전환율을 망치지 마십시오: 17가지 치명적인 UX 실수

소매업체는 탁월한 사용자 경험 제공의 중요성을 이미 이해하고 있습니다.

제품, 카테고리 및 결제 페이지에 대한 전체 사용자 경험 최적화 변경 사항을 이미 구현했을 가능성이 큽니다.

장기간의 사용자 경험 테스트를 실행할 수도 있습니다. 이 모든 것이 좋은 습관입니다.

하지만 당신의 사각지대는 어떻습니까? 사용자 경험의 존재를 인식하지 못하기 때문에 수정하지 않은 부분은 어떻습니까?

때때로 소매업체는 두 번째 관점이 필요합니다. 그리고 그것이 바로 이 기사에서 얻을 수 있는 것입니다.

온라인 소매업체가 지속적으로 저지르는 상위 17가지 사용자 경험 실수를 다룰 것입니다.

그것들을 수리하면 전환에 확실한(때로는 즉각적인) 영향을 미칩니다.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

전자 상거래에서 사용자 경험이 중요한 이유는 무엇입니까?
최고의 UX 지표는 무엇입니까?
전자상거래에서 발생하는 17가지 치명적인 사용자 경험 실수
결론

좋은 소리? 뛰어들어봅시다.

전자 상거래에서 사용자 경험이 중요한 이유는 무엇입니까?

사용자 경험은 기본적 으로 사용자가 상점과 상호 작용할 때 긍정적인 느낌을 주는 것 입니다. 좋은 사용자 경험은 작업을 성공적으로 완료할 수 있었던 만족하고 충성도가 높으며 행복한 고객으로 이어질 것입니다.

사용자 경험 최적화와 전환 최적화의 차이는 크게 메트릭으로 귀결됩니다.

UX 최적화는 만족도, 사용성 및 전도(의뢰의향)를 높이는 것입니다.

사용자 경험은 기본적으로 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하는 것입니다. (원천)
전환 최적화는 전환을 높이는 데만 중점을 둡니다. 물론 상당한 중복이 있습니다. 고객 만족도를 높이면 전환율이 높아집니다. 그러나 중요한 차이점은 초점입니다.

사용자 경험은 수익 중심 메트릭, 특히 전환, 평균 주문 가치, 보유 기간 및 주문 빈도에 상당한 영향을 미치기 때문에 중요합니다. UX를 ​​개선하면 이러한 모든 지표가 증가합니다.

긍정적인 사용자 경험을 제공하면 경쟁업체보다 큰 이점을 얻을 수도 있습니다. 글로벌 전자 상거래가 계속해서 성장하고 새로운 매장이 시장에 진입함에 따라 이러한 경쟁 우위는 점점 더 중요해지고 있습니다.

최고의 UX 지표는 무엇입니까?

사용자 경험의 품질을 측정하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 판매 및 수익 데이터와 달리 하드 데이터를 항상 사용할 수 있는 것은 아니기 때문에 사용자 경험 테스트가 어려운 경우가 많습니다.

고객 만족 양식은 UX 날짜를 수집하는 가장 좋은 방법입니다. (원천)
즉, 사용자 경험의 품질을 측정하는 것이 가능합니다. 전자 상거래 UX에서 가장 중요한 세 가지 지표는 다음과 같습니다.

• 고객 만족도 – CSAT 점수를 생성하여 고객 만족도를 측정할 수 있습니다. CSAT 점수는 사용자에게 만족도 수준을 1에서 10까지의 척도로 평가하도록 요청하고 평균(총 점수를 응답자 수로 나눔)을 결정하여 계산되는 간단한 측정항목입니다.
• 작업 완료 용이성 – 얼마나 많은 고객이 목표를 성공적으로 달성했습니까? 이 측정항목은 고객에게 작업을 얼마나 쉽게 완료했는지 평가하도록 요청하여 계산됩니다. CES 점수 라고 합니다. "쉬운" 프로세스가 "어려운" 프로세스보다 사용자 친화적이라는 가정에 의존합니다.
• 추천 가능성 – 이것은 "순 추천자 점수"라고도 하며 가족, 친구, 동료 등에게 매장을 추천할 가능성이 있는 사용자 수를 기반으로 합니다. 추천 가능성에 대한 데이터를 수집하려면 고객에게 " 이 가게를 친구에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까? ” 점수는 긍정적 응답 비율에서 부정적인 응답 비율을 빼서 계산합니다.

