팟캐스트로 돌아가기

성적 증명서

John Jantsch: 이 Duct Tape Marketing Podcast 에피소드는 Zephyr CMS에서 제공합니다. 기관에만 라이선스가 부여된 최신 클라우드 기반 CMS 시스템입니다. zephyrcms.com에서 찾을 수 있으며 이에 대한 자세한 내용은 쇼 뒷부분에서 확인할 수 있습니다.

John Jantsch: 안녕하세요. Duct Tape Marketing Podcast의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 John Jantsch이고 오늘 제 손님은 David Meerman Scott입니다. 그는 온라인 마케팅 전략가이며 고전, 마케팅 및 PR의 새로운 규칙, 내가 가장 좋아하는 책 중 하나인 Marketing the Moon을 포함하여 마케팅에 관한 여러 책의 저자입니다. 그가 우리와 공유할 다른 책이 셀 수 없이 많습니다. 있다. 그리고 우리는 그의 새 책 Fanocracy: Turning Fans into the Customers and Customers into Fan에 대해 이야기할 것입니다. 언제 듣느냐에 따라 2020년 1월에 나올 것입니다. 그러니 David, 다시 오신 것을 환영합니다.

David M. Scott: 고마워요, 존. 항상, 항상, 항상 당신과 이야기하는 것이 좋습니다.

John Jantsch: 길을 잃었지만 아마 이번이 쇼에 세 번째 또는 네 번째 출연일 것입니다.

David M. Scott: 제 생각에는 세 번째라고 생각합니다. 네, 세 번째라고 확신합니다.

John Jantsch: 당신은 이 책으로 재미있는 일을 했고, 당신에게는 공동 저자가 있습니다.

데이비드 M. 스콧: 알겠습니다. 제 26세 딸 레이코가 공동 저자입니다. 그리고 그것은 팬덤에 관한 책이기 때문에 환상적이었습니다. 그리고 저는 5년 전부터 Reiko와 이야기를 나누며 우리가 사랑하는 것들에 대해 이야기했습니다. 그리고 저는 "Reiko, 저는 75개의 Grateful Dead 콘서트를 포함하여 790개의 라이브 음악 쇼에 갔습니다. 무슨 일이야?” 그리고 그녀는 "아빠, 저는 해리 포터 책을 모두 읽었을 뿐만 아니라 해리 포터 영화를 모두 보았을 뿐만 아니라 올랜도에 있는 Wizarding World of Harry Potter 테마파크에 두 번 갔고 런던을 스튜디오 투어로, 드레이코 말포이가 불사조 교단의 스파이인 해리 포터 시리즈의 대체 결말을 9만 단어로 써서 팬픽션 사이트에 올렸습니다. 수천 번 다운로드되었고 수백 번 댓글이 달렸습니다. 저는 해리 포터 괴짜입니다. 당신은 라이브 음악입니다, Grateful Dead 괴짜. 무슨 일이야? 그리고 그것이 우리가 사람들이 팬이 되는 방법과 이유, 그리고 기업이 팬덤을 활용할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 파헤치는 촉매제였습니다.

John Jantsch: 글쎄요, 제가 조금 물러서도록 하겠습니다. 광신도라는 용어를 어떻게 정의하겠습니까?

David M. Scott: 그래서 광신도는 우리가 만든 용어이고 본질적으로 다른 오크라시라는 단어를 모방한 것입니다. 예를 들어, 민주주의는 다수가 지배하고, 귀족 정치는 가장 가치 있는 사람이 지배하며, 광신도는 팬이 지배하는 환경입니다. 사람들이 부족 주위에 와서 해당 부족의 소유권을 얻은 다음 조직의 성공을 돕는 힘이 되는 방식입니다.

John Jantsch: 예, 게다가 URL도 사용할 수 있었습니다. 맞죠?

데이비드 M. 스콧: 네. 그리고 당신과 나는 전에 내가 발명한 뉴스재킹의 개념에 대해 팟캐스트에서 이야기한 적이 있습니다. 그리고 뉴스재킹, URL도 소유하고 있습니다. 그리고 나는 많은 사람들이 미쳤다고 생각하는 일을 했습니다. 그것은 그것에 대해 저작권 통제를 주장하려고 하지 않는다는 것입니다. 나는 내가 그것을 소유하고 있다고 주장하지 않습니다. 예, URL을 소유하고 있습니다. 네, 제가 처음으로 개념에 대해 이야기한 사람입니다. 그러나 나는 그것이 광신주의라는 단어를 사용하기를 바랍니다. 저는 사람들이 "와, 이것은 멋진 개념입니다. 광신도라는 개념입니다. 뉴스재킹의 경우에는 뉴스재킹이라는 개념입니다." 그리고 뉴스재킹에서는 그것이 지금 옥스포드 영어 사전에 있고 내 이름이 첨부되어 있기 때문에 효과가 있었습니다. 따라서 사전에 있을 정도로 인기 있는 것을 만드는 것을 상상할 수 있습니다.

