CRM 소프트웨어 유형: 귀하의 비즈니스에 적합한 것은 무엇입니까?

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 기업이 강력한 고객 관계를 개발하는 데 도움이 되는 도구입니다. CRM은 하나의 중앙 리포지토리에서 고객 및 리드 레코드를 관리하고 리드 추적, 후속 조치, 판매 관리 및 분석, 고객 지원을 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 모든 것이 한 지붕 아래에서 이루어집니다. CRM 소프트웨어는 종종 고객 관계를 강화하여 비즈니스 매출을 높입니다. 현재 가장 큰 소프트웨어 시장은 CRM 소프트웨어입니다. 이는 기업이 고객을 확보하기 위해 경쟁하기 때문에 완벽하게 이해됩니다. 많은 CRM 옵션을 사용할 수 있습니다. 따라서 회사의 요구 사항에 정확히 맞는 제품을 선택하는 방법을 알아야 합니다. 운영, 분석 및 협업의 세 가지 유형으로 크게 분류할 수 있습니다.

1. 운영 CRM

운영 CRM은 이름에서 알 수 있듯이 비즈니스 운영을 용이하게 하고 용이하게 합니다. 리드 생성 , 지원 및 리드 관리를 위한 중요한 도구입니다. 리드 생성, 리드 추적 및 판매 전환과 관련된 프로세스를 자동화합니다. 판매 및 고객 지원 모두에 사용됩니다. 운영 CRM의 일반적인 핵심 기능에는 마케팅 자동화, 영업 자동화 및 서비스 자동화가 포함됩니다.

i) 마케팅 자동화

CRM은 대량 이메일 캠페인 및 후속 조치, 연락처 및 소셜 미디어 통합과 같은 지루한 마케팅 활동을 자동화할 수 있습니다.

특히 CRM 도구의 이메일 마케팅 기능을 사용하면 맞춤화된 적절한 이메일을 생성하여 잠재 고객과 커뮤니케이션할 수 있습니다. 그것은 당신이 고객과 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 또한 잠재 고객과의 관계를 구축하고 기존 고객과의 강력한 관계를 육성할 수 있습니다.

운영 CRM은 중앙 집중식 리드 관리 및 후속 조치를 통해 마케팅 캠페인 효율성을 개선하는 데 도움이 되는 마케팅 분석을 제공할 수도 있습니다.

하나의 도구에 모든 정보가 포함되어 있어 비즈니스 운영이 향상됩니다. 팀 간의 거래 또는 잘못된 의사 소통을 "실패"할 가능성도 줄어 듭니다.

ii) 판매 자동화

판매를 확대하려면 많은 에너지, 열정 및 노력이 필요합니다. 좋은 도구도 필요합니다. 좋은 CRM을 갖는 것은 이익이 될 수 있으며 고객과 판매에 계속 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

영업 프로세스에서 수동적이고 반복적인 프로세스를 간소화하는 프로세스를 영업 자동화라고 합니다. 일반적인 판매 자동화 프로세스에는 리드에 대한 이메일 예약, 판매 통화 추적 및 분석, 판매 예측 등이 ​​포함됩니다.

CRM은 영업 팀이 (i) 즉각적인 영업 보고서를 생성하고, (ii) 영업 팀의 일일 활동을 추적하고, (iii) 모든 리드와 고객에 액세스하고 관리해야 하는 경우에 큰 도움이 될 수 있습니다. CRM은 영업 팀의 각 구성원의 역할과 책임을 정의하는 데 도움이 되며, 이를 통해 영업 담당자가 시간을 할당하는 방법과 더 많은 비즈니스를 확보하기 위해 지원하는 데 필요한 조치를 평가할 수 있습니다.

특히 소규모 비즈니스의 성장은 일반적으로 영업 팀 에서 수행하는 고객 후속 활동에 크게 의존합니다. 따라서 CRM은 통화, 통화 시간, 메시지, 이메일 및 직접 방문을 포함하여 리드에 대해 수행된 모든 활동을 추적하는 데 도움이 되므로 유용합니다.

따라서 CRM 은 영업 직원이 일상 업무를 더 잘 수행하고 영업 리더십 팀이 보다 정확한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 또한 수익성, 고객 유지율 및 마케팅 캠페인 성과와 같은 통계 모니터링을 지원합니다. 영업 및 팀 성과에 대한 실행 가능한 보고서 및 대시보드는 비즈니스가 다양한 지표에 대처하는 방법에 대한 상위 수준 보기를 제공합니다. 또한 이 기능을 사용하면 조직의 다른 팀과 보고서를 공유하여 협업 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

따라서 운영 CRM은 잠재 고객에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하고, 신속한 리드 응답을 유도하고, 판매 원칙을 개선함으로써 영업 팀이 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다.

iii) 서비스 자동화

CRM은 그 자체로 고객 서비스를 향상하고 자동화하는 데 도움이 되는 고객 서비스 소프트웨어로, 고객에게 서비스를 제공할 때 인력을 크게 줄여 고객 만족도를 높이고 더 강력하고 오래 지속되는 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

최신 CRM 시스템은 헬프 데스크 도구를 통합하고 고객 서비스 자동화를 위한 IVR(대화형 음성 응답) 시스템과의 통합 기능을 제공합니다.

