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성적 증명서

John Jantsch: Duct Tape Marketing Podcast의 이 에피소드는 Klaviyo가 제공합니다. Klaviyo는 성장에 초점을 맞춘 전자 상거래 브랜드가 고도로 타겟팅된 관련성 높은 이메일, Facebook 및 Instagram 마케팅을 통해 더 많은 판매를 유도할 수 있도록 지원하는 플랫폼입니다.

John Jantsch: 안녕하세요. Duct Tape Marketing Podcast의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 존 얀츠입니다. 오늘의 손님은 Rita McGrath입니다. 그녀는 전략, 혁신 및 성장에 대해 세계적으로 인정받는 전문가이며, Seeing Around Corners: How to spot the inflection point before the 비즈니스라는 상당히 새로운 책의 저자이기도 합니다. 리타, 함께해주셔서 감사합니다.

리타 맥그래스: 반갑습니다. 참여해주셔서 감사합니다.

John Jantsch: 내가 이것을 묻는 첫 번째 사람은 아닐 것입니다. 당신은 내 다른 손님들보다 훨씬 더 교육을 많이 받았어요. 그러나 변곡점이란 무엇입니까? 거기에서 시작합시다.

Rita McGrath: 변곡점은 좋든 나쁘든 비즈니스에 10배의 영향을 미치는 환경의 변화입니다. 예를 들어, 디지털화의 도래는 텔레비전, 미디어, 광고와 같이 다양한 분야에 변곡점을 만들었습니다. 그리고 콘텐츠 배포.

John Jantsch: 이 책의 첫 부분이 분명히 다음 중 하나가 올 것이라고 보는 것을 압니다. 당신은 그것에 대해 무엇을 할 것인지 어떻게 결정합니까? 제 생각에는 그것이 바로 이 책이 정리된 방식과 조직을 여러분과 함께 가져오는 방법이라고 생각합니다. 하지만 먼저 시작하자. 내 말은, 이런 것들이 문을 두드리는 것 같지는 않지, 그렇지? 그들이 당신에게 몰래 다가가는 것을 어떻게 보십니까?

Rita McGrath: 글쎄요, 가장 먼저 기억해야 할 점은 이러한 상황이 즉시 발생하지 않는다는 것입니다. 그것들은 효과를 경험할 때 즉각적으로 느껴지지만, 디지털 혁명을 한 예로 생각해보면, 우리는 최초의 친숙한 웹 브라우저와 씨앗이 있었던 90년대 초반부터 이러한 것을 구축해 왔습니다. 그것보다 훨씬 더 뒤로 돌아간다. 영감은 어니스트 헤밍웨이(Ernest Hemingway)의 책인 태양은 떠오른다(Sun Also Rises)에서 한 캐릭터가 다른 캐릭터에게 "글쎄, 어떻게 파산하게 되었나요?"라는 대사와 약간 비슷합니다. 그러자 대답은 “음, 점차적으로 그리고 갑자기”였습니다. 가장 먼저 기억해야 할 것은 이러한 상황이 문앞에 도착하기 훨씬 전에 조기 경고를 발견하여 이에 대응할 것을 요구할 수 있다는 것입니다.

John Jantsch: 그 회사와 제 전체 비즈니스, 실제로 제가 비즈니스에 종사한 지난 30년 동안 이 모든 디지털 혁신을 확실히 보았지만 그것에 대해 뭐라고 말씀하십니까? 우리가 필요하다고 생각하는 방식으로 실제로 대응하는 것은 자살입니다. 좋은 예를 들어 드리겠습니다. 저는 마케팅 사업을 했기 때문에 신문지에 광고를 많이 게재했습니다. 사실, 우리는 특정 항목에 대해 많은 분류 광고를 실행하곤 했습니다. 엄청난 수익이었습니다. 사실, 분류 광고 사업은 신문에 나갔던 광고의 절반 정도였다가 어느 날 완전히 사라졌다고 생각합니다. 그들은 분명히 그것이 오는 것을 보았을 것입니다. 예를 들어, 그들은 Craigslist가 하는 일을 보았지만 그것에 대해 무언가를 하는 것은 그들의 사업을 망칠 것이라는 것을 의미했습니다.