John Jantsch: 글쎄, 우리는 이것에 들어갈 것입니다. 그러나 그것은 광신주의의 원칙 중 하나입니다. 그렇지 않습니까? 그것을 버리거나-

David M. Scott: 맞습니다. 무료로 제공합니다. 정확히 맞습니다. 버리세요. 우주에 더 많이 주면 더 많이 돌려받을 수 있기 때문입니다. 그리고 팬에게 주면 팬도 돌려줍니다.

John Jantsch: 이것이 시작되었을 수도 있지만, 이 책의 실제 아이디어는 아마도 당신이 딸과 나눈 대화에서 시작되었을 것입니다. 내 말은, 당신은 광신도와 함께 오랜 역사를 가지고 있습니다. 내 말은, 당신과 Brian Halligan은 The Grateful Dead의 마케팅 교훈이라는 책을 썼습니다. 그리고 그들이 광신도 구축의 전형적인 모델이라고 말할 수 있습니까?

David M. Scott: 그들은 Mark Zuckerberg가 태어나기도 전에 소셜 네트워크를 구축했습니다. 예, 그들은 놀라운 부족을 만들었습니다. 그러나 사람들은 Grateful Dead 이전에 사람들의 그룹을 함께 모아 왔습니다. 그레이트풀 데드는 제가 17살 때부터 그레이트풀 데드 콘서트에 가기 시작했기 때문에 가장 관심을 갖고 있는 것입니다. 그리고 지금은 75번의 그레이트풀 데드 콘서트 또는 그레이트풀 데드 이후의 밴드들에 오리지널 멤버들이 참석했습니다. Grateful Dead는 Jerry Garcia가 1995년에 사망했기 때문입니다. 그리고 당신이 옳습니다. Brian Halligan과 저는 Grateful Dead 때문에 실제로 만났습니다. 저는 HubSpot에, Brian은 HubSpot의 CEO로 2007년에 사무실로 초대되었습니다. 그들은 회사를 막 시작한 지 얼마 되지 않았고 직원은 8명에 불과했고 고객은 없었습니다. 브라이언이 말했습니다. 우리는 회사가 있고 비슷한 일을 하고 있습니다. 우리는 채팅을 해야 합니다.”

David M. Scott: 그리고 MacBook Pro 컴퓨터를 열었더니 Grateful Dead 스티커가 붙어 있었습니다. 그리고 처음 몇 분 안에 우리는 우리가 같은 부족의 일부라는 것을 알았습니다. 우리는 우리 둘 다 Grateful Dead의 팬이라는 것을 알고 있었고, 이것이 팬덤에 대한 아이디어, 또는 제가 부르는 바와 같이 팬노크라시란, 당신이 같은 생각을 가진 사람들의 그룹의 일부라는 것입니다. 그래서 브라이언과 나는 빠른 친구가 되었습니다. 그는 며칠 만에 나를 HubSpot 자문 위원회의 첫 번째 구성원으로 초대했고 그 이후로 계속 함께 하고 있습니다. 그 이후로 우리는 아마도 30~40개의 Grateful Dead 쇼에 함께 갔을 것입니다.

John Jantsch: 글쎄, 나는 당신처럼 그레이트풀 데드 팬 근처에 없습니다. 하지만 나는 여전히 Working Man's Dead가 나의-