추천 마케팅에 의해 유도된 이러한 종류의 데이터는 사용자 경험 최적화의 기초가 되는 사용자 피드백 양식을 통해 수집된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 고객 여정의 주요 단계, 특히 체크아웃 후에 피드백 양식을 포함해야 합니다.

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전자상거래에서 발생하는 17가지 치명적인 사용자 경험 실수

이론적인 차원은 생략하고 소매업체가 일반적으로 범하는 UX 실수의 가장 일반적인 실제 예를 살펴보겠습니다.

1. 고객 피드백 수집 실패

사용자 경험 최적화는 고객 피드백에 의해 촉진됩니다. 고객 피드백을 수집하지 않으면 고객이 매장에 대해 어떻게 느끼는지 전혀 알 수 없습니다. 기껏해야 공정하고 모호한 이해를 갖게 될 것입니다.

고객 여정의 모든 주요 단계에서 피드백 양식을 포함합니다. (원천).

기본적으로 배송 업데이트 이메일은 판매 촉진보다는 고객 만족도 향상에 관한 것입니다. 판촉 기회가 있지만 배송 상태, 주문 번호, 예상 도착 시간 및 배송 주소와 같은 기술적 세부 사항을 먼저 우선시하는 것이 중요합니다.

피드백 양식은 사용자 경험 정보를 수집하는 검증된 방법입니다 . 고객 여정의 모든 주요 단계에 포지셔닝하십시오.

고객이 제품 페이지를 처음 볼 때, 체크아웃한 후, 제품을 처음 사용한 후에 피드백을 요청하세요.

출구 팝업은 또한 나중에 재방문하지 않고 매장을 떠날 수 있는 고객을 타겟팅하는 좋은 방법입니다.

2. 잘못된 UX 지표의 사용

메트릭은 사용자 경험 코인의 다른 면입니다. 직접적인 고객 피드백과 함께 현장 행동을 추적하는 메트릭은 현재 고객 경험의 품질을 측정하는 데 필수적입니다.

메트릭은 직접적인 고객 피드백과 달리 해석에 의존하기 때문에 약간 까다롭습니다.

추적할 세 가지 주요 측정항목은 다음과 같습니다.

• 결제 포기율 – 결제에 도달한 고객은 일반적으로 이미 구매를 결정했습니다. 높은 체크아웃 포기율은 종종 체크아웃 프로세스에 문제가 있음을 나타냅니다.
• 유지율 – 두 번째 또는 세 번째 구매를 위해 매장을 다시 찾는 고객은 몇 명입니까? 재방문 고객은 긍정적인 사용자 경험의 확실한 신호입니다.
• 추천률 – 추천률이 높다는 것은 고객이 귀하의 매장을 친구 및 가족에게 추천할 만큼 충분히 만족한다는 것을 나타냅니다.

위에서 설명한 것과 같은 "하드" 메트릭 은 고객 피드백 및 의견 양식의 데이터로 보완 될 때 가장 잘 작동 합니다.

3. 모호한 현장 메시지 및 가치 제안

고객이 귀하의 사이트에 방문하면 고객이 올바른 위치에 있다는 것을 확인하는 것이 귀하의 임무입니다. 고객이 계속 진행하기 전에 답변이 필요한 일련의 질문을 갖고 있는 것으로 간주합니다.

먼저 고객이 원하는 것을 찾을 수 있는지 확인합니다. 이미지, 태그라인, 사이트 카피 등을 보여줌으로써 매장에서 판매하는 제품에 대해 명확하게 알립니다.

Etsy는 홈페이지에 가치 제안을 명확하게 표시합니다. 모든 판매자는 독립적이며 모든 것이 고유합니다. 많은 품목도 무료 배송됩니다.
둘째, 귀하의 상점이 제공하는 고유한 이점의 조합인 가치 제안을 재확인하여 "왜 다른 곳이 아니라 여기에서 쇼핑해야 합니까?"라는 질문에 답하십시오.

마지막으로 "다음 단계는 무엇입니까?"라는 질문에 답하십시오. 방문자가 탐색을 사용하거나 클릭 유도문안을 클릭하거나 계정에 가입하기를 원하십니까?

