신뢰: 회사가 성장하기 위해 필요한 이유

좋아하는 TV 프로그램을 생각해 보세요. 드라마, 코미디, 현실, 심지어 뉴스까지 거의 모든 줄거리는 일반적인 불신에 바탕을 두고 있습니다. 불신이 없으면 갈등이 거의 없고 갈등이 없으면 화면에 눈을 붙일 이유가 없다. Walter White는 기본적으로 Breaking Bad의 모든 단일 에피소드에 속하며 결국 그가 사랑하는 모든 사람의 신뢰를 잃습니다. 왕좌의 게임에서 거의 모든 캐릭터는 나머지 캐릭터를 파괴하고 궁극적인 힘을 얻는 방법에 대해 계획합니다.

불신, 음모 및 계략이 훌륭한 드라마와 오락을 만들지만 현대 직장을 괴롭히는 큰 독성입니다. 직장에서 너무 많은 사람들이 자리에 앉기 힘든 철왕좌가 있다고 믿으며 그 자리에 앉기 위해 무슨 일이든 멈추지 않을 것입니다. 실제로는 하나의 목적을 가진 하나의 팀이 있어야 합니다.

신뢰는 얻기 어렵지만 비즈니스에서는 필수입니다. 신뢰는 모든 회사가 활용할 수 있는 가장 강력한 단일 도구이지만 거의 사용하지 않는 경우가 많습니다. 그리고 비유적인 사슬처럼 하나의 고리가 약하면 그 사슬은 쓸모가 없습니다.

회사가 성장하지 못한다면 문제는 팀 내, 회사 구조 내 또는 고객에 대한 세 가지 수준 중 하나의 불신일 가능성이 큽니다.

팀

나는 이미 성공적인 회사에 신뢰보다 훨씬 더 많은 것이 있다는 반대론자들의 말을 들을 수 있습니다. 수익, 간접비 또는 직원의 가치 윤리. 그러나 이러한 개념에 신뢰가 어떻게 작용하는지 고려하십시오.

예를 들어, 가치 있는 윤리를 가진 사람은 신뢰할 수 있는 사람입니다. 팀 수준에서 관리자는 팀이 열심히 일하고 있다고 믿을 수 있어야 합니다. 결과적으로 팀은 관리자가 개선 및 효율성 향상 방법을 지도하고 지시할 수 있음을 신뢰해야 합니다. 이것이 가장 중요합니다. 일부 관리자는 오류가 표시되고 엄격하게 보이고 싶지 않아 나쁜 행동을 무시합니다. 설상가상으로 그들은 그 사람을 해고하고 투쟁하게 할 핑계를 원할 수 있습니다. 신뢰하는 리더는 비효율적인 행동을 빠르고 고통 없이 제거합니다.

자치

자율성은 팀이 신뢰를 갖고 있는지 확인하는 가장 좋은 방법일 것입니다. 관리자는 팀 구성원이 마감일과 함께 수행할 작업을 제공합니다. 관리자가 그 이상을 관리할 필요는 없습니다. 팀원이 작업과 관련하여 질문이 있는 경우 관리자에게 자신감을 표시하고 도움을 요청하는 것은 팀원의 책임입니다. 충분한 통지 없이 마감일을 놓쳐서는 안 됩니다. 이 과정에서 문제가 발생하면 즉시 관리자에게 알려야 합니다. 너무 많은 팀원들이 문제를 보고하기에는 너무 늦을 때까지 기다리며, 그 과정에서 신뢰 상실을 비롯한 큰 차질이 발생합니다.

관리자는 돌봄 환경을 조성해야 합니다. Edelman's Trust Barometer의 최근 설문 조사에 따르면 직원의 82%가 자신이 일하는 사람을 신뢰하지 않는 것으로 나타났습니다. 매니저는 팀원들에게 그들이 무엇을 하든 상관없이 팀이 매니저의 등을 지지하는 한이라는 것을 보여줄 필요가 있습니다. 그렇게 함으로써 그들은 하나의 목적을 가진 하나의 팀이 되는 공생 관계를 만듭니다. 경영자는 존경받아야 할 사람이지 두려워하지 말아야 할 사람입니다. 정기적인 체크인을 통해 각 팀 구성원의 성과와 느낌에 대한 펄스를 얻으면 업무 외에 더 강력하고 지속적인 관계를 만들 수 있습니다.

회사 구조

13년 동안 다양한 산업 분야에서 일하면서 부서 간 신뢰 부족보다 회사에 더 큰 피해는 없었습니다. 미친 소리처럼 들릴지 모르지만 사실 많은 사람들은 책임을 지거나 다른 사람들과 효과적으로 협력하기보다 회사가 불타오르는 것을 지켜보고 싶어합니다.

내가 속한 조직 외부의 동료들로부터 흔히 듣는 불만은 하찮은 것이 왕이라는 것입니다. 부서는 "경쟁" 부서를 어리석게 보이게 하기 위해 의도적으로 책임을 전가하거나 실행하는 것을 잊어버릴 것입니다. 불행히도 진흙을 던지면 모두가 더러워집니다.

수동적이고 공격적인 이메일에서 다른 부서와의 커뮤니케이션 차단에 이르기까지 많은 조직이 내부 그룹 외부의 누구도 신뢰하지 않기 때문에 실패하고 있습니다. 이것은 인간이 내집단을 보호하고 외집단과 싸우는 것은 완전히 자연스러운 일입니다. 그러나 조직 내에서 기억하는 것이 중요합니다. 여러분 모두는 실제로 같은 그룹의 일부입니다.