David M. Scott: 놀라운 앨범입니다. 놀라운 앨범입니다. 그러나 그것은 단지 한 가지 일뿐입니다. 일반적으로 지역 스포츠 팀이든 철인 3종 경기에 참가하는 것을 좋아하든 클래식 자동차를 좋아하든 조류 관찰에 관심이 있든 거의 모든 사람이 무언가의 팬입니다. 우리는 모두 무언가의 팬입니다. 그리고 어떤 사업을 하든 팬덤을 키우는 기술을 사용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 그리고 그것이 내가 생각하기에 아주 멋진 것입니다. ... 우리가 파고들 때, 그것은 단지 록스타를 위한 것이 아니라 운동선수를 위한 것이 아니라 모든 조직을 위한 것입니다. 그것을 증명하기 위해 제가 가장 좋아하는 예 중 하나는 Hagerty Insurance라는 보험 회사에 대해 이야기하고 모든 사람들이 자동차 보험에 가입하는 것을 싫어한다는 것입니다. 자동차 보험에 가입하는 것을 좋아하는 사람은 지구상에 단 한 명도 없습니다. 게다가, 사람들은 당신이 당신의 차를 부수는 것을 의미했기 때문에 그 제품을 사용하는 것을 싫어합니다.

David M. Scott: 그리고 McKeel Hagerty는 몇 년 전에 Hagerty Insurance를 설립했습니다. 그리고 나는 그와 이야기를 나눴다. 그는 말했다. “David, 모두가 내 제품 카테고리를 싫어하기 때문에 다른 사람들처럼 마케팅을 할 수는 없습니다. 어떻게 하면 팬덤에 다가갈 수 있을지 고민해야 했다”고 말했다. 그리고 그들은 실제로 클래식 자동차를 보장합니다. 그래서 그와 그의 팀은 1년에 100번이 넘는 클래식 자동차 행사에 참석하고 클래식 자동차 팬인 사람들을 만나고 그렇게 부족의 일부가 됩니다. 그들은 귀중한 정보를 제공하는 YouTube 채널을 가지고 있고 사람들이 회원인 Hagerty Driver's Club을 가지고 있으며 모든 종류의 큰 혜택을 받습니다. 그리고 그들은 현재 세계에서 가장 큰 클래식 자동차 보험 회사로 매년 두 자릿수 복합 성장률을 기록하고 있습니다. 그들은 올해 200,000명의 고객으로 성장할 것입니다. 훌륭하고 모든 수준에서 성공하며 모두가 자동차 보험을 싫어하는 범주에서

John Jantsch: 글쎄요, 그것이 제품이나 서비스에 관한 것이 아니라 경험에 관한 것이며 브랜드에 관한 것이라는 사실을 보여주는 좋은 예이기도 합니다. 그것은 사람들이 브랜드에 대해 느끼고 생각하는 것에 관한 것입니다. 그리고 그것은 종종 제품에 관한 것이 아닙니다. 당신은 사람들이 제품을 싫어하고 절대 사용하지 않기를 바라는 범주에 대해 이야기합니다. 내 말은, 그것은 거의 극단적인 예입니다. 그러나 나는 그것이 사실이라고 생각합니다. 그렇지 않습니까? 일반적으로 이런 일을 하는 회사는 그들이 판매하는 것이 아니라 사람들이 그들과 사업을 하는 것에 대해 어떻게 느끼는가에 관한 것입니다.

David M. Scott: 맞습니다. 그리고 우리가 책에 있는 70,000단어와 5년간의 연구를 요약하기 위해 정말로 파고들 때 팬을 구축하는 것은 단순히 진정한 인간 관계를 만드는 것에 관한 것입니다. 그리고 당신과 나 John은 처음부터 소셜 미디어에 대해 이야기해 왔습니다. 그것이 우리가 실제로 만난 방법입니다. 우리는 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스를 마케팅할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 분명히 표현한 지구상의 첫 번째 사람들 중 하나였습니다. 그리고 나는 당신에 대해 확신하지 못하지만, 나는 지금 진자가 피상적인 온라인 커뮤니케이션의 방향으로 너무 멀리 휘어진 것 같은 느낌이 듭니다. 우리는 소셜 네트워크, Facebook 및 기타 사람들이 당신을 부족으로 만들기를 원하기 때문에 양극화를 최적화하는 양극화된 정치 세계를 온라인에 가지고 있습니다. 이메일 목록에 오르면 사람들이 너무 많은 이메일을 보내서 미치도록 하고 선택을 취소하게 됩니다.