Rita McGrath: 음-흠 (긍정적). 글쎄요, 제 생각에 그 사업에 대한 뛰어난 예는 노르웨이에 기반을 둔 회사 Schibsted입니다. 그리고 그들의 운영 책임자인 90년대 초에 그는 인터넷은 분류된 광고에 적합하고 분류된 광고는 인터넷에 적합하다고 말했습니다. 그들이 한 일은 많은 신문이 하지 않은 일입니다. 당신이 디지털 부문에 속하든 인쇄 부문에 속해 있든 간에 리더에게 인센티브를 제공한 것입니다. 당신의 보너스와 보상에 중요한 것은 당신이 그것을 지켰는지 여부였습니다. Schibsted의 고객이지만 그들은 당신과 거래하기를 원했습니다. 디지털 시대 초기에 대부분의 신문이 한 일은 완전히 엉망이 된 것입니다. 디지털 부문과 인쇄 부문이 기본적으로 서로 전쟁을 벌이도록 했기 때문입니다. 그래서 결국 디지털 부서에서 원활한 전환에 필요한 리소스를 얻지 못하게 되었습니다. 오늘날 Schibsted는 세계 3대 광고 제공업체 중 하나, 어쩌면 세계 2대 광고 제공업체 중 하나입니다.

John Jantsch: 글쎄요, 제 생각에 당신이 본 것은 많은 사람들이 모래에 머리를 박고 우리가 이 문제를 해결하겠다고 말하는 것이었습니다. 저는 62세의 CEO입니다. 저는 이사회가 있고 지금으로부터 10년 후에 우리를 구할 거대한 변화를 만들려고 합니다. 어려운 결정이죠?

Rita McGrath: 그렇습니다. 그리고 많은 용기가 필요합니다. 보너스와 보상, 퇴직을 하는 62세 CEO가 향후 2년 동안의 단기 성과에 달려 있다는 사실을 예상할 수 없기 때문에 이사회가 보다 미래 지향적인 시각을 갖도록 하고 싶습니다. 이 작업을 수행. 그러나 이사회는 투자자에 대한 수탁자 책임이 있으며 최근 비즈니스 라운드 테이블에서 조직이 봉사하는 더 큰 커뮤니티에 대해 지적했듯이 너무 많은 이사회가 전복되어 죽은 척하며 그 책임을 심각하게 받아들이지 않는다고 생각합니다. 충분한.

John Jantsch: 사람들이 측정하는 특정 측정기가 있습니까? 분명히 산업에 따라 다를 수 있습니다. 하지만 사람들이 1년에 두 번 확인해야 하거나 이러한 항목 중 일부를 발견하기 위해 시작해야 하는 특정 항목이 있습니까? 업계를 압도하기 전에 트렌드로?

Rita McGrath: 음-흠 (긍정적). 회사가 할 수 있는 가장 효과적인 일 중 하나는 예산을 확보하고 제가 옵션이라고 부르는 것, 사람들이 작은 베팅이라고 부르는 것을 실험하기 위한 자원을 확보하는 것입니다. 이것은 당신의 세계에서 무엇을 바꿀 수 있는지에 대한 통찰력을 제공하는 작은 투자입니다. 그것들은 크지 않습니다. 회사에 큰 약속을 하는 것이지만 작은 실험입니다.

Rita McGrath: 사람들이 더 명확하게 이해할 수 있도록 예를 들어보겠습니다. Nike는 수년 동안 소비자와 일종의 직접적인 연결을 가질 수 있는 기회가 있다고 느꼈습니다. 80년대 후반에 그들은 '나이키 모션'이라고 불리는 이 끔찍한 것을 발명했습니다. 마치 허리에 묶는 것과 같았고, 작은 센서가 있어서 땅을 보고 얼마나 빨리 뛰었는지 알려줄 수 있었습니다. 가고 있었고 그런 모든 것. 그것은 일종의 kludgy이고 틈새 시장을 사로 잡았지만 실제로는 아무데도 얻지 못했습니다. 그러나 그들은 결코 그 아이디어를 버리지 않았습니다.

