트리거 마케팅: 정의, 모범 사례 및 예
게시 됨: 2023-03-09
우리는 사람들의 행동을 정확하게 예측할 수 없습니다.
그러나 트리거 마케팅을 사용하면 사람들의 행동을 사용하여 비즈니스를 더 빠르게 성장시킬 수 있습니다.
트리거 마케팅이란?
트리거 마케팅은 고객 또는 잠재 고객의 행동을 기반으로 주기적으로 대상이 지정된 이메일 또는 텍스트를 보냅니다.
고객 여정의 모든 단계에 대한 트리거를 정의하고 구성할 수 있습니다. 트리거를 사용하면 특정 구매 행동을 기반으로 사람들을 정확하고 시기 적절하게 타겟팅할 수 있습니다.
트리거는 무언가 구매, 양식 작성, 링크 클릭, 온라인 쇼핑 카트 포기 또는 웹 사이트에서 특정 시간 이상을 보내는 것에서 무엇이든 될 수 있습니다.
트리거 마케팅에 대해 알아야 할 사항은 무엇입니까? 기업과 마케터는 더 나은 캠페인을 구축하고 판매를 늘리기 위해 트리거 마케팅을 어떻게 사용할 수 있습니까?
crowdspring의 우리 팀은 정기적으로 트리거 마케팅을 활용합니다. 매달 수천 건의 트리거 마케팅 캠페인을 실행하는 데 도움이 되는 수많은 내부 도구를 구축했습니다. 그리고 우리는 수백 명의 기업가와 소기업 소유주에게 방아쇠 마케팅 캠페인을 구축하는 방법을 가르쳤습니다.
이 가이드는 트리거 마케팅이 필수적인 이유와 작동 방식을 설명합니다. 성공적인 방아쇠 마케팅 캠페인의 모범 사례와 예도 공유합니다.
트리거 마케팅의 이점
트리거 마케팅은 다음과 같은 이유로 인기가 있습니다.
트리거 마케팅은 효율성을 높입니다.
일반적인 이메일 캠페인은 일반적이며 특정 고객 행동과 관련이 없습니다. 결과적으로 사용자 정의가 불가능합니다.
트리거를 사용하면 고객 또는 잠재 고객이 취한 조치를 반영하도록 메시징을 사용자 정의할 수 있습니다. 이를 통해 창의력을 발휘하고 메시징을 더 잘 제어할 수 있는 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다.
이메일, 소셜 게시물, SMS 또는 인스턴트 메시징을 포함한 모든 커뮤니케이션 방법을 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다. 결과적으로 마케팅 활동을 미세 조정하고 개인화하여 메시징을 최적화할 수 있습니다.
보다 관련성 있고 시기 적절한 메시지로 마케팅 결과 유발
트리거 기반 마케팅을 사용하면 반응이 빠른 조치를 취하고 정확한 순간에 관련 메시지를 보낼 수 있습니다.
귀하의 고객 또는 잠재 고객은 귀하가 메시지를 보내기 가장 쉬운 시간이 아니라 가장 관련성이 높고 가치가 있을 때 귀하의 메시지를 받게 됩니다. 또한 트리거 마케팅과 넛지 마케팅을 결합하면 더욱 강력한 캠페인을 만들 수 있습니다.
그리고 트리거 마케팅은 트리거/이벤트에 가장 적합한 커뮤니케이션 채널을 사용하기 때문에 고객 또는 잠재 고객이 귀하의 메시지를 보고 읽을 가능성이 높아집니다.
예를 들어, 잠재 고객이 귀하의 웹 사이트를 탐색할 때 시기적절하고 관련성 있는 챗봇 메시지는 몇 시간 후에 동일한 잠재 고객에게 보내는 이메일보다 더 긍정적이고 즉각적인 응답을 받을 수 있습니다.
개인화 된 메시징은 더 나은 변환
고객의 72%가 개인화된 메시징만 사용하므로 개인화가 중요합니다. 트리거 마케팅은 고객 여정 전반에 걸쳐 콘텐츠를 맞춤화하여 참여와 신뢰를 강화합니다.
방금 정보를 이메일로 보냈습니다.
