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성적 증명서

John Jantsch: 안녕하세요. Duct Tape Marketing Podcast의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 John Jantsch이고 오늘 제 손님은 Josh Slone입니다. 그는 실시간 채팅 및 이메일 마케팅 자동화, 양식, 지식 기반, 오늘날 우리가 사용하는 데 필요한 모든 도구를 위한 올인원 소프트웨어 플랫폼인 get Gist의 제품 마케팅 담당자입니다. 조쉬, 함께해주셔서 감사합니다. 환영하다.

조쉬 슬론: 저를 만나주셔서 감사합니다.

John Jantsch: 관련된 모든 도구에 대해 이야기하기 시작했을 때 이미 청취자들이 "이런, 오늘날 의사 소통을 위해 이 모든 방법이 정말로 필요한가요?"라고 생각하는 것을 들을 수 있었습니다.

Josh Slone: ​​네, 고객이 어디에 있는지 모두 매우 중요하지만 비즈니스 소유자와 마케팅 담당자가 가장 쉽게 이해할 수 있는 형식으로 모든 정보를 제공해야 합니다.

John Jantsch: 제 질문의 핵심은 많은 소기업 소유자, 마케팅 담당자가 다음과 같은 사실에 압도되어 있다고 생각합니다. 채팅을 했고 지금은 웹사이트에 반응해야 하는 모든 양식과 내용을 게시하고 있습니다.” 내 말은, 어떻게 이 모든 것을 관리할 수 있는 상태로 만들 수 있습니까... 마치 모든 곳에 고객이 있는 것처럼 사물을 어떻게 제어합니까?

Josh Slone: ​​음, 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 한 가지 방법은 모든 도구를 함께 통합하는 것입니다. 약속을 잡기 위한 회의 스케줄러 앱이 있거나 웹사이트에서 커뮤니케이션을 가져오는 라이브 채팅 소프트웨어가 있고 물론 Facebook 메신저와 Twitter 및 이러한 모든 소셜 플랫폼이 있다고 가정해 보겠습니다. 그래서 당신은 그것들을 모두 함께 통합할 수 있습니다. 또는 더 인기를 얻게 된 것은 올인원 접근 방식을 제공하고 그것을 활용하려고 시도하는 여러 도구가 있다는 것입니다. 그런 이유로 우리는 대화 도구를 만들었습니다. 웹사이트에서 실시간 채팅을 받을 수 있지만 Twitter 메시징 및 Facebook Messenger와 직접 통합하여 하루 종일 다른 계정에 로그인할 필요 없이 한 곳에서 답변할 수 있는 하나의 대시보드 아래에 모든 것을 제공합니다.

John Jantsch: 수년 동안 정말 일반적인 관행은 사람들을 웹사이트로 유도하여 이메일 주소와 교환하여 가치 있는 것을 제공한 다음 후속 조치를 취하고 더 많은 사람들을 얻기를 바라는 캠페인에 참여시키는 것이었습니다. 귀하의 제품 및 서비스에 관심이 있습니다. 하지만 우선 구매자는 이러한 접근 방식에 약간 지쳤지만 훨씬 더 정교해지고 많이 갖게 되었습니다. 사람들이 행동을 기반으로 자신의 경험을 개인화하고 있기 때문에 기대치가 훨씬 더 높아졌다고 생각합니다. 고전적인 것은 항상 아마존이고 우리가 무엇을 사고 어떻게 생각하는지 알고 있으며 그러한 것들을 우리에게 제공하고 있습니다. 그렇다면 소기업 소유자는 어떻게 행동을 실제로 활용하는 수준의 정교함을 취합니까? 분명히 훨씬 더 많은 작업처럼 들리기 때문입니다. 그렇지 않습니까?

Josh Slone: ​​네, 확실히 그렇습니다. 그리고 Amazon과 Amazon의 알고리즘이 제공하는 복잡성 수준에 대해 이야기하는 경우 압도적으로 보일 수 있습니다. 그러나 저는 거의 모든 비즈니스 소유자가 2~3가지 활동이나 행동 또는 이벤트로 이어지기를 원하는 것을 식별할 수 있다고 생각합니다. 그리고 기본적으로 이 두세 가지를 식별한 다음 이러한 행동이 발생했을 때 대응할 수 있다면 사용자에게 보다 개인화된 경험을 제공하고 사람들을 마케팅 깔때기 아래로 이동시키는 것이 더 효과적입니다.

