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성적 증명서

John Jantsch: Duct Tape Marketing Podcast의 이 에피소드는 Gusto에서 제공하는 전국 소기업을 위한 현대적이고 간편한 급여 혜택입니다. 그리고 당신은 청취자이기 때문에 첫 급여를 받을 때 3개월을 무료로 받을 수 있습니다. gusto.com/tape에서 알아보십시오.

John Jantsch: 안녕하세요. Duct Tape Marketing Podcast의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 John Jantsch이고 오늘 제 손님은 Jeanne Bliss입니다. 그녀는 최고 고객 책임자의 역할을 개척했으며 그 제목으로 책을 쓰기까지 했으며 Lands' End, Microsoft, Caldwell Banker 및 Allstate와 같은 곳에서 20년 넘게 최초의 최고 고객 책임자 직책을 맡았습니다. 그리고 그녀는 "당신은 당신의 어머니에게 그렇게 하시겠습니까? "라는 새로운 책을 저술했습니다. 고객을 대하는 방법에 대한 엄마를 자랑스러운 표준으로 만드십시오. 그러니 지니, 다시 오신 것을 환영합니다. 그런 것 같아요.

쟌느 블리스: 네. 이봐 존. 목소리를 들을 수 있어서 너무 좋습니다.

John Jantsch: 추격으로 넘어가자. 모든 고객이 당신의 엄마라면 당신의 회사는 어떻게 행동할까요?

쟌느 블리스: 그렇지? 흥미 롭군. 많은 사람들이 저에게 와서 "글쎄요, 왜 아버지에 대한 이야기를 하지 않았습니까?" 나는 "이것은 당신이 존경하는 사람들에 대한 비유입니다. 당신을 당신의 모습으로 몰고 돌아가서 간단한 가이드 와이어를 갖도록 도와주는 것입니다." 당신이 누구이든 간에 조직의 CEO라면 베개에 대해 추가 비용을 청구할 것입니까, 아니면 이 모든 것입니까? 조직의 한가운데 있으면 복잡한 스파게티 그릇을 그렇게 열심히 만들 것입니까? 그리고 당신이 최전선에 있다면, 거절해야 하는 경우에도, 십대였을 때 어머니에게 하던 방식으로 말할 수도 있습니다. 하지만 우리는 모두 그 어두운 터널을 지나고 있고 우리는 더 이상 엄마에게 그런 식으로 이야기하지 않을 것입니다. 알잖아? 그래서 간단하게 만들었습니다.

John Jantsch: 네, 그리고 제 생각에는 당신이 말했듯이 모든 사람이 어머니와의 관계에 관계없이 보편적으로 사람들이 당신이 기본적으로 무엇인지에 대한 개념을 이해한다고 생각합니다. 내 말은, 엄마를 꺼내자 , 당신은 당신이 사랑하는 사람이 있다면 어떻게 대할 것인지 말하는 것입니까?

잔느 블리스: 맞습니다. 그리고 그것이 저에게 완전한 원을 가져다주기 때문에 흥미 롭습니다. 저에게 그것은 양심의 문제입니다. 100만년 전 내가 Lands' End에 있었고 우리가 매년 80%씩 성장하고 있었고 우리의 매우 특별한 문화에 적응하지 못한 온갖 종류의 새로운 사람들을 데려왔을 때 Gary는 저를 회사의 양심으로 삼아 이렇게 말했습니다. 봐, 당신은 우리가 의사 결정을 내리는 데 도움이 필요합니다. 왜냐하면 레거시 수직 관행이나 일상적인 관행에 따라 의사 결정을 내리는 훌륭한 사람들이 들어오고 있는데 우리가 그런 사람이 아니기 때문입니다.” 그래서 이것은 양심에 대한 질문입니다. 누구나 받아들일 수 있는 아주 간단한 양심에 대한 질문입니다.