트리거 마케팅은 고객 경험과 만족도를 향상시킵니다.
고객 경험은 성공을 위해 매우 중요합니다.
트리거 마케팅은 시기 적절하고 개인화된 이메일을 전송하여 고객에게 긍정적인 인상을 남깁니다.
트리거 마케팅을 통해 고객 만족과 충성도를 우선시하면 만족한 고객이 더 자주 구매하고 각 거래에서 더 많이 지출하도록 영향을 미칠 수 있습니다.
트리거 마케팅은 브랜드 인지도를 높입니다.
구매 과정 전반에 걸쳐 감사함을 느끼는 고객은 브랜드를 더 잘 알게 됩니다. 구매를 반복하거나 추천할 준비가 되면 브랜드를 우선적으로 고려합니다.
브랜드 인지도, 브랜드 자산 및 고객 옹호는 모든 트리거 마케팅 캠페인의 중요한 측면이며 나중에 전환을 증가시킵니다.
트리거 마케팅은 고객 여정의 모든 단계에서 리드를 육성합니다.
트리거 기반 마케팅은 리드를 육성하고 각 고객 여정 단계에서 시기적절하고 유용한 정보로 리드를 유지합니다.
트리거 마케팅은 전환 및 반복 판매를 증가시킵니다.
이러한 모든 이점은 한 가지로 귀결됩니다. 바로 더 많은 매출입니다. 트리거 마케팅은 판매 전환 가능성을 높이고 반복적인 비즈니스를 위해 고객을 다시 참여시키고 대상을 변경하는 데 도움이 됩니다.
네 가지 유형의 마케팅 트리거
이벤트 기반 트리거
이벤트는 구독자에게 이메일을 보낼 수 있는 좋은 기회입니다.
브랜드 기념일, 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 어머니의 날, 독립 기념일 및 기타 공휴일과 같은 이벤트를 트리거로 사용할 수 있습니다.
이러한 시간 제한 인센티브는 좋은 거래를 놓칠까 봐 고객이 신속하게 구매할 수 있도록 유도합니다. 고객에게 매력적인 할인 및 특별 거래를 제공할 수 있습니다.
참여 기반 트리거
참여 기반 트리거는 고객 행동 패턴을 사용하여 이메일을 보내거나 챗봇 메시지, SMS 및 관련 알림을 푸시합니다.
웹 사이트에서 낮은 사용자 참여를 감지했습니까? 이메일 뉴스레터를 여러 커뮤니케이션 채널에 분산시켜 이를 늘릴 수 있습니다.
예를 들면 환영 메시지, 윈백 후속 조치, 재활성화, 온보딩, 비활성 및 리뷰가 있습니다.
행동 기반 트리거
행동 기반 트리거는 고객의 행동에 대한 응답으로 만드는 트리거입니다. 이러한 트리거를 통해 기업은 고객 데이터 및 통찰력을 사용하여 중요한 접점에서 고객과 능동적으로 소통할 수 있습니다.
트리거에는 등록, 웹사이트 활동, 전환, 다운로드, 버려진 카트, 옵트인, 댓글 등이 포함됩니다.
행동 기반 트리거 캠페인을 최적화하는 한 가지 방법은 고객이 비즈니스에서 이탈하려고 할 때 고객을 가로채는 것입니다.
종료 의도 팝업, 윈백 이메일, 신제품 출시, 서비스 업데이트 등과 같은 다양한 전략을 사용하여 고객의 관심을 다시 끌 수 있습니다.
정서적 방아쇠
고객과 감정적 연결을 구축하는 것은 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 구축하는 데 매우 중요합니다.
감정 기반 자극은 대상 청중에게 어필하는 데 도움이 되는 감정적인 방아쇠입니다. 누락에 대한 두려움, 신뢰, 욕망, 식욕, 자기 표현, 감사 등이 그 예입니다.
정서적 방아쇠는 브랜드 충성도를 강화하는 데에도 도움이 됩니다.
멤버십 마일스톤 날짜에 개인화된 메시지, 할인 또는 쿠폰은 정서적 연결을 구축하는 훌륭한 방법입니다.
