브랜드 신뢰도: 전자상거래에 대한 신뢰를 높이는 방법

브랜드 신뢰도는 모든 비즈니스에 중요합니다. 신뢰성은 정직, 실제 또는 진실로 받아 들여지는 품질입니다. 증거 및 사실과 관련이 있을 뿐만 아니라 사람들이 브랜드에 대해 가지고 있는 의견과 감정과 관련이 있습니다. 신뢰성은 다른 사람들의 생각, 행동 및 패턴에 영향을 미치기 때문에 매우 중요합니다. 즉, 브랜드 신뢰도가 낮으면 사람들이 당신의 말을 덜 믿을 가능성이 높아져 목표를 달성하는 것이 엄청나게 어려워질 것입니다.

즉, 이 블로그 게시물에서 전자 상거래에 대한 신뢰를 구축할 수 있는 다양한 방법을 살펴보겠습니다. 전자 상거래 전환율과 관련하여 신뢰는 큰 역할을 합니다. 실제로 buySAFE의 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 81%가 익숙하지 않은 사이트에서 쇼핑할 때 걱정을 한다고 합니다. 이로 인해 판매가 감소하고 장기적으로 소비자를 잃을 수도 있습니다. 따라서 웹사이트가 안전하고 친숙한 느낌을 주어 신뢰를 구축할 수 있도록 노력해야 합니다. 따라서 이를 달성하기 위한 몇 가지 다른 방법을 살펴보겠습니다.

신뢰 배지 사용

가장 먼저해야 할 일은 웹 사이트에 전자 상거래 신뢰 배지가 표시되어 있는지 확인하는 것입니다. 사람들이 온라인 쇼핑을 할 때 가장 먼저 찾는 것 중 하나입니다.

그러나 신뢰 배지는 무엇입니까?

전자상거래 사이트에서 소비자의 신뢰를 빠르게 구축하기 위한 목적으로 사용되는 아이콘, 심볼, 인장 또는 엠블럼입니다. 다음을 포함하여 전자 상점에서 사용할 수 있는 다양한 전자 상거래 신뢰 배지가 있습니다.

• 환불 보장 배지
• 제3자 보증
• 허용되는 지불 신탁 기호
• 무료 배송 및 무료 반품 전자 상거래 신뢰 신호
• 안전하고 안전한 체크아웃 배지 보장

이와 같은 배지는 웹사이트 방문자에게 귀하의 페이지가 합법적이고 그러한 웹사이트에서 공유되는 모든 데이터가 안전하고 안전한 제3자 서비스 제공업체를 통해 수집될 것임을 알리기 때문에 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 트러스트 인감 비즈니스가 전자 상점에서 배지를 사용할 수 있다는 데 동의했기 때문에 소비자는 웹사이트에서 발생하는 모든 프로세스가 안전하고 기본적으로 중요하다는 것을 알게 될 것입니다.

신뢰 배지 전자 상거래를 신중하게 선택해야 합니다. 귀하의 사이트에서 단순히 신뢰 배지를 두드리고 시청자가 귀하를 마술처럼 신뢰하기를 기대하지 마십시오. 평판이 좋고 잘 알려진 공급자를 선택하십시오.

예를 들어, Norton Trust Badge Powered by Digicert는 Mcafee Trust Badge와 마찬가지로 즉시 인식할 수 있습니다. 이와 같은 배지를 얻으려면 공급업체의 웹사이트로 이동해야 하며 여기에서 체크아웃 절차를 따라야 합니다. 일반적으로 수수료도 지불해야 합니다.

퍼즐의 마지막 조각은 웹사이트의 사람들이 쉽게 볼 수 있도록 신뢰 표시기를 눈에 잘 띄는 위치에 두는 것입니다. 많은 시청자가 구매할 때 신뢰 배지를 가져갈 것이므로 사이트의 맞춤 여정에 대해 생각하고 신뢰 배지가 가시성 측면에서 가장 합리적인 지점에 위치하는지 확인하세요.