소심함

예를 들어 보겠습니다. 특정 비즈니스(어느 것이 중요하지 않음)가 계정 팀과 프로젝트 관리 팀 간의 싸움에 휘말리게 되었습니다. 두 부서가 서로를 너무 미워하게 되자 계정팀이 크리에이티브 부서와 소통하려고 하면 프로젝트 관리팀이 팔짱을 끼고 전달해야 할 프로젝트에 앉아 "당신이 원한다면 적절한 명령 체계를 건너뛰려면 이 모든 일을 스스로 수행하는 방법을 알아내십시오.”

사소한 것 같죠?

이 모든 문제는 서로에 대한 불신에서 비롯됩니다. 위의 예에서 이러한 불신은 직원 이탈을 증가시켰습니다(내분은 직무 설명의 일부가 아님). 불행히도 두 부서가 서로 화합하지 못할 때 고통을 겪게 되는 것은 업무입니다. 직원 행복은 직속 상사보다 동료와의 관계와 상관 관계가 23.3% 더 높습니다. 부서가 잘 어울리지 못하면 조직 전체가 나빠지고 종종 고객과 수익을 잃게 됩니다.

클라이언트

클라이언트 신뢰는 다른 짐승입니다. 고객이 조직과의 거래를 중단하기로 선택하면 여러 가지 가능한 원인이 있습니다. 과거 직원과의 관계가 망가질 수 있습니다(따라서 신뢰할 수 있는 직원을 고용하는 것이 중요한 이유). 신뢰를 구축하기 위해 여러 연락처로 구성된 어려운 계층이 있을 수 있습니다. 또는 조직 자체에 유해한 작업 환경이 있을 수 있습니다.

당신을 신뢰하는 고객은 당신과 함께 할 가능성이 더 큽니다. 그들이 원하는 정확한 결과를 제공하지 않더라도 그들은 노력이 거기에 있다고 믿고 따라서 당신을 고수합니다. 이것은 클라이언트가 당신을 좋아하는지 확인하고 여유를 부린다는 것이 아닙니다. 반대로, 프로젝트에서 가끔 숨을 쉴 수 있는 공간을 제공하는 것은 희생과 노력이 될 것입니다. 이 신뢰를 남용하지 않는 한 클라이언트는 일반적으로 떠나지 않을 것입니다.

많은 사람들이 활동이나 점심을 이용하여 신뢰를 고취시킵니다. 이러한 도구는 관계 구축에 유익한 도구이지만 귀하와 귀하의 고객 간의 신뢰를 단독으로 소유해서는 안 됩니다. 근면과 열린 의사 소통은 종종 지속적인 관계를 유지하는 데 필요한 신뢰의 챔피언이 될 것입니다. 여느 관계와 마찬가지로 서로를 더 많이 알고 이해할수록 유대감은 더 좋아질 것입니다.

무엇 향후 계획?

조직에 대한 불신을 확인하고 근절하는 것이 중요해 보일 수 있지만 성급하게 다른 사람을 지적하지 마십시오. 그것은 신뢰의 반대입니다. 대신 자신을 돌아보십시오. 당신이 무엇을 잘못하고 있는지보고 수정하십시오. 팀 구성원이나 다른 팀 구성원과 신뢰 문제가 있는 경우 이에 대해 이야기하고 해결하십시오(회사 전체 참조와 함께 이메일 체인 대신 비공개로 사용하는 것이 바람직함).

무엇을 하든지 그냥 두지 말고 최선을 다하십시오. 그냥 무시하면 해결되는 일은 거의 없습니다. 적대감이 당신이나 당신 회사의 평판을 갉아먹지 않도록 하십시오. 그것을 무시하는 것은 게으르고 솔직히 훨씬 더 많은 시간이 걸립니다. 신뢰가 적을수록 주어진 사람에 대해 이야기하거나 나쁘게 생각하는 데 더 많은 시간을 할애하게 되어 생산성이 저하됩니다.

거의 모든 조직에 어떤 유형의 신뢰 문제가 있다는 점을 고려할 때 이러한 문제를 식별하는 것은 쉽습니다. 간단한 해결책은 적합한 사람을 고용하고 현재 직업이 자신에게 적합한지 여부에 대해 자신에게 정직하는 것입니다.

James C. Collins의 "Good to Great"라는 책은 시작하는 데 도움이 되는 간단한 테스트를 제안합니다. 고용주로서 직원이 당신에게 와서 퇴사를 요청하면 안심하시겠습니까? 고용주가 찾아와서 해고하면 직원으로서 안심하시겠습니까? 대답이 예라면 지금 반창고를 벗을 때입니다. (57)

나가거나 변경

한쪽 또는 양쪽 모두가 비참한 상황에 머무르는 것은 의미가 없습니다. 아무도 이기지 못한다. 직원, 관리자 또는 고용주는 항상 분개하고 비즈니스는 어려움을 겪을 것입니다. 좋은 일이 있으면 인정을 받고 나쁜 일이 있으면 탓하는 문화가 될 것입니다. 신뢰할 수 있는 환경에서는 언제 또는 인정이 올 것인지에 대한 걱정이 없고, 팀원들이 정직한 주인의식을 보여주고, 각자가 같은 팀에 있다는 것을 모두가 알고 있기 때문에 문제를 집단적으로 처리합니다.

이 글의 요지는 “우리는 매일매일 사업을 하고 있다. 장기적으로 우리는 가족입니다.” 가족들이 싸웁니다. 가족들은 고군분투합니다. 가족이 번창합니다. 회사를 떠나는 직원들과 좋은 관계를 맺는 것보다 회사가 달성할 수 있는 더 큰 일은 없습니다. 과거 직원이 회사에서 보낸 시간을 좋아하며 되돌아본다면 옳은 일을 하고 있는 것입니다. 나는 내가 하는 일을 사랑하는 사람과 함께 하는 일을 사랑합니다. 신뢰가 없다면 불가능할 것입니다.