존 잔치: 네. 나는 그것이 문화에 매우 깊이 영향을 미친다고 생각한다. 많은 CEO들이 특히 공기업이 되었을 때 눈을 떼지 못하는 능력을 넘어서지만, 직원이 20, 30, 40명인 사람도 시작한다는 사실... 제 말은, 그게 중요한 부분입니다. 하지만 그들은 그 일을 할 능력을 잃기 시작합니다. 방금 말씀하신 Lands' End의 예는 누군가가 그것에 집중하도록 하기 위한 의식적인 결정이었습니다. 그것이 정말로 우리가 회사로서 해야 하는 일이고 누군가의 일이 되어야만 하는 것입니까?

Jeanne Bliss: 최소한 일정 기간 동안 복잡한 작업을 단순화하려고 하는 과정에서 CCO, CXO, 누구든지 또는 그룹의 사람들이 조직 전체에 걸쳐 포괄적으로 생각해야 한다는 사실을 알게 된 것 같습니다. 그러나 사람들이 자신의 세계로 돌아갈 때 그들을 하나로 묶는 무언가가 있다는 목적이 충분히 명확해야 합니다. 그래서 이 책도 매우 실용적인 차원으로 나누어져 있습니다. 사람들이 이 글을 읽고 있는 존에게 내가 느끼길 바랐던 것은 고객으로서의 삶이다. 그래서 그것은 당신이 느끼고 갈 수 있도록 당신이 고객으로서 쓰여졌습니다. 내가 왜 다른 사람에게 그런 짓을 하겠습니까?”

John Jantsch: 조직 전체에서 누군가가 이를 더 잘 인식할 수 있도록 하는 특정 종류의 성격 특성이 여기에 작용하는 올바른 단어라고 생각하십니까? 내 말은, 당신은 단순히 "오, 좋은 사람이 되십시오"라고 말할 수 있습니다. 이것은 분명히 의미가 있지만 우리가 고용하고 훈련하려는 특성은 무엇입니까?

Jeanne Bliss: 이것은 또한 최전선뿐만 아니라 운영 방식에 대한 의사 결정에 대해서도 언급하는 것이 중요하다고 생각합니다. 저는 이것을 협상 불가, 행동 강령 구축이라고 부르지만 잠시 후에 이에 대해 이야기할 수 있습니다. 첫 번째 장은 사람들이 번성할 수 있도록 하는 것입니다. 즉, 마음이 일치하는 삶을 살도록 하고, 그들이 어떻게 습관적으로 자랐는지, 직장에서 무엇을 격려하고 보상하는지에 관한 것입니다. 그리고 발생해야 하는 모든 기본적인 것들이 있습니다. 이력서가 아닌 사람을 고용하려면 사람을 고용할 방법을 찾아야 합니다. 많은 조직에서 이제 이를 예술과 과학의 결합으로 전환하고 있습니다. 여기에 아름답고 아름다운 수행자들이 있지만, 그것을 알아낸 회사들도 있습니다.

Jeanne Bliss: 예를 들어, 테네시의 [들리지 않음] 서비스에서는 햄버거를 뒤집고, 핫도그를 만드는 등의 일을 하도록 10대를 고용하고 있지만 처음에는 다음과 같은 심리 측정 설문조사를 합니다. 나 자신에 대해 꽤 좋은. 나는 사람들을 만나면 즉시 그들을 신뢰한다. 불편할 때 목소리를 높인다”고 말했다. 그래서 제가 생각하기에 그 점에서 강력하다고 생각하는 것은 그들이 인간을 알게 된 다음 그들의 고위 경영진이 모두 일주일에 20%의 시간을 할애하여 햄버거 만드는 방법에 대해 코칭하는 것이 아니라 인간의 본능에 따라 코칭하는 것입니다. 더 나은 사람이 되기 위해, 그리고 그들의 인간성을 코칭하는 측면에서 좋은 방식으로 행동하는 방법. 그리고 그것이 빠진 부분의 일부라고 생각합니다. 우리는 사람들을 코칭하고 안내하고 "오, 당신은 그 전화에 너무 오래 걸렸습니다"라고 말하는 대신에 일어서도록 하는 대신 설문조사 점수와 사물에 초점을 맞추고 있습니다.