Rita McGrath: Apple이 최초의 iPod을 출시한 후 다시 고객과 가까워질 수 있는 기회가 되살아났습니다. 우리는 이것이 고대 역사라고 생각합니다. 2001년이라는 사실을 잊어버렸습니다. 그리 오래되지는 않았습니다. 그들이 한 일은 Nike와 협력하여 이 센서를 발명하여 Nike plus 시스템의 일부가 되었습니다. 그리고 20년 후인 오늘날 Nike plus 웹사이트에는 1억 3천 5백만 명의 회원이 있습니다. 그 디지털 변곡, 그들은 내내 그것을 실험하고 있었습니다. 마침내 지금처럼 기업이 소비자에게 직접 다가가는 힘을 발견하게 되었을 때 Nike는 이미 완벽한 위치에 있었습니다.

John Jantsch: 어떤 사람들은 그렇게 생각할 수도 있고, 저는 당신이 나에게 이 말을 되풀이할 준비가 되어 있지만, 어떤 사람들은 작은 조직, 작은 회사가 방향을 바꾸거나 혁신할 때 실제로 이점이 있다고 생각할 수도 있습니다. 그것이 사실이라고 말할 것인가?

Rita McGrath: 글쎄요, 그들은 엉망으로 만들 자산이 더 적습니다. 우리 신문으로 돌아가서 여러분이 80년대에 주요 신문을 운영하고 있었다면 제 말은 여러분이 염두에 둔 것은 분류된 광고가 아니라 노동 조합 계약이었습니다. , 종이값, 믿을 수 있는 잉크 공급을 받았습니까? 디지털 발자국으로 이동하면 모든 자산이 무의미해집니다. 소규모 회사는 방향을 바꾸기로 결정하는 것이 더 쉽다고 생각합니다. 다른 방법으로 처리해야 하는 자산이 모두 없기 때문입니다.

John Jantsch: 책에서 예로 사용하는 회사는 Adobe입니다.

Rita McGrath: 음-흠 (긍정적).

John Jantsch: – 물론 많은 소프트웨어 회사에서 우리는 모두 CD, 상자, 그런 종류의 물건을 구입했고 더 이상 그렇게 하지 않습니다. 하지만 Adobe는 정말로 모든 것을 쏟아 부었습니다. 그렇지 않습니까?

Rita McGrath: 그렇습니다. 그들은 다리를 불태웠다.

John Jantsch: 예, 한 상자에 PageMaker를 구입한 것을 기억합니다. 물론 Aldus에서 구입한 것입니다. 이것은 일종의 주력 제품이었습니다. 물론 지금은 수백, 수백 개의 타이틀이 많이 포함되어 있습니다. 그러나 당신의 연구에서 그들 외에, 아마도 큰 도박을 하는 것처럼 보였던 것이 그들이 이것이 변곡점임을 확신하게 했다고 믿는 것이 있습니까?

Rita McGrath: 저는 그것이 실제로 큰 불황에 뿌리를 두고 있다고 생각합니다. 수축 포장된 소프트웨어를 구입할 때의 문제는 여유 현금 흐름이 부족할 경우 남은 1년 동안 가지고 있는 모든 것을 유지하기로 결정하기가 매우 쉽다는 것입니다. Adobe는 정말 큰 차질을 겪었고 갑자기 사람들이 "이번만 기다려라"라고 말하는 일이 발생하는 패턴을 자주 보게 됩니다. 나는 그것이 그들이 생각하게 한 것, 그들이 그 충격을 받았다는 사실, 비즈니스의 미래에 대해 매우 열심히 생각하게 했고, 어떻게 몇 가지 일을 할 수 있다고 생각합니다. 첫째는 임의 구매를 하는 사람들에 의존하지 않도록 보다 안정적인 수익원을 확보하는 것이었습니다.

Rita McGrath: 하지만 두 번째는 2006년, 2007년, 2008년 같은 기간 동안 기술이 어떻게 발전했는지 보았을 때 우리가 다시 한 번 잊은 부분이 바로 클라우드가 비즈니스 모델로 출발하고 Salesforce가 주도했다는 것입니다. 월별 반복 수익이라는 아이디어가 있는 방식이었지만 현실이 되기 시작했습니다. Adobe가 깨달은 것은 구매자가 갑자기 그런 종류의 돈을 쓸 필요가 없다고 결정하는 것에 취약할 뿐만 아니라 새로운 경쟁자가 들어와 이러한 새로운 기술을 사용하여 자리를 빼앗을 수 있다는 점이었습니다. 시간이 지남에 따라 두 가지 폭로가 그들로 하여금 그러한 결정을 내리게 했다고 생각합니다.

