고객 데이터의 유형과 수집 방법은 무엇입니까?

비즈니스 및 마케팅 전략을 개선하기 위해 매일 새로운 리소스를 찾고 있을 것입니다. 블로그, YouTube 동영상, 웨비나 또는 팟캐스트를 확인하고 있습니다.

좋은 소식은... 더 이상 볼 필요가 없습니다. 고객 데이터가 성공적인 비즈니스를 운영하는 데 도움이 되기 때문입니다!

그런데 여기 문제가...

인터넷 사용자의 개인 정보를 보호하기 위한 정책이 강화됨에 따라 고객 데이터 수집이 어려울 수 있습니다.

그러나 그것이 당신이 할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다! 이 블로그에서 논의할 것이기 때문에...

• 고객 데이터란 무엇입니까?
• 가장 일반적인 고객 데이터 유형은 무엇입니까?
• 전자 상거래 비즈니스에 고객 데이터를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?
• 개인 정보를 침해하지 않고 고객 데이터를 수집하는 방법은 무엇입니까?

더 알고 싶으십니까? 딥다이빙 해보자!

고객 데이터란 무엇입니까?

고객 데이터는 고객의 인구 통계, 행동, 태도 및 개인 정보의 모음입니다.

고객을 더 쉽게 이해할 수 있기 때문에 비즈니스의 중요한 부분입니다. 고객 데이터베이스에는 연락처 정보도 포함될 수 있습니다.

데이터는 일반적으로 다음과 같은 두 가지 유형으로 나뉩니다.

1. 정성적 데이터
2. 정량적 데이터

양적 데이터는 숫자를 강조 표시합니다. 예를 들어, 전자 상거래 상점에서 반복적으로 구매하는 평균 고객 수입니다.

질적 데이터는 숫자에 초점을 맞추지 않습니다. 인터뷰, 설문조사, 리뷰 등에서 수집할 수 있습니다.

하지만 잠시만요... 다양한 유형의 고객 데이터가 있습니다. 그들에 대해 이야기합시다!

가장 일반적인 고객 데이터 유형은 무엇입니까?

1. 기본적인 정보. 기본 고객 데이터는 고객의 일부 개인 정보입니다. 여기에는 이름, 위치, 집 주소, 연락처, 직위 등이 포함됩니다.
2. 행동 데이터. 전자 상거래 브랜드에 대한 고객의 행동 또는 행동을 설명합니다.
3. 태도 데이터. 이 정보는 고객이 귀하의 브랜드 또는 제품에 대해 어떻게 느끼는지를 강조합니다. 여기에는 고객 경험에 대한 의견도 포함됩니다.
4. 인구통계학적 데이터. 이 정보에는 고객의 민족, 국적, 성별, 소득 등이 포함됩니다.
5. 상호작용 데이터. 이는 고객이 전자 상거래 상점에서 목표를 달성하기 위해 상호 작용하는 방식을 나타냅니다.
6. 거래 데이터. 거래 고객 데이터는 사용자 또는 고객의 거래 기록입니다.

이제 고객 데이터의 유형을 알았으므로 다음이 궁금할 것입니다.

고객 데이터를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

데이터 수집은 ...

1. 통찰력 제공

비즈니스와 관련하여 질문이 있는 경우 고객 데이터에서 이에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 특정 제품이 그렇게 많이 판매되지 않는 이유가 궁금합니다. 고객 데이터를 확인하고 그들이 일반적으로 구매하는 제품을 확인해야 합니다.

고객의 정보도 확인해야 합니다. 그들의 성별은 무엇입니까? 그들은 어디에서 살고 있습니까? 이 정보는 그들이 주문하는 제품에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

고객 데이터도 도움이 될 수 있습니다...

2. 고객을 더 잘 이해하라

고객 데이터를 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 어떻게? 그들이 누구이며 당신의 사업에 대해 어떻게 느끼는지 안다면 그들의 필요에 공감할 수 있기 때문입니다.

고객 데이터를 분석할 때 XYZ보다 ABC를 선택하는 이유를 알 수 있습니다. 이것은 또한 당신에게 도움이 될 것입니다 ...

3. 비즈니스를 위한 더 나은 결정을 내리십시오.

고객 행동에 대한 특정 패턴을 확인하면 이를 기반으로 비즈니스에 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 데이터는 비즈니스에 가장 적합한 것을 결정하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 다음에 출시할 제품이 무엇인지 궁금하다면 데이터를 살펴보는 것이 도움이 될 것입니다.

그들의 행동, 태도 및 전자 상거래 비즈니스와의 상호 작용을 확인할 수 있습니다. 이 블로그의 가장 좋은 부분을 살펴보고 싶으신가요?

고객 데이터를 수집하는 방법은 무엇입니까?

모든 개인 정보 보호법과 규정으로 인해 고객 데이터를 수집하는 것은 약간 까다롭지만, 다음은 개인 정보를 침해하지 않고 데이터를 수집하는 몇 가지 방법입니다.

1. 고객 인터뷰 ​​실시

고객 인터뷰를 수행하는 것은 고객 데이터를 수집하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 달성하려는 목표에 따라 일련의 질문을 할 수 있습니다.

고객 인터뷰의 경우 보다 정성적인 데이터를 수집할 수 있습니다. 고객과의 통화를 그룹 또는 개인으로 설정하여 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이것은 당신이 그들을 더 잘 아는 데 도움이 될 것입니다.