Jeanne Bliss: 다른 부분은 사람들에게 방해가 되는 규칙을 없애는 것입니다. 우리가 사람들을 정책 경찰로 만들 때 John, 그들은 반드시 그들이 반드시 믿지 않는 규칙을 방어하고 있으며 화난 고객에게 규칙을 방어해야 할 때마다 어떻게 될까요? 그들의 정신도 약해집니다. 그래서 첫 번째 챕터인 "내가 너를 길러낸 사람이 되어라"라고 하는 엄마주의에는 직원들이 상호 작용할 때 소리, 느낌, 행동 방식 때문에 가장 존경받는 회사에 공통적인 8가지 특정 행동이 있습니다. 그들을.

John Jantsch: 알다시피, 그 정책에 대해, 그리고 때때로 저는 약간 수동적으로 공격적이며 의도하지 않았지만, 만약 내가-

Jeanne Bliss: 글쎄요, 우리는 회사와 상호 작용할 때 너무 많이 알고 있습니다. 그렇지요? 그래서 우리는 내부 작동의 종류를 알고 있습니다.

John Jantsch: 그래서 누군가를 만나면 그들은 이렇게 말할 것입니다. “글쎄요. 그것이 우리의 정책입니다.” 그리고 저는 때때로 “그게 말이 됩니까?”라고 묻습니다. 당신이 고객이라면?” 그리고 소년, 당신의 요점은 그들이 "음, 아니, 하지만 [청취 불가 00:07:28]" 하는 것을 볼 수 있습니다.

Jeanne Bliss: 그들은 움찔하고 있습니다. 여기에 대해 어리석은 또 다른 사실이 있습니다. 당신과 나, 그리고 대부분의 고객은 이제 알고 있습니다. 마음에 들지 않으면 에스컬레이션합니다. 괜찮아. 당신이 에스컬레이션하는 순간, 우리는 이제 회사에 더 많은 돈을 들이거나 내가 항상 하는 서비스 룰렛을 합니다. 당신은 전화를 끊고 다시 전화를 걸고 그것을 탐색하고 문제를 해결할 만큼 충분히 오랫동안 거기에 있었던 누군가를 바랍니다. 그래서 이제 우리는 1인칭 정신을 약화시켰고 회사에 더 많은 비용을 지불했습니다. 그리고 이러한 각각의 경우에 우리가 우리의 사람들이 은혜를 베풀 수 있도록 했다면 피할 수 있었을 것입니다.

Jeanne Bliss: 예를 들어, Alaska Airlines에는 옵션이 있는 앱인 We Trust You 툴킷이 있습니다. 그들의 CEO는 "이봐, 우리는 당신을 믿습니다. 당신은 그 순간에 있습니다. 고객과 소통하고 전화를 걸어 적절한 옵션을 선택하세요. 그것은 마일, 샴페인 한 병, 호텔에서의 하룻밤일 수 있습니다. 잘되도록하세요. 허락을 구하지 마세요.” 하지만 사전에 많은 작업이 필요합니다. 그렇지 않나요? 이 10~15가지를 식별하려면 사람들에게 무엇을 할 수 있는지 평가하고 이해한 다음, 사람들이 하도록 신뢰하십시오.

John Jantsch: 제가 많은 조직에서 발견한 것 중 하나는 크고 작을 수 있습니다. 사람들은 모든 사람이 고객 경험에 얼마나 영향을 미치는지 과소평가한다고 생각합니다.

쟌느 블리스: 맞습니다.

John Jantsch: 그래서 일선 직원들을 위한 이 모든 교육을 받았고 리더들은 회의실로 돌아와서 고객이 무엇인지에 대해 이야기합니다.

쟌느 블리스: 맞습니다.

John Jantsch: 그리고 사람들은 그것이 영향을 미친다는 사실을 정말 과소평가한다고 생각합니다.