David M. Scott: 누군가 LinkedIn에서 연락을 하고 즉시 무언가를 판매하려고 시도합니다. 때로는 누군가와 소통하고 있는지, 로봇인지 아닌지조차 알 수 없습니다. 그래서 나는 당신과 내가 소셜 네트워킹과 마케팅에 대해 이야기하기 시작했을 때 "와, 이거 굉장합니다. 친구들과 소통할 수 있어요.” 그리고 그 시점에서 정말 대단했습니다. 그러나 그것은 우리 중 많은 사람들에게 어둡고 차가운 세상이 되었습니다. 그래서 진자는 이제 진정한 인간 관계의 방향으로 다시 흔들리고 있다고 생각합니다. 그리고 그것은 당신의 새 책이 무엇에 관한 것인지에 관한 것이기도 합니다. 진정으로 인류로 돌아가는 것과 삶에 중요한 것이 무엇인지에 관한 것입니다. 소셜 미디어는 사라지지 않고 여전히 가치가 있지만 실제로는 10년 전에 생각했던 것과는 다릅니다.

John Jantsch: 네, 처음 트위터를 했을 때가 기억납니다. 나는 이 물건으로 여기에서 늙은 방귀처럼 들리는 것을 싫어하지만 나는 새로운 도시에 갈 것이고 트위터에 "이봐, 아무도 좋은 레스토랑을 알고 있니?" 나는 10개의 훌륭한 추천을 받았고, 이제 나는 똑같은 것을 넣을 수 있습니다. 나는 팔로워가 10배가 되었는데, 지금 당신은 거기에 똑같은 것을 올려놓고 단 한 번의 응답도 받지 못하고 있습니다 왜냐하면 당신이 말했듯이, 내 말은 우리가 다시 아주 작은 곳에서 일어나고 있는 진정한 연결이 일어나는 지점에 이르렀기 때문입니다 . 그리고 아마도 나에게 현재 가장 유용한 소셜 미디어 장소는 내가 속한 두 개의 Facebook 그룹일 것입니다. 왜냐하면 그들은 매우 참여하고 아무도 아무것도 팔지 않는 사람들이고 서로 돕는 것에 관한 것이기 때문입니다. 그리고 제 생각에는-

David M. Scott: 그리고 자주 그런 것입니다. 저도 그 중 몇 개에 속하기 때문에 자주 폐쇄된 그룹입니다.

John Jantsch: 매우 그렇습니다. 예, 그렇습니다.

데이비드 M. 스콧: 네. 트윗업 기억나나요? 그 개념을 기억하십니까? 그리고 저는 기억합니다. 이것은 다시 말하지만, 저도 방귀가 되고 싶지는 않습니다. 하지만 10년 또는 11년 전에 저는 도시로 굴러 들어갈 것입니다. 인도 봄베이에서 했던 기억이 난다. 그리고 저는 말했습니다. “이봐, 나 여기 있어. 나는 이 호텔 바에 있을 것이다. 누구든지 와서 수다를 떨고 싶다면.” 그리고 30여명이 등장한다. 지금은 그렇게 하지 않을 것입니다. 먼저 누군가가 나타날지, 두 번째로 사람들이 나타나서 물건을 팔거나 그룹에 잠입하려고 할 것인지 모르겠습니다. 모르겠어, 어쩌면 우리는 오래된 방귀일지 모르지만-

John Jantsch: 그래, 20분만 더 가자, 응? 괜찮은.

David M. Scott: 하지만 동시에 사람들은 Hagerty가 했던 것처럼 인간적인 연결을 원합니다. 부족의 일원이 되고, 같은 생각을 가진 사람들의 일원이 되고, 전문 용어를 사용하고, 빠른 친구가 되기를 원합니다. 이 같은 사랑을 나눕니다.

John Jantsch: 그리고 그 기회는 사람들이 그것을 갈망하고 있다는 것입니다. 그래서 그것을 얻는 사람들, 시간을 들이고 그것을 키우려는 의도를 가진 사람들이 혜택을 받을 것이라고 생각합니다. 사실, 이 책의 2부로 넘어가서 이 작업을 수행하는 방법에 대해 본격적으로 알아보도록 하겠습니다.

John Jantsch: 오늘날 콘텐츠가 모든 것이므로 당사 웹사이트는 실제로 콘텐츠 관리 시스템입니다. 그러나 그들은 하나처럼 작동해야합니다. Zephyr를 확인하십시오. 기관에만 라이선스가 부여된 최신 클라우드 기반 CMS 시스템입니다. 정말 사용하기 쉽고, 매우 빠르며, SEO에 지장을 주지 않습니다. 내 말은, 그것은 당신의 클라이언트의 웹사이트를 시작하는 시간과 노력을 정말로 줄여줍니다. 아름다운 테마, 정말 빠르게 수익을 낼 수 있는 방법입니다. 여기에는 플러그 앤 플레이 개발 상점으로 만드는 에이전시 서비스가 포함됩니다. zephyr.com, 즉 ZEPHYR cms.com을 확인하십시오.