존 잔치: 알겠습니다. 제 일 중 하나가 마케팅 서비스를 판매하는 것이라고 가정해 보겠습니다. 많은 사람들이 SEO 서비스를 찾고 있습니다. 예를 들어, 블로그 게시물을 작성했는데 무료 SEO 체크리스트를 제공하고 사람들이 콘텐츠를 다운로드하기를 바라는 것입니다. 이제 어떻게 행동을 기반으로 더 나은 경험을 할 수 있을까요?

조쉬 슬론: 좋아요. 그래, 확실히. 따라서 그들이 당신의 체크리스트를 다운로드했다면, 그것은 분명히 하나의 행동이 될 것이고, 그런 다음 특정 서비스에 대한 후속 조치가 될 것입니다. 따라서 SEO라면 클릭당 지불 광고나 웹 디자인 대신 SEO에 대해 더 구체적으로 이메일을 보내면 개인 경험에 더 맞춤화될 것입니다. 그것은 그것을 하는 간단한 방법일 것입니다. 그러나 해당 가이드 또는 체크리스트가 SEO 서비스 페이지로 보내는지 확인할 수도 있습니다. 대부분의 대행사와 마찬가지로 SEO 서비스를 설명하고 기대치를 제시하는 페이지가 있습니다. 따라서 그들이 귀하의 SEO 체크리스트를 다운로드한 다음 귀하의 서비스를 설명하는 귀하의 SEO 서비스 페이지를 방문하면 가이드를 다운로드하고 잊어버린 사람보다 더 관심이 있다는 사실을 강조하게 될 것입니다.

존 잔치: 그렇지? 이제 제가 그 사람을 완전히 다른 종류의 캠페인을 위해 분류할 수 있다는 말씀이신가요?

조쉬 슬론: 맞습니다. 그런 다음 실제로 Facebook 사용자 지정 대상에 넣을 수 있습니다. 그래서 그들이 보고 있는 방식으로 우리를 일반 광고 대신 SEO 광고에 사용하십시오.

John Jantsch: 제가 자주 접하는 또 다른 예를 보여드리겠습니다. 많은 회사에서 다양한 서비스나 제품을 판매하지만 반드시 그렇지는 않습니다. 이러한 다양한 서비스를 원하는 시장 부문이 완전히 다릅니다. 따라서 일반적으로 이러한 서비스에 대한 페이지를 구축합니다. 또는 당신이 이런 종류의 사업이라면 여기로 가십시오. 웹사이트에서 내가 추측하는 특정 페이지를 방문했기 때문에 누군가가 어떻게 그런 행동 활동을 사용하여 그 사람에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을까요? 오, 당신은 이런 것들에 관심이 있어야 합니다. 그런 내용을 보내볼까요?

Josh Slone: ​​사실, Gist는 이와 매우 유사한 일을 합니다. 우리는 사람들에게 그들이 속한 산업에 대해 묻습니다. 그래서 우리는 사람들을 7개의 다른 산업, 즉 비즈니스 서비스 및 마케팅 대행사, 소프트웨어 회사, 배관공 및 전기공과 같은 가정 서비스에 포함시켰습니다. 우리는 7개의 다른 산업을 가지고 있습니다. 그런 다음 그들이 속한 산업을 표시할 때 실제로 자동화를 더 잘 사용하는 데 도움이 되는 특정 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 많은 사람들이 Gist를 보고 9가지 다른 도구를 제공하기 때문에 압도당합니다. 뿐만 아니라 일부 사람들은 모든 것을 사용하지 않을 것입니다. 그래서 우리는 전기 기술자가 사용한다고 하는 상위 3~5개의 도구에 초점을 맞춥니다. 그리고 전기 기사가 전기 기사를 사용하기 시작하려는 이유를 구체적으로 설명했을 뿐만 아니라. 따라서 해당 산업을 이해하는 데 정말 도움이 되며 그곳에서 콘텐츠 경험을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

John Jantsch: 누군가 콘텐츠를 다운로드하고 이를 기반으로 이메일을 보내기 시작했다고 가정해 보겠습니다. 우리 모두는 그것을 알고 있습니다 ... 나는 백분율이 무엇인지 모릅니다. 아마도 보수적 일 것입니다. 60, 70%는 절대 열지 않고 아무 것도 하지 않습니다. 그래서 다른 30%는 그것을 연 다음 무언가를 클릭하거나 다른 것을 방문할 수 있습니다. 우리가 실제로 그 그룹을 선택하여 말할 수 있는 방법이 있습니까? 좋습니다. 이들은 가장 참여도가 높은 사람들입니다. 그들을 위해 특별한 일을 합시다.

