팟캐스트로 돌아가기

성적 증명서

John Jantsch: Duct Tape Marketing Podcast의 이 에피소드는 Klaviyo가 제공합니다. Klaviyo는 성장에 초점을 맞춘 전자 상거래 브랜드가 고도로 타겟팅된 관련성 높은 이메일, Facebook 및 Instagram 마케팅을 통해 더 많은 판매를 유도할 수 있도록 지원하는 플랫폼입니다.

John Jantsch: 안녕하세요. Duct Tape Marketing 팟캐스트의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 John Jantsch이고 오늘의 손님은 Kim Spalding입니다. 그녀는 Google의 중소기업 및 신흥 시장을 위한 광고 제품 리더이자 총괄 관리자입니다. 김, 함께해주셔서 감사합니다.

Kim Spalding: 오, 고마워요, 존. 반갑습니다.

John Jantsch: LinkedIn에서는 귀하가 Google에서 근무한 지 약 4년이라고 알려줍니다. 여기 내가 알아야 할 핵심 질문이 있습니다. Ad Words라고 부르는 것을 중단하는 데 얼마나 걸립니까?

Kim Spalding: 이 통화에서는 하지 않기를 바랍니다.

John Jantsch: 저도 마찬가지입니다. 그것을 쓰지 않는 것은 제가 매우 어렵습니다. 그러나 우리는 거기에 도달하고 있습니다.

John Jantsch: 알다시피, 우리는 당신이 소규모 비즈니스를 위한 광고에 참여하고 있다는 것에 대해 이야기했습니다. 이것은 Google이 소규모 비즈니스를 위해 제공하는 도구 중 하나이지만 그 도구는 단지 배열일 뿐입니다. 아마도 어떤 면에서는 그 중 많은 수가 중소기업에서 놓치고 있을 것입니다. 소규모 기업이 자신보다 더 잘 알고 있어야 한다고 생각하는 몇 가지 좋아하는 도구를 만질 수 있는지 궁금하시다면? 나는 그것을 Googleverse라고 사랑스럽게 언급합니다. 당신이 생각하는 약간의 레이더 아래에 있는 도구에는 어떤 것이 있습니까?

Kim Spalding: 네, 알겠습니다. 알다시피, 우리의 사명은 중소기업이 온라인에 접속하고 성장할 수 있도록 돕는 것입니다. 아시다시피 중소기업은 우리 지역 경제의 중추입니다. 나는 내가 사는 지역, 우리 마을 또는 우리 도시에서 소규모 사업에 1달러를 쓸 때마다 그 달러의 67센트가 현지에 남아 있다는 사실을 아는 것을 좋아합니다. 정말 멋진 일입니다.

Kim Spalding: 하지만 많은 중소기업이 고객에게 도달하는 데 필요한 모든 디지털 도구를 갖고 있지 않다는 것을 알고 있습니다. 미국 소규모 기업의 51%는 웹사이트가 없습니다. 즉, 사용자가 온라인에서 웹사이트를 찾으려고 할 때 연결할 기회를 놓치게 됩니다.

Kim Spalding: 그래서 제가 가장 먼저 언급하고 싶은 것 중 하나는 올해 6월에 시작한 Google for Small Business라는 새로운 사이트였습니다. Google for Small Business는 기업에서 필요한 솔루션을 쉽고 간편하게 찾을 수 있는 방법입니다. 제공하는 제품 및 서비스 유형, 목표와 같은 비즈니스에 대한 몇 가지 쉬운 정보를 입력하면 웹사이트에서 사용자에게 맞는 단계별 계획을 생성합니다. 이는 시작하기에 정말 쉽고 좋은 방법이며 Google과 인터넷을 활용하여 비즈니스를 성장시키기 위해 취할 수 있는 가장 쉬운 첫 번째 단계가 무엇인지 알 수 있습니다.

John Jantsch: 그래서, 그것이 제안하는 것들의 몇 가지 예는 무엇입니까? Google 마이 비즈니스 페이지 또는 기타 항목을 찾지 못하는 경우 제안 사항 중 하나일 수 있습니다.

Kim Spalding: 맞습니다. 제가 바라는 것은 미국에 있는 100%의 기업이 웹사이트를 갖고 Google 마이 비즈니스에 무료 목록을 등록하는 것입니다. 완전 무료 도구이며 정말 간단하고 사용하기 쉬우며 Google 검색 및 Google 지도에서 목록에 대한 소유권을 주장하고 맞춤설정할 수 있습니다.