John Jantsch: 그래서 내 말은, 나는 목록을 읽을 수 있지만 첫 번째 목록처럼 뛰어들고 싶다면 더 가까이 가십시오. 우리가 이야기한 바로 그것입니다. 그래서 아마도 당신이 실제로 이것을 하는 방법에 대한 이 아이디어의 5~6가지 신조를 풀 수 있을 것입니다.

데이비드 M. 스콧: 알겠습니다. 저는 한두 가지에 대해 깊이 파고들고 그 중 몇 가지에 대해 간단하게 간략하게 이야기하고 싶습니다. 그래서 평소보다 가까워지는 게 매력적이다. 우리는 인터뷰했습니다 ... 우리 딸 Reiko와 공동 저자입니다. Reiko는 Columbia 대학에서 신경과학 학위를 받았습니다. 그녀는 이제 응급 의학의 레지던트 프로그램에 지원하는 의과 대학의 마지막 해에 있습니다. 그리고 우리는 우리가 무언가의 팬이 되었을 때 우리의 뇌에서 일어나는 일에 대해 많은 신경과학자들을 인터뷰했습니다. 그리고 본질적으로 인간 관계, 근접성에 관한 것입니다. 그리고 우리의 두뇌는 물리적으로 더 가까운 사람들과 가장 감정적으로 연결되도록 고정되어 있습니다. 그리고 이것은 생존 기술입니다. 왜냐하면 우리가 알고 신뢰하는 사람들과 물리적으로 가까이 있을 때 우리의 뇌는 매우 긍정적인 방식으로 빛을 발하기 때문입니다. 그러나 우리가 우리에게 해를 끼칠 수 있다고 생각하는 누군가와 물리적으로 가까운 곳에 있으면 우리의 싸움 또는 도피 메커니즘이 작동합니다. 그래서 그것은 우리의 DNA에 고정되어 있기 때문에 어쩔 수 없습니다.

David M. Scott: 그래서 Edward T. Hall이라는 한 신경과학자는 근접성의 네 가지 수준을 확인했습니다. 가장 먼 것은 약 20피트 이상입니다. 그리고 우리 인간은 그렇게 멀리 떨어져 있는 사람들에게 그다지 관심을 기울이지 않습니다. 20피트 이내로 들어가면 우리는 그 사람들을 추적하기 시작합니다. 가장 멀리 있는 곳을 공공 장소라고 합니다. 그런 다음 사교 공간은 약 20피트 이내에 있습니다. 우리는 20피트 이내로 우리에게 가까이 오는 사람들을 추적하기 시작합니다. 왜냐하면 그들이 우리가 신뢰할 수 있는 사람인지 알고 싶기 때문입니다. 그렇기 때문에 사람들로 가득 찬 방에 들어갈 때 아는 사람이 있는지 또는 위험이 있는지 알아보기 위해 즉시 그 방을 스캔하기 시작합니다. 그런 다음 더 안쪽은 4피트 이내입니다. 개인 공간이라고 합니다. 그리고 그 때 칵테일 파티 거리입니다. 그리고 만약 당신이 누군가를 알고 있다면, 당신은 같은 부족의 일원이거나 그들이 당신의 친구이거나 가족 구성원일 때 가장 긍정적인 인간 관계가 일어나는 곳입니다.

David M. Scott: 붐비는 엘리베이터에 탈 때 모르는 사람들과 함께 있기 때문에 긴장하는 이유이기도 합니다. 그리고 그것은 우리에게 단단히 연결되어 있습니다. 따라서 사업가로서 우리가 할 수 있는 일은 물리적 연결, 가까운 근접성, 고객의 개인 공간에 들어가는 방법 또는 고객을 다른 고객의 개인 공간에 배치하는 방법을 찾는 것입니다. 그리고 우리는 잠시 전에 Brian Halligan에 대해 이야기했지만, 예를 들어 HubSpot은 인바운드 이벤트를 훌륭하게 해냈습니다. 그리고 당신과 나는 그곳에서 여러 번 이야기했습니다. 거기에 25,000명의 사람들이 있습니다. 그리고 그들은 단지 그들의 고객이 아니라 의사 소통할 수 있는 마음이 같은 사람들의 부족이기 때문에 그들의 팬입니다. 따라서 우리 모두는 어떤 종류의 사업에 종사하든 사람들을 더 가깝게 만들 수 있는 기회가 있습니다. 그리고 실제로 거울 뉴런이라고 하는 또 다른 형태의 신경과학이 있습니다. 이것은 우리의 뇌가 발화할 때, 우리가 마치 우리가 스스로 하는 것처럼 누군가가 무언가를 하는 것을 볼 때입니다.