조쉬 슬론: 물론이죠. 너무 깊이 들어가지는 않겠지만 Gist에서 가장 중요한 것 중 하나는 웹사이트에 바로 설치하여 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 그리고 우리는 실제로 긍정적인 행동과 부정적인 행동을 모두 사용하여 그 경험을 조정합니다. 따라서 누군가 웹 사이트에 WordPress 플러그인이나 스크립트를 설치했다면 다른 종류의 자동화로 이동합니다. 그리고 그들이 그렇지 않다면 당연히 우리는 그들이 그 스크립트를 설치하기를 원합니다. 그것이 우리의 주요 초점이 될 것입니다. 따라서 해당 작업을 수행하는 사람들과 그렇지 않은 사람들을 분리하는 것은 더 많은 사람들을 참여시키는 것과 같은 측면에서 매우 중요합니다.

John Jantsch: 그래서 당신이 말하는 스크립트는 실제로 – "이 사람이 당신의 이메일 목록에 있고 그들이 당신의 웹사이트에서 X를 했습니까?"라고 말할 수 있게 해주는 것입니다.

조쉬 슬론: 네. 예를 들어 마케팅 대행사이고 웹 세미나, 사전 녹화된 웹 세미나가 있는 경우 누군가가 해당 웹 세미나를 시청했다면 바로 그 사람이 해당 작업을 수행할 수 있습니다. 웨비나를 시청하지 않은 사람들은 서면 콘텐츠나 팟캐스트를 통해 그들이 선호하는 콘텐츠 형식을 얻고 최대한 많은 사람을 사로잡을 수 있습니다.

John Jantsch: 그래서 분명히 많은 부분이 실행이 필요하고 학습이 필요합니다. 필요한 자산을 구축하는 데 필요합니다. 이 일을 하려고 하는 사람들은 그저 뉴스레터에 가입하는 것뿐입니다. 일종의 리드 캡처입니다. 반드시 압도하지 않는 일을 시작해야 하는 첫 번째 일에는 어떤 것이 있습니까?

Josh Slone: ​​네, 이메일을 여는 사람을 추적하는 것만큼 쉬울 수 있습니다. 아마 그 중 하나일 것입니다. 그리고 한 걸음 더 나아가고 싶다면 모든 이메일에 링크가 있어야 한다는 것을 알고 있을 것입니다. 그래서 나는 당신이 확실히 그렇게 말했다고 확신합니다. 클릭 유도문안, 클릭된 버튼 또는 클릭된 링크가 동작이 될 수 있으며 시작하는 가장 쉬운 방법이 될 것입니다.

John Jantsch: 이제 우리 후원자로부터 짧은 한마디. 좋은 사람들이 다시 한번 귀하의 웹사이트를 방문하여 돈을 줍니다. 그래서 그들은 웹사이트 구석에 있는 작은 채팅 풍선을 대화형 봇, 제품 둘러보기, NPS 설문조사, 팀을 증폭시키고 더 좋은 사람들에게 다가가는 데 도움이 되는 모든 종류의 것들을 가득 채웠습니다. Intercom Customer Unity는 단 12개월 만에 Intercom을 통해 충성도가 높은 사용자를 45% 늘렸습니다. intercom.com/podcast로 이동하여 실시간 채팅으로 수익을 창출하세요. 그런 다음 인터콤이 할 수 있는 다른 모든 것을 보십시오. intercom.com/podcast입니다.

John Jantsch: 그럼 그 그룹에 대해 이야기해 보겠습니다. 그렇다면 간단하거나 당연한 일이 무엇이겠습니까? 내가 모르는 숫자, 천 개의 이메일과 300명의 사람들이 그것을 열었다고 가정해 봅시다. 오픈한 300명에게 더 많은 참여를 유도하기 위해 즉시 해야 할 일이 있습니까? 명백한 단계가 있습니까?