우수한 가치 제안을 구축하는 방법에 대한 자세한 내용은 전자 상거래에서 최고의 가치 제안을 만드는 방법 주제에 대한 심층 기사를 확인하십시오.

4. 느린 사이트 속도

느린 사이트는 대부분의 온라인 사용자에게 큰 문제입니다. Google PageSpeed ​​Insights를 사용하여 사이트 속도를 개선할 수 있는 방법을 확인하십시오.

다음은 가장 중요한 사항에 대한 간략한 요약입니다.

• 이미지 압축 – 형식이 잘못된 이미지는 일반적으로 사이트 속도를 몇 초 정도 늦춥니다. 모든 이미지가 압축되었는지 확인하십시오.
• CDN 사용 – 콘텐츠 전송 네트워크는 사이트의 캐시된 버전을 저장하는 전 세계 서버 네트워크입니다. 누군가 브라우저를 통해 사이트를 요청할 때마다 가장 가까운 서버에 접속하여 로드 시간을 단축합니다. CDN을 사용하면 사이트 파일이 자동으로 축소되어 기본적으로 브라우저가 이해할 수 있는 약어로 코드를 변환하고 불필요한 주석과 메모를 삭제합니다.
• 전용 전자 상거래 호스팅 패키지 사용 – 전자 상거래 사이트의 고유한 요구 사항을 처리하도록 전용 전자 상거래 호스팅 서버가 설정되며 이는 로드 시간에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

사이트 속도 를 높이는 것은 사용자 경험을 향상시키는 가장 빠르고 효과적인 방법 중 하나입니다 .

사이트 속도 향상에 대해 자세히 알아보려면 전자상거래 사이트 속도를 측정하는 방법과 전환율 최적화에 중요한 이유를 참조하십시오.

5. 와이어프레임과 프로토타입 무시하기

와이어프레임과 프로토타입은 모든 전자상거래 도구 중에서 가장 잘 사용되지 않는 도구 중 하나입니다. 전자 상거래 사용성 테스트 및 최적화 에서 필수적인 역할을 합니다.

와이어프레임 은 사용자 경험에 제안된 변경 사항에 대한 조잡하고 반쯤 개발된 개요입니다.

와이어프레임은 사용자 경험을 시각화하는 데 없어서는 안될 도구입니다. (원천)
프로토타입 은 변경 사항이 구현되면 사이트가 어떻게 보일 것인지에 대한 보다 정교하고 거의 완전한 프레젠테이션입니다.

와이어프레임과 프로토타입을 사용하여 개발 중 고객 여정 을 시각화하고, 예비 A/B 테스트를 수행하고, 다른 팀 구성원과 브레인스토밍하고, 포커스 그룹에서 피드백을 수집합니다.

전자 상거래 사용성 테스트의 프로토타이핑 및 와이어프레임 주제에 대한 심층 기사를 확인하십시오.

6. 무료 배송, 제안 및 할인을 홍보하지 않음

온라인 쇼핑객은 프로모션과 할인을 좋아합니다. 할인을 받았다고 느끼는 고객은 매장 경험에 더 만족할 가능성이 높습니다.

귀하의 사이트에 대한 제안에 대해 목소리를 높이십시오 . 판매 또는 사이트 전체 프로모션을 진행하는 경우 헤더에 알림을 포함합니다(특히 블랙 프라이데이 및 어머니의 날과 같은 휴일 구매의 경우).

할인된 품목의 경우 새 가격 옆에 원래 가격을 빨간색으로 명확하게 표시합니다.

또한 방문자에게 사이트 전체의 무료 배송에 대해 알려야 합니다 . 무료 배송은 큰 판매 포인트입니다. 오늘날 소매업체에서 무료 배송을 제공하는 것은 매우 일반적이어서 구매자는 당연하게 여기게 되었습니다.

7. 복잡하고 혼란스러운 사이트 디자인

일반적으로 전자 상거래에서는 적을수록 좋습니다. Amazon, ASOS, Zappos 및 기타 많은 사이트와 같은 가장 성공적인 사이트는 축소되고 단순한 디자인을 선택합니다.

