유틸리티 부문과 기술 혁신: 최종 사용자에게 어떤 변화가 있습니까?

유틸리티 부문에서 가까운 미래를 형성하는 기술 트렌드는 대체로더 나은 최종 사용자 경험을 구축하는 데 수렴됩니다 .최종 사용자 고객의 점점 더 높은 기대치를 충족하는 개발 솔루션의 형태를 취함과 동시에 관련 콘텐츠를 명확하게 전달합니다.

한편으로 소비자는 디지털 도구를 사용하고 셀프 서비스 모드에서 공급업체와의 관계를 독립적으로 관리하는 데 익숙해졌습니다. 그리고 다른 한편으로 그들은보다 친환경적이고 보다 효율적이며 지속 가능한 형태의 분배 및 사용으로 방해받지 않고 이동하기 위해 방향 전환을 가속화해야 할 필요성을 점점 더 인식하고 있습니다 .

유틸리티 최종 사용자는 소비에 대한 자세한 개요를 원 하고 가격 측면에서 모호성을 받아들이지 않으며 비용 절감과 배출 감소를 보장하는 모든 조치에 점점 더 많은 관심을 보이고 있습니다.

최종 사용자는 투명성을 요구하는 동시에 완벽한 서비스를 기대합니다. 투명성은 소비 기반 과금 시스템 및 통합 청구와 같은 기능 의 구현에서 주로 파생되지만 기대되는 표준에 부합하는 서비스에는즉각적이고 사용하기 쉬운 온라인 포털, 적절하게 세분화된 사용자 기반을 위해 개발된 앱이포함될 수 있습니다. , 그리고 완벽하게 고객 중심 접근 방식을 지원하는 데 적합한개인화되고 대화식 커뮤니케이션입니다.

유틸리티: 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 기술 동향

몇 년 전까지만 해도 유틸리티 회사는 경쟁 우위를 확보하기 위해 기존 마케팅 수단을 사용해야 했습니다. 즉, 저렴한 가격 제공에서 더 큰 보안, 연속성 및 신뢰성 보장, 점진적 접근 용이성에서 서비스 사용 용이성에 이르기까지 전통적인 마케팅 수단을 사용해야 했습니다. 일반적으로 제대로 차별화되지 않고 기본적으로 단방향 관계의 시스템 내에서 고객은 전통적으로 다소 수동적인 행위자로 간주되었습니다.

오늘날 상황은 완전히 바뀌었고 유틸리티 부문의 기술 동향은 환경에 대한 책임, 국내 및 국제 규정 준수, 각각의 특정 요구 사항에 대한 관심과 같은주요 공동 문제를 결합할 수 있는 솔루션 개발을 목표로 합니다.고객.

에너지 전환과 새로운 통신 방식

유틸리티 부문은 공공 서비스 기능 및 비즈니스 활동, 조직, 지역 사회 및 개인 소비자를 포함하는 불가피한 에너지 전환 프로세스 의 중심에 있습니다 .해당 부문의 회사는 ESG(환경, 사회 및 거버넌스) 이니셔티브의 구현에서 환경 및 지역 사회 보호에 대한 기여를 구체적으로 설명하면서 이러한 복잡한 요구에 부합하는 제안을 제공해야 합니다.

문화적 변화: 일대다 방송에서 대화로

디지털 트랜스포메이션은 전체 산업의 운영 논리를 근본적으로 변화시켰습니다. 디지털 트랜스포메이션은 시대에 뒤떨어지고 비효율적인 전략을 가로채서 사용자와의 관계를 살아 있게 유지할 수 있는 다른 전략으로 대체할 수 있게 했습니다 .세분화된 고품질 데이터 사용 과 비즈니스와 고객 간의 보다균형 잡힌 교환을중심으로 하는새로운 디지털 문화를 기반으로 비즈니스 모델을 재정의했습니다 .

디지털 기술은 공익사업 회사에 전체 시장의 요구에 대응하고 가능한 한 가장 효과적인 방식으로 개별 고객과 상호 작용할 수 있는 올바른 도구를 제공할 수 있습니다. 여기서 고객은실제 대화에서 커뮤니케이터 로 간주 되며 개인으로 인식되고 들어야 합니다.그렇기 때문에 각 사용자의 이력과 특성(소비 선호도, 결제 습관, 교육 및 통찰력 요구)을 기반으로맞춤형 커뮤니케이션이 가능한 통합적이고 혁신적이며 간단한 솔루션을 구현하는 것이 중요합니다 .

이 게시물에서 보게 될 모든 유틸리티 기술 동향(점점 더 발전하는 데이터 사용부터 5G 프로토콜의 전면적인 채택, 스마트 미터링 도입에 이르기까지)은 다음을 제공하기 위해 구축된 기술 패러다임으로의 전환을 지원합니다 . 가능한 최상의 고객 경험: 개인화된 것.