Josh Slone: ​​당신의 이메일을 열어본 사람들은 이메일의 내용에 따라 다르겠지만, 당신은 확실히 그들과 대화를 계속하고 싶어합니다. 그리고 다음은 그들이 무엇을 열었습니까? 그들이 연 이메일은 무엇이었습니까? 그래서 그들은 당신의 SEO 서비스에 대해 우리가 말한 것처럼 이메일을 엽니다. 다음 이메일은 구매를 유도하는 것과 같은 측면에서 판매 홍보나 행동 유도가 반드시 필요한 것은 아니지만 SEO에 조금 더 도움이 될 수 있습니다. 따라서 그들이 방금 작성한 SEO 블로그 게시물에 대해 설명하는 이메일을 열면 SEO에 대해 이야기해 보겠습니다. 실례합니다. 그리고 그들은 그것을 열었습니다. 다음 이메일은 일반적인 이메일이 아닙니다. 예를 들어, 여기 당신이 아직 다운로드하지 않은 SEO 체크리스트가 있습니다. SEO에 특화된 또 다른 콘텐츠가 있습니다. 대부분의 경우 실제로 열린 내용에 더 맞춤화되기를 원할 것입니다.

John Jantsch: Gist와 같은 도구를 사용하는 것이 얼마나 쉬운가요? 분명히 다른 도구도 있기 때문에 이러한 작업 중 일부를 자동화할 수 있습니다. 이메일을 보내고 싶기 때문에 꼭 이메일을 보내고 싶지는 않습니다. 알겠습니다. 누가 이메일을 열었는지 봅시다. 자, 여기까지 합시다. 이러한 워크플로와 자동화를 만드는 것이 얼마나 쉽습니까?

Josh Slone: ​​분명히 이러한 도구에는 학습 곡선이 있을 것입니다. 특히 말씀하신 것처럼 뉴스레터를 받고 뉴스레터에 연결한 것뿐이라면 다음과 같습니다. AWeber 또는 이와 유사한 것. 그러나 시각적 워크플로 빌더를 사용하면 연락처가 어떻게 이동하는지 볼 수 있으며 마지막 이메일, 열린 마케팅 이메일, 마지막으로 클릭한 마케팅 이메일과 같이 이미 사전 설정된 수십 개의 사전 생성된 속성이 있습니다. 실제로 이러한 이벤트를 생성해야 합니다. 설정할 필요가 없습니다. 코딩을 할 필요가 없습니다.

Josh Slone: ​​이메일을 보내고 누군가 이 이메일을 클릭하면 다음을 기반으로 여기로 이동하기를 원한다고 말할 수 있습니다. 그리고 실제로 결정을 내릴 수 있습니다. 오후에는 시간이 걸릴 수 있지만 오후에는 상당히 복잡한 마케팅 자동화 시스템을 가질 수 있습니다. 그리고 우리는 실제로 지난주에 편집할 수 있는 이메일 초안이 포함된 수십 개의 완료 템플릿을 출시했습니다. 따라서 우리는 실제로 부트스트랩이나 [solar preneur 00:12:18] 상황에 처하려는 비즈니스 소유자를 위해 미리 빌드된 몇 가지를 준비했습니다.

John Jantsch: 이와 같은 도구와 함께 제공되는 것 중 하나는 분명히 성능과 복잡성 면에서 가격이 따릅니다. 누군가가 한동안 이메일 주소를 수집하고 있고 MailChimp 등을 사용하고 있다고 가정해 보겠습니다. 비용이 매우 저렴합니다. 그들이 꽤 좋은 크기의 목록을 가져오길 원했다면 어떻게 정당화할 수 있었을까요... 그들은 지금 그런 종류의 볼륨에서 이와 같은 도구를 사용하는 비용에 대해 한 달에 500달러에 대해 이야기할 것입니다. 누군가가 선택적으로 사람을 데려올 수 있는 방법이 있나요...? 모든 사람이 가지고 있다고 생각하기 때문에... 수년 동안 일반 이메일 주소를 수집한 사람이라면 누구나 돈을 쓸 가치가 없는 이메일 주소가 많이 있을 것입니다. 그것들은 아마도 거의 제거되어야 하지만, 누군가가 당신과 같은 도구로 옮기려고 하고 10, 20 또는 30,000명 목록을 가지고 있다면, 그와 같은 것을 가져오는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 비용 효율적인 방법?