Jeanne Bliss: 그리고 그것이 이 최고 고객 책임자 역할의 큰 부분입니다. 사람들이 역할을 맡았을 때 종종 깨닫지 못하는 것 중 하나가 제 최신 CCO 책에 이에 대한 전체 챕터가 있습니다. 당신이 하는 일의 큰 부분은 C-suite를 통합하는 것입니다. 고객을 이해하는 것뿐만 아니라 언어와 감정에 대해서도 이해합니다. 우리가 해야 할 일 중 대부분은 현장에서 고객과 대화하도록 하는 것입니다. 작동하지 않는 것에 대해 이야기하려는 경우 해당 항목을 다운로드하거나 일주일 전에 계정에 등록하도록 숙제를 줍니다. 어제 제 팟캐스트에서 저는 TGI Friday's의 최고 고객 책임자를 인터뷰했습니다. 처음 시작할 때 모든 C-suite 구성원이 식당에 가서 부스에 앉아 고객과 이야기해야 했기 때문에 매력적이었습니다. 5천만 파운드의 설문조사 결과를 제시하면 더 많은 종교를 얻을 수 있습니다.

John Jantsch: 네, 네, 물론입니다. 당신은 훌륭한 사례 연구를 많이 발표했고, 계속해서 작업하고 있는 사례를 공유했습니다. 공유하고 싶은 몇 가지 즐겨찾기가 있었습니까? 주로 이 변경 사항이 누군가에게 가했을 수 있는 영향과 관련이 있기 때문입니다.

Jeanne Bliss: 그들을 보고 정말 킥킥거리게 만든 커플이 있습니다. 이 책에는 거의 100개의 회사가 강조 표시되어 있고 32개의 특정 사례 연구도 있습니다. 제가 그토록 매료되었던 것은 Virgin Hotels였습니다. ... 그리고 그것은 모두 니켈과 디밍에 관한 것입니다. 우리 중 얼마나 많은 사람들이 한밤중에 콜라 한 병을 깨서 열었을 때 움찔하지 않았는지 알고 있습니다. 우리 물건에 7달러짜리 지폐가 붙으면 정말 화를 낼 것입니다. 그래서 그들은 의도적으로 ... 그리고 이것은 Take High Road라는 마지막 챕터에 있습니다. 여기서 여러분의 요점은 리더십의 용기에 관한 것입니다. 저는 이것을 말합니다. Raul Leal은 Wi-Fi를 수익원이 아니라 권리로 간주합니다. 그들은 또한 당신의 식사를 배달하는 비용을 청구하지 않습니다. 그들은 모든 추가 비용을 수익의 일부로 고려하지 않았으므로 일이 어려워질 때 결코 유혹을 받지 않을 것입니다. 대신 그들은 이러한 추가 비용이 아니라 서비스를 통해 성장할 수 있는 권리를 얻게 될 것입니다.

Jeanne Bliss: 그리고 제가 킥킥거리게 된 것은 인터넷에서 검색을 너무 많이 해서 이 글을 쓰고 있다는 것입니다. 그들은 거리 가격이라는 것을 가지고 있습니다. 모든 방에서. 그리고 그 위에는 칩과 콜라가 들어 있습니다. 그리고 그들의 리더, 매니저들은 클립보드를 들고 현장에 나가서 당신의 코너 시장에서 그 모든 것이 얼마인지 알아내고 그들이 당신에게 청구할 것입니다.

John Jantsch: 네, 맞습니다. 당신 말이 옳기 때문입니다. 그 니켈과 디밍, 특히 여행을 많이 하는 사람들을 위해-

Jeanne Bliss: 그렇습니다.

John Jantsch: 물 두 병을 무료로 받는다는 사실이 미치는 영향은 말할 수 없습니다. 그 비용은-

쟌느 블리스: 네.

John Jantsch: 저를 행복하게 하는 데 69센트가 필요하다고 생각하십니까?