출처: 스태티스타

고객 피드백 요청

신뢰할 수 있는 브랜드의 신뢰성은 고객이 제공되는 제품이나 서비스를 즐겼다는 피드백을 남겼는지 여부에 달려 있습니다. 피드백은 고객 서비스 및 서비스 또는 제품에 대한 전반적인 경험과 관련하여 소비자가 제공하는 고객 정보와 관련됩니다. 목표는 그들이 당신의 제안에 얼마나 만족했는지 밝히는 것이며, 이는 결국 당신이 가장 합리적인 개선을 할 수 있음을 의미합니다.

고객 피드백이 중요한 이유는 다양합니다. 첫째, 고객 유지 수준을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 결국, 고객이 만족할 때, 그는 당신과 함께 있을 것입니다. 그렇지 않은 경우 다른 곳을 찾을 것입니다. 고객 피드백을 통해 이것이 사실인지 여부와 고객이 다른 곳을 찾는 것을 방지하기 위해 어떤 개선이 필요한지 알 수 있습니다.

고객 피드백은 비즈니스를 발전시키는 지능적인 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 중요한 비즈니스 데이터를 제공할 수 있으며, 이 모든 것이 브랜드를 둘러싼 신뢰 수준을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객에게 고객의 의견을 중요하게 생각한다는 것을 보여주면 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

평가 및 리뷰 포함

브랜드 평판을 높일 때 제공하는 또 다른 팁은 웹사이트에 리뷰와 평가를 통합하고 고객이 독립적인 피드백 플랫폼에도 비즈니스에 대한 제품 정보 의견을 남기도록 권장하는 것입니다.

고객 평가는 단순히 회사가 얼마나 놀라운지 설교하는 것이 아니라 다른 사람들이 회사에 대해 열광하기 때문에 훌륭한 장기 신뢰의 상징입니다. 결국, 우리는 친구나 가족 중 한 명이 우리에게 그것이 얼마나 놀라운지 이야기할 때 무언가를 구매하려는 경향이 더 강하지 않습니까?

그렇다면 어떻게 고객이 비즈니스에 대한 리뷰를 작성하도록 권장할 수 있습니까?

물론 단순히 그렇게 하도록 요청할 수도 있습니다. 간단하죠?

경쟁을 하거나 리뷰를 남긴 고객에게 보상을 줄 수도 있습니다. 이렇게 하면 더 많은 고객이 회사에 대한 리뷰를 남길 수 있습니다.

많은 사람들이 쇼핑객이 온라인에서 자신의 비즈니스에 대해 나쁜 의견을 남길 수 있다고 걱정합니다.

때때로, 당신은 단순히 이것을 피할 수 없습니다. 그러나 모든 나쁜 리뷰가 귀하의 비즈니스에 나쁜 영향을 미칠 필요는 없습니다. 나쁜 리뷰를 좋은 기회로 만들 수 있습니다. 댓글을 남기고 불만을 품은 고객과 함께 문제를 해결해 보세요. 소비자가 응답하지 않더라도 문제를 해결하기 위해 최선을 다했다는 사실만으로도 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 갖는 고객 경험에 관심을 갖고 있음을 알 수 있습니다.

소셜 미디어에서 활동 유지

브랜드 신뢰도 구축에 집중할 수 있는 마지막 방법은 소셜 미디어에서 활발하게 활동하여 마케팅 전략에 집중하는 것입니다. 소셜 미디어는 소비자와 연결하고 충성스러운 관계를 구축하는 훌륭한 방법을 제공합니다. 그러나 많은 기업이 소셜 미디어를 효과적으로 사용하지 못하고 있습니다.