David M. Scott: 그것이 우리가 슬픈 영화를 보고 슬퍼하는 이유입니다. 그것은 마치 그 행동이 우리에게 일어나고 있는 것처럼 우리의 두뇌가 점화되기 때문입니다. 그리고 사진과 동영상을 활용하여 비즈니스에서 사용할 수 있습니다. 웹사이트에서 비디오를 사용하거나 전화 대신 확대/축소를 사용하여 전화를 걸거나 네트워크 또는 웹사이트에 이미지를 게시하여 마치 누군가의 개인 공간에 있는 것처럼 잘린 카메라를 보고 있는 당신의 웹사이트에 가상으로 자신을 배치할 수 있습니다. 우주. 그리고 이 모든 것이 사람들과 친밀감을 만드는 기술입니다. 그리고 저는 이것이 신경과학에 뿌리를 두고 있기 때문에 매혹적이라는 것을 알게 되었습니다. 그리고 그것은 광신주의의 개념 중 하나에 대한 심층 분석입니다.

John Jantsch: 그럼 다른 문제에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 때때로 브랜드는 차입금, 즉 인플루언서가 가까워짐에 따라 이익을 얻는다는 것을 알게 됩니다. 사람들이 인플루언서 마케팅에 대해 이야기하는 것을 듣게 되었습니다. 내 말은, 그것은 거의 채널이 되었습니다.

David M. Scott: 네, 그렇습니다.

John Jantsch: 그렇다면 그 측면은 어떻게 적용됩니까? ... 분명히 인플루언서, 이미 네트워크를 갖고 있는 사람들, 또는 부족이 이미 하는 일을 사랑하게 만드는 것은 광신도를 얻는 일종의 방법일 수 있습니다.

데이비드 M. 스콧: 맞습니다. 우리가 파헤쳐서 배운 것은 단연코 최고의 인플루언서나 옹호자들이 무엇이든 당신이 하는 일을 진정으로 사랑하고 그것을 세상과 공유하고 싶어하는 사람들이라는 것입니다. 그래서 더 많이 키울수록 더 좋습니다. 또한 우리는 그것이 작동하지 않기 때문에 강제할 수 없다는 것도 배웠습니다. 그래서 비용을 지불하는 조직이 너무 많습니다. 마치 클래식이 카다시안 중 한 명에게 당신에 대해 이야기하는 대가를 지불하는 것처럼 말이죠. 그리고 인플루언서를 팬으로 만들어 그들을 육성하고 그들이 당신이 하는 일에 대해 이야기하기를 열망한다면 그것이 궁극이라는 것이 밝혀졌습니다. 그리고 그것은 다시 그 인간성, 사람들이 가지고 있는 진정한 연결로 돌아옵니다. 그리고 윌리 닐리, 그리고 당신도 그것을 이해한다는 것을 압니다. "헤이, 데이빗, 나는 당신의 물건을 좋아합니다. 블로그에 저에 대해 적어주세요.” 그것은 당신과 당신의 브랜드와 진정한 관계가 있는 사람이 아니기 때문에 작동하지 않습니다.

John Jantsch: 그래서 우리는 Grateful Dead에 대해 이야기할 때 이것에 대해 조금 이야기했습니다. 분명히 많은 사람들이 Grateful Dead가 라이브 세션을 녹음하고 무료로 배포하도록 권장했다는 것을 알고 있습니다. 그리고 이것이 뉴스재킹에 대해 이야기한 것처럼 통제권을 포기하는 이 아이디어의 요소입니다. 그래서 사람들이 두렵지 않습니까?