세 가지 주요 유틸리티 기술 동향: 데이터 고급 사용, 5G, 스마트 그리드

최근 Accenture 설문 조사에 따르면 유틸리티 경영진의 98%는 지속적인 기술 발전이 다른 경제적, 정치적 또는 사회적 트렌드보다 장기적으로 안정적이고 지속적인 성장을 가능하게 한다고 믿고 있습니다. 기술 발전 덕분에 유틸리티 회사는 자원 관리가 보다 효율적으로 이루어지고 화석 연료에서 재생 가능 에너지로의 전환이 실현되며 그리드 인프라가 체계적인 비상 사태, 예상치 못한 사건 및 자연 재해.

이 미래를 가능하게 하는 기술 트렌드는 무엇입니까?

데이터 사용

에너지 및 유틸리티 부문에서 빅 데이터 분석은 계속해서 사업 제안의 형식과 내용을 결정할 것입니다 .그리고 훨씬 더 큰 범위에서 그렇게 할 것입니다.

• 가격, 양, 에너지 소비 유형에 대한 소비자 선호도에 대한 데이터는 다양한 사용자 세그먼트와의 상호 작용 패턴을 정의하고 적시에 중요한 문제를 해결하기 위해기업에서 점점 더 많이 사용될 것입니다 . 다양한 접점에서 수집된 데이터를 통해 기업은 예를 들어 현장에서 일하는 기술자에게 특정 고객이 이전에 제기한 문제를 해결하는 데 유용한 모든 관련 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
• 지리적 위치 데이터 의 고급 분석을 통해 회사는 보다 정확한 일기 예보를 공식화하여 가능한 서비스 중단을 방지할 수 있습니다.중대한 상황이 발생하면 고객에게 잠재적 중단을 경고하기 위해 자동 알림 메시지를 보낼 수도 있습니다.
• 빅 데이터 분석은 유틸리티가고객 세분화를 개선하고 점점 더 정확하게 자격을 갖춘 대상의 선호도에 더 잘 맞는 제품 및 서비스를 개발하는 데 도움이 됩니다.예를 들어 인쇄를 배제하고 통신을 디지털 메시지(이메일, 미니 사이트, 앱, 대화형 비디오 등)로 제한하는 오퍼링은 인쇄 자료도 포함하는 기존 계약보다 훨씬 저렴할 수 있습니다. 이러한 유형의 제안은 과거에 비물질화 문제에 민감했던 사용자에게 플러스가 될 수 있습니다.

일반적으로회사의 기술 인프라로 유입되는 데이터가 많을수록 더 많은 가치가 생성되고 모든 이해 관계자가 혜택을 받습니다.그리드의 현재 상태와 시스템을 통한 에너지 흐름에 대한 자세한 정보가 없으면 유틸리티는 이전 조치로 생성된 효과를 평가하는 방법과 결과를 개선하기 위해 조치를 취할 수단을 결정할 수 없습니다. 요컨대, 그들은 측정하지 않는 것을 최적화할 수 없습니다.

데이터의 빈도와 품질이 증가함에 따라 프로세스 최적화 기회도 증가하고 결과적으로 생산되는 가치도 증가합니다. 지금까지 우리가 언급한 데이터는기업이 운영하는 채널과 고객을 마케팅 퍼널을 따라 안내하기 위해 설정된 접점 또는 나중에 논의할 매우 중요한 기술 트렌드인 "스마트 그리드"에서 가져올 수 있습니다.”스마트 미터 도 일부인 생태계 . 그러나 먼저 에너지 및 유틸리티 부문에서 많은 기술 트렌드의 가속화를 위한 구조적 조건을 설정하는 기술인 5G에 초점을 맞추겠습니다.

5G 기술

"5G 기술"이라는 용어는 유틸리티 부문에서 비즈니스의 효율성, 신뢰성 및 지속 가능성을 개선하는 데 도움이 되는 일련의 모바일 및 셀룰러 무선 기술을 의미합니다.

• 5G는 센서와 디지털 미터 간의 데이터 교환 및 제어를 지원하는 데 필수적인 더 빠르고 안정적인 무선 연결을 제공합니다.유틸리티는 5G를 통해 네트워크의 문제를 보다 신속하게 식별 및 해결하고 실시간으로 운영을 최적화할 수 있습니다.
• 5G를 사용하면더 많은 수의 센서 와 측정기를 배치할 수 있어 더 넓은 지역을 커버할 수 있습니다.이를 통해 유틸리티 회사는 문제를 보다 신속하게 식별하고네트워크에서 적시에 조치를 취하여 낭비를 줄이고 효율성을 개선할 수 있습니다.
• 5G는 센서와 스마트 미터에서 생성된 방대한 양의 데이터를 분석하는 기계 학습(ML) 애플리케이션을 지원합니다. 이러한 분석 결과는 유틸리티에서 패턴과 추세를 식별하고 유용한 통찰력을 추출하고 더 나은 네트워크 관리 결정을 내리는 데 사용됩니다.

