성문을 사용합니다. 또한, 구글 검색, 유튜브 등 주요 글로벌 기업들은 내부적으로 정보를 공유하는 경우가 많습니다.

그리고 곳곳에 카메라가 있다. Google 지도/어스뿐만 아니라 많은 민간 및 공공 기관에서 보안을 모니터링하고 이벤트에 대한 액세스를 제공하기 위해 주시하고 있습니다. 누구나 볼 수 있는 뉴욕 타임스퀘어의 라이브 피드입니다.

실행 가능한 음성 마케팅 팁:

• 비음성 콘텐츠 마케팅을 음성 형식으로 변환합니다. 이렇게 하면 시간이 지남에 따라 콘텐츠 마케팅을 계속 볼 수 있고 다양한 컨텍스트에서 더 많은 개인이 액세스할 수 있습니다.
• 조직에서 대화를 녹음할 때 방문자, 잠재 고객 및 고객에게 대화 내용을 사용하고 정보를 보관할 기간을 설명하십시오. 보안 및 교육 목적으로 내부적으로 사용되는 경우가 많습니다. 그러나— 청중의 개인 정보와 개인 정보를 보호하지 않으면 청중의 신뢰를 잃게 됩니다.

활용할 수 있는 보이스 마케팅 기회!

또한, 기민한 마케터는 소비자가 음성 비서에서 더 많은 것을 원하기 때문에 청중, 특히 잠재 고객과 고객이 음성 옵션을 사용하도록 설득할 수 있습니다. 특히 지루하거나 조직적인 작업에 소요되는 시간을 절약할 수 있는 기능이 있습니다. 주요 음성 소비자 통계는 다음과 같습니다.

• 음성 소비자의 45%는 "음성으로 무엇을 할 수 있습니까?"를 알고 싶어합니다.
• 이 소비자의 42%는 "음성 지원 장치로 더 많은 일을 하고 싶습니다"라고 말합니다.
• 음성 소비자의 39%는 음성 우선 장치가 멀티태스킹에 도움이 되기를 원합니다. 그리고
• 음성 소비자의 34%는 음성 장치를 사용하여 보다 체계적으로 구성하기를 원합니다.

실행 가능한 음성 마케팅 팁:

• 잠재 고객과 고객이 제품 및 서비스와 관련하여 음성 우선 장치를 더 잘 사용할 수 있도록 음성 콘텐츠 마케팅을 만드십시오. 예를 들어 오디오 또는 비디오 지침을 제공하여 연결 방법을 설명합니다. 영수증 및 제품 페이지를 사용하십시오. 예를 들어 홈디포의 설명 영상을 음성 또는 다중 모드 콘텐츠의 예로 사용하십시오.

• 소유한 미디어에서 음성 우선 콘텐츠를 교차 홍보하세요. 다른 콘텐츠의 팟캐스트 및 오디오 버전을 포함합니다. Edelman의 Trust Barometer( 2021 )에 따르면 모든 미디어에 대한 신뢰가 계속 약화되고 있지만 소유 콘텐츠가 정부, 미디어, 광고 및 소셜 미디어보다 더 신뢰할 수 있습니다.

음성 비서 통계 결론

상사나 관리 팀의 생각에 관계없이 청중은 집, 직장 및 여가에서 음성 기능을 사용합니다.

따라서 음성 우선 고객이 귀하의 의견을 듣기를 원할 경우 적절한 컨텍스트와 콘텐츠 형식으로 제공되어 그들이 귀하의 마케팅을 듣고 싶어할 때 들을 수 있어야 합니다.

최고의 성과를 내는 콘텐츠 마케팅을 음성 형식으로 변환하여 청중이 계속 참여할 수 있도록 합니다. 또한 청중이 이해할 수 있는 오디오 콘텐츠를 제공하십시오.

소규모로 음성 마케팅을 시작하고 콘텐츠 및 커뮤니케이션의 일부를 성장시키십시오.

행복한 마케팅,
하이디 코헨

Heidi Cohen 은 Riverside Marketing Strategies의 사장입니다.
Facebook, Twitter 및 LinkedIn에서 Heidi를 찾을 수 있습니다.

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