초기에도 아마존의 사이트 디자인은 깔끔하고 심플했습니다.
최소한의 사이트 디자인이 UX 관점에서 복잡한 디자인보다 선호되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

더 단순한 디자인을 통해 사용자는 불필요한 방해 없이 이미지, 리뷰, 제품 설명, 사양 등 관련 콘텐츠를 소비할 수 있습니다.

또한 미니멀한 디자인을 통해 CTA 및 탐색 요소가 눈에 띄게 되므로 고객이 웹사이트를 이동하는 데 문제가 없습니다.

8. 광고와 랜딩 페이지가 일치하지 않음

고객이 광고를 클릭하고 방문 페이지로 연결되면 자신 이 올바른 위치에 있다고 생각해야 합니다 . 할인이나 판촉을 제안한 경우 특히 그렇습니다.

제품 페이지나 프로모션 랜딩 페이지로 연결되기를 기대하면서 광고를 클릭하는 것은 매우 실망스러운 일입니다.

그러나 이 점은 내용을 넘어선다. 고객은 바로 올바른 장소에있는 것처럼 느낄 필요. 어떻게? 광고와 방문 페이지 사이의 일관된 모양과 느낌은 방문자를 편안하게 합니다.

페이지 콘텐츠와 함께 색상, 브랜드 및 메시지가 광고와 일치하는지 확인하십시오. 또한 사용자가 클릭할 위치를 정확히 알 수 있도록 랜딩 페이지에 명확한 CTA를 포함합니다.

9. 개인화의 부족

소매 고객은 이제 개인화를 기대합니다. 개인화된 경험을 제공하지 못하면 소매업체로서 상당한 경쟁적 불이익을 받을 수 있습니다.

고려해야 할 주요 영역은 다음과 같습니다.

• 지역 타겟팅 – 고객이 귀하의 사이트에 방문할 때 국가별 상점 으로 리디렉션할 수 있는 선택권이 있습니까? 해외 사이트가 있는 경우 언어 및 통화 옵션을 제공합니까?
• 권장 사항 – 고객의 과거 행동과 저장된 선호도를 기반으로 관련 거래를 제안 하고 있습니까? 이메일은 제품 추천을 위한 유일한 장소가 아닙니다. 제품 페이지, 홈페이지는 물론 결제 후에도 모두 최고의 기회를 제공합니다.

eBay는 홈페이지에서 사용자에게 표적 제안을 합니다.

• 독점 거래 – 고객 기반의 세그먼트에 독점 거래를 마지막으로 제안한 것은 언제입니까? 행동 및 이전 구매 데이터를 사용하여 맞춤형 제안을 만드십시오.
• 생일 거래 – 고객의 생일에 대한 정보가 있는 경우 생일에 이메일(할인 코드 포함)을 보내십시오. 이것은 신뢰를 구축하는 쉬운 방법입니다.

작은 개인화 변경 사항이 많이 추가되어 전반적인 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다. 가능한 모든 곳에서 개인화를 구현하십시오.

더 많은 팁과 전술은 전자상거래 개인화에 대한 심층 가이드를 확인하세요. 전환을 높이는 27가지 훌륭한 전자상거래 개인화 사례.

10. 리뷰가 충분하지 않음

연구에 따르면 대부분의 온라인 소비자는 구매하기 전에 리뷰를 읽고 싶어합니다.

모든 제품 페이지에 제품 리뷰를 포함하여 가장 유용하고 심층적인 예를 먼저 보여줍니다.

또한 사용자가 좋은 것에서 나쁜 것으로(또는 그 반대), 가장 최근, 가장 유용한 것과 같은 다양한 기준에 따라 리뷰를 정렬할 수 있도록 하는 것이 중요 합니다. 많은 잠재 고객이 부정적인 리뷰를 확인하고 싶어하지만 이것이 반드시 나쁜 것은 아닙니다.

현재 상품평이 많지 않다면 언제든지 더 모을 수 있습니다.

종종 고객이 제품을 사용할 기회가 생긴 후 전송되는 간단한 거래 이메일만 있으면 됩니다. 경품 추첨에 참여하는 것과 같은 인센티브를 추가하면 응답률을 크게 높일 수 있습니다.

이를 수행하는 방법에 대한 팁은 당사 가이드를 확인하십시오: 고객 리뷰를 통해 신뢰 구축 및 전환 촉진을 위한 7가지 팁.