John Jantsch: 예, 어려운 결정 중 하나라고 생각하지만 불가피한 결정이었습니다. 그러나 기술이 아직 충분하지 않았고 온라인 버전이 처음에는 그다지 좋지 않았기 때문에 어려웠습니다.

Rita McGrath: 음-흠 (긍정적).

John Jantsch: 이제 그들은 확실히 따라잡았지만 기본적으로 비즈니스 모델을 변경했을 뿐만 아니라 고객에게 좋지 않은 경험을 제공하고 있다고 생각합니다.

리타 맥그래스: 맞습니다. 그들이 한 일에 대해 내가 똑똑하다고 생각한 것 중 하나는 온라인 버전이 데스크톱에 단독으로 존재하는 버전과 다른 속성을 가져야 하며 초기 온라인 고객이 정말 가치 있는 사람들이 될 것이라고 말했습니다. 저것. 예를 들어 그들이 한 것과 다른 것 중 하나는 Adobe에 엄청난 돈을 지불해야 했기 때문에 그 비용을 감당할 수 있는 유일한 사람은 그 공간이나 더 큰 기관에 있었습니다. 오늘 귀하는 한 달에 $7.99에 Adobe 고객이 될 수 있습니다. PDF에 암호 보호 기능만 있으면 매우 저렴하게 수행할 수 있습니다. 그들은 이전에 자신의 우주의 일부로 들어갈 여유가 없었던 많은 사용자들에게 시장을 정말로 개방했습니다.

John Jantsch: 네, 맞습니다. 하지만 모델이 유통, 자산, 고정 비용 측면에서 너무 많이 변하기 때문에 그러한 종류의 혁신이 실제로 가능하지 않습니까?

리타 맥그래스: 그렇습니다. 응.

John Jantsch: 이 에피소드는 Klaviyo가 제공한 것임을 상기시키고 싶습니다. Klaviyo는 고객의 신호를 듣고 이해함으로써 의미 있는 고객 관계를 구축할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 해당 정보를 가치 있는 마케팅 메시지로 쉽게 전환할 수 있습니다. 강력한 세분화, 즉시 사용할 수 있는 이메일 자동 응답, 뛰어난 보고 기능이 있습니다. 고객 관계 구축의 비결에 대해 조금 알고 싶다면 Klaviyo의 Beyond Black Friday라는 재미있는 시리즈가 있습니다. 블랙 프라이데이 이후에 Klaviyo.com/Beyond BF로 가세요. 다큐 시리즈로 재미있고 빠르게 배울 수 있습니다.

John Jantsch: 지금 보고 있고 그들이 조심해야 한다고 생각하는 산업이 있습니까?

Rita McGrath: 아, 물론이죠. 정말 오랜 기간 동안 안정적이었고 실제로 많은 혼란을 겪지 않아도 되는 모든 산업. 예를 들면 건설 사업, 기와를 만드는 사람들, 그런 것들이 있습니다. 저는 보험이 얼마나 안정적인지 매우 흥미롭다고 생각합니다. 비록 그것이 디지털 제품을 전반적으로 판매하고 있음에도 불구하고, 확실히 소매업이지만, 우리는 이미 소매업이 큰 혁명을 겪고 있는 것을 보고 있습니다.

Rita McGrath: 저는 월간 뉴스레터를 발행합니다. 이번 달에 제가 살펴본 상황은 홀리데이 쇼핑과 그것이 어떻게 바뀌었는지, 그리고 우리가 고객을 대하는 방식에서 정말 흥미로운 몇 가지 트렌드였습니다. 제 말은, 예를 들어 마케팅에서 당신이 알고 있는 전통적인 황금 스타는 마케팅 깔때기에 대해 생각했습니다. 그래서 당신은 일종의 리드가 상단으로 유입되고 돈이 하단에서 흘러나오고, 이 불운한 고객이 있는 곳 사이에 있었습니다. 우리는 그들의 지갑에 있는 현금으로 축하하려고 노력했고, 지금 우리가 보고 있는 것은 고객 여정의 모든 가능한 지점에서 지속적으로 고객과 접촉하는 이 정말 몰입도 높은 고객 경험 세트입니다. 그야말로 파격적인 변신이다.