웹사이트에서 사용할 수 있는 평가를 요청할 수도 있습니다. 그것은 당신에게 달려 있습니다!

그러나 제품을 개선하고 싶다면 다음과 같은 몇 가지 질문을 할 수 있습니다.

• 우리 제품의 어떤 점이 마음에 드시나요?
• 제품에서 개선할 수 있는 점은 무엇입니까?
• 우리 제품이 어떻게 당신을 더 잘 도울 수 있습니까?

그들의 목표에 대해 알고 싶다면 다음과 같이 질문할 수 있습니다.

• 저희 웹사이트를 이용할 때 주로 무엇을 찾으십니까? 영감? 특정 제품 카테고리?
• 귀하가 당사 웹사이트를 사용할 때 최종 목표는 무엇입니까? 브라우징? 구매하시겠습니까?
• 그들은 우리 웹사이트를 사용할 때 무엇을 보거나 경험하기를 원합니까?

고객 경험을 개선할 수 있는 방법을 알고 싶다면 다음과 같이 문의하십시오.

• 우리 웹 사이트에서 쇼핑하는 것이 얼마나 쉽습니까?
• 귀하가 경험한 고객 지원은 어땠습니까?
• 원활하게 거래를 마칠 수 있었습니까?

관련 고객 데이터를 수집하는 핵심은 올바른 질문을 하는 것입니다. 따라서 시작하기 전에... 올바른 질문을 준비할 수 있도록 목표를 알고 있어야 합니다.

인터뷰를 하기 싫으시다면...

2. 고객 설문조사 만들기

고객이 비즈니스에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 알아보려면 고객 설문조사를 만들어야 합니다. 이렇게 하면 통화를 원하지 않는 경우 귀하와 귀하의 고객의 시간을 절약할 수 있습니다.

고객이 신속하게 답변할 수 있는 이메일을 통해 고객 설문조사를 보낼 수 있습니다. 설문조사 양식에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 별점 시스템
• 포인트 평가 시스템
• 다중 선택

이러한 옵션을 사용하면 고객이 설문 조사에 더 쉽게 응답할 수 있습니다. 이것은 또한 몇 가지 정량적 결과를 볼 수 있기 때문에 고객 데이터 분석을 문제 없이 만들 것입니다.

고객 데이터를 얻는 또 다른 방법은...

3. 로열티 프로그램 보유

로열티 프로그램은 고객 유지율을 높이는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다. 그러나 이는 고객 데이터를 수집하는 한 가지 방법이기도 합니다.

어떻게? 프로그램에 등록할 사람들은 이름, 위치, 이메일 주소 및 연락처와 같은 기본 정보를 제공해야 하기 때문입니다.

또한 구매 행동, 쇼핑 선호도 등을 분석할 수 있습니다. 그런 다음 이를 사용하여 더 나은 고객 경험을 만들 수 있습니다.

다음과 같은 경우 고객 데이터를 얻을 수도 있습니다.

4. 소셜 미디어 플랫폼에서 리드 확보

소셜 미디어 플랫폼도 데이터 수집에 도움이 됩니다. 리드를 생성하여 이를 달성할 수 있습니다.

리드란 무엇입니까? 리드는 잠재 고객입니다.

그들은 아직 구매를 하지 않았지만 당신의 브랜드에 대해 더 알고 싶어합니다. 이름과 이메일 주소와 같은 연락처 정보를 제공합니다.

광고를 만들고 "더 많은 리드 확보"를 목표로 선택할 수 있습니다. Facebook 및 LinkedIn에 도움이 될 수 있는 몇 가지 주요 채널. 또는 뉴스레터 옵션을 선택하여 웹사이트에서.

하지만 그래야 소셜 미디어 플랫폼에서 더 많은 고객 데이터를 얻을 수 있습니다.

5. 거래내역 확인

고객의 선호도와 행동에 대해 더 알고 싶다면 거래 고객 데이터를 확인할 수 있습니다.

예를 들어, 고객 A는 휴일에만 구매한다는 것을 알았습니다. 데이터를 기반으로 개인화된 이메일이나 메시지를 작성할 수 있습니다.

또는 고객 B가 건조하고 민감한 피부를 위한 제품을 구매하고 있음을 알아차렸습니다. 이를 기반으로 맞춤 추천을 만들 수도 있습니다.

고객 데이터를 수집하는 모든 이점과 방법을 확인하시겠습니까? 당신은 완전히 스스로 할 수 있습니다!

고객 데이터를 올바르게 수집하고 비즈니스를 개선하는 데 사용하십시오!

고객의 동의를 받아 고객 데이터를 수집하는 것은 법을 위반하지 않도록 하는 데 매우 중요합니다. 따라서 이러한 팁을 구현할 때 데이터를 사용할 용도를 알려주는 것이 중요합니다.

다음을 수행해야 합니다.

• 웹사이트에 개인정보 보호정책 페이지가 있습니다.
• 잠재 고객이 정보 제공에 동의하고 이용 약관에 동의할 수 있는 확인란을 포함합니다.
• 설문 조사 및 인터뷰 답변을 사용할 위치를 공개하십시오.
• 설문 조사 또는 인터뷰를 수행할 때 익명을 유지할 수 있는 옵션을 제공합니다.

비즈니스와 고객 모두를 보호하려면 이 점을 염두에 두십시오!

그리고 고객 설문조사를 통해 제품을 개선하고 싶다면 여기를...

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