쟌느 블리스: 아마도. 아마도. 나는 만화가를 고용했고 이 만화의 가격은 7달러였고 캡션에는 "가솔린보다 30배만 비쌉니다. 위치를 찾고, 뚫고, 정제하고, 유조선 트럭으로 배달해야 합니다." 예를 들어 코스트코의 물 가격은 누구나 알고 있습니다. 이것은 매우 강력합니다. 그리고 이 모든 것에서 중요한 것은 직원들에게 영향을 미치는 모든 것입니다. 직원들이 "좋아, 우리는 이런 회사야"라고 말하고 시간이 지남에 따라 직원들을 단단하게 만들기 때문입니다. 무엇 때문에? 그들도 그것을 방어해야 합니다. 그리고 특히 베가스처럼 물을 옮기면 7달러가 부과되는 곳을 싫어하지 않습니까?

John Jantsch: 예, 일종의 고객 활동을 범죄화하는 요소가 있지 않습니까?

쟌느 블리스: 네, 네. 나는 다른 주에 연설을 위해 라스베가스에 있었고 방에 커피 머신이 있었는데 이상했습니다. 그러나 그것을 난파시킨 것은 커피 컵과 커피 컵 안에 싸인 수축이 7 달러 스티커가 붙은 포드였습니다. 그것의 상단.

John Jantsch: 물론, 그들은 좋은 하루를 보내는 것과 약간 다른 목적을 가지고 있습니다.

John Jantsch: 모두가 월급날을 좋아하지만 급여 제공자를 사랑합니까? 좀 이상하네요. 그럼에도 불구하고 전국의 소규모 비즈니스는 Gusto와 함께 급여를 운영하는 것을 좋아합니다. Gusto는 자동으로 세금을 신고 및 납부합니다. 사용이 매우 간편하며 팀을 관리하고 비즈니스를 안전하게 유지하는 데 도움이 되는 혜택과 관리 도구를 추가할 수 있습니다. 그것은 충성스럽고 현대적입니다. 자신을 사랑하게 될 수도 있습니다. 안녕하세요, 청취자로서 첫 급여를 받을 때 3개월 무료입니다. 따라서 데모를 시도하고 gusto.com/tape에서 테스트하십시오. gusto.com/tape입니다.

Jeanne Bliss: 다른 회사가 실패했을 때 소매업체의 사랑을 받은 제품이 제가 매력적이라고 ​​생각한 또 다른 제품은 Stitch Fix입니다. 스티치픽스는 잘 모르시는 분들을 위한 배송 서비스입니다. 옷을 위한 Netflix라고 생각하고 그들은 ... 모두가 AI, AI, AI에 대해 이야기하고 있지만 이 책의 이 부분은 제가 존경 전달 기계라고 부르는 것을 구축하는 것에 관한 것입니다. 즉, 당신은 나를 알고 내가 누구인지 안다는 것은 우리 모두가 고객으로서 갖고 싶어하지만 자주 받지 않는 기본적인 것 중 하나입니다. 그래서 그들은 당신에게 Pinterest 핀을 요구하는 것을 포함하여 당신이 누구인지 알기 위한 매우 구체적인 방법을 혼합했습니다. 그런 다음 AI 정보를 수집하여 당신에게 공통적인 다른 사람들의 행동을 수집할 것입니다. 그러나 그런 다음 4,000명의 스타일리스트가 모든 것을 가져옵니다. 이것을 사용자 정의하고 개인화하고 배우십시오.

Jeanne Bliss: 6개 항목을 보내고 4개 항목을 반환한다고 가정해 보겠습니다. 당신이 무언가를 반환할 때마다 그들은 당신에 관한 서류를 톱으로 날카롭게 하고 당신을 개인화하고 이해하며 다른 일을 합니다. 제 여자친구 민디가 유방암을 앓고 있었습니다. 지금은 괜찮지만 스타일리스트에게 “앞으로 몇 달 동안은 편안한 옷이 필요해요.”라고 말했습니다. 그녀는 편안한 옷 한 상자와 그녀의 스타일리스트로부터 꽃다발을 받았습니다. 그리고 그것은 인간미입니다. 그러나 하이테크와 하이터치가 혼합되어 있습니다. 그들이 판매하는 것의 100%는 추천에서 나온 것입니다. 예를 들어 약 37%인 Amazon과 비교해 보십시오. 6년 이상 만에 7억 3000만 달러를 초과하는 규모로 성장했습니다. 다른 소매업체는 다른 소매업체에 어떤 일이 일어나고 있는지 알고 있습니다.