John Jantsch: 예, 제가 본 또 다른 사실은 그들이 여행을 떠날 때 우리가 때때로 그들과 전혀 접촉하지 않고 그들이 여행을 통제하고 언제, 어떻게 참여하는지가 완전히 그들에게, 또는 그들이 어떻게 연구를 수행하는지, 그리고 그것이 말이 되는 경우 우리가 고객을 얻는다는 사실에 놀라는 경우가 많이 있습니까?

Rita McGrath: 오 예, 물론입니다.

John Jantsch: 식료품 산업은 어떻습니까? 사람들이 오랫동안 식료품의 아마존과 같은 식료품 배달에 대해 이야기해 왔기 때문에 항상 의아해하는 부분입니다.

Rita McGrath: 음-흠 (긍정적).

John Jantsch: 그리고 Amazon의 Whole Foods 인수와 함께 일부 진출이 이루어졌다고 생각하지만, 이는 그들에게 일종의 플랫폼을 제공하지만 그런 플랫폼인 것처럼 보이지만 누구도 깨뜨릴 수 없었습니다.

Rita McGrath: 글쎄요, 제 생각에는 구매자가 식품과 관련하여 매우 다양한 고객 세그먼트에 속하기 때문입니다. 내가 예측한 것 중 하나는 이 밀키트 회사, Blue Aprons, 그런 종류의 회사, 슈퍼마켓이 그들에게 할 일, 그들이 보스턴 치킨에 한 일입니다. 내 말은, 당신은 그것이 몇 년 전에 얼마나 과대 광고했는지 기억할 것입니다. 결국 일어난 일은 슈퍼마켓에서 말하는 모든 것이었습니다. 잠깐만, 우리는 로티세리 치킨을 할 수 있습니다. 농담이시군요. Amazon이 Whole Foods를 인수한 직후, 나는 우리 지역에 있었고, 보라, 집으로 가져갈 준비가 된 Amazon 식사 키트가 있습니다.

Rita McGrath: 하지만 주요 질문으로 돌아가서 식료품이 그렇게 어려운 이유 중 하나는 항상 자신이 소비하는 것을 정말로 고르고 싶어하는 사람들이 있기 때문이라고 생각합니다. 나는 또한 더 나은 식료품 소매업체가 있다고 생각합니다. 여기에서 Wegman's와 Kroger를 생각하고 있습니다. 그들은 실제로 쇼핑 여정을 더 좋게 만들었습니다. 최신 정보입니다. , 많은 사람들이 가게에 갈 때 정확히 무엇을 사고 싶은지 정확히 알지 못합니다. 신선해 보이는지, 또는 내 기분이 어떤지, 오늘 밤 파스타 샐러드입니까? 그리고 그 경험을 온라인으로 복제할 수는 없습니다.

John Jantsch: 예, 아니요, 전적으로 동의합니다. 당신 말이 맞아. Whole Foods에는 레스토랑과 바가 있는 더 나은 소매업체 중 일부가 금요일에 라이브 음악을 하는 커뮤니티 장소가 되었다고 생각합니다.

리타 맥그래스: 와우.

John Jantsch: – 그래서 그들은 정말로 노력하고 있습니다. 제 생각에 그들은 당신의 요점에 따라 경험을 바꾸려고 노력하고 있다고 생각합니다.

Rita McGrath: 음-흠 (긍정적).

John Jantsch: 제 생각에는 그것이 아주 좋은 점이라고 생각합니다. 왜냐하면 일부 사업은 일종의 구식이었습니다. 모든 의도와 목적을 위해 처음에는 큰 상자에 의해 사업이 중단되었던 지역 서점을 생각하고 있습니다. 그리고 온라인. 그러나 거기에 매달린 사람들이 경험을 바꾸었습니다-

Rita McGrath: 음-흠 (긍정적).

John Jantsch: – 그리고 그것이 책에 관한 것이 아니라 커뮤니티에 관한 것이었습니다. 제 생각에 그것은 작은 규모의 예라고 생각합니다. 사람들도 볼 수 있다고 생각합니다. 당신이 사업을 접을 준비를 하고 있을 때 일어날 수 있는 경험 변화는 무엇입니까? 상자 또는 관련성이 없는 사람과 경쟁합니다.