트리거 마케팅을 최적화하는 7단계
1. 고객을 알아라
구매자 페르소나를 아는 것은 마케팅 자동화에서 매우 중요합니다.
대상 고객의 수명 주기 단계, 고통 및 원동력에 대해 생각하면 A 지점에서 B 지점으로 이동하는 데 도움이 되는 더 나은 트리거 마케팅 전술을 만들 수 있습니다.
마케팅 자동화는 훌륭한 경험을 대규모로 제공하는 것을 목표로 합니다. 그 중 일부는 그들이 있는 곳에서 그들을 만나는 것을 수반합니다.
따라서 효과적인 트리거 마케팅 계획을 개발하려면 조기에 데이터를 수집하는 것이 중요합니다.
2. 'if-then' 공식 사용
소프트웨어는 간단하지만 자연인이 가질 수 있는 뉘앙스가 부족하고 복잡한 시나리오를 처리할 수 없습니다. 이에 대응하기 위해 자동 트리거 마케팅 전략을 리버스 엔지니어링할 수 있습니다.
일반적인 흐름 대신 일련의 if/then 문으로 도달하는 결과와 경로를 생각하십시오. 이 접근 방식을 사용하면 "if"가 기준이고 "then"이 수행하려는 해당 조치입니다.
예를 들어:
- 잠재 고객이 가격 책정 페이지를 방문 하면 챗봇이 나타 납니다.
- 잠재 고객이 양식을 작성 하면 특정 이메일이 전송 됩니다.
- 잠재 고객이 가이드를 다운로드 하면 옵트인 팝업이 트리거 됩니다.
3. 트리거 이벤트 식별 및 정의
청중에게 시기적절하고 설득력 있는 메시지를 전달하려면 먼저 "트리거"를 식별하고 정의해야 합니다.
다음 단계를 활성화하기 위한 자동화의 트리거 및 표시기로 수식의 "if" 부분을 고려하십시오.
트리거 이벤트는 시스템에 로드된 정보와 마케팅 자동화 기능에 따라 다릅니다.
몇 가지 일반적인 트리거 이벤트는 다음과 같습니다.
- 잠재고객의 웹사이트 활동
- 잠재 고객이 데이터베이스에서 충족하는 기준
- 과거 이메일 흐름 또는 캠페인에 대한 잠재 고객의 반응
4. 시스템 작업 식별
"트리거"를 결정했으면 다음 작업을 정의할 수 있습니다. 이것은 방정식의 "then" 부분입니다.
몇 가지 일반적인 작업은 다음과 같습니다.
- 잠재 고객에게 이메일 보내기
- 잠재 고객을 이메일 시퀀스에 등록
- 데이터베이스에서 잠재 고객 분류
5. 개인화된 메시지 만들기
고객의 80%는 개인적인 접촉 후에 구매할 가능성이 더 높습니다.
트리거 응답("then" 문)에 캠페인 등록과 같은 특정 마케팅 전술이 포함된 경우 이 연락처가 CRM의 나머지 연락처와 어떻게 다른지 이해하는 것이 중요합니다.
메시지를 작성할 때 스스로에게 물어보십시오.
- 내 청중은 그들의 여정에서 어디에 있습니까?
- 어떤 가치를 제공할 수 있습니까?
- 그들이 다음 단계로 나아가도록 어떻게 동기를 부여할 수 있습니까?
6. 반복적인 마케팅 업무 파악 및 제거
마케팅 자동화를 시작하는 방법이 아직 확실하지 않은 경우 가장 시간이 많이 걸리는 활동 목록을 작성하여 시작하십시오.
예를 들어 동일한 이메일을 수많은 연락처에 반복적으로 보내는 경우 이 작업을 자동화하면 생산성과 성능이 향상됩니다. 이것은 또한 자동으로 수행할 수 없는 비즈니스의 더 중요한 부분에 집중하는 데 도움이 됩니다.
7. CRM의 가치를 높입니다.
마케팅 자동화는 CRM의 기능과 이를 지원하는 데이터만큼만 제한됩니다.
체계적이지 않고 지저분한 데이터가 있는 마케팅 자동화는 비즈니스에 해를 끼칠 수 있습니다.