Josh Slone: ​​절대적으로 테스트할 수 있습니다. Gist의 정식 버전인 21일 평가판이 있습니다. 제공해야 하는 모든 것을 볼 수 있습니다. 목록의 일부를 분류하고 이메일을 보낼 수 있습니다. 3주 동안 마케팅 흐름을 테스트하여 전환이 증가하는지 등을 확인할 수 있습니다. 그런 다음 전체 목록을 이동하기로 결정했다면 실제로 사용자를 위해 마이그레이션합니다. 그래서 당신이 우리 팀에 연락하면 우리는 당신의 연락처뿐만 아니라 다른 공급자를 통해 가지고 있는 당신의 이메일과 자동화까지 다시 만들 것입니다. 그런 다음 전원을 켜기 전에 사용자에게 보여주고 단계별로 안내한 다음 이동을 완료할 수 있습니다.

John Jantsch: 그래서 저는 우리가 일찍이 이야기했던 것으로 돌아가고 싶습니다. 그것은 누군가가 일종의 자기 자신의 세그먼트를 스스로 선택할 수 있는 능력을 갖는 것입니다. 말하자면 당신은 7개의 다른 영역을 좋아했습니다. 누군가가 귀하의 웹사이트를 방문하거나 꽤 높은 순위를 기록한 특정 블로그 게시물을 통해 귀하를 발견한 경우 그것이 귀하의 의견으로는 즉시 제공되어야 하거나 그들이 당신의 퍼널이나 워크플로 중 하나에 들어갈 때, 그것은 그들을 더 잘 알게 되기 위한 자연스러운 단계로 오는 것이어야 합니까?

Josh Slone: ​​우리가 실제로 마케팅을 시작할 때 누군가가 Gist 무료 버전이나 무료 평가판에 등록할 때 처음부터 리드를 위한 한정자로 사용하도록 요청합니다. 그들은 얼마나 진지하며 우리의 온보딩 프로세스에서 얼마나 많은 정보를 작성합니까? 그러나 입소문이나 블로그 게시물을 통해 누군가가 당신을 찾을 마케팅 대행사와 같은 누군가에게는 분명히 자연스럽게 일어날 수 있습니다. 그리고 그들은 자신을 식별할 필요조차 없습니다. 그들이 SEO만 조사하고 SEO 블로그 게시물만 확인하고 SEO 콘텐츠를 읽는다면 태그를 적용하고 자체 식별 대신 식별할 수 있습니다. 따라서 시간이 지남에 따라 훨씬 더 자연스럽게 발생할 수 있습니다.

존 잔치: 알겠습니다. 또는 특정 페이지, 특정 서비스 페이지 또는 특정 세그먼트의 청중을 방문하더라도 실제로 다음과 같이 말할 수 있습니다.

조쉬 슬론: 물론이죠. 그리고 횟수도 지난 30일 동안 누군가가 SEO 서비스 페이지를 4~5번 방문했다면 그것은 확실히 지표입니다.

John Jantsch: 사람들이 Gist에 대해 알아볼 수 있는 곳과 말씀하신 대로 무료 평가판에 등록할 수 있는 위치에 대해 조금 더 알려주세요.

Josh Slone: ​​홈페이지인 getgist.com을 추천합니다. 바로 거기에 무료로 시작하라고 되어 있고 Gist의 무료 버전에 등록하거나 21일 무료 평가판에 등록하여 정식 버전을 볼 수 있습니다.

John Jantsch: 그럼 말씀해 주세요. 어떤 도구가 있습니까? 여러 도구, 지식 기반, 이메일 마케팅 형식, 라이브 채팅, 회의, 일정 잡기가 있다는 것을 알고 있습니다. 당신이 놓치고 있는 것처럼 느껴지지만 로드맵에 있는 어떤 종류의 큰 것들이 있습니까?

조쉬 슬론: 네. 우리가 가장 많이 질문을 받고 사람들이 가장 많이 통합하는 것은 CRM입니다. 즉, 로드맵에 있는 것입니다. 꽤 오랫동안 개발 중입니다. 그리고 우리는 시각적 워크플로가 올해 우리가 가진 가장 큰 릴리스인 것처럼 릴리스했으며 몇 달 전에 출시되었습니다. 그래서 우리는 확실히 그것에 대해 작업하고 있으며 우리가 가장 자주 듣는 것이 Gist에서 누락된 것입니다.

John Jantsch: 조쉬, 들러주셔서 감사합니다. 길에서 만나실 수 있기를 바랍니다. 우리는 이 모든 링크, 링크 및 오늘 우리가 쇼 노트에서 이야기한 내용을 갖게 될 것입니다.

조쉬 슬론: 저를 만나주셔서 다시 한 번 감사드립니다.