Rita McGrath: 음-흠 (긍정적). 동의한다. 베스트 바이(Best Buy)가 그 대표적인 예입니다. Best Buy는 15년 전에 모든 사람들이 쇼룸에 대해 이야기했기 때문에 포기했습니다. 오, 그냥 가게에 가서 쇼핑을 다 하고, 맞아요. 그리고 온라인으로 더 싸게 주문합니다. Hubert Joly가 말한 것은, 잠시만요. 전자 상거래에서 누구도 따라올 수 없는 오프라인 매장이 있기 때문에 우리가 할 수 있는 일이 있습니다. 그래서 Geek Squad와 Home Advisor 프로그램이 있습니다. 기본적으로 그는 이렇게 말했습니다. 세계의 Sony와 Microsoft에게 Best Buy가 되고 싶습니까? 엄청난. 당신은 특권에 대한 임대료를 지불하고, 나는 당신의 사람들에게서 인벤토리를 구매하지 않습니다. 그는 정말 변했습니다. 그런 종류의 소매업 사이에서 힘의 역학이라고 말하고 싶습니다.

John Jantsch: 그것은 아마도 당신의 예와 관련이 있을 것입니다. 그것에 대해 어떻게 해야 할까요? 내 말은, 단순히 "좋아, 우리가 힘을 모아 이 문제와 싸울 것"이라고 말하는 문제가 아니라, 실제로 근본적인 변화를 일으키려는 것입니다. 그렇죠?

리타 맥그래스: 네. 내 말은, 사람들이 종종 간과하는 것이 최근에 세상을 떠난 클레이 크리스천슨이 해야 할 일이라고 했던 것 같아요. 우리가 잊고 있는 것은 아무도 아침에 일어나서 그들이 옳다고 생각하기 때문에 제품이나 서비스를 구매하지 않는다는 것입니다. 아주 드문 경우지만 인생에서 만나고 싶은 문제나 목표가 있기 때문에 구입합니다. 우리가 잊고 있는 것은 내가 그 문제를 해결하는 방법에 대한 고려 사항이 많은 산업에 걸쳐 많은 것을 포함할 수 있다는 것입니다. 그래서 사람들이 이것에 너무 집착하는 것은 우리가 일을 하는 방식이고 이것이 우리 산업이 항상 구성되어 온 방식입니다. 그리고 우리는 고객이 다른 것을 찾아 떠날 때 주의를 기울이지 않습니다.

John Jantsch: 이런, 나는 항상 그것을 설교합니다. 예를 들어 현지 시장에서 나무나 무엇인가를 베어내는 회사, 그들이 실제로 해결하는 문제는 그들이 간다고 말할 때 나타나서 작업 현장을 청소한다는 것입니다. 모두가 나무를 쓰러뜨릴 수 있다고 생각합니다. 그리고 많은 사람들이 그것이 사람들이 실제로 구매하는 것이라는 사실을 잊는다고 생각합니다.

리타 맥그래스: 물론입니다. 좋은 예는 Dollar Shave Club, Casper 또는 Wayfair와 같은 소비자 회사에 대한 전체 일괄 처리입니다. 제품 자체가 좋지 않을 수 있습니다. 제 생각에는 Dollar Shave Club에 질레트가 가질 모든 고급 기술이 없다고 상상할 수 있습니다. 하지만 상점에 갈 필요가 없습니다. 면도칼이 갇힌 요새를 처리해야 하므로 도망칠 필요가 없습니다. 경험의 다른 모든 부분이 훨씬 더 좋습니다. 우리는 열등한 제품으로 멋질 수도 있습니다.

John Jantsch: 네, 제게 밀레니얼 세대의 아이들이 있고 그들 모두 캐스퍼를 사랑하기 때문에 당신이 말하는 것이 재미있습니다. 그리고 저는 그것이 제품에 대한 편의성만큼 중요하지 않다고 생각합니다. 그리고 그들은 그들의 마케팅을 사랑합니다. 그들의 메시지를 사랑하고 그들이 얼마나 재미있는지 사랑합니다.

리타 맥그래스: 네.

John Jantsch: 어떤 면에서는 그들이 분석하고 있는지조차 확신할 수 없습니다. 이것이 더 나은 매트리스입니까?