스마트 그리드 생태계

우리가 언급한 두 가지 기술 유틸리티 트렌드인 데이터 사용과 5G는 이를 포괄하고 강화하는 제3의 기술에 수렴됩니다. 디지털 통신을 사용하여 지역 소비 변화를 감지하고 대응하는 전기 공급 네트워크인 스마트 그리드입니다. 스마트 그리드의 핵심 요소는 가스 또는 전기의 소비량, 전압 수준, 전류 및 역률과 같은 정보를 기록하는 전자 장치인 스마트 미터입니다.

5G 기술의 출시는 스마트 미터와 센서의 성능을 높이고 새로운 기능을 가능하게 합니다. 차세대 스마트 미터는 설치 및 연결이 더 쉽고 다양한 유형의 센서에 점점 더 많이 연결되므로 데이터를 더 빠르고 효율적으로 전송할 수 있습니다. 이를 통해 유틸리티 회사는 고객의 에너지 소비에 대한 매우 세분화되고 정확한 개요를 파악 하고 수요 변화에 보다 신속하게 대응할 수 있습니다.최종 사용자 측에서 스마트 미터는 유틸리티 사용에 대한 실시간 정보를 측정 및 전송하고 소비 기반 청구를 가능하게 하며 상태에 대한 최신 정보를 제공합니다.

유틸리티 및 기술 동향: 신뢰 관계를 구축하는 도구

이전 게시물에서 우리 는 기업이 고객 상호 작용을 향상하고 프로세스(트랜잭션 및 커뮤니케이션)를 간소화 및 단순화하고 비용을 절감할 수 있는 인공 지능 응용 프로그램 에서 자동화 프로그램에 이르기까지 당시 유틸리티 부문에서 부상하고 있던 주요 트렌드를 조사했습니다. , CRM에 저장된 트랜잭션 데이터 및 데이터가 문서 및 통신으로 변환되는 다채널 문서 생성, 저장 및 배포 프로세스의 공동 관리를 위한 시스템에 대한과도한 부하(예: 콜 센터)의 우발적인 문제를 해결하는 데 사용됩니다 .

계속해서 반성하면서 여기에서 우리가 말하고 싶은 점은 기술 발전이운영 관점 (에너지 생산 및 분배, 폐기물 처리, 물 관리 등의 핵심 활동 개선)에서 상당한이점을 가져왔지만 또한대상 청중과의 의사 소통에 똑같이 혁신적인 영향을 미칩니다.최종 사용자가 기술 혁신의 이점을 누릴 수 있게 해주는 도구는 다음과 같습니다.

• 이탈리아 및 유럽 규정을 준수하고 문서 및 재정 관리와 관련된 경제적 영향을 줄이고 회사와 최종 사용자 간의 상호 작용을 촉진하는문서 프로세스의 비물질화용 제품 .정확하고 세심하며 완전한 디지털 커뮤니케이션의 보장은 고객 경험에 부인할 수 없는 긍정적인 영향을 미칩니다.
• 보다 발전된 형태의 개인화를 가능하게 하는 디지털 도구 및 채널 , 새로운 참여 기회를 창출하는 셀프 서비스 서비스, 콜센터로 걸려오는 통화량을 줄여 최종 사용자의 역량 강화다국적 기업에서 신생 기업에 이르기까지 점점 더 많은 유틸리티가 맞춤형 앱, 마이크로사이트 및 대화형 비디오를 만들고 있으며, 사용자가 청구서를 관리 및 지불하고, 독립적으로 고객 프로필을 업데이트하고, 대체 일정을 제공하고 관심 주제를 탐색합니다. 오늘날 회사와 사용자 사이에 만족스럽다고 말할 수 있는 대화에는 신뢰 관계를 구축하기 위한 대화형 콘텐츠의 생성 및 대상 배포가 반드시 포함되어야 합니다. 디지털화를 사용하여 메시징 시스템을 개편함으로써 유틸리티 회사는 참여 및 유지 측면에서 더 나은 결과를 달성하고 고객 이탈을 크게 줄일 수 있습니다.
• 유틸리티 분야의 커뮤니케이션 현대화에 결정적인 기여를 할 수 있는 문서 프로세스 관리 전용고객 커뮤니케이션 관리용 소프트웨어입니다 .이들은 복잡한 데이터의 처리 및 강화에서 가장 복잡한 워크플로우의 관리에 이르기까지 페이징된 문서를 포함하여 문서 작성, 다중 채널 배포(온라인 및 오프라인) 및 보관을 지원하는 클라우드 기반 제품입니다.최종 사용자에게 이는 가장 의미 있는 콘텐츠를 적절한 채널에서 적시에 도달하는 것을 의미합니다.

이러한 기술에 의존하고 우리가 논의한 기술 유틸리티 추세를 관리함으로써 현장의 조직은 여러 가지 중요한 서비스를 개발할 수 있습니다. 특히 그들은 프로파일링된 대화형 커뮤니케이션을 가능하게 하는 도구에 액세스할 수 있습니다.사실상 이것은 품질이라는 기치 아래 운영되고 고객과 시민의 실제 요구에 따라 행동하는 것을 의미합니다.