또한 불완전한 데이터는 고급 세분화 및 개인화를 방해하여 전반적인 마케팅 전략에 부정적인 영향을 미칩니다.
즉, CRM을 최대한 활용하기 위한 전략을 세우는 데 시간을 투자하십시오. 스스로에게 다음과 같은 질문을 해보십시오.
- 자동화를 사용하여 데이터베이스의 구성과 정확성을 보장하려면 어떻게 해야 합니까?
- 캠페인의 효과에 도움이 될 수 있는 잠재 고객 데이터는 무엇입니까?
- 잠재 고객으로부터 데이터를 얼마나 자주, 언제 수집할 수 있습니까?
- 데이터베이스의 유효성을 얼마나 자주 검토해야 합니까?
4가지 트리거 마케팅 사례
트리거 마케팅은 마케팅 전략에서 언제 어떻게 사용해야 하는지 알고 있다면 강력한 도구입니다.
트리거가 설정되고 측정 가능한 한 나머지는 필요에 맞게 사용자 지정하고 캠페인을 수정할 수 있습니다.
따라서 이제 막 시작하는 경우 시작하는 데 도움이 되는 트리거 마케팅에서 가장 인기 있고 매력적인 이벤트의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
1. 웰컴 시리즈
누군가 가입하거나 뉴스레터를 수신하거나 계정을 만들면 환영 메시지를 보내세요.
이것은 그들의 노력에 대한 감사를 표시하고 참여에 대한 거래를 제공할 기회입니다.
이러한 메시지는 개인적일수록 좋습니다. 일반적으로 고객과의 첫 번째 직접적인 상호 작용입니다. 이것은 신뢰와 연결을 발전시킬 수 있는 기회입니다.
2. 후속 조치 및 윈백 메시지
휴면 중인 고객에게 메시지를 전달하세요.
폐기된 카트 이메일과 같은 일반적인 알림을 보내거나 이 전술에 대한 유혹적인 제안과 결합하십시오.
이와 같은 메시지는 고객의 재방문을 유도하여 이탈한 고객을 다시 불러올 수 있습니다.
편의성이 핵심입니다. 가능한 한 간단하고 고통스럽지 않은 프로세스를 만드십시오. 배송 정책 또는 할인 코드와 같은 필수 세부 정보를 강조 표시하고 구매를 완료할 수 있는 직접 링크를 제공합니다.
3. 구매확인
고객이 처음으로 온라인 구매를 하고 청중과의 관계에서 중요한 단계가 시작되는 중요한 순간입니다 . 잠재 고객에서 고객으로 전환했을 때 그 어느 때보다 중요합니다.
그들은 당신과 사업을 하기로 선택했고 당신에게 돈을 맡겼기 때문에 주문 및 지불에 대한 빠른 확인을 제공하는 것이 중요합니다.
감사를 표하고 신뢰와 투명성을 확립해야 할 때입니다. 그들의 기대치를 명확하게 설정하고 그들이 당신에게 연락할 수 있는 방법을 설정하는 것이 중요합니다.
4. 고객 충성도 메시지
브랜드 충성도를 강화하기 위해 고객의 삶에서 중요한 순간에 트리거를 설정합니다. 이러한 기회를 활용하여 감사를 표시하는 개인화된 메시지를 보내십시오.
특별 할인을 제공하거나 생일이나 멤버십 기념일과 같은 이벤트를 기념하기 위해 맞춤 인사말을 보낼 수 있습니다.
이와 같은 메시지는 고객 관계를 활성화하고 고객이 독특하고 소중하게 느껴지도록 합니다. 또한 고객이 방금 구매한 것이 아니더라도 귀하가 고객에게 얼마나 소중한 존재인지 상기시켜 줍니다.
전문가 팁: 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 비용이 적게 들고, 충성도가 높은 고객은 첫 구매자보다 더 많은 비용을 지출합니다. 그들은 또한 도움이 되는 추천을 하고 귀사를 홍보하여 귀사를 더욱 가치 있게 만듭니다.
위의 통찰력과 예를 사용하여 마케팅 전략을 개선하고 비즈니스를 성장시키십시오.