Kim Spalding: Google 마이 비즈니스 도구는 모든 소규모 비즈니스가 아직 목록을 등록하지 않은 경우 목록에 대한 소유권을 주장하거나, 소유하고 있는 경우 실제로 귀하의 프로필을 만들 수 있기를 바라는 것입니다. 더 많은 사진을 업로드하고, 리뷰에 응답하고, 모든 고유한 제품과 서비스가 거기에서 캡처되는지 확인하십시오. 게시물 제안, 그렇지? 이 모든 것이 귀하의 목록을 실제로 생생하게 만들고 온라인에서 귀하를 찾을 때 고객을 사로잡습니다.

John Jantsch: 글쎄요, 저는 이 일을 충분히 오랫동안 해왔고, 최초의 로컬 디렉토리인 Google 지역 정보를 촉구했습니다. 그런 다음 Google Plus로 이동했습니다. 이제 Google 마이 비즈니스에 모두 참여했습니다. 나는 잠시 동안 Google이 이 문제에 대해 진지한 것 같다고 말해왔다. 이것은 유지하기 위해 여기에 있으며 거의 ​​매주 새로운 기능이 제공되는 것처럼 보입니다. 또는 이제 Click to Call 및 문자 메시지를 수행하고 약속을 예약하고 견적을 받을 수 있습니다. 나는 당신이 방금 말한 것을 사람들에게 말하려고 노력했습니다. 주장할 뿐만 아니라 거기에 가서 실제로 할 수 있는 모든 것을 살펴보십시오.

John Jantsch: 통찰력 외에도 사람들이 길을 묻는 데이터, 검색어, 우편번호. 실제로 내부에 들어가면 정보의 보고입니다.

Kim Spalding: 전적으로 맞습니다. 어떤 종류의 검색이 귀하의 비즈니스를 유발할 가능성이 가장 높은지 확인할 수도 있습니다. 이는 어떤 종류의 고객이 귀하에게 관심이 있고 그들이 무엇을 검색하는지에 대한 매우 유용한 정보를 제공합니다. 이는 정말 좋습니다.

존 잔치: 알겠습니다. 이제 막 Google 마이 비즈니스에 대한 이 광고를 드렸으므로 제가 들은 한 가지 반발을 드리겠습니다. Google에서 우리 웹사이트에서 더 멀리 검색을 배치하려는 움직임이 있는 것으로 보입니다. 즉, 이제 지도 목록에서 당신을 찾으면 버튼을 눌러 다른 페이지로 이동한 다음 웹사이트를 가져와야 합니다. 또는 어쩌면 추천 스니펫을 통해서도 내가 찾고 있는 정보를 찾기 위해 SERP를 떠날 필요가 없습니다. 그것에 대해 조금 이야기하십시오. 왜냐하면 그것은 일부 소기업 소유자들에게 좌절감을 주기 때문입니다. 그들은 이 모든 것을 웹사이트에 투자했으며 Google이 데이터를 가져오고 사람들을 SERP에 유지하는 것처럼 느껴집니다.

Kim Spalding: 흥미롭습니다. 실제로 중소기업에 도움이 되는 경우가 종종 있기 때문입니다. 내 말은, 웹사이트의 정확한 위치에 정확히 올바른 정보를 갖고 있고, 모바일 및 빠른 로딩을 보장하는 것이 소규모 비즈니스에서 항상 일관적이지는 않다는 것을 의미합니다. 따라서 사용자가 필요로 하는 정보가 바로 거기에 있고 잘 구조화되어 있고 쉽게 접근할 수 있고 일관성이 있는지 확인하면 사용자가 비즈니스에 더 빨리 참여하는 데 도움이 되며 실제로 소규모 비즈니스에 도움이 되는 경향이 있습니다.

John Jantsch: 알겠습니다. 광고에 대해 알아보겠습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지, 그리고 이니셔티브에서 연마할 수 있는 모든 정보에 연결되어 있다고 생각하기 때문에 광고와 관련하여 몇 가지 확실한 소규모 비즈니스 동향이 보입니까? 제 생각에, 저는 정말로 그들이 하고 있는 일에 대해 이야기하는 것이 아니라 아마도 그들이 하고 있는 일에 대해 이야기하고 있는 것 같습니다.