11. 잘못된 기술 프로세스

사실상 모든 사용자는 "고객 수명" 동안 몇 가지 "기술적" 작업을 수행해야 합니다.

사용자가 비밀번호 복구, 배송 상태 확인, 상품 반품 등을 어렵게 만든다면 불필요한 좌절을 겪을 가능성이 큽니다.

다음 베이스를 모두 덮는지 확인하십시오.

• 계정 생성 – 고객이 쉽게 계정을 생성 할 수 있습니다. 양식을 단순하게 유지하고 불필요한 정보를 요구하지 마십시오.
• 비밀번호 복구 – 로그인 양식 아래에 비밀번호 복구 링크를 포함하고 재설정 이메일에 관련 없는 정보(특히 광고 제외)를 추가하지 마십시오.
• 배송 상태 – 고객에게 배송 상태에 대한 정보를 제공합니다. 정보를 너무 많이 입력할 필요가 없으며 한두 개의 이메일만 있으면 충분합니다. 더 자세한 추적 페이지에 대한 링크를 포함합니다.

에어비앤비처럼 404페이지를 요점에 맞추세요.

• 반품 및 환불 – 각 고객의 계정 영역에 반품 및 환불에 대한 가시적인 링크를 포함하고 반품 프로세스를 단순하게 유지합니다. 반품 방법에 대한 정보를 제공하는 전용 페이지를 만드십시오.
• 확인, 404 및 오류 페이지 – 이 페이지를 유익하고 간단하게 유지하십시오.

항상 전환 및 수익에 영향을 미치는 것은 아니므로 기술 작업을 무시하기 쉽습니다. 그러나 그것들은 전반적인 고객 경험의 중요한 부분입니다.

12. 조잡한 "회사 소개"페이지

많은 고객이 귀하의 브랜드에 대한 우려 사항을 확인하기 위해 회사 소개 페이지로 이동합니다. 다른 사람들은 당신에 대해 더 알고 싶어할 것입니다.

다음 정보 포인트를 포함하십시오.

• 역사 및 가치 – 약간의 배경 정보를 포함하고 귀하가 지지하는 바를 설명하십시오.
• 윤리적 이니셔티브 – 고객은 점점 더 윤리에 대해 관심을 갖게 됩니다. 귀하가 수행한 이니셔티브 및 프로젝트에 대한 개요를 작성하십시오.
• 가치 제안 – 가치 제안은 무엇입니까? 두세 문장으로 압축하여 회사 소개 페이지에 포함시키십시오.

브라우저는 대부분의 소매업체가 생각하는 것보다 훨씬 더 자주 우리에 대한 페이지를 방문합니다. 당신을 간과하지 마십시오!

13. 모바일 UX 최적화에 대한 집중 부족

쇼핑객의 53%는 데스크톱 컴퓨터가 아닌 휴대전화로 검색합니다. 전용 모바일 사이트가 있어야 합니다.

모바일 최적화는 방대한 주제이며 이 게시물의 모든 팁을 적용할 수 있습니다. 데스크탑 사이트에만 적용하지 마십시오.

모바일 전자상거래는 빠르게 성장하고 있습니다. (원천)
아래 기사를 확인하여 모바일 최적화에 대해 알아볼 수 있습니다.

• 전환율이 높은 모바일 제품 세부 정보 페이지를 디자인하는 방법: 8가지 방탄 팁
• 모바일 전자상거래 전환율을 높이는 6가지 수익 창출 전략
• 모바일 상거래: M-커머스에서 3배 더 많은 수익을 얻는 방법

14. 제품 페이지의 저품질 이미지

제품 이미지는 제품 페이지의 필수적인 부분입니다. 낮은 품질의 사진은 사용자 경험에 매우 해로운 영향을 미칠 수 있습니다.

모든 이미지는 다음 기준을 충족해야 합니다.