Rita McGrath: 아니요. 그리고 Casper와 같은 회사가 한 또 다른 일은 일반적으로 매트리스는 15년 또는 20년 동안 함께 살았던 것이었습니다. 그래서 그것은 정말 고위험, 고관여 구매였습니다. Casper가 한 것은 가격과 위험을 충분히 낮추어 우리가 3년 동안 사용하고 다른 것을 사면 그냥 그렇게 할 수 있을 정도로 낮춘 것입니다. 그래서 물건을 매우 빠르게 사용하고 다시 채우는 이러한 경향은 그들이 가지고 있던 역할이라고 생각합니다.

John Jantsch: 네, 뉴욕 아파트의 11층에 거주하신다면 작은 상자 안에 매트리스를 넣을 수 있는 방법을 찾았습니다.

리타 맥그래스: 맞아요.

John Jantsch: 해당 업계에 있는 사람이라면 누구나 이에 대해 조치를 취해야 한다고 말하고 싶은 변곡점이 하나 있습니까?

Rita McGrath: 음, 저는 이것이 모든 산업을 아우르는 것이라고 말하고 싶습니다. 전화 접속 모뎀에서 항상 고속 인터넷으로 전환하던 90년대 말을 기억할 것입니다. 이를 가능하게 한 것은 오늘날 우리가 알고 있는 전자 상거래의 출현이었습니다. 우리가 Netflix와 같은 회사에서 당연시하는 주문형 음성 서비스를 허용했습니다. 사람들이 디지털 제품과 관련되는 방식의 관점에서 게임을 완전히 바꿨습니다.

Rita McGrath: 5G도 비슷한 영향을 미칠 것이라고 생각합니다. 만약 당신이 그것에 대해 생각한다면, 당신이 그것에 대해 이야기되는 방식으로 진정한 5G를 가지고 있고 아마도 모든 사람이 생각하는 것보다 더 오래 걸릴 것입니다. 모뎀을 없애고 더 많은 실시간 응답성, 재미, 모든 종류의 장치를 갖게 될 것입니다. 전화 접속에서 항상 인터넷으로의 전환과 같은 종류의 변화가 될 것이라고 생각합니다. 일종의 Wi-Fi, 라우터, 4G에서 5G 세상으로 이동하는 것과 같을 것입니다.

John Jantsch: 예, 사람들이 가끔 그리워하는 사실은 사람들이 일단 그것을 경험하기 시작하면 모든 것에서 그것을 기대한다는 것입니다.

리타 맥그래스: 맞습니다.

John Jantsch: 그리고 사람들이 잡히는 곳이 바로 그곳이죠?

Rita McGrath: 글쎄요, 죽은 인터넷 서비스 제공업체와 그들이 전화를 걸 때 사용한 모뎀을 보십시오.

John Jantsch: 네 굉장합니다. 리타, 함께해주셔서 감사합니다. 사람들이 어디에서 귀하의 작업에 대해 자세히 알아보고 Seeing Around Corners를 구할 수 있습니까?

Rita McGrath: 오, 나는 그들이 그렇게 했으면 좋겠습니다. 글쎄요, 제 웹사이트는 RitaMcGrath.com입니다. 저는 매우 독창적인 이름을 알고 있습니다. RitaMcGrath.com입니다. 거기에서 저의 예정된 이벤트를 확인할 수 있습니다. 나는 뉴스레터 아카이브를 가지고 있고, 나는 매달 하는 월간 뉴스레터를 가지고 있습니다. 그리고 제가 매월 하는 일은 청취자들이 변곡점에 관심이 있다면 매달 경제의 다른 부문을 가져와서 내가 보는 것에 대해 쓰는 것입니다. 그들이 주목해야 할 트렌드. 이번 달은 홀리데이 쇼핑과 그 변화에 관한 것입니다. 우리는 건설을 했고, 광고를 했고, 많은 산업을 해왔습니다. 내 웹사이트에서 전체 아카이브 컬렉션을 찾을 수 있습니다.

John Jantsch: 쇼 노트에 링크가 있습니다.

리타 맥그래스: 훌륭합니다.

John Jantsch: Rita, 함께해주셔서 감사합니다. 곧 길에서 만나실 수 있기를 바랍니다.

Rita McGrath: 정말 좋겠군요. 그때 만나.