킴 스팔딩: 네. 제 말은, 소기업에서 많이 볼 수 있는 첫 번째 경향은 소기업이 정말 바쁘다는 것입니다. 저는 중소기업 소유자로서 개인적인 경험을 통해 이것을 압니다. 내가 하는 데 필요한 모든 것을 배우고 수행하기에 충분한 시간이 없습니다. 소상공인들은 정말 바쁘다는 말을 듣습니다. 동시에 소규모 기업이 직면한 가장 큰 문제는 신규 고객을 찾는 일이라고 들었습니다. 이것이 우리가 가장 일관되게 듣는 두 가지입니다. 이것이 우리가 가능한 한 간단하고 사용하기 쉬운 제품을 만들기 위해 소규모 비즈니스를 위한 스마트 캠페인 솔루션 작업에 많은 시간을 할애하는 이유입니다. 소기업 소유자가 광고를 신속하게 게재하고 실행하고 Google을 최대한 쉽게 활용할 수 있도록 합니다.

John Jantsch: 이 에피소드는 Klaviyo가 제공한 것임을 상기시키고 싶습니다. Klaviyo는 고객의 신호를 듣고 이해함으로써 의미 있는 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 해당 정보를 가치 있는 마케팅 메시지로 쉽게 전환할 수 있습니다. 강력한 세분화, 즉시 사용할 수 있는 이메일 자동 응답기, 뛰어난 보고 기능이 있습니다.

고객 관계 구축의 비밀에 대해 조금 알고 싶다면 Klaviyo의 Beyond Black Friday라는 재미있는 시리즈가 있습니다. 다큐 시리즈로 재미있고 빠른 수업입니다. Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday로 이동하십시오.

John Jantsch: 그럼, 질문을 드리겠습니다. 때로는 그것을 쉽게 만들어야 할 필요성과 때로는 그것을 가장 유용하게 만드는 데 있어 약간의 타협을 하게 만드는 균형을 어떻게 유지합니까? 제가 의미하는 바는, 제가 많은 것을 관리한다는 것입니다. 저희 대행사는 소규모 비즈니스를 위한 많은 캠페인을 관리하고, 실제로 거기에 들어가서 맞춤화하고 조정하고 최고의 수준으로 테스트할 때, 확실히 기본 설정이 아닌 변경을 하는 경우가 많습니다. 분명히, 쉽게 만들 필요가 있을 때 여기를 클릭해야 합니다. 여기를 클릭하십시오. 그렇다면 때로는 용이함이 타협이라는 것을 알면서 어떻게 균형을 맞출 수 있습니까?

Kim Spalding: 우리가 생각하는 방식은 설정을 더 간단하게 만들수록 사용자만이 할 수 있는 작업을 더 빨리 수행할 수 있다는 것입니다. 방금 설명한 것과 같죠? 최고의 사진을 업로드했는지 확인하고 크리에이티브 작업을 계속해서 ... 저는 와이너리를 운영했습니다. 최고의 문구로 와이너리에 생기를 불어넣고 테스트하고 최적화할 수 있도록 Google Ads에 다양한 문구를 제공해야 했습니다.

Kim Spalding: 그럼, 여러분이 검색한 검색어가 여기 있습니다. 귀하의 비즈니스와 관련이 없다고 생각되는 항목이 있으면 알려주시면 최적화할 수 있습니다.

Kim Spalding: 우리가 일을 쉽게 만들면 실제로 더 빨리 핵심에 도달하도록 도울 수 있다고 생각합니다. 및 키워드가 조정됩니다.

John Jantsch: 지역 서비스 광고에 대해 이야기해 주십시오. 확실히, 그들은 Google의 끝에서 힘을 얻고 있는 것처럼 보입니다. 해당 광고 단위의 유용성을 어떻게 찾고 계십니까?

John Jantsch: 조금 설명해야 할 것 같습니다. 아니면 조금 설명을 드려도 될까요? 하지만 점점 더 많은 사람, 더 많은 산업, 더 많은 지역에서 지역 서비스 광고가 눈에 띄는 광고 단위가 되고 있다는 것을 알고 있습니다. 물론, 검색 화면의 부동산 관점에서. 우리가 그것을 얼마나 멀리 갈 것인지에 대한 미래의 선언이 있습니까?