• 고해상도 및 확대/축소 가능 – 고해상도 이미지는 제품 기능과 디자인을 명확하게 보여주며 전문가처럼 보입니다. 고객이 사진을 확대하여 세부 사항을 검사할 수 있도록 합니다.
• 가장 중요한 제품 기능 표시 – 신발 밑창 및 전기 제품의 제어판과 같은 항목의 가장 중요한 기능 전용 사진을 포함합니다.
• 모바일에서 "스와이프 가능" – 모바일 사용자는 본능적으로 사진을 스와이프합니다. 이 기능을 활성화합니다.
• 이미지와 함께 모델 세부 정보 포함 – 고객이 특정 크기가 적합한지 확인할 수 있도록 모델의 치수를 표시합니다.

사이트 속도가 영향을 받지 않도록 항상 이미지를 압축해야 합니다.

15. 일반적인 디자인 실수

소매업체가 일상적으로 범하는 흔하지만 매우 해로운 설계 실수가 몇 가지 있습니다.

주요 범인은 다음과 같습니다.

• 긴 체크아웃 양식 – 긴 체크아웃 양식은 고객의 불만과 결과적으로 체크아웃 포기의 가장 큰 원인 중 하나입니다.
• 혼란스러운 탐색 - 계층 구조를 사용하고 일반적으로 이해되는 레이블을 사용합니다.

Zalando의 탐색은 직관적이고 계층적입니다.

• Non-Grid 레이아웃 - 가장 큰 사이트에서 그리드 레이아웃을 사용하는 데는 이유가 있습니다. 그들은 효과적입니다. 게다가 그리드 레이아웃은 너무 일반적이어서 온라인 쇼핑객은 직관적으로 어떻게 상호 작용하는지 알 수 있습니다.
• 반응하지 않는 사이트 – 반응형 사이트는 다양한 장치와 브라우저 크기에 적응하는 사이트입니다. "고정된" 사이트는 하나 또는 소수의 브라우저 유형에서만 잘 보입니다.

16. 거래 이메일 전송 실패

거래 이메일은 특정 행동에 대한 응답으로 전송됩니다. 그들은 고객에게 중요한 확인 세부 정보 및 추가 정보를 제공합니다.

다음 거래 이메일을 보내고 있는지 확인하세요.

• 환영 이메일 – 고객이 스토어에 가입할 때마다 환영 이메일을 보냅니다. 더 좋은 점은 첫 구매 시 할인 코드를 포함하는 것입니다!
• 배송 업데이트 이메일 – 고객에게 상품이 발송된 시간과 배송 예정일을 알립니다. 더 자세한 추적 페이지에 대한 링크를 포함합니다.
• 주문 확인 이메일 – 고객이 항목을 성공적으로 구매하면 주문 확인 이메일을 보냅니다. 이것은 영수증 역할도 합니다.

거래 이메일 주제에 대한 심층 기사: 전자상거래 거래 이메일에 대한 전체 가이드: 팁, 템플릿 및 예를 확인하세요.

17. 테스트 실행 실패

마무리하기 위해 간단하지만 필수적인 포인트가 하나 있습니다.

사용자 경험 최적화는 테스트에 관한 것 입니다. 이 기사에서 한 가지 요점만 취한다면 이 기사로 만드십시오. UX 등급을 높이기 위해 일관되고 장기적인 A/B 및 다변수 테스트 를 실행해야 합니다 .

결론

이 게시물에 설명된 실수를 수정하면 사용자 경험에 직접적이고 종종 즉각적인 영향을 미칩니다.

그러나 테스트의 가치를 과소평가하지 않는 것이 중요합니다. 특히 평소에는 생각하지 않았던 부분에 특히 주의를 기울이십시오. 실수가 가장 많이 발생하는 부분입니다.

UX 최적화는 모든 주요 지표에 영향을 미치고 빠르게 변화하는 소매 세계에서 성공할 수 있도록 매장을 준비합니다.

이제 몇 가지 변경 사항을 구현할 시간입니다!

Growcode에 대한 더 많은 사용자 경험 기사

다음은 전자 상거래 사용자 경험에 대한 몇 가지 훌륭한 기사에서 확인할 수 있습니다.

• Nielsen 휴리스틱 및 전자 상거래에서 구현하는 방법
• 전환율을 높이는 데 도움이 되는 전자상거래를 위한 11가지 UX 팁
• 전자상거래 사용성 테스트의 프로토타이핑 및 와이어프레임: 7가지 주요 질문에 대한 답변
• 수익성이 높은 온라인 상점에서 고객의 소리를 듣는 방법은 무엇입니까?

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