David M. Scott: 그렇습니다. 통제권을 포기하는 것은 팬을 키우는 데 정말 중요한 개념입니다. 그리고 우리가 배운 것은 수백 명의 사람들과 그들의 팬덤과 그 이유에 대해 이야기했고 우리 모두는 팬덤을 발전시킨 수백 개의 회사와도 이야기했습니다. 그리고 우리가 이것을 문장으로 요약하기 위해 배운 것은 일단 당신의 제품을 시장에 내놓으면 더 이상 당신의 것이 아니라는 것입니다. 그것은 당신의 팬, 당신의 고객의 것입니다. 그리고 제가 좋아하는 몇 가지 예, 그 중 하나가 Adobe입니다. 따라서 Adobe에는 Photoshop 소프트웨어가 있습니다. 그리고 그들은 실제로 팬들이 통제권을 갖도록 하는 이 아이디어를 실행하지 않습니다. 제 딸은 Adobe Photoshop의 열렬한 팬입니다. 그녀는 Photoshop을 사용하여 예술을 하며 Photoshop에서 예술 작업을 하는 것을 좋아하는 다양한 그룹, Facebook 그룹 및 기타 여러 그룹에 속해 있습니다.

David M. Scott: Adobe가 팬이 제품에 대해 이야기하는 방식을 통제하려고 하기 때문에 그룹의 모든 사람들이 웃습니다. 그리고 그들은 실제로 이렇게 말합니다. Adobe 상표 서클 R, Photoshop Adobe 상표 서클 R, 소프트웨어를 사용하여 이미지를 조작했다고 말해야 합니다. Photoshop을 동사로 사용할 수는 없습니다. Photoshop을 사용했다고 말할 수도 없습니다. 그래서 Adobe는 사람들이 그들의 제품과 서비스를 사용하는 방식을 통제하려고 노력하고 있습니다. 그것은 그들의 창작물을 놓아두는 것이 아니라 그들의 창작물을 통제하려는 것입니다. 그것은 궁극적으로 팬을 구축하지 않습니다.

David M. Scott: 로봇 청소기를 만드는 진공 청소기 회사인 iRobot과 비교해 보겠습니다. 모델 중 하나는 Roomba라고 합니다. 그리고 사람들은 자신의 애완동물이 룸바를 타는 동영상을 찍는 것을 좋아하는 것으로 나타났습니다. 그리고 그것은 정말 큰 일이 되었습니다. YouTube에는 Roombas를 타고 있는 개, 고양이 및 기타 동물에 대한 수백만 건의 조회수가 있습니다. 이제 iRobot이 할 수 있는 것은 "아니요, 그것은 우리 제품의 적절한 사용이 아닙니다."라고 말하는 것입니다. 하지만 그들은 하지 않았습니다. 그들은 팬들이 그렇게 하는 것을 좋아한다는 사실을 축하했고, 그것은 정말 큰 차이입니다. 따라서 우리 모두는 일단 창작물을 공개하고, 제품이나 서비스를 공개하고, 아이디어를 공개하면 더 이상 우리의 것이 아니라 고객의 것이며, 우리 팬들.

John Jantsch: 이것은 아마도 완전히 꺼져 있을 것입니다. 아마도 다음보다 뉴스재킹에 더 적합할 것입니다. 하지만 저는 어제 좋은 경험을 했다고 말했습니다. 그래서 저는 Saturday Night Live의 클립을 봤습니다. 최근 Saturday Night Live 에피소드에 팟캐스팅 부분이 있었는데 그들이 조롱하는 ... 그리고 아버지와 아들 팟캐스트 Mike였습니다. 그래서 아이디어는 아들과 깊고 의미 있는 대화를 할 수 없다는 것이었습니다. 팟캐스트 앱을 다운로드한 다음 팟캐스터처럼 가질 수 있습니다.

John Jantsch: 그리고 어느 시점에서 그들은 "이 부분은 Squarespace에서 후원합니다."라고 말했고 일부는 "블라, 블라 블라에 가서 할인을 받으세요."라고 말했습니다. Squarespace의 사람들은 "딩, 딩, 딩"했습니다. 그래서 그들은 실제로 그 쿠폰 코드에 불을 붙였고 그렇게 하면 실제로 할인을 받을 수 있었습니다.

David M. Scott: 오, 정말 대단하네요.

John Jantsch: 정말 대단하다고 생각했습니다.

David M. Scott: 완전히 뉴스재킹입니다. 완전히 뉴스재킹.

존 잔치: 네. 나는 당신이 그것을 원할 것 같아요.

David M. Scott: 좋아요.

John Jantsch: 좋습니다. 이 책의 세 번째 부분은 오늘 여기에서 마치도록 하겠습니다. 여러분이 광신도라는 개념을 즐기는 방법에 대해 이야기하거나 적어도 제가 해석한 방법입니다. 그래서 당신이 가장 좋아하는 이야기 중 하나를 우리에게 보내고 싶습니까?