John Jantsch: 네, 네, 그건 제가 원하는 사업이 아닙니다. 나는 지금 당장 문이 있고 상품이 들어 있는 부동산을 갖고 싶지 않습니다.

Jeanne Bliss: 네, 그리고 그 외에도 많은 것들이 있습니다. 나는 이것들을 단지 빅뱅 회사로 만들지 않기 위해 정말 열심히 일했지만, 다른 산업과 작은 회사, 그리고 이러한 행동의 많은 부분은 비용이 들지 않습니다. 그것은 태도의 변화와 집중, 그리고 당신이 하는 일을 신중하게 재조정하는 것입니다.

존 잔치: 알겠습니다. 모두 사랑스럽습니다. 하지만 알다시피-

쟌느 블리스: 알았어, 뭐?

John Jantsch: 내 청취자 중 일부가 "예, 하지만 이것을 작동화하려면 어떻게 시작해야 하나요?"라고 말하는 것을 압니다.

Jeanne Bliss: 모든 사례 연구를 통해 귀하를 위한 실행 계획이 있습니다. 각각의 내부에는 그들이 한 일을 안내하고, 어떻게 하고 있는지 평가할 수 있는 엄마 렌즈가 있으며, 뒤쪽에는 현재 위치를 감사하고 우선 순위를 정하고 조치를 시작할 수 있는 감사가 있습니다. 완전한 도구 키트입니다. 5단계 툴킷입니다. 각 장은 개선해야 할 비즈니스의 4가지 핵심 영역으로 나뉩니다. 첫째, 직원을 돌보고 있습니까? 두 번째, 두 번째 장, 고객을 위해 쉽게 만들거나 어렵게 만들고 있습니까? 세 번째, 고객의 목표를 중심으로 운영을 구축하고 재구축하기 때문에 성장하고 있습니까? 네 번째, 의도적으로 제거해야 하는 나쁜 비즈니스 습관이 비즈니스에 침투해 있습니까? 이들 중 하나가 성장 엔진을 주도합니다. 모두 할 필요는 없습니다. 감사를 수행하고 3개를 선택하고 시작해야 합니다.

John Jantsch: 이 책을 위해 설정한 웹사이트를 방문할 때 가장 좋아하는 것 중 하나입니다. 이 웹사이트를 공유해 달라고 요청합니다. 하지만 당신은 엄마와 그들의 엄마를 제출하는 사람들에 대한 이 모든 이야기를 가지고 있습니다. 케이스의 사진, 그리고 이 운동에 대한 일종의 이야기. 이 무브먼트로 다이얼을 움직여 보셨습니까?

Jeanne Bliss: 흥미롭네요. 사람들은 정말로 그것에 끌리고 매우 개인적으로 연결되어 있습니다. 하지만 우리가 알고 있는 것은 ... 그리고 저는 그것이 사람들에게 희망을 주고 행동을 유도한다고 생각합니다. 그러나 우리가 아는 것은 지도자들이 이 일에 정말로 개인적으로 참여하도록 해야 하며 그것이 일어나고 있다는 것입니다. 많은 CX 작업이 원하는 만큼 빠르게 진행되지 않고 있습니다. "우리는 이것을 소유하고 있습니다. 이것은 우리의 책임입니다."라고 말하는 리더십 팀 대신 조직의 누군가에게 할당되기 때문입니다. 그리고 내 생각에 회사 내부에서는 그렇게 되기 전까지는 필요한 수준으로 변화하지 않을 것이라고 생각합니다.

John Jantsch: 그리고 모든 것이 마찬가지입니다. 특히 몇 가지를 변경해야 하는 경우 투자가 필요합니다. 때때로 수익을 즉시 달성하기 어렵습니다.