Kim Spalding: 지역 서비스 광고는 재택 서비스와 같은 일부 지역 서비스 카테고리를 위해 특별히 설계된 제품입니다. 예를 들어, 배관공, 자물쇠 제조공 또는 집 청소부가 필요한 경우 우리가 느꼈던 특정 기능이 있다고 느꼈습니다. 이러한 서비스를 찾고 있는 사용자와 해당 비즈니스를 성장시키려는 비즈니스 모두 특정 요구 사항이 있었습니다. 검색 상단에 위치하는 구조화된 광고 단위입니다. 많은 사용자가 Google 보증이 있다는 것을 즉시 알아차리고 이를 통해 사용자가 자신감을 갖고 온라인으로 많은 소규모 비즈니스에 신속하게 연락하고 예약할 수 있습니다. 기업이 전환하고 사용자가 새로운 비즈니스로 전환하는 데 도움이 되는 방식이 정말 마음에 듭니다.

Kim Spalding: 네, 그래서 지역 서비스가 성장했습니다. 실제로 가입한 기업의 수가 5배나 되는 것을 보았습니다. 저는 원래 댈러스에서 왔으며 지역 서비스의 비즈니스 중 하나인 Gmaids라고 합니다. 물론 저희가 좋아합니다. 여기 Google에서는 G로 시작하는 것에 대해 많이 이야기합니다. 지역 서비스를 사용하여 비즈니스 성장과 신규 고객 확보에 도움을 준 댈러스 지역 비즈니스의 좋은 예입니다.

John Jantsch: 보십니까 ... 제 말은, 이것은 많은 산업 분야의 많은 사람들이 하는 질문입니다. 지역 서비스가 거의 모든 것으로 확장되는 것을 보십니까? 소매점, 꽃집. 오늘날 대부분 재택 서비스였던 것 이상으로 발전하고 있다고 보십니까?

Kim Spalding: 우리는 항상 수직을 테스트하고 있습니다. 서비스 비즈니스, 집에 오는 비즈니스 또는 비즈니스에 더 중점을 두거나 정말 특정 서비스를 제공합니다. 이러한 비즈니스는 본질적으로 매우 작고 매우 작은 경향이 있으므로 실제로 구조화된 광고 단위는 사용자와 비즈니스 모두에게 유용하며 실제로 전화 통화, 메시징, 예약에 중점을 둡니다. 소비자와 기업 간의 직접적인 연결을 바로잡습니다.

Kim Spalding: 지역 서비스는 리드에 대해 비용을 청구하므로 좋습니다. 클릭의 가치 또는 이와 유사한 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 광고에서 얻는 가치를 이해하는 정말 간단하고 쉬운 방법입니다.

John Jantsch: 음성 검색에 대해 이야기하겠습니다. 그것은 분명히 성장하는 영역이 되었습니다. 알렉사나 시리 같은 것을 누군가가 가지고 있고 그들이 말하길, 헐, 헐, 헐, 이걸 찾아줘, 아니면 어떻게 하면 되는지, 그들은 답을 얻습니다. 광고 단위가 음성 검색으로 어떻게든 작동하는 것을 보셨습니까?

Kim Spalding: 현재로서는 대부분 음성 검색이 휴대폰으로 들어오고 모바일 검색 결과가 다시 나오는 것을 볼 수 있습니다. 사용자가 음성으로 입력을 표현하는 방식 사이에는 일종의 상호 작용이 있지만 종종 전통적인 방식으로 전화기에서 응답을 읽는 경우가 있습니다.

John Jantsch: 그래서, 당신은 그것이 거의 ... 휴대기기에서, 당신은 그들이 그 검색을 입력한 것처럼 당신이 되돌아갈 것이고, 그래서 광고 단위와 모든 것이 거기 있을 것이라고 말하는 것입니다.

Kim Spalding: 이 공간에는 많은 혁신과 변화가 있다고 생각합니다. 정말 초기 단계입니다. 우리는 주로 광고와 유기적 관점에서 모바일 검색 결과가 정말 좋은지 확인하는 데 중점을 두고 있습니다.

John Jantsch: 맞습니다. 그래서 정말 궁금해서 다시 여쭤봅니다. 당신은 하루를보고 이것에 대해 추측 할 수 있습니다. Google이 이것을하고 있다고 나에게 말할 필요가 없습니다 ... 내가 "이봐, Alexa, 옷장 미용실이 뭐야?"라고 말하는 날이 있습니까? 그리고 그 첫 번째 결과는 광고가 될까요?