David M. Scott: 그래서 우리가 많은 사람들과 이야기하면서 배운 것은 열정은 전염된다는 것입니다. 그리고 열정을 가지고 살 때, 가장 좋아하는 일을 축하할 때 더 재미있는 삶을 살 수 있습니다. 그러나 두 번째로, 당신이 그 열정을 발산하기 때문에 그 열정이 전염되기 때문에 주변 사람들이 당신 주위에 있기를 원합니다. 제가 가장 좋아하는 예 중 하나는 Dr. John입니다. [Rosh 00:00:25:03], 그는 치과의사입니다. 그는 치과의사입니다. 그리고 그는 남부 캘리포니아의 치과의사입니다. 그리고 남부 캘리포니아에는 다른 치과의사들이 너무 많습니다. 그러나 그는 스케이트보드에 열정적입니다. 그의 인스타그램에는 13,000명의 팔로워가 있습니다. 무엇보다도 그가 스케이트보드를 타는 사진을 올리기 때문입니다. 스케이트보드 치과의사입니다. 사람들이 치과 의사를 찾을 때 Instagram에서 그의 소셜 미디어 피드를 보고 "예, 제가 치아 교정을 하고 싶은 사람입니다. 멋진 녀석이야.”

David M. Scott: 그리고 자신이 하고 있는 것을 보여주지 않거나 보여주고 있는 다른 모든 치과 의사와 달리 치아 촬영 전후입니다. 그래서 우리는 열정을 가진 사람들을 고용하는 회사가 더 잘한다는 것을 배웠습니다. 열정을 위해 고용하는 CEO는 진정으로 더 나은 직원을 고용합니다. 그리고 열정이 있는 사람은 더 나은 삶을 산다. 그래서 그 열정은 전염됩니다. 그리고 그 자체로, "오 맙소사, 나는 매일 이 일을 하는 것을 좋아합니다." 비즈니스 환경에서도 누군가와 이야기할 때 이런 말을 할 수 있으며 "이봐, 주말에 무엇을 하는 걸 좋아하니?"와 같은 질문을 할 수 있습니다. 그리고 누군가가 그들이 사랑하는 열정에 대해 그들이 좋아하는 것에 대해 이야기하게 되면 대화를 시작하기에 이보다 더 좋은 것은 없습니다. 그리고 갑자기 "오 그래, 그래, 그 사람이 산악 자전거를 좋아하는 사람이야."라는 말이 떠오릅니다. 나는 그것을 기억한다. 팬을 구축하는 정말, 정말, 정말 좋은 방법은 사람들이 무엇을 좋아하는지 이해하고 공유하는 것입니다. 직접 공유하지는 않더라도 말이죠.

John Jantsch: Fanocracy의 저자인 David Meerman Scott과 함께 방문했습니다. 언제 듣느냐에 따라 2020년 1월에 나올 예정입니다. David, 사람들에게 책을 찾을 수 있는 곳을 알려주고 당신과 당신 딸의 일에 대해 더 많이 알아보세요.

David M. Scott: 좋습니다. 감사합니다. John. 그래서 책은 양장본과 전자책으로 나왔고, Reiko와 저는 오디오북을 읽었습니다. 오디오북을 좋아한다면 흥미진진합니다. www.fanocracy.com에 사이트가 있습니다. 체크 아웃 할 수있는 무료 자료가 많이 있습니다. 소셜에서 저는 DMScott, DMSCOTT입니다. 그래서 특히 트위터에서 저를 때리십시오. 트위터는 제가 선택한 소셜 미디어로 이동합니다.

John Jantsch: David, 우리와 함께 해주셔서 감사합니다. 길에서 곧 만나실 수 있기를 바랍니다.

David M. Scott: 그러길 바랍니다, 존. 우리는 적어도 1년에 한 번 정도 행사에서 연락을 취합니다. 올해 어떤 것이 될지는 모르겠지만 당신의 미친 운동화를 라이브로 직접 보는 것은 항상 좋습니다. 왜냐하면 존, 당신은 미친 운동화의 팬이라는 것을 알고 있기 때문입니다.

John Jantsch: 저는 Converse Chuck Taylors의 특정 브랜드의 팬입니다.

David M. Scott: 네, 알고 있습니다.

존 잔치: 조심하세요. 조심해, 친구.

David M. Scott: 고마워요, 존.