쟌느 블리스: 맞습니다. 그러나 이 책이 하는 일은 사람들이 개인적인 소유권을 갖도록 하는 것입니다. 우리는 콜 센터와 일선에서 주도하는 조직에 큰 영향을 미치고 있습니다. 그리고 제가 함께 일하고 있는 몇몇 초대형 조직에서는 그것을 줄여서 사용하고 있습니다. 그렇죠? 모든 것을 해결할 필요는 없지만 돋보기가 있어야 하는 비즈니스의 32가지 사항을 단순화합니다. 그리고 그것이 제가 정말로 하고 싶었던 것입니다.

John Jantsch: 그렇다면 이것이 실패할 것이라고 보장하는 한 가지는 무엇입니까?

Jeanne Bliss: 결정의 끝에 사람이 있다는 사실을 실제로 이해하고 이해를 위한 규칙적인 흐름을 포함하는 대신 빨간색, 노란색, 녹색 점 및 프로젝트 계획에 대해 설명합니다[들리지 않음 00:18:54]. 이것은 그 프로젝트 계획에 관한 것이 아닙니다. 그것은 당신이 어떻게 성장할 것인지, 어떻게 성장하지 않을 것인지를 의도적으로 선택하는 것에 관한 것입니다.

John Jantsch: 제 생각에 많은 사람들이 위로 올라가는 것은 이런 책을 읽고 "예, 이것이 우리에게 도움이 될 것입니다."라고 생각하지만 결론은 실제로 고객을 돌봐야 한다는 것입니다. [inaudible 00 :19:13].

Jeanne Bliss: 일입니다. 좋아요. 나는 최고 고객 책임자 2.0 책에서 Amazon에 대한 리뷰를 얻었습니다. 이 책은 35년이 걸렸습니다. 나는 2006년에 하나를 썼다가 '15년에 다시 썼습니다. 세상이 너무 많이 변했고 당신이 가질 수 있는 것이 너무 많기 때문입니다. "아, 제가 이미 알고 있는 모든 것입니다."라고 말했습니다. 정말 좋아? 그들을 축복하십시오.

John Jantsch: 나는 그것이 아마도 사실이라고 말하고 싶었습니다. 당신이 대접받고 싶은 대로 고객을 대접하십시오. 네, 이미 알고 있었습니다. 하지만 하고 있는 거 맞죠?

Jeanne Bliss: 글쎄요, 그리고 여기에 32가지가 있습니다. 더 열심히 일할수록 더 운이 좋아지고 사람들이 일을 하지 않는 것과 마찬가지입니다.

John Jantsch: Jeanne, 사람들이 어디에서 더 많은 정보를 얻을 수 있습니까? 분명히, 당신은 당신의 어머니에게 그렇게 하시겠습니까? 뿐만 아니라 당신의 일에 대해서도요?

쟌느 블리스: 물론이죠. 제 메인 웹사이트는 customerbliss.com이고 다른 웹사이트는 Make Mom Proud입니다.

John Jantsch: 거의 찾아보러 가야 했죠, 그렇죠?

Jeanne Bliss: 글쎄요, 누군가가 소유했기 때문에 그것이 dot org인지 무엇이든 기억할 수 없었습니다.

존 잔치: 아, 네. [들을 수 없음 00:20:17].

Jeanne Bliss: 누군가 닷컴을 소유하고 있었습니다.

John Jantsch: 우리는 지금 책의 이름을 짓기 전에 그것들을 잠가야 합니다. 맞죠?

Jeanne Bliss: 아, 알겠습니다. 나는 정말로 시도했다 ... 오, 그것은 사이에 대시가있는 Make Mom Proud입니다. 그렇게 하게 된 이유는 Make Mom Proud를 소유한 작은 극단이 있었기 때문입니다. 제가 그에게 전화를 걸어 그와 이야기를 나누었고 그는 "아니요"라고 말했습니다. 세상을 떠났기 때문에 나는 그와 싸울 수 없었습니다.

John Jantsch: Jeanne, 다시 한 번 당신을 찾아뵙게 되어 영광이었습니다. 곧 길에서 만나실 수 있기를 바랍니다.

Jeanne Bliss: 이야기하게 되어 반갑습니다. 다시 만나고 싶습니다. 괜찮아. 모든 분에게 감사합니다.