콘텐츠 마케팅은 전자 상거래 신뢰를 형성하는 데 큰 역할을 하므로 소셜 미디어에서 공유하는 콘텐츠는 강력한 브랜드 구축에 있어 엄청난 차이를 만들 것입니다. 사람들은 특정 산업이나 특정 주제에 대해 전문가나 권위자를 신뢰하는 경향이 있습니다. 귀하가 제작하고 공유하는 콘텐츠의 품질과 대화에 참여할 때 공유하는 조언은 소셜 미디어에서 귀하의 권위를 형성합니다. 관련 콘텐츠 및 통찰력을 비즈니스와 공유할 수 있도록 업계의 최신 뉴스 및 연구를 확인하십시오.

이 외에도 소셜 미디어는 온라인에서 사람들과 소통하는 가장 친밀한 매체이기 때문에 브랜드의 개성을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 사람들은 자신이 아는 사람을 신뢰합니다. 그렇죠? 따라서 가장 중요한 것 중 하나는 브랜드 뒤에 사람이 있다는 것을 보여주는 것입니다. "회사"의 Facebook 메시지나 트윗을 남기지 마십시오. 대신 실제 사람들이 보내야 합니다. 다른 브랜드의 소셜 미디어 계정을 검색하는 데 시간을 할애하면 소셜 미디어를 잘 사용하는 회사와 그렇지 않은 회사를 잘 이해할 수 있습니다. 최고의 소셜 미디어 계정에는 확실히 인간적인 느낌이 있으며, 이것이 브랜드와 소비자 사이의 연결을 만들고 궁극적으로 신뢰를 이끌어냅니다.

신뢰를 떨어뜨릴 수 있기 때문에 소셜 미디어에 대한 접근 방식에 주의해야 합니다. 이것은 당신이 하는 모든 일을 자기 홍보하는 경우에 발생할 수 있습니다. 소셜 미디어에 대한 모든 댓글과 메시지가 브랜드에 관한 것이지 다른 것이 아닌 경우 비즈니스에 대한 신뢰가 떨어질 것입니다. 고객이 브랜드를 통해 고객이 즐길 수 있는 경험에 진정으로 관심을 기울이기보다 제품과 서비스를 홍보하는 데만 신경을 쓴다고 고객이 생각할 것이기 때문입니다.

결론

전자 상거래 브랜드 내에서 신뢰를 구축하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다. 이것의 중요성은 간과할 수 없습니다. 오늘날 소비자들은 온라인 쇼핑을 할 때 보안과 평판에 대해 더 잘 알고 있습니다. 따라서 웹사이트에 대한 자신감을 심어주어 그들이 귀하의 브랜드를 신뢰할 수 있고 실망시키지 않을 것임을 알릴 필요가 있습니다. 소셜 미디어에서 활동하는 것부터 신뢰 기호 사용에 이르기까지 위에서 논의한 다양한 전략을 구현하면 신뢰할 수 있는 전자 상거래 브랜드를 구축할 수 있는 최고의 기회를 얻을 수 있습니다.

Rebecca DiCioccio는 Paperform의 성장 팀 구성원입니다. 직장 밖에서 레베카는 야외 활동을 하거나 책을 손에 들고 발견할 수 있습니다. 카피라이팅에 대한 Rebecca의 배경과 SEO 및 디지털 마케팅에 대한 깊은 관심은 그녀가 역동적이고 끊임없이 변화하는 업계에서 최신 트렌드를 파악하는 것의 중요성을 이해하고 있음을 의미합니다.

저자 소개:

Rebecca DiCioccio는 Paperform의 성장 팀 구성원입니다. 직장 밖에서 레베카는 야외 활동을 하거나 책을 손에 들고 발견할 수 있습니다. 카피라이팅에 대한 Rebecca의 배경과 SEO 및 디지털 마케팅에 대한 깊은 관심은 그녀가 역동적이고 끊임없이 변화하는 업계에서 최신 트렌드를 파악하는 것의 중요성을 이해하고 있음을 의미합니다.