2) 분석 CRM

분석 CRM은 데이터 수집을 수행하며 주로 고객 데이터를 분석하여 더 나은 비즈니스 결정을 내리고 고객 만족도를 높이는 데 사용됩니다. 리드 및 고객 정보에 대한 다양한 보기 및 분석을 처리하고 제공하는 고객에 대한 자세한 정보가 포함된 데이터베이스입니다.

특히, 분석 CRM은 통찰력 발견을 촉진하는 방식으로 판매, 마케팅 및 고객 서비스 데이터를 수집 및 구성하고(즉, 맞춤형 및 표적화된 마케팅 캠페인, 더 나은 판매 노력, 개인화된 고객 지원 제공을 위해 수집된 데이터 활용) 철저한 제시 전략적 비즈니스 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 보고서입니다. 또한 송장 소프트웨어를 통합하여 회사의 현금 흐름을 기반으로 보고서를 생성할 수 있습니다.

분석 CRM의 가장 중요한 구성 요소는 데이터 마이닝, 데이터 웨어하우징 및 속성입니다.

a) 데이터 마이닝:

분석 CRM은 데이터 마이닝 기술을 주입하여 고객의 관심사와 관련된 정보 및 데이터 패턴을 모니터링합니다. 이 CRM 은 고객 식별, 획득, 유지 및 개발을 수반하는 프로세스인 고객 라이프사이클에 대한 더 나은 이해 덕분에 고객에게 포괄적인 정보를 제공합니다.

b) 데이터 웨어하우징:

CRM은 중앙 위치에 현재 및 과거 데이터를 저장하는 데이터 저장소와 같은 역할을 합니다. 또한 CRM은 저장된 데이터를 신속하게 액세스, 분석하고 보고서를 생성하는 데 사용할 수 있도록 정렬합니다. 여기에는 고객, 회사 거래 또는 직원의 생산성 및 성과에 대한 정보가 포함될 수 있습니다.

c) 귀속:

분석 기능이 있는 CRM은 고객이 어떤 터치포인트로 이어졌는지 결정하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 최고 고객의 출처를 식별하고 고객에게 보다 효과적으로 마케팅하는 방법을 배울 수 있습니다.

터치포인트는 광고 보기 또는 클릭, 웹사이트 방문 등과 같이 잠재 소비자가 회사와 갖는 모든 사회적 상호 작용입니다.

3) 협업 CRM

" 모든 사람이 고객 확보에 기여할 수 있으므로 영업에 대한 팀 접근 방식은 항상 훌륭합니다. "

전략적 CRM이라고도 하는 협업 CRM은 고객 정보를 영업 팀과 공유하고 영업 및 비즈니스 전략을 향상할 수 있는 새로운 방법을 찾아 장벽을 허무는 데 도움이 됩니다.

이 CRM은 고객 확보보다 고객 만족, 고객 서비스 및 고객 유지에 더 중점을 둡니다.

협업 관리 및 채널 관리는 협업 CRM의 두 가지 핵심 요소입니다.

i) 상호작용 관리

이메일, 전화 통화, 메시지, 소셜 미디어, 대면 상호 작용 또는 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 비즈니스와 고객 간의 모든 상호 작용을 추적하고 모니터링합니다.

상호 작용 관리를 사용하면 조직에서 이러한 종류의 통신을 기록하고 기록할 수 있습니다. 그러면 서로 다른 사업부에서 이 정보를 회사 전체에 공유할 수 있습니다.

ii) 채널 관리

채널 관리는 상호 작용 관리를 한 단계 더 발전시킵니다. 인터랙션 관리 과정에서 획득, 분석된 데이터를 활용하여 고객의 기호에 가장 적합한 커뮤니케이션 채널을 파악하고 궁극적으로 추구하는 과정입니다.

결론은 CRM 유형마다 고유한 이점이 있지만 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 CRM을 식별하는 것이 중요하다는 것입니다. 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 자동화하고 간소화하려는 경우 운영 CRM 이 유용할 것입니다. 반면에 비즈니스에서 판매 예측을 고안하고 데이터 기반 의사 결정을 내리기 위해 성능 메트릭 및 대시보드 분석이 필요한 경우 분석 CRM을 선택하십시오. 그리고 비즈니스 동시성과 협업을 주요 우선 순위로 삼고 싶다면 협업 CRM을 선택하는 것이 좋습니다.