Kim Spalding: 알다시피, 저는 그 분야에서 직접 일하지 않습니다. 그래서 음성 검색의 미래에 대해 의견을 제시할 수 있는 가장 좋은 사람은 저일 것입니다. 그래서 그 질문에 답하기 위해 동료 중 한 명에게 그것을 넘겨줄 수도 있습니다. 우리는 후속 조치를 취할 수 있습니다.

존 잔치: 알겠습니다. 그럼 내가 풀어줄게. Google의 광고 제품 세계에서 대행사는 얼마나 중요합니까? 내 말은, 그들은 많은 클라이언트와 물건을 가져오기 때문에 분명히 중요하지만 대시보드와 제품 및 물건을 구축하는 에이전시를 어떻게 보십니까?

Kim Spalding: 우리는 에이전시가 매우 중요하다고 생각합니다. 중소기업에 대해 구체적으로 생각할 때 에이전시는 우리와 기업 모두에게 놀라운 파트너입니다.

Kim Spalding: 우리 팀은 규모에 관계없이 모든 규모의 중소기업이 디지털에 능한 모든 수준의 제품을 사용하고 사용할 수 있도록 매우 간단하고 사용하기 쉬운 제품을 만들기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 많은 중소기업이 에이전시에 가서 디지털 마케팅을 위한 원스톱 상점을 갖고 싶어한다는 사실이 좋습니다. 에이전시, 특히 SMB에 서비스를 제공하는 에이전시와 이야기할 때 발견한 것 중 하나는 중소기업과 동일한 요구 사항이 있다는 것입니다. 그렇죠? 그들은 많은 고객 포트폴리오를 보유하고 있으며 매우 강력하고 간단하고 사용하기 쉬운 도구를 원하므로 동일한 작업에 대해 고객에게 집중할 수 있습니다. 그들이 훌륭한 크리에이티브를 가지고 있는지, 특정 비즈니스에 실제로 생명을 불어넣는 제안을 가지고 있는지, 그리고 그러한 크리에이티브를 정말 잘 맞춤화하는지 확인하십시오.

존 잔치: 네. 방금 말씀드린 청중의 한 사람으로서 저는 관리 도구가 많을수록 좋다고 생각합니다. 따라서 여러 Google 마이 비즈니스 계정, Google Search Console 계정, Ad Words 계정, Analytics 계정을 관리할 수 있다는 것은 에이전시로서 머리를 빼지 않는 데 정말, 분명히 핵심입니다.

킴 스팔딩: 물론입니다.

John Jantsch: 자, 하나는 무엇입니까 ... Google 세계에서 우리가 알아야 하거나 주의를 기울여야 한다고 생각하는 멋진 튜토리얼, 도구 또는 곧 나올 내용을 소개할 기회를 드리겠습니다.

Kim Spalding: Google의 전 세계에서? 우와.

Kim Spalding: 글쎄요, 저는 계속해서 중소기업에 집중하겠습니다. Google 마이 비즈니스는 계속해서 새로운 기능을 제공하고 도입하고 있으므로 계속 주시하십시오. 최근에 추가된 새로운 기능 중 하나는 사용자, 소비자가 비즈니스 및 지도를 팔로우할 수 있는 기능이었습니다. 이는 정말 멋진 기능이라고 생각합니다.

Kim Spalding: Google for Small Business로 돌아갑니다. 우리는 모든 것을 한 곳에 모으기 위해 정말 열심히 일했습니다. 저는 계속해서 중소기업으로부터 다음과 같은 말을 듣습니다. 이 모든 것을 한 곳에 모아 단계별 안내를 해 주시겠습니까?” 우리는 계속해서 이 도구에 투자하여 점점 더 많은 소규모 기업이 갈 곳이 있고 시작하기 쉽고 도구를 활용하여 온라인에 접속하고 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 지원할 것입니다.

존 잔치: 네. 물론 쇼 노트에 Google for Small Business에 대한 링크가 있습니다.

John Jantsch: Kim, Google에서 무슨 일이 일어나고 있는지 항상 잘 들어요. 방문하여 통찰력을 공유해 주셔서 감사합니다. 바라건대, 우리는 언젠가 길에서 당신을 만날 것입니다.

Kim Spalding: 기대하세요. 고마워, 존.